การฟังโซเชียลมีเดีย: ตัวอย่างและประเด็นสำคัญที่คุณต้องรู้คืออะไร?

มาเริ่มกันที่จุดเริ่มต้นกันเลยดีไหม? การฟังทางสังคมในการตลาดคืออะไร?

การฟังทางโซเชียลหรือการฟังบนโซเชียลมีเดียนั้นโดยพื้นฐานแล้วการมองหาสิ่งที่ถูกพูดถึงเกี่ยวกับบริษัท บุคคล ผลิตภัณฑ์ หรือแบรนด์บนอินเทอร์เน็ต โดยเฉพาะบนโซเชียลมีเดีย การสนทนาออนไลน์ทำให้เกิดข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างจำนวนมาก และด้วยเหตุนี้ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าธุรกิจของคุณต้องการบรรลุอะไรเมื่อพูดถึงการรับฟังโซเชียลมีเดีย

เครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับงานจะขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่คุณมี ในบางกรณี สามารถทำได้ง่ายเหมือนการใช้ Google Alerts แต่อาจกลายเป็นแบบฝึกหัดที่แพงกว่าได้โดยใช้เครื่องมือการฟังทางสังคมที่ครอบคลุมมากขึ้น

เครื่องมือตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์สามารถรวมข้อความสำหรับคำหลักเฉพาะเพื่อระบุประเภทของการฟังทางสังคมบนเว็บไซต์เครือข่ายสังคม บล็อกและกระดานสนทนา และโซเชียลมีเดียอื่นๆ ซอฟต์แวร์ตรวจสอบจะแปลงคำหรือวลีเฉพาะในข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างเป็นค่าตัวเลขที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลที่มีโครงสร้างในฐานข้อมูล ด้วยวิธีนี้ ข้อมูลสามารถวิเคราะห์ได้โดยใช้เทคนิคการทำเหมืองข้อมูลแบบดั้งเดิม ทำให้เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย

กลยุทธ์การฟังทางสังคมสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร

การฟังโซเชียลมีเดียมีความสำคัญเนื่องจากการตรวจสอบโซเชียลมีเดียช่วยในการพัฒนาธุรกิจและการวิจัยและพัฒนา นอกจากนี้ยังต้องการการตอบสนองที่ถูกต้องแก่ลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมและแก้ไขปัญหาของพวกเขาทันที

ค่านิยมบางประการของการฟังทางสังคม ได้แก่ :

ปรับปรุงประสิทธิภาพ: การติดตามคำหลักในเครื่องมือฟังโซเชียลมีเดียจะรับเมื่อมีคนใช้คำหลักที่คุณเลือก ปฏิกิริยาตอบสนองอาจเป็นประสบการณ์ที่ดีหรือแย่ก็ได้ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด มันให้โอกาสในการปรับปรุงประสิทธิภาพและชื่อเสียงทางออนไลน์ของบริษัท

ค้นหาผู้สนับสนุนแบรนด์และผู้มีอิทธิพล: เมื่อคุณโต้ตอบออนไลน์กับผู้คนต่างๆ ที่เป็นตัวแทนของแบรนด์ของคุณ คุณจะพบผู้มีอิทธิพลและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพวกเขา เมื่อคุณพบผู้สนับสนุนแบรนด์ คุณสามารถขอให้พวกเขากระจายคำที่ดีและรีวิวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ระบุพื้นที่สำหรับการโปรโมตแบรนด์: ง่ายต่อการค้นหาสถานที่ที่มีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดบนเว็บ – เสียเวลามากในการพยายามค้นหาสถานที่ที่เหมาะสมในการโปรโมตแบรนด์ของคุณ เครื่องมือฟังทางสังคมทำให้แพลตฟอร์มการค้นหาง่ายขึ้น

เครื่องมือฟังโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดคืออะไร?

เรามาทำสิ่งต่างๆ ให้เรียบง่ายด้วยรายการเครื่องมือฟังโซเชียลมีเดียที่เราชื่นชอบโดยที่ไม่วนเวียนวนไปมามากเกินไป:

• Agorapulse
• ซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดีย HubSpot
• โพสต์โพสต์
• Sprout Social
• Iconosquare
• io
• Digimind Social
• Hootsuite
• กันชน
• กล่าวถึง
• TweetReach
• สายลม
• BuzzSumo
• Awario
• รูกุญแจ

อะไรคือสิ่งสำคัญที่สุดของการฟังทางสังคม?

