7 ข้อผิดพลาดทั่วไปเกี่ยวกับการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ธุรกิจสร้าง (และจะหยุดสร้างได้อย่างไร)

หากผลลัพธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณไม่ได้มาตรฐาน เป็นไปได้ว่าคุณกำลังทำผิดพลาดเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียซึ่งมีค่าใช้จ่ายสูง

ทำผิดพลาดในโซเชียลมีเดียมากเกินไป และคุณอาจเสี่ยงที่จะกัดเซาะแบรนด์ของคุณและพลาดยอดขาย การแก้ไขปัญหาเหล่านี้จะช่วยให้คุณได้รับ ROI สูงสุดจากความพยายามทั้งหมดที่คุณใช้ในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์บนแพลตฟอร์มเช่น Instagram

ข่าวดี? เราได้สรุปข้อผิดพลาดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดบางส่วนที่แบรนด์มักพบเจอเมื่อสร้างฐานผู้ชม การขายออนไลน์ หรือเพิ่มการเข้าถึงช่องทางโซเชียลมีเดีย

ยิ่งไปกว่านั้น เรายังแชร์วิธีที่คุณสามารถหยุดสร้างสิ่งดี ๆ ด้วยโซลูชันที่นำไปปฏิบัติได้ นี่คือบทสรุปโดยย่อ:

1. ไม่ตอบสนองต่อ DM ของลูกค้าทันที
2. ไม่ยอมรับการกล่าวถึงเรื่องราว
3. ไม่ตอบคอมเม้นท์
4. โพสไม่ลง
5. ขาดกลยุทธ์
6. ไม่สนใจการวิเคราะห์
7. ไม่ทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม

ไม่ตอบสนองต่อ DM ของลูกค้าทันที

ไม่เป็นความลับที่ลูกค้าต้องให้ความสำคัญต่อประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า และส่วนหนึ่งของความพอใจก็คือการตอบสนอง ยิ่งคุณตอบกลับ DM ได้เร็วเท่าไร ลูกค้าก็จะยิ่งพึงพอใจกับการสนับสนุนจากแบรนด์ของคุณมากขึ้นเท่านั้น ฟังดูดีในทางทฤษฎี แต่อาจเป็นเรื่องยากที่จะหาเวลาจัดเรียงและตอบสนองต่อ DM ของลูกค้าทุกรายที่เข้ามา

แต่จงเอาใจใส่ มีวิธีแก้ไข คุณสามารถใช้เครื่องมืออย่างเช่น ManyChat (ซึ่งนำเสนอคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติของ Instagram) เพื่อติดต่อกลับลูกค้าได้เร็วและมีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคย แบรนด์อีคอมเมิร์ซและอินฟลูเอนเซอร์สามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมืออย่าง Flow Builder หรือระบบอัตโนมัติที่เรียกใช้คำสำคัญเพื่อตอบคำถามของลูกค้าเมื่อพวกเขาเข้ามา

ตัวอย่างเช่น Flow Builder ให้คุณสร้างการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวด้วยเฟรมเวิร์กแผนผังลำดับงาน คุณสามารถสร้างแผนงานการสนทนาที่แตกต่างกันซึ่งนำลูกค้าไปสู่เส้นทางต่างๆ ขึ้นอยู่กับคำตอบที่พวกเขาให้ไว้ เมื่อคุณสร้างการสนทนาส่วนตัวครั้งแรกแล้ว คุณสามารถใช้เพื่อโต้ตอบกับลูกค้าโดยอัตโนมัติในลักษณะที่ทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับมนุษย์

ไม่ยอมรับการกล่าวถึงเรื่องราว

DM เป็นสิ่งสำคัญที่จะตอบกลับ แต่ก็มีการกล่าวถึง Story ด้วย! อย่าเพิกเฉยต่อคุณสมบัติมากมายของระบบนิเวศ Instagram เพราะเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดต่อลูกค้าของคุณต่อไป อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องเฝ้าติดตาม Story ที่กล่าวถึงตลอดเวลา

