การมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดีย: ทำไมจึงสำคัญ & เคล็ดลับในการทำให้ดี

Social Media Engagement คืออะไร?

การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียเป็นคำกว้างๆ ที่ใช้ในการอธิบายว่ามีผู้สนใจหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งทางออนไลน์มากน้อยเพียงใด ซึ่งอาจหมายถึงจำนวนครั้งที่มีการแชร์ ชอบ แสดงความคิดเห็น หรือแม้แต่เพิ่งดู โดยทั่วไป หมายถึงจำนวนการโต้ตอบที่บุคคลมีกับเนื้อหาบางประเภท

มีองค์ประกอบหลักสามประการของการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย: การโต้ตอบกับโพสต์ของคุณ การโต้ตอบกับเพจของคุณ และการโต้ตอบผ่านข้อความโดยตรง แต่ละองค์ประกอบมีบทบาทในการกำหนดการมีส่วนร่วมโดยรวม

การทำความเข้าใจองค์ประกอบทั้งสามนี้จะช่วยให้เราเข้าใจว่าเราทำได้ดีหรือไม่ดี มาดูทีละอย่างกัน

Social Media Engagement รวมการมีส่วนร่วมทั้งหมดระหว่างผู้ที่ชอบหรือติดตามเพจของคุณ การมีส่วนร่วมที่เกิดขึ้นบน Facebook มีหลายประเภท เช่น การกดไลค์ การแชร์ การแสดงความคิดเห็น และการส่งข้อความ การกระทำเหล่านี้บ่งบอกถึงความสนใจในเพจของคุณและประเภทของการโต้ตอบที่คุณได้รับขึ้นอยู่กับว่าผู้ชมของคุณกระตือรือร้นแค่ไหน หากคุณมีผู้ติดตามจำนวนมาก คุณอาจได้รับความคิดเห็นและการแชร์มากมาย ในทางกลับกัน หากคุณมีผู้ติดตามน้อยกว่า คุณอาจได้รับการมีส่วนร่วมน้อยลง

เมื่อมีคนถูกใจเพจของคุณ คุณจะเห็นชื่อเพจของคุณถัดจากการดำเนินการในฟีดข่าว นี่แสดงว่าพวกเขาเห็นเพจของคุณแล้วและสนใจที่จะอ่านสิ่งที่คุณโพสต์

คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ชมของคุณเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถค้นหาความถี่ที่แฟนๆ โต้ตอบกับเพจของคุณโดยดูจากจำนวนการชอบ ความคิดเห็น การแชร์ และข้อความที่คุณได้รับ คุณยังสามารถดูความถี่ที่แฟนๆ แสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณ และดูว่าพวกเขาดูเพจของคุณบ่อยแค่ไหน หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ โปรดดูคำแนะนำในการวิเคราะห์ข้อมูล Facebook Insights ของเรา

เหตุใดการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญ

โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดในการเชื่อมต่อกับลูกค้า แต่ก็ยังเข้าใจผิดมากที่สุด เรารู้วิธีใช้งาน แต่เราไม่รู้เสมอไปว่าทำไม ที่จริงแล้ว บางคนยังเชื่อว่าโซเชียลมีเดียเป็นเพียงการโฆษณาอีกรูปแบบหนึ่ง และในขณะที่มีหลายวิธีในการทำเงินออนไลน์ การตลาดบนโซเชียลมีเดียไม่จำเป็นต้องเป็นหนึ่งในนั้น นี่คือเหตุผลที่คุณควรใส่ใจเกี่ยวกับความพยายามในการมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียของคุณจริงๆ

การมีส่วนร่วมเท่ากับความสัมพันธ์กับลูกค้า

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเรียนรู้ว่าพวกเขาชอบอะไร ไม่ชอบอะไร และต้องการอะไร เมื่อคุณทำสิ่งนี้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะพบว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร และคุณจะสามารถจัดหาสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างแท้จริง สิ่งนี้ทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันเหนือบริษัทที่ไม่รับฟังลูกค้าของตน

เหตุผลที่โซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเพราะเป็นเรื่องส่วนตัว คุณกำลังพูดกับคนจริง ไม่ใช่บอท ผู้คนไว้วางใจซึ่งกันและกันทางออนไลน์ พวกเขารู้สึกสบายใจที่จะแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับตนเอง พวกเขายินดีที่จะแสดงความคิดเห็นและข้อเสนอแนะโดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกตัดสินในเชิงลบ

เมื่อคุณพูดคุยกับลูกค้า คุณกำลังสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา ความสัมพันธ์เหล่านี้ช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจและความภักดี ถ้ามีคนขออะไรคุณ คุณจะไม่ลังเลเลยที่จะช่วยพวกเขา คุณจะจำชื่อพวกเขาได้ และมีแนวโน้มจะตอบแทนคุณในภายหลัง

นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะบน Facebook โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้คนใช้เวลา 20% ของวันบน Facebook คุณจึงมีโอกาสมากมายในการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ

แต่คุณไม่ควรหยุดอยู่แค่นั้น เมื่อคุณเริ่มมีส่วนร่วมกับลูกค้า คุณจะรู้ว่าคุณพลาดโอกาสมากมาย ตัวอย่างเช่น คุณอาจสังเกตเห็นว่าลูกค้าของคุณกำลังถามคำถามบน Twitter หรือบางทีพวกเขากำลังโพสต์รูปภาพบน Instagram ทำไมคุณไม่ตอบข้อความเหล่านั้น

คุณคงเคยได้ยินคำพูดที่ว่า “ถ้าคุณรักในสิ่งที่คุณทำ คุณจะไม่มีวันทำงานเลยในชีวิต” ฉันไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยกับข้อความนั้นเสมอไป แม้ว่าการทำงานหนักเป็นส่วนหนึ่งของการประสบความสำเร็จ แต่คุณยังคงสนุกกับงานได้แม้ว่าคุณจะใช้เวลาหลายชั่วโมงก็ตาม

วิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย

กลยุทธ์การมีส่วนร่วม

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับเพื่อนและครอบครัว แบ่งปันข่าวสารและข้อมูล และติดตามข่าวสารล่าสุด แต่คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณจะถูกสังเกตเห็น นี่คือเคล็ดลับบางประการในการส่งเสริมการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียของคุณ

1. แอคทีฟ – อย่าโพสต์แค่สองสามวัน หากคุณโพสต์เป็นประจำ จะช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับผู้ติดตามของคุณ

2. ทำให้เป็นเรื่องส่วนตัว – เมื่อคุณเขียนเกี่ยวกับบางสิ่งที่ส่งผลต่อตัวคุณเป็นการส่วนตัว คุณมีแนวโน้มที่จะเชื่อมต่อกับผู้อื่นมากขึ้น

3. ตอบกลับความคิดเห็น – คนชอบที่จะเห็นว่ามีคนใส่ใจมากพอที่จะใช้เวลาในการตอบพวกเขา

4. แบ่งปันสิ่งที่น่าสนใจ – คุณไม่ต้องการให้ผู้ชมของคุณเบื่อ ให้สิ่งที่เกี่ยวข้อง

5. ทำให้สั้น – ทวีตไม่ควรเกิน 140 ตัวอักษร

6. รวมแฮชแท็ก – แฮชแท็กช่วยให้ผู้คนค้นหาการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อที่พวกเขาสนใจ

ภูมิทัศน์ของโซเชียลมีเดียเปลี่ยนไปอย่างมากตั้งแต่เราเปิดตัวบล็อกของเราเมื่อสามปีที่แล้ว ทุกวันนี้ ดูเหมือนทุกคนกำลังพูดถึงโซเชียลมีเดียและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าทางออนไลน์มีความสำคัญเพียงใด แต่ทำไมคุณต้องมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย? คุณสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ด้วยวิธีใดบ้าง และที่สำคัญที่สุด คุณจะวัดความสำเร็จได้อย่างไร?

ใช้คำติชมของลูกค้าเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย

การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียมีความสำคัญเพราะช่วยให้แบรนด์สามารถโต้ตอบกับผู้บริโภคได้โดยตรง การสื่อสารประเภทนี้ช่วยสร้างความภักดีต่อแบรนด์และความไว้วางใจ ในขณะที่เพิ่มการมองเห็นในหมู่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า อย่างไรก็ตาม นักการตลาดจำนวนมากพยายามทำความเข้าใจว่าการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียนั้นเกี่ยวข้องกันอย่างไร ในคู่มือนี้ เราจะอธิบายว่าทำไมนักการตลาดจึงควรมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดีย และให้เคล็ดลับบางประการเพื่อให้ประสบความสำเร็จ เราจะแสดงวิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียและเพิ่มสถานะออนไลน์โดยรวมของคุณ

เลือกกิจกรรมและกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

Domino's Pizza และ Tiffany & Co. ต่างมองหาการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย ในขณะที่ห่วงโซ่พิซซ่าพยายามที่จะสร้างความขบขันมากขึ้น แบรนด์เครื่องประดับก็พยายามสอนผู้บริโภคเกี่ยวกับประวัติศาสตร์ของร้าน ทั้งสองบริษัทต้องการเปลี่ยนวิธีที่ผู้คนเห็นพวกเขา ซึ่งเป็นสาเหตุที่แต่ละบริษัททวีตแตกต่างกัน ต่างจากธุรกิจเหล่านี้ พวกเขาทั้งคู่ต้องการกลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่มีเนื้อหาที่น่าสนใจเพื่อให้ได้ลูกค้าในอนาคต

ยักษ์ใหญ่พิซซ่าประกาศว่าจะเริ่มทวีตเรื่องตลกในวันที่ 31 มกราคม 2018 และไม่หยุดตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา ทวีตล่าสุดมีรูปภาพมาสคอตของ Domino ที่แต่งตัวเหมือนตัวตลก ในคำอธิบายภาพ บริษัท เขียนว่า “เรารู้ว่าคุณรักเรา เราแค่อยากให้ทุกคนรู้เช่นกัน”

Tiffany & Co. เปิดตัวแคมเปญ #HistoryIsOurFuture เมื่อวันที่ 13 กุมภาพันธ์ 2018 แคมเปญนี้สนับสนุนให้ผู้คนเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับมรดกของบริษัทและใช้แฮชแท็ก บน Instagram แบรนด์ได้โพสต์ภาพเครื่องประดับทางประวัติศาสตร์ รวมถึง Hope Diamond

ทั้งสองแบรนด์กำลังรวบรวมข้อเสนอแนะจากลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย Domino's ใช้ Twitter เพื่อถามคำถาม เช่น ผู้คนชอบท็อปปิ้งอะไร และต้องการรับข้อความหรืออีเมลแจ้งเตือนเมื่อมีการจัดส่งหรือไม่ ทิฟฟานี่ถามคำถามที่คล้ายกันผ่าน Facebook Messenger

รู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณ

วิธีใช้การวิจัยผู้ชมเพื่อช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่ดีขึ้น

การวิจัยกลุ่มเป้าหมายช่วยให้คุณเข้าใจฐานลูกค้าของคุณ สิ่งนี้ช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่ตรงใจพวกเขา แต่มันไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น เมื่อคุณรู้จักผู้ชมของคุณแล้ว จะช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่เชื่อมโยงกับพวกเขาจริงๆ

สร้างและแบ่งปันเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

การตลาดเนื้อหาเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงลูกค้าที่พวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่ทางออนไลน์ – บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก แต่ต้องใช้การวางแผนและความคิดสร้างสรรค์เพื่อสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจซึ่งให้คุณค่าแก่ผู้อ่าน

ในการสัมมนาผ่านเว็บนี้ เราจะพูดถึงวิธีใช้ข้อมูลเพื่อค้นหาหัวข้อที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างเนื้อหา วิธีเขียนหัวข้อข่าวและคำอธิบายที่น่าสนใจ และวิธีสร้างและเผยแพร่เนื้อหาที่ได้รับการแชร์จริง นอกจากนี้ เราจะพิจารณาวิธีวัดความสำเร็จและปรับปรุงกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ

สร้างการมีส่วนร่วมของผู้ชม

บทสนทนาก็เหมือนการเล่นวอลเลย์บอล คุณต้องตอบกันถึงแม้จะไม่ได้เกิดขึ้นทันทีเสมอไป นี่คือสิ่งที่ทำให้การสนทนาแตกต่างจากการตลาดแบบเดิมๆ อันที่จริง ขณะนี้แบรนด์กำลังถูกท้าทายเพื่อให้การสนทนาดำเนินต่อไป – คุณต้องสร้างผู้ชมที่มีส่วนร่วม

แบรนด์ควรฝึกการสนทนาเชิงโต้ตอบและเชิงรุก การสนทนาเชิงโต้ตอบรวมถึงการตอบข้อร้องเรียนของลูกค้าและคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ การสนทนาเชิงรุกเกี่ยวข้องกับการถามลูกค้าเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของพวกเขา การสนทนาประเภทนี้มีความสำคัญเนื่องจากสร้างความไว้วางใจและความภักดี พวกเขายังเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และสร้างโอกาสในการขาย

