การตลาดบนโซเชียลมีเดีย: วิธีที่ Starbucks เติบโตเพื่อเป็นผู้นำเทรนด์

อาจมีร้านกาแฟขายกาแฟดีๆ มากมาย แต่ Starbucks อาจเป็นสถานที่แรกที่คนส่วนใหญ่นึกถึงเมื่อพวกเขาต้องการกาแฟยามเช้า และสตาร์บัคส์คือการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมมาโดยตลอด

สตาร์บัคส์เติบโตขึ้นจนกลายเป็นหนึ่งในแบรนด์ยอดนิยมบนโซเชียลมีเดีย และกลยุทธ์ของแบรนด์ก็เป็นแรงบันดาลใจที่ดีให้กับแบรนด์ต่างๆ ที่ต้องการปรับปรุงการตลาดโซเชียลมีเดีย มาดูกันว่าสตาร์บัคส์ทำอะไรแตกต่างไปจากนี้

สตาร์บัคส์และการตลาด

เมื่อคุณเปิดประตูที่ร้านสตาร์บัคส์ ความอบอุ่นของบรรยากาศจะช่วยขจัดความเครียดในตอนเช้าของคุณออกไปทันที กลิ่นหอมมหัศจรรย์ของกาแฟสดบดทำให้คุณหวนคืนสู่ความเป็นจริง บาริสต้ายินดีต้อนรับคุณด้วยรอยยิ้มและจัดส่งกาแฟของคุณในแบบที่คุณต้องการในถ้วยที่มีชื่อของคุณ

ทุกรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ในประสบการณ์ของสตาร์บัคส์ได้รับการรังสรรค์ขึ้นเพื่อความสมบูรณ์แบบ และนั่นคือสิ่งที่ทำให้แบรนด์นี้เป็นผู้นำตลาด

สตาร์บัคส์พยายามทำให้ลูกค้าทุกคนรู้สึกเหมือนอยู่บ้าน ไม่เพียงแค่ในร้านเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบนโซเชียลมีเดียด้วย พฤติกรรมที่เป็นมิตรบนโซเชียลมีเดียและการตอบสนองอย่างทันท่วงทีต่อความคิดเห็นของลูกค้าและสิ่งอื่น ๆ อีกมากมายทำให้แบรนด์ประสบความสำเร็จแม้กระทั่งบนโซเชียลมีเดีย

ผู้ติดตาม 11 ล้านคนบน Twitter, 17.7 ล้านคนบน Instagram และสมาชิก 350,000 คนบน YouTube! ไม่ใช่แค่ตัวเลขเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการโต้ตอบของแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย เกี่ยวกับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าและแคมเปญที่สร้างสรรค์ และนั่นคือสิ่งที่แบรนด์ควรตั้งเป้าไว้ หากพวกเขาต้องการก้าวล้ำหน้าในด้านการตลาดโซเชียลมีเดีย

มาดูกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียของ Starbucks เพื่อดูว่าคุณจะนำแนวคิดเหล่านี้ไปใช้กับแบรนด์ของคุณได้อย่างไร

แต่ก่อนหน้านั้น ร้านกาแฟเล็กๆ ในซีแอตเทิลเติบโตจนกลายเป็นเครือข่ายร้านกาแฟที่ใหญ่ที่สุดในโลกได้อย่างไร ลองหา

มองเข้าไปในประวัติศาสตร์

ในตลาด Pike Place เมืองซีแอตเทิล ร้านกาแฟเล็กๆ แห่งหนึ่งเปิดขึ้นในปี 1971 เมื่อร้านได้รับความนิยมจากกาแฟบดสด จึงมีการเปิดร้านเพิ่มอีกสองสามร้าน

ในช่วงปี 1980 Howard Schultz ที่ซื้อร้านเหล่านี้ได้เปลี่ยนร้านให้เป็นร้านกาแฟที่ผู้คนสามารถสังสรรค์กับเพื่อนฝูงได้ แรงบันดาลใจของเขามาจากการไปเยือนอิตาลีซึ่งเขาตกหลุมรักกับแนวคิดของร้านกาแฟบรรยากาศสบาย ๆ ที่เป็นศูนย์กลางการขัดเกลาทางสังคม ที่เหลืออย่างที่เรารู้คือประวัติศาสตร์!