ManyChat ให้คุณตั้งค่าทริกเกอร์การกล่าวถึงเรื่องราวเพื่อให้คุณทราบถึงทุกการพูดถึงและมีโอกาสโต้ตอบกับบุคคลที่สร้างมันขึ้นมา! ด้วยเครื่องมือ Flow Builder ง่ายต่อการตั้งค่าทริกเกอร์สำหรับ Story “@” ทุกเรื่องที่กล่าวถึงแบรนด์ของคุณ

แม้ว่าคุณจะต้องการทำเพียงแค่ส่งสั้นๆ ว่า “ขอบคุณที่พูดถึงเรา!” ข้อความ ManyChat ช่วยให้คุณสามารถกำหนดค่ากระบวนการอัตโนมัติที่จะส่งผลให้เกิดการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

ไม่ตอบคอมเม้นท์

การไม่ตอบสนองต่อความคิดเห็นเป็นการสร้างแบรนด์ที่ชัดเจนแต่ว่าหลายแบรนด์ยังไม่ใช้เวลาในการทำ (ไม่ว่าจะเป็นเพราะพวกเขาไม่มีเวลาตรวจสอบความคิดเห็นหรือไม่มีความสำคัญก็ยากที่จะบอก)

อย่างไรก็ตาม การโต้ตอบในส่วนความคิดเห็นกับผู้ชมของคุณเป็นวิธีที่มั่นคงในการสร้างสายสัมพันธ์ของแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบ ลองใช้เครื่องมือสร้างความคิดเห็นของ ManyChat เพื่อประหยัดเวลา นี่คือภาพเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับมัน

โพสไม่ลง

ความสม่ำเสมอเป็นรากฐานของการเติบโตของการตลาดออนไลน์ทั้งหมด และไม่แตกต่างกันบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Instagram

เมื่อเร็ว ๆ นี้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีผู้ใช้มากกว่า 1.3 พันล้านคน ทำให้แบรนด์เข้าถึงผู้ชมจำนวนมหาศาล แม้ว่าฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่นี้เป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญ แต่ก็หมายความว่าธุรกิจต่างๆ ต่างเรียกร้องความสนใจจากผู้ชมนั้นมากขึ้นเรื่อยๆ

การโพสต์เนื้อหาทำให้คุณเสียโอกาสในการแสดงต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยความตั้งใจในการจับจ่ายซื้อของอย่างไม่ต่อเนื่อง และทำให้คู่แข่งของคุณได้รับชัยชนะ

พิจารณาว่า 59% ของผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกาใช้ Instagram ทุกวัน หากคุณต้องการให้แบรนด์ของคุณเป็นที่จดจำ การโพสต์เป็นประจำเป็นสิ่งสำคัญ ใช้เครื่องมืออัตโนมัติเพื่อช่วยให้คุณทำตามกำหนดเวลาการโพสต์ได้ หากคุณไม่มีเวลาทำเอง

ขาดกลยุทธ์

การเข้าใกล้การเติบโตของโซเชียลมีเดียโดยไม่มีกลยุทธ์ก็เหมือนกับการพยายามขุดหลุมโดยไม่ใช้พลั่ว ซึ่งยาก ใช้เวลามากเกินไป และมีวิธีที่ดีกว่าอย่างชัดเจน

แม้ว่าคุณจะเป็นมือใหม่ คุณก็เริ่มต้นได้อย่างถูกวิธีด้วยการเรียนรู้สิ่งที่ต้องใช้ในการทำการตลาดบน Instagram ให้ประสบความสำเร็จ ต่อไป ให้ดูที่การจับและเพิ่มประสิทธิภาพลีดที่มีคุณสมบัติสูงเป็นรากฐานที่สำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

ในขณะที่คุณรวบรวมและรักษาลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น คุณสามารถรวมการทำงานอัตโนมัติเพื่อช่วยให้คุณปรับปรุงและปรับขนาดกระบวนการของคุณ บอท ManyChat ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทั้งสองด้วยความแม่นยำที่จำเป็นในการสร้างปฏิสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้า

ไม่สนใจการวิเคราะห์

อย่าเพิกเฉยต่อการวิเคราะห์ทางสังคมของคุณ พวกเขาอยู่ที่นั่นด้วยเหตุผล ใช้ประโยชน์จากพวกเขาเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณและเรียนรู้เกี่ยวกับข้อมูลประชากรของผู้ใช้ที่โต้ตอบกับเนื้อหาของคุณ ในขณะที่คุณเจาะลึกการวิเคราะห์ของคุณ คุณอาจประหลาดใจกับข้อมูลที่เปิดเผย

