ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียที่สำคัญจริงๆ

กุญแจสำคัญในการเชื่อมโยงตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียกับตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) ของคุณคือการรู้ว่าสิ่งใดสร้างความแตกต่าง

คุณเคยเบื่อที่จะได้ยินวลี "vanity metrics" หรือไม่? คุณรู้ไหมว่าคนที่ควรทำให้คุณดูดีในฐานะผู้จัดการโซเชียลมีเดีย แต่ไม่มีผลกระทบต่อการขายหรือโอกาสในการขาย

นี่คือสิ่งที่: ไม่มีสิ่งที่เรียกว่าตัววัดความไร้สาระ การกดชอบ การแสดงซ้ำ และอื่นๆ ทั้งหมดของคุณล้วนส่งผลต่อผลกำไรของบริษัทคุณ งานของคุณในฐานะนักการตลาดคือการระบุเป้าหมายของการมีอยู่บนโซเชียลมีเดียและกำหนดกลยุทธ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายในแต่ละช่องทาง ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการรู้ว่าคุณกำลังติดตามอะไร

เรากำลังแจกแจงตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียอันดับต้น ๆ ที่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพโดยรวมของคุณบนโซเชียลมีเดีย เพื่อให้ง่ายขึ้น เราได้จัดกลุ่มตามเมตริกแทนแต่ละช่อง

ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียที่คุณควรรับชม

• ความประทับใจ
• เข้าถึง
• อัตราการมีส่วนร่วม
• ชอบ
• ความคิดเห็น
• หุ้น
• คลิก
• อัตราการคลิกผ่าน
• กล่าวถึง

ความประทับใจ

การแสดงผลคือจำนวนการดูแบบออร์แกนิก แบบชำระเงิน และแบบไวรัลทั้งหมดในโพสต์ของคุณ เมื่อวัดการแสดงผลของคุณ อย่าลืมว่าการดูซ้ำโดยบุคคลเดียวกันนั้นจะถูกนับรวมในจำนวนการแสดงผลทั้งหมด

ความประทับใจช่วยตอบคำถามที่นักการตลาดโซเชียลมีเดียกำลังเผชิญอยู่เสมอ: มีใครบ้างที่อยู่ที่นั่น? การรู้ว่ามีคนเห็นโพสต์ของคุณกี่คนเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญในการวัดการมีส่วนร่วม คุณจึงตั้งเป้าหมายได้ตามนั้น คุณยังสามารถทำงานเพื่อขยายการแสดงผลของคุณโดยเปลี่ยนช่วงเวลาของโพสต์ ประเภทเนื้อหา แพลตฟอร์มที่คุณใช้ และอื่นๆ

เข้าถึง

การเข้าถึงคือจำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำทั้งหมดที่เห็นโพสต์ทั้งแบบออร์แกนิก แบบไวรัล และผ่านโฆษณาแบบชำระเงิน แม้ว่าจะมีคนกลับมาที่โพสต์ของคุณสองสามครั้ง การเข้าชมของพวกเขาจะถูกนับเพียงครั้งเดียวสำหรับการเข้าถึง Reach ยังรวมจำนวนผู้ติดตามของคุณบวกกับจำนวนผู้ติดตามของทุกคนที่แชร์โพสต์ที่เป็นปัญหา

การเข้าถึงช่วยให้คุณได้ภาพที่แม่นยำที่สุดว่าใครเห็นโพสต์ของคุณ เนื่องจากจะไม่นับจำนวนการดูซ้ำ ดังนั้นจึงไม่สามารถขยายได้ นอกจากนี้ยังเป็นตัวเลขที่สำคัญที่ควรคำนึงถึงเมื่อคุณดูอัตราการมีส่วนร่วมของโพสต์ เนื่องจากเป็นตัวเลือกหนึ่งของตัวส่วนในสมการ

สำหรับบริบทเพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างการเข้าถึงและการแสดงผล Sprout Social ซึ่งเป็นเครื่องมือจัดกำหนดการโซเชียลมีเดียมีบทความที่ยอดเยี่ยมในบล็อกของพวกเขา

อัตราการมีส่วนร่วม

อัตราการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ยของแบรนด์ของคุณคือจำนวนการกระทำเพื่อการมีส่วนร่วม (เช่น การคลิก การชอบ ความคิดเห็น และอื่นๆ) ที่โพสต์ได้รับซึ่งสัมพันธ์กับจำนวนผู้ที่เห็น แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ ซึ่งจะให้ข้อมูลที่ดีเกี่ยวกับจำนวนผู้ชมที่มีส่วนร่วมกับโพสต์ของคุณ และช่วยให้คุณเปรียบเทียบการมีส่วนร่วมกับคู่แข่งโดยไม่คำนึงถึงขนาดของผู้ชม