เสิร์ชเอ็นจิ้นจะช่วยคุณค้นหาการกล่าวถึงทางอ้อมและจุดประกายการสนทนา หากมีคนค้นหาคำว่า "ฉันกำลังมองหารถใหม่" คุณอาจต้องการถามเขาว่าทำไมเขาถึงค้นหาด้วยคำนั้น หรือบางทีเขาแค่พูดถึงรถเก่าของเขาที่ผ่านไป เขาคงไม่รู้ว่าเขาทำอย่างนั้น แต่ถ้าคุณถามเขา เขาอาจจะบอกคุณว่าเขากำลังคิดจะซื้อใหม่ และนั่นคือสิ่งที่คุณต้องการรู้

แสดงด้านมนุษย์ของคุณ

แบรนด์ควรนำตัวเองออกไปที่นั่น พวกเขาควรทำในลักษณะที่ให้ความรู้สึกเหมือนจริง และที่สำคัญที่สุด พวกเขาควรรับรู้ผู้คน ซึ่งช่วยสร้างความไว้วางใจและการเชื่อมต่อ ซึ่งนำไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์

มีหลายวิธีที่จะมีส่วนร่วมส่วนตัว ตัวอย่างหนึ่งคือการรวมผู้คนในข้อความทางการตลาดของคุณ หากคุณรู้จักใครดีพอ ให้ถามพวกเขาว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณอาจต้องการส่งบางอย่างเป็นการตอบแทน เช่น ตัวอย่างฟรีหรือรหัสส่วนลด

รับทราบผู้อื่นโดยบอกพวกเขาว่าคุณซาบซึ้งกับความคิดเห็นของพวกเขามากเพียงใด คนชอบที่จะได้ยินว่าคนอื่นห่วงใยพวกเขา และไม่เจ็บที่จะแสดงความขอบคุณตัวเอง

กำหนดเวลาอย่างชาญฉลาด

เครื่องมือจัดตารางเวลาของ Hootsuite ช่วยให้คุณวางแผนวันและสัปดาห์ล่วงหน้าได้ คุณสามารถตั้งค่าโพสต์และตอบกลับการสนทนาล่วงหน้า ประหยัดเวลาอันมีค่าของคุณตลอดทั้งวัน

• สตรีม

ต้องการดูว่าเกิดอะไรขึ้นในเครือข่ายโซเชียลทั้งหมดของคุณพร้อมกันหรือไม่? ด้วยสตรีม คุณสามารถเรียกดูกิจกรรมทั้งหมดของคุณได้อย่างง่ายดายในที่เดียว

• กำหนดการ

สร้างรายการตามหัวข้อ เหตุการณ์ แฮชแท็ก หรือแม้แต่บุคคล ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถติดตามทุกอย่างได้โดยไม่ต้องตรวจสอบแต่ละเครือข่ายด้วยตนเองทุกครั้ง

• แท็ก

แท็กข้อความเพื่อให้ง่ายต่อการค้นหาในภายหลัง คุณสามารถใช้แท็กเพื่อกรองสตรีม จัดเรียงรายงาน หรือแม้แต่ติดตามบุคคลที่ต้องการ

• รายการ

จัดการสถานะโซเชียลมีเดียของคุณอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ใช้รายการเพื่อจัดระเบียบโปรไฟล์ เชื่อมต่อกับผู้มีอิทธิพล และอื่นๆ

วิธีวัดความผูกพันทางสังคม

เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียมีประโยชน์มากกว่าที่เคย พวกเขาช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้คนใช้แบรนด์ของคุณอย่างไรในแพลตฟอร์มต่างๆ และเนื้อหาประเภทใดที่ได้ผลดีที่สุด ด้วยวิธีการที่หลากหลายในการวิเคราะห์สถิติของคุณ ไม่มีเครื่องมือใดที่เหมาะกับทุกสถานการณ์ ดังนั้นเราจึงได้รวบรวมเครื่องมือฟรีที่เราชื่นชอบซึ่งจะช่วยให้คุณเห็นว่าผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมมากแค่ไหน

Facebook

ยักษ์ใหญ่โซเชียลมีเดียเพิ่งประกาศว่ามีผู้ใช้งานถึง 2 พันล้านคนต่อเดือน ในขณะที่บางคนเฉลิมฉลองความสำเร็จครั้งสำคัญนี้ แต่บางคนก็บอกว่ายังมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุง

อัตราการมีส่วนร่วมบน Facebook นั้นต่ำกว่าบนแพลตฟอร์มอื่นมาก อันที่จริงแล้ว แบรนด์ที่มีแฟนน้อยกว่า 5,000 คนเห็นอัตราการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ยลดลงเป็น 0.4% เมื่อเทียบกับ 1.3% บน Twitter และ 4.6% บน Instagram แบรนด์ที่มีผู้ติดตามน้อยกว่า 10,000 คนพบว่าอัตราการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ยลดลงเหลือ 0.1% เมื่อเทียบกับ 1.8% บน Twitter และ 3.7% บน Instagram