การวิเคราะห์ของ Instagram ช่วยให้คุณ:

• ติดตามการเยี่ยมชมโปรไฟล์
• ติดตามการโต้ตอบของเนื้อหา
• รับข้อมูลเชิงลึกว่าผู้ชมของคุณโต้ตอบกับโพสต์อย่างไร
• ดูว่าโพสต์ของคุณปรากฏที่ใดในฟีด Instagram
• ติดตามการเติบโตของผู้ติดตาม
• ติดตามอัตราการมีส่วนร่วม

การวิเคราะห์แจ้งกลยุทธ์ และกลยุทธ์ขับเคลื่อนการเติบโตของแบรนด์ ใช้ร่วมกันและคุณจะเห็นแคมเปญของคุณปรับปรุงและดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคมากขึ้น ทำไมต้องเดาว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร ในเมื่อคุณสามารถใช้ข้อมูลที่ชัดเจนเพื่อตัดสินใจได้ดีขึ้น

ไม่ทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม

มนุษย์ต้องการพูดกับมนุษย์คนอื่น ผู้บริโภครู้สึกภักดีต่อแบรนด์มากขึ้นเมื่อมองเห็นผู้คน เช่น CEO อยู่เบื้องหลัง นอกจากนี้ ผู้บริโภคประมาณ 70% รายงานว่ารู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์มากขึ้นเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับผู้คนที่เป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์

ยังดีกว่า ผู้บริโภคมากกว่าครึ่งมักจะใช้จ่ายมากขึ้นกับแบรนด์หากพวกเขารู้สึกว่ามีความผูกพันกับแบรนด์ ยิ่งผู้บริโภครู้สึกใกล้ชิดกับแบรนด์มากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งชอบแบรนด์นี้มากกว่าคู่แข่ง

สิ่งนี้สามารถหมายถึงสิ่งเดียวเท่านั้น: มนุษยชาติที่คุณใส่เข้าไปในแบรนด์ของคุณสามารถเป็นหนึ่งในทรัพย์สินที่ใหญ่ที่สุดของคุณ อย่างไรก็ตาม ความมหัศจรรย์ที่แท้จริงจะเกิดขึ้นเมื่อคุณเพิ่มสัมผัสของมนุษย์ในการโต้ตอบของคุณ และใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อดำเนินการตามขนาด

ทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม (โดยไม่ต้องเสียเวลามากในการตอบกลับด้วยตนเอง) โดยสร้างการเริ่มต้นการสนทนาอัตโนมัติและการตอบกลับส่วนบุคคล ให้ซีเควนซ์ของคุณทำงานในเบื้องหลังและปรับเปลี่ยนเมื่อแบรนด์ของคุณพัฒนาขึ้น

หากคุณทุ่มเทในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า คุณจะปลูกฝังความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว และด้วยคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติที่หลากหลายของ ManyChat คุณจึงทำได้ในวงกว้าง

หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปเหล่านี้ด้วย ManyChat

การหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียเหล่านี้เริ่มต้นด้วยการสร้างกลยุทธ์ที่ทำให้บัญชีของคุณเป็นแบรนด์ที่มั่นคง ธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการสามารถเข้าถึงลูกค้าใหม่ได้โดยการมีส่วนร่วมกับพวกเขาทางออนไลน์

นี่หมายถึงการดำเนินกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียที่จัดลำดับความสำคัญความต้องการของลูกค้าและปลูกฝังการสนทนาอย่างต่อเนื่อง

ข่าวดีก็คือคุณไม่ต้องใช้เวลามากในการจัดการโซเชียลมีเดียเมื่อคุณมีเครื่องมือทางการตลาดเช่น ManyChat อยู่ในมุมของคุณ เริ่มทำงานกับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียวันนี้ (หรือแก้ไขกลยุทธ์ปัจจุบันของคุณ) เพื่อตรวจจับข้อผิดพลาดที่คุณอาจมองข้าม เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการรับรองว่าความพยายามทางการตลาดของคุณจะส่งผลให้ได้รับ ROI ที่ดีที่สุด