แม้ว่าอัตราการมีส่วนร่วมของคุณสามารถคำนวณได้โดยการหารด้วยการแสดงผลหรือการเข้าถึง เราพบว่าการหารด้วยผู้ติดตามให้ข้อมูลที่แม่นยำที่สุดสำหรับการเปรียบเทียบอัตราการแข่งขันของคุณกับคนอื่นๆ ในอุตสาหกรรมของคุณ

นี่อาจเป็นตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียที่สำคัญที่สุดของคุณในการติดตาม เนื่องจากอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นหมายความว่าเนื้อหาของคุณสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

หากต้องการค้นหาอัตราการมีส่วนร่วมของแบรนด์ของคุณต่อโพสต์ ให้เพิ่มยอดไลค์ ความคิดเห็นและการแชร์ของโพสต์ ฯลฯ และหารด้วยจำนวนผู้ติดตามทั้งหมดของคุณ จากนั้นคูณผลรวมนั้นด้วย 100 เพื่อรับเปอร์เซ็นต์อัตราการมีส่วนร่วมเฉลี่ยต่อโพสต์ แทนที่จะใช้ตัวเลขแบบกระทืบ คุณสามารถใช้เครื่องมือที่วัดทั้งหมดนี้สำหรับคุณ เช่น IQ ของคู่แข่ง

IQ Twitter ของคู่แข่งมีอัตราการมีส่วนร่วม 7.88% จากทวีตที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของเราในไตรมาสที่แล้ว

อัตราการมีส่วนร่วมในการเปรียบเทียบกับมาตรฐานอุตสาหกรรมของคุณมีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจประสิทธิภาพของคุณบนโซเชียล การรู้บรรทัดล่างสุดของอัตราการมีส่วนร่วมในอุตสาหกรรมของคุณในแต่ละแพลตฟอร์มจะช่วยให้คุณกำหนดมาตรฐานในการมุ่งมั่น นอกจากนี้ ข้อมูลเชิงลึกด้านการแข่งขันของการติดตามอุตสาหกรรมยังช่วยให้แบรนด์ของคุณเหนือกว่าคู่แข่ง

ชอบ

การชอบอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มของคุณ แต่โดยทั่วไปแล้วจะเป็นการตอบสนองต่อเนื้อหาบนแพลตฟอร์มที่ใช้ความพยายามน้อย ปฏิกิริยาอีโมติคอนต่อเรื่องราวบน Instagram ของคุณ หัวใจบน Instagram หรือ Twitter และปฏิกิริยาเช่น ว้าว ความห่วงใย และการหัวเราะบน Facebook ล้วนถือเป็นการชอบ ด้วยการกดชอบหรือแม้กระทั่งปฏิกิริยาเชิงลบ ผู้ชมของคุณแสดงรูปแบบความสนใจบางอย่างในสิ่งที่คุณกำลังโพสต์

LinkedIn เพิ่งกระโดดขึ้นบนกระดานด้วยปฏิกิริยาอิโมติคอนกับตัวเลือกแบรนด์ที่กำหนดเองและความรู้สึกเป็นมืออาชีพเหล่านี้

การกดชอบไม่เพียงแต่ให้ตัวเลขที่เป็นรูปธรรมในการติดตามเท่านั้น แต่การเพิ่มอิโมติคอนยังช่วยให้คุณแยกวิเคราะห์การวิเคราะห์ความรู้สึกของผู้ชมของคุณได้อีกด้วย โดยทั่วไปจะถูกมองว่าเป็นการกระทำการมีส่วนร่วมในระดับต่ำไปยังรายการโปรดหรือทวีต แต่การเลื่อนเพื่อเลือกอีโมจิแบบโต้ตอบจะเพิ่มความพยายามอีกระดับ จับตาดูทั้งจำนวนการชอบและประเภทของการถูกใจสำหรับภาพรวมของการมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่

ความคิดเห็น

ความคิดเห็นคือจำนวนรวมของความคิดเห็นทั่วไปและแบบชำระเงิน และการตอบกลับความคิดเห็นในโพสต์และการแชร์โพสต์ของคุณ สิ่งเหล่านี้อาจดูแตกต่างไปตามแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น "การตอบกลับ" บน Twitter จะถือว่าเป็นความคิดเห็น

