6 บทเรียนโซเชียลมีเดียที่ควรเรียนรู้จาก Fyre Fest

ถึงตอนนี้ คุณคงเคยได้ยินหลายล้านเรื่องเกี่ยวกับ Fyre Fest แล้ว บางทีคุณอาจทำตามเมื่อเทศกาลคลี่คลายในฤดูใบไม้ผลิปี 2017 หรือได้รับผลกระทบจากความล้มเหลวทางกฎหมายที่ตามมา (ปรากฎว่าสิ่งทั้งหมดเป็นความพยายามที่ปลอมตัวมาอย่างดีเพื่อหลอกลวงคนรุ่นมิลเลนเนียลที่น่าเชื่อถือและผู้ก่อตั้งกำลังรับโทษจำคุก) บางที เมื่อเร็ว ๆ นี้ คุณได้ดูหนึ่งในสารคดีคู่ต่อสู้ของ Netflix และ Hulu อย่างไรก็ตาม ครั้งแรกที่คุณเคยได้ยิน Fyre Fest มีสิ่งหนึ่งที่ชัดเจน: มันเป็นหายนะ กลวิธีทางโซเชียลมีเดียของพวกเขาได้รับความสนใจและการมีส่วนร่วมอย่างมากจนผู้จัดงานเทศกาลไม่สามารถติดตามได้ หลังจากขายหมดในระยะเวลาอันสั้น (ปาฏิหาริย์สำหรับเทศกาลดนตรีครั้งแรก) ทีม Fyre Fest ก็ไม่พร้อมสำหรับการหลั่งไหลเข้ามาของคนรุ่นมิลเลนเนียลตามกลยุทธ์ของพวกเขา และในขณะที่กลยุทธ์ทางสังคมของพวกเขาได้รับแรงกระตุ้นจากการหลอกลวงในท้ายที่สุด มีความฉลาดบางอย่างที่ต้องดึงออกจากความล้มเหลวและการล่วงละเมิดของพวกเขา เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: วิธีเลือก Influencer ที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณ

1 – ลองสิ่งที่แตกต่าง

“กระเบื้องสีส้ม” อาจเป็นจังหวะอัจฉริยะที่แท้จริงของ Fyre Fest ด้วยการเกณฑ์ผู้มีอิทธิพลหลายคนให้โพสต์บล็อกสีส้มง่ายๆ (ดูด้านล่าง) พวกเขาสามารถทำให้ฟีดของผู้ใช้ท่วมท้นด้วยโพสต์ลึกลับ แต่สะดุดตาซึ่งเพิ่มความตระหนักและให้ผู้คนพูดถึง #FyreFestival

2 – Macro-Influencer ดีที่สุดสำหรับการรับรู้ถึงแบรนด์…

แม้ว่า Fyre Fest จะล้มเหลวในท้ายที่สุด แต่พวกเขาก็เกณฑ์ผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสมกับประเภทของแคมเปญที่พวกเขากำลังดำเนินการอยู่ นักการตลาดที่อยู่เบื้องหลัง Fyre Fest รู้จักกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา นั่นคือกลุ่มมิลเลนเนียลที่ร่ำรวยซึ่งกระหายประสบการณ์ระดับไฮเอนด์ที่ไม่เหมือนใคร การรู้จักชื่อใหญ่ ๆ นั้นยอดเยี่ยมในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ Fyre ใช้งบประมาณส่วนใหญ่ของพวกเขาในการเป็นพันธมิตรกับผู้มีอิทธิพลใน Instagram ที่ใหญ่ที่สุดในโลก (เช่น Kendall Jenner, Emily Ratajkowski, Bella Hadid เป็นต้น) ซึ่งช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์ของ Fyre Fest ในฐานะ งานพิเศษที่หรูหรา