ห่วงโซ่กาแฟที่มีอายุกว่าครึ่งศตวรรษนี้ยังคงสะกดลูกค้าเหมือนเดิมเหมือนเมื่อหลายสิบปีก่อน กาแฟที่มาจากแหล่งจริยธรรม การสนับสนุนอย่างไม่เปลี่ยนแปลงของแบรนด์สำหรับเกษตรกรในท้องถิ่น และไซเรนของ Starbucks เป็นหนึ่งในหลายสิ่งหลายอย่างที่ยังคงไม่เปลี่ยนแปลงตลอดหลายปีที่ผ่านมา และแบรนด์ได้ออกแบบกลยุทธ์ทางการตลาดในลักษณะที่คอยย้ำเตือนลูกค้าถึงรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ที่ไม่เหมือนใครเกี่ยวกับแบรนด์

แนวคิดการตลาดโซเชียลมีเดียจาก Starbucks

เมื่อพูดถึง Starbucks นี่คือสิ่งที่ Howard Schultz ได้กล่าวไว้: “เราไม่ได้อยู่ในธุรกิจกาแฟที่ให้บริการผู้คน แต่อยู่ในธุรกิจผู้คนที่ให้บริการกาแฟ”

ในฐานะแบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับผู้คนเสมอมา ไม่ว่าจะเป็นพนักงานที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์และลูกค้า สตาร์บัคส์สามารถรักษาปฏิสัมพันธ์อันอบอุ่นและเป็นมิตรได้ทุกที่ ที่ร้านค้าและบนโซเชียลมีเดีย

ที่กล่าวว่า หากคุณดูโพสต์และแคมเปญของ Starbucks บนโซเชียลมีเดีย คุณจะสังเกตเห็นบางสิ่ง:

• แบรนด์ตามกระแสโซเชียลที่ลูกค้าชื่นชอบ
• แชร์เนื้อหาของลูกค้าเป็นประจำและทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นที่ยอมรับ
• Starbucks ใช้ภาพจำนวนมากในการสร้างโพสต์

ดังนั้น หากคุณกำลังมองหาวิธีที่จะยกระดับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ ต่อไปนี้คือแนวคิดบางส่วนที่อิงจากโพสต์บนโซเชียลมีเดียของสตาร์บัคส์

1. สร้างโพสต์ที่เกี่ยวข้อง

ฟีด Twitter ของ Starbucks เป็นหนึ่งในสถานที่ที่มีชีวิตชีวาที่สุด คุณจะเห็นว่ามันมีการผสมผสานที่ดีของทวีตแบบรูปภาพ วิดีโอ และข้อความเพื่อให้ผู้ติดตามมีส่วนร่วม

อีกสิ่งหนึ่งที่น่าสังเกตคือทวีตส่วนใหญ่จากสตาร์บัคส์มีความสัมพันธ์กัน โพสต์เหล่านี้ช่วยให้แบรนด์สามารถสนทนากับลูกค้า ผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียได้อย่างง่ายดาย ยกตัวอย่างทวีตด้านบน – โพสต์แบบนี้จะทำให้ลูกค้าได้พูดคุยกันอย่างแน่นอน

ซื้อกลับบ้าน:

ทำความเข้าใจลูกค้าของคุณด้วยการวิเคราะห์ประเภทโพสต์ที่พวกเขาโต้ตอบด้วยมากที่สุด หลังจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาพและสำเนาในโพสต์ของคุณสอดคล้องกับบุคลิกของลูกค้า โปรดจำไว้เสมอว่าการสร้างเนื้อหาที่สัมพันธ์กันเป็นวิธีที่จะชนะใจลูกค้าของคุณ