แบรนด์ที่มีผู้ติดตามน้อยกว่า 10,0000 คนพบว่าอัตราการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ยลดลงไปอีกเป็น 0.1% เมื่อเทียบกับ 1.8% บน Twitter และ 3.9% บน Instagram

แม้ว่า Facebook อาจดูเหมือนไม่สนใจธุรกิจขนาดเล็ก แต่สิ่งที่ตรงกันข้ามก็เป็นความจริง บริษัทขนาดเล็กมักจะพยายามดิ้นรนเพื่อให้ได้มาซึ่งแรงฉุดลาก เพราะพวกเขาไม่มีทรัพยากรเพียงพอที่จะเข้าถึงลูกค้า พวกเขาพึ่งพาคำพูดปากต่อปากและการโฆษณาเพื่อการเติบโต แต่ Facebook ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กทำได้ยากเช่นกัน

ทวิตเตอร์

แบรนด์ควรพิจารณาโพสต์บน Twitter ให้น้อยลงหากต้องการรักษาการติดตามที่แข็งแกร่ง การศึกษาจาก eMarketer พบว่าแบรนด์ที่โพสต์ทุก ๆ สามวันมีจำนวนผู้ติดตามเป็นสองเท่าเมื่อเทียบกับผู้ที่โพสต์ทุกวัน อย่างไรก็ตาม จำนวนผู้ติดตามโดยเฉลี่ยลดลง 10% ในแต่ละวันเพิ่มเติมที่แบรนด์โพสต์

อัตราการมีส่วนร่วมบน Twitter ต่ำ ตามจริงแล้ว Socialbakers ทวีตโดยเฉลี่ยได้รับเพียง 0.2 ไลค์ต่อคน เปรียบเทียบกับ 2.6 ไลค์ต่อคนบน Facebook และ 3.5 ไลค์ต่อคนบน Instagram เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม คุณต้องใช้แฮชแท็กอย่างถูกต้อง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าทวีตของคุณมีข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ในที่สุด แบรนด์ที่โพสต์มากเกินไปก็จะสูญเสียผู้ติดตามไปในที่สุด หากคุณโพสต์บ่อยเกินไป ผู้คนอาจเริ่มเพิกเฉยต่อคุณ พวกเขาจะเลิกติดตามคุณเพราะพวกเขาไม่พบสิ่งที่คุณพูดน่าสนใจอีกต่อไป

ติ๊กต๊อก

TikTok เป็นแอพที่ผู้คนสร้างวิดีโอวนรอบสั้นที่เรียกว่า “LOLs” พวกเขามักจะเป็นแค่เรื่องไร้สาระ เช่น ลิปซิงค์กับเพลง เต้นรำ แกล้งกัน ฯลฯ แต่มีผู้คนหลายร้อยล้านที่ทำสิ่งนี้ทุกวัน และจากการศึกษาชิ้นหนึ่ง ผู้คนใช้เวลาประมาณ 20 นาทีต่อวันกับแอพ

บทสรุป: เหตุใดการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียจึงเป็นสิ่งสำคัญ

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียบอกว่าดีที่สุด: การมีส่วนร่วมมีความสำคัญ แต่ทำไมการมีส่วนร่วมจึงสำคัญ?

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต้องใช้งานและมีส่วนร่วมหากต้องการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์และพัฒนาการเชื่อมต่อที่มีความหมายกับผู้ชม

การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียคือการวัดที่บริษัทต่างๆ ใช้เพื่อวัดว่าพวกเขาทำได้ดีเพียงใดบน Facebook, Twitter, Instagram, YouTube และอื่นๆ เมตริกนี้จะวัดจำนวนครั้งที่โพสต์ถูกแชร์ ถูกใจ แสดงความคิดเห็น หรือรีทวีต สามารถวัดการมีส่วนร่วมได้หลายวิธี เช่น จำนวนการแสดงผลทั้งหมด การเข้าถึง การมีส่วนร่วมต่อโพสต์ และแม้แต่ Conversion

สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องจำเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียคือไม่ได้หมายความว่าสิ่งที่คุณคิดจะทำเสมอไป อันที่จริง ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้อย่างไม่ถูกต้อง พวกเขาเน้นที่ตัวเลขมากเกินไป แทนที่จะเน้นที่คุณภาพของการโต้ตอบ