3 – … แต่ไมโครอินฟลูเอนเซอร์ให้คุณค่ามากกว่า

ไมโครอินฟลูเอนเซอร์มีราคาถูกกว่าผู้มีอิทธิพลอย่างมาก แต่เนื่องจากผู้ชมของพวกเขามีแนวโน้มที่จะเฉพาะกลุ่มมากขึ้น ผู้มีอิทธิพลเหล่านี้จึงมักจะสอดคล้องกับผู้ติดตามของพวกเขามากกว่า พวกเขาถูกมองว่ามีความเกี่ยวข้องกันมากขึ้น นำไปสู่อัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น เราไม่ได้บอกว่า Fyre ควรจะไปหาไมโครอินฟลูเอนเซอร์ – พวกเขากำลังเข้าถึงวงกว้าง (และเด็กผู้ชายเคยได้รับมันมาก่อน) ประเด็นของเราคือแบรนด์ขนาดเล็กที่มีงบประมาณน้อยอาจต้องการคิดอย่างประหยัดมากขึ้น จากข้อมูลของ Inc. ต้นทุนผู้มีอิทธิพลระดับไมโครมักจะต่ำกว่า 250 ดอลลาร์ต่อโพสต์ เมื่อเทียบกับ $250k Kendall Jenner ที่จ่ายเพื่อโพสต์สี่เหลี่ยมสีส้มเดียว ผู้มีอิทธิพลระดับไมโครให้ผลตอบแทนมากกว่าสำหรับเจ้าชู้ของคุณอย่างชัดเจน

4 – เปิดเผย เปิดเผย เปิดเผย

อย่างจริงจัง. FTC จะมาหาคุณ! เหตุผลหนึ่งที่ผู้คนโกรธจัดหลังจากเทศกาลหลอกลวงก็คือผู้มีอิทธิพลทำให้ดูเหมือนว่าพวกเขามีส่วนร่วมและเพื่อความสุขของผู้ที่มาร่วมงานหลายคน จริงๆ แล้วการไปที่นั่นก็เพื่อความสุขของผู้ที่มาร่วมงาน ความจริงก็คือ พวกเขาได้รับค่าจ้างเพื่อส่งข้อความ และการมีส่วนร่วมของพวกเขาก็จบลงที่นั่น การสื่อสารที่ผิดพลาดนี้พิสูจน์ให้เห็นถึงอันตรายที่อาจจะเกิดขึ้นได้เมื่อผู้มีอิทธิพลไม่เปิดเผยเมื่อได้รับค่าตอบแทนจากการโพสต์ อันที่จริง ส่วนใหญ่เป็นเพราะ Fyre Fest ที่ผู้มีอิทธิพลใช้ #ad หรือ #sponsored ในโพสต์ของพวกเขา ไม่ว่าคุณจะทำงานกับชื่อที่ใหญ่ที่สุดในโลกหรือผู้มีอิทธิพลเฉพาะกลุ่ม ย่อมดีกว่าเสมอที่จะปลอดภัยกว่าเสียใจ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพันธมิตรผู้มีอิทธิพลของคุณรับทราบอย่างชัดแจ้งว่าโพสต์ของพวกเขาได้รับการชดเชย – นี่คือคำแนะนำจาก FTC เกี่ยวกับวิธีเปิดเผยการรับรอง

5 – อย่าละเลยความคิดเห็น

ในช่วงก่อนงานใหญ่ บัญชีของเทศกาลก็เงียบอย่างน่าสงสัย เมื่อผู้ถือตั๋วเริ่มถามคำถาม ไม่เพียงแต่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียของเทศกาลจะเพิกเฉยต่อความคิดเห็น พวกเขายังเริ่มลบความคิดเห็นเชิงลบ ปิดกั้นผู้ใช้ที่ต้องการคำตอบเพียงบางส่วน แม้ว่าอาจดูเหมือนชัดเจนว่าการเพิกเฉยหรือบล็อกผู้ใช้ที่กำลังมองหาคำตอบนั้นเป็นแนวปฏิบัติที่ไม่ดี แต่ในบางกรณี การตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบอาจทำให้สถานการณ์เลวร้ายกลายเป็นดีได้ เป็นโอกาสสำหรับแบรนด์ของคุณในการมีส่วนร่วมในระดับบุคคล เพิ่มความไว้วางใจและความสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณ ความซื่อสัตย์คือคำตอบเสมอ ต่อไปนี้คือวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบของโซเชียลมีเดีย

6 – อย่าลืมพลังที่แท้จริงของโซเชียลมีเดีย

ในขณะที่โซเชียลมีเดียช่วยทำให้ Fyre Fest เป็นที่นิยม ท้ายที่สุดมันก็มีส่วนรับผิดชอบต่อความหายนะด้วยเช่นกัน แขกมาถึงโดยคาดหวังชายหาดที่สวยงามและวิลล่าสุดหรู แต่กลับมาถึงเต็นท์บรรเทาภัยพิบัติและที่นอนที่เปียกฝนซึ่งยังคงห่อด้วยพลาสติก พวกเขาเข้าสู่โซเชียลมีเดียทันที โพสต์วิดีโอและรูปถ่ายของเงื่อนไข บางทีโพสต์ที่มีชื่อเสียงที่สุดคือ "แซนวิช" ที่ดูน่าสมเพช (ดูด้านล่าง) ห่างไกลจากบรรดาแขกผู้รับประทานอาหารรสเลิศที่ได้รับคำสัญญา ชีสชิ้นนี้กับผักกาดหอมและขนมปังที่ร่วงโรยกลายเป็นกระแสไวรัลและเป็นฟางเส้นสุดท้ายในการเลิกทำของเทศกาล

นี่คืออาหารเย็นที่พวกเขาให้เรากินคืนนี้ แปลตรงตัวว่าขนมปัง ชีส และสลัดไม่มีน้ำสลัด #fyrefraud #fyrefestival #dumpsterfyre pic.twitter.com/NmNXakSFlq คืออะไร

– Trevor DeHaas (@trev4president) 28 เมษายน 2017

โซเชียลมีเดียเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาที่ออกฤทธิ์เร็วอย่างน่าอัศจรรย์ แต่อาจเป็นดาบสองคมได้ หากแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณแพร่หลาย และคุณไม่มีแผนการดำเนินการเพื่อตอบสนองความต้องการ ก็อาจทำให้คุณแตกแยกได้ ผู้ใช้โซเชียลมีเดียมีความเห็นแก่ตัวและมีอำนาจ คุณไม่มีทางเลี่ยงการมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ไม่ดีได้ อินเทอร์เน็ตจะไม่ช่วยคุณ ในกรณีของ Fyre Fest ไม่มีทางที่พวกเขาจะจัดงานเทศกาลได้ทันเวลาเพื่อตอบสนองความต้องการของแขกทุกคนที่พวกเขาต้องการดึงดูดด้วยกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของพวกเขา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณพร้อมที่จะแพร่ระบาด

สรุปแล้ว

เมื่อใดก็ตามที่คุณเริ่มต้นแคมเปญผู้มีอิทธิพล ให้คำนึงถึงสามสิ่งนี้: พิจารณาเป้าหมายโดยรวมของคุณก่อนที่จะเลือกประเภทของผู้มีอิทธิพล คุณกำลังมองหาการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์หรือสร้างลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะที่มีผู้ชมที่มีส่วนร่วมมากขึ้นหรือไม่? การกำหนดเป้าหมายของคุณเป็นขั้นตอนแรกในการกำหนดกลยุทธ์ผู้มีอิทธิพลของคุณ ที่เหลือ เราได้รวบรวมคู่มือที่มีประโยชน์นี้ไว้ด้วยกันในการเลือกผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสมกับแบรนด์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถทนต่อการไหลบ่าของความสนใจได้ การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์นั้นทรงพลังและพลังอันยิ่งใหญ่มาพร้อมกับความรับผิดชอบที่ยิ่งใหญ่!สุดท้ายนี้ – ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีความโปร่งใสและเป็นของแท้อยู่เสมอ แม้ว่า Fyre Fest อาจเป็นตัวอย่างที่รุนแรง (สิ่งที่เป็นองค์กรอาชญากรรมและทั้งหมด...) แบรนด์ที่มีความหมายดีจำนวนมากได้รับผลกระทบจากการโฆษณาที่ทำให้เข้าใจผิด ความรับผิดชอบหลักของเราในฐานะนักการตลาดคือความซื่อสัตย์ ตั้งความคาดหวังที่เหมาะสม และหากจำเป็น ให้แก้ไขข้อบกพร่องของคุณ