2. ให้แสดงออก

ยากที่จะเลื่อนผ่านโพสต์แบบนี้ที่เต็มไปด้วยอีโมจิสนุกๆ คุณจะพบโพสต์ที่คล้ายกันมากมายในฟีด Twitter ของ Starbucks แบรนด์ทำให้หน้าโซเชียลมีเดียดูสนุกสนานและมีชีวิตชีวาอยู่เสมอ และทวีตนี้เป็นเพียงตัวอย่างเท่านั้น

ซื้อกลับบ้าน:

เมื่อคุณต้องการเพิ่มภาพแต่ไม่ได้วางแผนสำหรับวันนั้น ให้ใช้อีโมจิให้เกิดประโยชน์สูงสุด อิโมจิสื่ออารมณ์และมีสีสันเพียงพอที่จะดึงดูดความสนใจ

หรือดีกว่านั้น สมัครสมาชิกการออกแบบกราฟิก เช่น Kimp Graphics เพื่อให้คุณมีภาพใหม่สำหรับฟีดโซเชียลมีเดียของคุณ

3. ใช้วิดีโอเพื่อประโยชน์ของคุณ

แต่ละวิดีโอที่สตาร์บัคส์โพสต์มีบางอย่างที่ไม่เหมือนใครและน่าดึงดูดเช่นวิดีโอ Instagram ด้านบนเป็นต้น ในวิดีโอนี้ การวนซ้ำจะทำให้คุณหยุดและดูว่าวิดีโอเกี่ยวกับอะไร จากนั้นวิดีโอก็แสดงให้เห็นชัดเจนว่าโพสต์เกี่ยวกับเครื่องดื่มที่มีส่วนประกอบของแอปเปิ้ลและแอปเปิ้ลเหล่านี้มาจากที่ใหม่ สำหรับสิ่งนี้ สิ่งที่ต้องทำคือวิดีโอที่ตัดต่ออย่างสร้างสรรค์!

ซื้อกลับบ้าน:

วิดีโอมีส่วนร่วมและง่ายต่อการบริโภค ใช้วิดีโอเพื่อถ่ายทอดข้อความของคุณในรูปแบบของเรื่องราวแบบโต้ตอบ นี่เป็นวิธีหนึ่งที่จะทำให้ผู้ชมสนใจเนื้อหาของคุณ หากคุณสงสัยว่าจะใช้วิดีโอให้มากขึ้นได้อย่างไร จำไว้ว่าแม้วิดีโอธรรมดาๆ ก็สามารถสร้างสรรค์ได้ด้วยบริการตัดต่อวิดีโอระดับมืออาชีพ

คุณทราบหรือไม่ว่าบริการตัดต่อวิดีโอเป็นส่วนหนึ่งของ การสมัครสมาชิก Kimp Video ของ คุณ

4. การใช้กราฟิกเคลื่อนไหวอย่างสร้างสรรค์

นอกจากวิดีโอส่งเสริมการขายแล้ว สตาร์บัคส์ยังใช้กราฟิกเคลื่อนไหวที่ดึงดูดสายตา เช่น ซิเนมากราฟและการออกแบบภาพนิ่งแบบเคลื่อนไหวเป็นประจำ นี่เป็นการเบี่ยงเบนจากภาพที่นิ่งและรูปแบบวิดีโอทั่วไป แต่ก็ยังมีกิจกรรมเล็กๆ น้อยๆ ที่ดึงดูดความสนใจทำให้ผู้ใช้หยุดและสังเกตเห็น

ซื้อกลับบ้าน:

ทดลองกับเนื้อหาภาพประเภทต่างๆ เพื่อให้หน้าโซเชียลมีเดียของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว 85% ของวิดีโอบน Facebook ถูกปิดเสียง เพื่อให้เนื้อหาโต้ตอบได้แม้ไม่มีเสียง แอนิเมชั่นที่ละเอียดอ่อนดังกล่าวจะมีประสิทธิภาพสูง