ความคิดเห็นของผู้ดูเกี่ยวกับเนื้อหาของคุณมีความสำคัญมากกว่าการกดถูกใจ เนื่องจากต้องใช้ความพยายามในการเขียนตอบกลับมากกว่าการแตะสองครั้งและเลื่อนต่อไป ขึ้นอยู่กับเนื้อหาความคิดเห็น ผู้ชมของคุณบอกคุณว่ามันกระตุ้นความคิด และพวกเขาชอบหรือไม่ชอบเนื้อหาของคุณจริงๆ

ความคิดเห็นในเชิงบวกหรือเชิงลบในการโพสต์ของคุณทำให้แพลตฟอร์มโซเชียลบ่งชี้ว่าผู้ดูของคุณมีส่วนร่วมอย่างมากกับเนื้อหาของคุณและต้องการดูเพิ่มเติม ประเภทการมีส่วนร่วมที่หนักแน่น เช่น ความคิดเห็นสามารถเพิ่มการเข้าถึงและการแสดงผลโดยรวมของคุณ

หุ้น

การแชร์คือเมื่อผู้ใช้เผยแพร่เนื้อหาของคุณไปยังฟีดโซเชียล กลุ่ม หรือบุคคลที่เฉพาะเจาะจง การแชร์ไม่เพียงแต่แสดงถึงการมีส่วนร่วมจากผู้ชมของคุณ แต่ยังเพิ่มการเข้าถึงโพสต์ของคุณอีกด้วย

การแชร์ รีทวีต รีโพสต์ และอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันจะถือว่ามีค่ามากกว่าเมื่อมีข้อความบรรณาธิการจากผู้แชร์ เนื่องจากจะเพิ่มระดับเวลาการลงทุนที่เพิ่มขึ้น ตัวอย่างเช่น Facebook ที่เพิ่งแชร์ว่า "การสนทนาที่มีความหมาย" ในแอปเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ รีทวีตพร้อมความคิดเห็นหรือแชร์บน Facebook พร้อมคำบรรยายใต้ภาพต้องใช้ความพยายามมากขึ้นจากผู้ชมของคุณ

เช่นเดียวกับความคิดเห็น ช่องทางโซเชียลจะตอบแทนความพยายามพิเศษนั้นโดยเพิ่มความสำคัญของการจัดการของคุณภายในอัลกอริทึมเพื่อแสดงให้ผู้ชมของคุณเห็นสิ่งที่พวกเขาโต้ตอบด้วยมากขึ้น

อย่าพลาดทวีตเกี่ยวกับทวีตของคุณ

ตอนนี้บน iOS คุณสามารถดูการรีทวีตพร้อมความคิดเห็นได้ในที่เดียว pic.twitter.com/oanjZfzC6y

– Twitter (@Twitter) วันที่ 12 พฤษภาคม 2020

Twitter นำการวิเคราะห์ส่วนแบ่งของพวกเขาไปสู่อีกระดับด้วยการแบ่งกลุ่มการรีทวีตของใบเสนอราคาและการรีทวีตแบบทันทีเป็นประเภทการมีส่วนร่วมที่แยกจากกัน

การแบ่งปันเนื้อหาของคุณ แม้จะเป็นการส่วนตัว ถือเป็นก้าวสำคัญสำหรับผู้ชมของคุณ พวกเขาไม่เพียงแค่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณเท่านั้น แต่ยังต้องการให้เพื่อนของพวกเขามีส่วนร่วมด้วย การแชร์โดยเฉพาะอย่างยิ่งการแบ่งปันด้วยบันทึกหรือความคิดเห็นส่วนตัวนั้นมีค่ามากสำหรับแบรนด์ของคุณและอัลกอริธึมทางสังคม

คลิก

จำนวนคลิกหมายถึงจำนวนครั้งที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับลิงก์ วิดีโอ ฯลฯ ของคุณด้วยการคลิก การมีส่วนร่วมบนแพลตฟอร์มเป็นสิ่งที่ดี แต่ถ้าคุณมุ่งเป้าไปที่การดูหน้า Landing Page การกรอกแบบฟอร์ม หรือการดำเนินการนอกแพลตฟอร์มอื่นๆ การคลิกคือสิ่งที่คุณต้องการจริงๆ ในการโพสต์เนื้อหาของคุณบนโซเชียล