การฟังโซเชียลมีเดียรวมกับการโพสต์เป้าหมายที่สอดคล้องกันและการเล่าเรื่องที่มีประสิทธิภาพเป็นสูตรที่ช่วยให้เราสร้างชื่อเสียงในโลกออนไลน์ของเราให้เติบโต และเพิ่มผู้ติดตาม การมองเห็น และการมีส่วนร่วม

จำไว้เสมอว่าสิ่งแรกและสำคัญที่สุดคือโซเชียลมีเดียก็คือสังคม สมมติว่าคุณอยู่ที่งานสังสรรค์กับเพื่อน หากคุณเดินเข้าไป เข้าหากลุ่มคน และเริ่มพูดเกี่ยวกับตัวเอง ทุกสิ่งที่คุณทำ และสิ่งที่คุณทำสำเร็จ และอื่นๆ ไปเรื่อย ๆ ในที่สุดเพื่อน ๆ เหล่านั้นก็จะหายตัวไป ใช่ไหม มันเหมือนกันกับโซเชียลมีเดีย

การตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นรูปแบบการสื่อสารออนไลน์แบบสองทางระหว่างคุณ (ธุรกิจ) และชุมชนออนไลน์ของคุณ (ผู้ติดตามของคุณ) คุณเห็นไหมว่าความสัมพันธ์ที่ดี มิตรภาพ หรือพลังทางสังคมใดๆ ขึ้นอยู่กับความสามารถในการฟัง เป็นความสมดุลระหว่างการฟังและการพูดในขณะที่เข้าใจความต้องการของอีกฝ่าย เพราะคุณสอดคล้องกับความรู้สึกของพวกเขา

นอกจากนี้ การรับฟังทางสังคมจะตรวจสอบไซต์ที่คล้ายกัน (และอ่านความคิดเห็นเพื่อขอความคิดเห็น) การฟังทางสังคมยังรวมถึงการฟังในโลกแห่งความเป็นจริง ทีมของคุณต้องการอะไรมากกว่านี้? เมื่อเขาพูด จงฟัง หากมีปัญหาให้ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อหาทางแก้ไข ใช้เรื่องราวสร้างสรรค์ของคุณเพื่อสร้างเนื้อหาตามความต้องการของพวกเขา ตอบคำถามหรือข้อกังวลยอดนิยมของพวกเขาด้วยการสร้างโพสต์ที่แสดงคำตอบของคุณในแง่บวก

ตัวอย่างฟังโซเชียลจากแบรนด์ดัง

1. Sarah Lugor เป็นผู้สร้างเนื้อหาและโพสต์วิดีโอของตัวเองที่สวมแพทช์ Starface เธอไม่ได้แท็กบริษัทในวิดีโอ แต่เนื่องจากบริษัทให้ความสำคัญกับกลุ่มเป้าหมายบนโซเชียลมีเดีย พวกเขาจึงพบเนื้อหาของเขาและโพสต์บน Instagram ในตัวอย่างนี้ Starface ใช้การรับฟังทางสังคมเพื่อค้นหาเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งจะให้หลักฐานทางสังคมอันมีค่าแก่พวกเขา
2. Spectrum เป็น ISP ที่ต้องใช้คำหลักเฉพาะบริษัท (โดยเฉพาะสเปกตรัมและการหยุดทำงาน) เพื่อค้นหาการสนทนาที่อ้างอิงทางอ้อมบัญชีโซเชียลของพวกเขา
3. สำหรับ Netflix การฟังทางโซเชียลไม่ใช่แค่การตอบสนองและแชร์เนื้อหาจากผู้ชมของคุณซ้ำบนช่องทางโซเชียลของคุณเท่านั้น นอกจากนี้ยังสามารถรับฟังการสนทนาเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ และรวมเอาความรู้สึกของผู้บริโภคและคำติชมเข้าไว้ในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ Netflix ใช้กลยุทธ์นี้เพื่อสร้างวิดีโอที่สอนวิธีทำถุงเท้าขณะดู Netflix เพื่อตอบสนองต่อแนวโน้มและมส์ของผู้บริโภคโดยตรง
4. HubSpot ใช้การรับฟังทางโซเชียลเพื่อโต้ตอบกับเนื้อหาที่ไม่ได้กล่าวถึงแบรนด์ของพวกเขาโดยตรง แต่เป็นการคอยจับตาดูช่องที่เกี่ยวข้องและรับฟังการกล่าวถึงบริษัทของคุณ
5. Chipotle ใช้การรับฟังทางสังคมเพื่อค้นหาผู้สร้างเนื้อหาที่พวกเขารู้ว่าเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มเป้าหมาย Cheeky Boys ท้าให้พวกเขาส่งเบอร์ริโตไปในอวกาศ และ Chipotle แชร์มันเป็นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบน Instagram

อยู่ที่การฟังล้วนๆ

ในท้ายที่สุด วิธีที่ดีที่สุดในการรู้และเข้าใจความต้องการของลูกค้าของคุณคือการรับฟังพวกเขา ดูสิ่งที่พวกเขากำลังพูด ระบุปัญหาที่พวกเขาอาจมี และค้นหาวิธีการจัดการกับพวกเขา มันไม่ง่ายไปกว่านี้แล้ว

โพสต์บล็อกนี้เขียนโดย Ghia Marnewick เธอเป็นนักเขียนเนื้อหาเชิงสร้างสรรค์ของ Aumcore ซึ่งเป็นหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัลในนิวยอร์คที่เชี่ยวชาญด้าน SEO และบริการการตลาดเนื้อหาเชิงสร้างสรรค์ เธอหลงใหลในการหาวิธีใหม่ๆ ในการแบ่งปันข้อมูลกับคนทั่วโลก