Kimp Tip: เพิ่มแอนิเมชั่นง่ายๆ เพื่อสร้างวิดีโอวนซ้ำที่สามารถแปลงเป็น GIF ได้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้ภาพที่โหลดเร็วซึ่งสามารถนำไปใช้ใหม่เพื่อทำให้จดหมายข่าวทางอีเมลของคุณมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นด้วย

อยากรู้เกี่ยวกับการสำรวจกราฟิกเคลื่อนไหวหลายรูปแบบสำหรับแบรนด์ของคุณหรือไม่? สมัคร สมาชิก Kimp Video วันนี้

5. แสดงใบหน้าเบื้องหลังความคิด

โมเดลธุรกิจที่เน้นผู้คนของ Starbucks เป็นสิ่งที่ช่วยให้เติบโตอย่างมาก คุณจะเห็นแบรนด์นำเสนอเรื่องราวของบาริสต้าเป็นประจำ หรือแม้แต่พูดถึงความสำเร็จของบาริสต้าอย่างภาคภูมิใจในหน้าโซเชียลมีเดีย

โพสต์ด้านบนบน Instagram แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ช่วยให้พนักงานคิดในเชิงรุกเพื่อพัฒนาให้ดีขึ้นได้อย่างไร และแนวคิดเหล่านี้มีคุณค่าและนำไปปฏิบัติจริงอย่างไร เรื่องราวเช่นนี้เป็นสิ่งที่ลูกค้าชอบที่จะได้ยินและโต้ตอบด้วย

ซื้อกลับบ้าน:

65% ของผู้บริโภคชอบแบรนด์ที่ปฏิบัติต่อพนักงานเป็นอย่างดี ดังนั้น รวมเรื่องราวของพนักงานบนโซเชียลมีเดีย แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับพนักงานมากแค่ไหน โซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ที่ดีที่สุดในการพูดคุยเกี่ยวกับวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่งของคุณ

6. ปรับให้เหมาะสมสำหรับแพลตฟอร์มอย่างแม่นยำ

ภาพด้านบนเป็นโฆษณา LinkedIn โดย Starbucks เปรียบเทียบน้ำเสียงแบบมืออาชีพและการออกแบบที่ดูเท่ที่แบรนด์รวมไว้สำหรับ LinkedIn ด้วยธีมที่เป็นมิตรและสนุกสนานมากขึ้น ซึ่งใช้ในส่วนที่เหลือของโซเชียลมีเดีย บน LinkedIn เป็นเรื่องเกี่ยวกับการเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญและแม้แต่ลูกค้าองค์กร ดังนั้น ธีมของโฆษณาและแนวคิดที่รวมเข้าด้วยกันจึงถูกรักษาไว้อย่างตรงประเด็น

ซื้อกลับบ้าน:

เมื่อคุณรู้ว่าคุณกำลังขายแนวคิดนี้ให้ใคร คุณจะสามารถโน้มน้าวใจได้มากขึ้น การนำโฆษณาบางส่วนไปใช้ใหม่บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นเรื่องปกติ แต่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สร้างช่องที่เฉพาะเจาะจงสำหรับช่องทางโซเชียลมีเดียแต่ละช่อง โดยคำนึงถึงประเภทของผู้ชมที่คุณโต้ตอบด้วยในช่องนั้นๆ

เคล็ดลับ Kimp: แม้ว่าคุณจะต้องสร้างโฆษณาที่แตกต่างกันสำหรับช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ คุณก็สามารถพยายามรักษาความสอดคล้องของภาพได้โดยการผสานชุดสีและองค์ประกอบภาพอื่นๆ ของคุณ

ดิ้นรนเพื่อให้โฆษณาของคุณสอดคล้องกับบุคลิกของแบรนด์ของคุณหรือไม่? เลือกการ สมัครสมาชิก Kimp Graphics และให้โฆษณาโซเชียลมีเดียของคุณออกแบบโดยทีมออกแบบโดยเฉพาะ