คลิก ซึ่งเป็นตัวชี้วัดนอกแพลตฟอร์มที่เข้าใจยาก “นำพวกเขาไปที่ไซต์” เป็นการชนะที่คุ้มค่าที่เดือดลงไปที่สัญญาณดอลลาร์ สิ่งสำคัญคือต้องสร้างผู้ชมที่เชื่อมั่นว่าเนื้อหาของคุณจะนำเสนอตามที่สัญญาไว้ เพื่อให้แบรนด์ของคุณสามารถก้าวข้ามความสงสัยในการคลิกเบตที่พวกเราส่วนใหญ่พัฒนาขึ้นในฐานะผู้บริโภคได้

อัตราการคลิกผ่าน

การคลิกวัดได้ดีที่สุดผ่านอัตราการคลิกผ่านหรือ CTR CTR คืออัตราที่ผู้ชมของคุณคลิกลิงก์ภายในโพสต์ และพบได้โดยการหารจำนวนคลิกด้วยจำนวนการแสดงผลบนโพสต์ เพื่อไม่ให้เข้าใจผิดสำหรับการดำเนินการมีส่วนร่วมบนแพลตฟอร์ม CTR ของคุณจะเชื่อมโยงกับลิงก์ที่นำผู้ชมไปยังเนื้อหาเพิ่มเติมโดยเฉพาะ

การติดตาม CTR จะให้ข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าแก่คุณว่าสำเนาของคุณน่าสนใจเพียงใดสำหรับผู้ชมเป้าหมายของคุณ เป็นภาพรวมของประสิทธิภาพมากกว่าการคลิกแบบสัมบูรณ์ เนื่องจากเป็นเปอร์เซ็นต์โดยอิงจากผู้ที่เห็นโพสต์ของคุณจริงๆ แทนที่จะเป็นตัวเลขคงที่

กล่าวถึง

การกล่าวถึงเป็นรากฐานที่สำคัญของกลยุทธ์การฟังทางสังคมที่ดี การกล่าวถึงคือเมื่อใดก็ตามที่ใครก็ตามใช้ชื่อแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย

การกล่าวถึงส่วนใหญ่จะติดแท็กด้วย @ แต่การใช้ชื่อแบรนด์ของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่ง การแชร์เนื้อหาโดยไม่ขึ้นอยู่กับปุ่ม "แชร์" แม้ว่าคุณจะไม่ได้แท็ก แต่ก็สามารถอยู่ภายใต้การกล่าวถึงได้ การโต้ตอบการมีส่วนร่วมเหล่านี้ทั้งหมดรวมกันเพื่อประโยชน์ของชื่อแบรนด์ของคุณและช่วยให้คุณติดตามสถานะออนไลน์ของคุณ

การกล่าวถึงแบรนด์จะนำไปสู่การวัดการรับรู้ที่ใหญ่ขึ้นซึ่งอาจส่งผลต่อความภักดีของลูกค้า การเข้าชมโดยตรง ชื่อเสียง และอื่นๆ อีกมากมาย มีการติดตามการรับรู้ถึงแบรนด์โดยรวมของคุณในหลาย ๆ ทาง แต่การบ่งชี้ที่เป็นรูปธรรมของการเข้าถึงและการกระจายชื่อแบรนด์ของคุณจะถูกวัดผ่านการกล่าวถึง มีเครื่องมือมากมายทั้งแบบฟรีและมีค่าใช้จ่ายที่สามารถตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์และเนื้อหาที่แชร์ ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องทำ เราปัดเศษรายการโปรดของเราในรายการนี้

เหตุใดเมตริกการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญ

ตัวชี้วัดทั้งหมดเหล่านี้ เมื่อติดตามอย่างสม่ำเสมอและแม่นยำ ให้เล่นเป็นเรื่องราวที่ใหญ่ขึ้นของประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของคุณ การใช้ตัววัดเพื่อแจ้งกลยุทธ์ทางสังคมของคุณ เช่น จะใช้งบประมาณโฆษณาที่ไหน เนื้อหาประเภทใดที่ต้องใช้เวลาในการสร้าง และส่วนใดที่ต้องปรับปรุง ทั้งหมดนี้จะทำให้การแสดงตนบนโซเชียลมีเดียมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น นอกจากนี้ คุณจะหักล้างตำนาน "ตัววัดความไร้สาระ" ด้วยการย้ายเข็ม KPI เหล่านั้น

ในการเริ่มต้นวัดเมตริกการมีส่วนร่วมของคุณ โปรดดูรายการเครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่ทำให้กระบวนการรายงานง่ายขึ้น หรือเริ่มต้นด้วยการทดลองใช้ Rival IQ ฟรี 14 วัน ซึ่งรวมการติดตามการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียเข้ากับการวิเคราะห์การเปรียบเทียบจากคู่แข่งของคุณ