7. แสดงให้เห็นในการดำเนินการ

โฆษณาบน Facebook ด้านบน เช่นเดียวกับโฆษณา Starbucks อื่นๆ ส่วนใหญ่ รวบรวมสถานการณ์ในชีวิตจริงที่คุณอาจต้องการดื่มกาแฟ การดูแก้ว Starbucks ในการตั้งค่าช่วงพักดื่มกาแฟในสำนักงานจะช่วยเตือนให้คุณสั่ง Starbucks ในช่วงพักดื่มกาแฟครั้งถัดไป

ซื้อกลับบ้าน:

ใช้รูปภาพและวิดีโอเพื่อแสดงถึงความเกี่ยวข้องของผลิตภัณฑ์ของคุณในสถานการณ์เฉพาะ การจำลองประสบการณ์จะทำให้คุณเตือนลูกค้าว่าพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณเมื่อใดและเพราะเหตุใด

8. อารมณ์สำคัญกว่าคำพูด

Starbucks มีชื่อเสียงในการแบ่งปันเรื่องราวของลูกค้าบนโซเชียลมีเดียอย่างแข็งขัน การได้เห็นภาพลูกค้าในฝันและแง่บวกในรูปภาพเหล่านี้ ทำให้คุณตระหนักว่าความรักเกิดขึ้นที่นี่ ไม่ใช่แค่กาแฟ และภาพลักษณ์ในเชิงบวกของแบรนด์ดังกล่าวยังกระตุ้นให้ผู้ที่ไม่เคยรับประทานอาหารที่สตาร์บัคส์มาก่อนให้มาที่ร้านใกล้ๆ

ซื้อกลับบ้าน:

หากคุณต้องการเพิ่มมูลค่าให้กับการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย ให้พยายามเน้นที่คุณค่าทางอารมณ์ของแบรนด์ของคุณ จับอารมณ์ลูกค้าของคุณทั้งในขณะที่โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณและในภายหลัง เพราะเมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์ในระดับอารมณ์ คุณกำลังเพิ่มความภักดีของลูกค้า

9. ความสม่ำเสมอของเนื้อหาประเภทต่างๆ

ลักษณะเด่นอย่างหนึ่งที่เห็นได้ชัดของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของสตาร์บัคส์คือให้ความสำคัญกับเนื้อหาชั่วคราว เช่น สตอรี่บนอินสตาแกรม แบรนด์ใช้พื้นที่นี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดเพื่อเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วม

สตาร์บัคส์ใช้โทนสีที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัวและโทนสีที่เป็นมิตรแม้ในเนื้อหาที่โพสต์ในสตอรี่ โดยรวมแล้ว คุณจะสังเกตเห็นความสอดคล้องของภาพที่โดดเด่นระหว่างเนื้อหาที่ปรากฏในโพสต์ปกติและในเรื่องราว

ซื้อกลับบ้าน:

การรักษาความสม่ำเสมอของการออกแบบในประเภทเนื้อหาของคุณมีความสำคัญพอๆ กับการสร้างสุนทรียภาพบนโซเชียลมีเดียสำหรับแบรนด์ของคุณ เนื้อหาชั่วคราว เช่น Story ช่วยให้คุณติดต่อกับลูกค้าได้ตลอดเวลา หรือแม้กระทั่งให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณอย่างรวดเร็ว ดังนั้นอย่าประมาท

10. ตั้งอารมณ์

Starbucks ไม่เคยพลาดที่จะประหลาดใจเมื่อต้องสร้างธีมเพื่อสร้างอารมณ์ให้กับโพสต์ ตัวอย่างเช่น ใช้ถ้วยสีแดงในการเชียร์คริสต์มาส มัฟฟินในโพสต์ธีมฤดูหนาว ฟักทอง และใบไม้ร่วงในโพสต์ธีมฤดูใบไม้ร่วง ด้วยแนวคิดที่เรียบง่ายและเชื่อมโยงได้ แบรนด์นี้ทำให้การสนทนาบนโซเชียลมีเดียง่ายขึ้น

ซื้อกลับบ้าน:

การตลาดที่ดีทำให้ลูกค้าหลงรักผลิตภัณฑ์ของคุณและสัมผัสได้ถึงอารมณ์ที่ผลิตภัณฑ์ของคุณสร้างขึ้น ใช้ธีมที่เกี่ยวข้องและอุปกรณ์ประกอบฉากรูปภาพหรือการตั้งค่าพื้นหลังที่เหมาะสมเพื่อสร้างอารมณ์ที่ดีให้กับโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณ

11. ตอบสนองต่อลูกค้าของคุณ

Starbucks เป็นหนึ่งในไม่กี่แบรนด์ที่ตอบสนองต่อความคิดเห็นส่วนใหญ่จากผู้ติดตาม นี่เป็นหนึ่งในเหตุผลที่คุณจะสังเกตเห็นอัตราการมีส่วนร่วมที่ดีในโพสต์บนโซเชียลมีเดียของสตาร์บัคส์

ซื้อกลับบ้าน:

การสนทนาทางโซเชียลมีเดียสำหรับแบรนด์ควรเป็นการสื่อสารแบบสองทาง และนี่หมายความว่าการโพสต์เนื้อหาและปล่อยทิ้งไว้ไม่เพียงพอ เพื่อสนับสนุนสิ่งนี้ คุณควรตอบคำถามหรือคำติชมของลูกค้า ด้วยวิธีนี้คุณทำให้พวกเขารู้สึกเป็นที่ยอมรับ และนี่จะเป็นวิธีกระตุ้นให้พวกเขาโต้ตอบกับโพสต์ของคุณมากขึ้น

12. ให้ตะโกน

ลูกค้าชอบแบ่งปันความทรงจำและเครื่องดื่มสุดโปรดที่สตาร์บัคส์ และสตาร์บัคส์ก็แบ่งปันเนื้อหาของลูกค้าบนหน้าของตนเป็นประจำเช่นกัน การกล่าวขวัญถึงลูกค้าเป็นการกระตุ้นให้ผู้คนแบ่งปันกันมากขึ้นและกระจายคำออกไป

ซื้อกลับบ้าน:

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถเป็นเครื่องมือส่งเสริมการขายที่ยอดเยี่ยมซึ่งนำลูกค้าเป้าหมายรายใหม่และเสริมสร้างความภักดีของลูกค้าที่มีอยู่ ดังนั้น แนะนำให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์กับสินค้าของคุณและให้คำชมเมื่อพวกเขาแท็กหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ

13.แสดงว่าคุณห่วงใย

หนึ่งในแรงผลักดันที่สำคัญที่สุดของการเติบโตของสตาร์บัคส์คือชุดอุดมคติที่แข็งแกร่งและวิธีการที่แบรนด์ยึดมั่นในหลักการเหล่านี้ วิธีการจัดหาอย่างมีจริยธรรมและการมีส่วนร่วมของชุมชนกาแฟทำให้กาแฟมีความโดดเด่นในการแข่งขัน มูลนิธิสตาร์บัคส์มอบเงินช่วยเหลือ การตอบสนองต่อภัยพิบัติ และอื่นๆ อีกมากมาย

แบรนด์ใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับกิจกรรมเหล่านี้ ซึ่งช่วยให้แบรนด์ได้รับการสนับสนุนสำหรับการริเริ่มต่างๆ และสิ่งนี้ยังมีอิทธิพลเชิงบวกอย่างมากต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์

ซื้อกลับบ้าน:

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้น 4-6 เท่าและคงความภักดีต่อแบรนด์ที่มุ่งเป้าหมาย ใช้โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางให้ลูกค้ารู้ว่าคุณห่วงใยชุมชน และแบรนด์ของคุณเป็นมากกว่าการขายผลิตภัณฑ์ ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างคุณค่าทางจริยธรรมของแบรนด์คุณ

14. สร้างคุณค่าให้กับแบรนด์ของคุณ

Starbucks ซื้อฟาร์มกาแฟในปี 2013 และตั้งชื่อว่า Hacienda Alsacia และด้วยฟาร์มแห่งนี้ แบรนด์ยังคงเดินหน้าพัฒนาวิธีการปลูกกาแฟอย่างยั่งยืนอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ยังมีหน้า Instagram เฉพาะสำหรับฟาร์มที่ผู้ใช้สามารถติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในฟาร์มหรือเรียนรู้จากผู้ใช้รายอื่นเกี่ยวกับสิ่งที่ทัวร์ฟาร์มนำเสนอ

ฟาร์มนี้มีจุดประสงค์สองประการ หนึ่งคือการสนับสนุนการจัดหากาแฟให้กับร้านสตาร์บัคส์ จุดประสงค์หลักประการที่สองคือ ฟาร์มแห่งนี้สนับสนุนการวิจัยของแบรนด์ และการวิจัยส่วนใหญ่เกี่ยวกับพันธุ์พืชที่มีความยืดหยุ่นต่อโรคและสภาพอากาศที่เลวร้าย

นอกจากการวิจัยแล้ว ทางแบรนด์ยังจำหน่ายเมล็ดพันธุ์เหล่านี้ให้กับเกษตรกรทั่วโลกเพื่อให้ไร่กาแฟทั่วโลกดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง ลูกค้าที่ได้ยินเรื่องราวทั้งหมดนี้ผ่านโซเชียลมีเดียย่อมตกหลุมรักแบรนด์นี้มากขึ้นเรื่อยๆ

ซื้อกลับบ้าน:

การตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ดีมีมากกว่าการโฆษณา เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสนทนาที่มีความหมายกับลูกค้าของคุณและบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณให้พวกเขาฟัง กลยุทธ์จากประสบการณ์เช่นเดียวกับที่สตาร์บัคส์นำมาใช้ช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ของแบรนด์กับลูกค้า

15. พูดคุยเกี่ยวกับปัญหาการเผาไหม้

สตาร์บัคส์พบวิธีใหม่ในการรวมแนวทางที่ยั่งยืนมากขึ้นในการดำเนินงาน และยังพูดถึงพวกเขาอย่างแข็งขันบนโซเชียลมีเดีย ด้วยวิธีนี้ แบรนด์จะให้ความรู้และสร้างความตระหนักเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมดังกล่าว สิ่งเหล่านี้เป็นการสนทนาที่ดีที่ลูกค้าชอบมีส่วนร่วมและแบ่งปันกับเพื่อน ๆ ดังนั้นจึงใช้ได้ผลดีกับแบรนด์

ซื้อกลับบ้าน:

ลูกค้าชอบทำธุรกิจกับแบรนด์ที่มีความรับผิดชอบ ดังนั้น การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับความคิดริเริ่มที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมของคุณจึงเป็นวิธีที่ดีในการกำหนดภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ ในท้ายที่สุด สิ่งนี้จะเพิ่มความภักดีของลูกค้าและส่งผลในเชิงบวกโดยรวมต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วย

สร้างชีวิตใหม่ให้กับกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณด้วยการออกแบบกราฟิกจาก Kimp

Starbucks รวมวิดีโอ รูปภาพ ภาพประกอบ และแอนิเมชั่นมากมายไว้ในหน้าโซเชียลมีเดียทั้งหมด นี่คือสิ่งที่ทำให้หน้าโซเชียลมีเดียของสตาร์บัคส์มีสีสันและยากที่จะมองข้าม หากคุณต้องการปรับปรุงกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณด้วย คุณจะต้องมีภาพจริง จำนวนมากของพวกเขา วิธีที่ง่ายที่สุดในการขจัดภาระในการออกแบบโพสต์โซเชียลมีเดียของคุณคือสมัครใช้บริการออกแบบกราฟิกแบบไม่จำกัด เช่น Kimp Graphics

เริ่มการทดลองใช้ฟรีวันนี้และค้นหาวิธีเปลี่ยนสถานะบนโซเชียลมีเดียของแบรนด์คุณ

กระทู้ที่เกี่ยวข้อง