10 ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียที่คุณต้องการในปี 2023

โซเชียลมีเดียทำให้การเผยแพร่เนื้อหาอย่างต่อเนื่องและมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นเรื่องง่าย ถึงกระนั้น การวัดผลและพิสูจน์ความสำเร็จของคุณก็ไม่ได้ตรงไปตรงมาเสมอไป

เมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดีย คุณจะบอกได้อย่างไรว่าคุณทำได้ดีแค่ไหน? คุณรู้ได้อย่างไรว่าความพยายามของคุณสร้างความแตกต่าง ด้วยตัวเลขและสถิติมากมายที่รายงานโดยแต่ละแพลตฟอร์ม อาจเป็นเรื่องยากที่จะทราบว่าเมตริกใดมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณจริงๆ และเมตริกใดที่ดูดีบนกระดาษ

ดังนั้น เพื่อช่วยให้คุณผ่านความยุ่งเหยิง เราจึงแจกแจงตัวชี้วัดโซเชียลมีเดีย 10 อันดับแรกที่คุณต้องรู้ สิ่งเหล่านี้สามารถเชื่อมโยงกับเป้าหมายทางธุรกิจ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางสังคมและพิสูจน์ ROI ของคุณ

แต่ก่อนอื่น เรามาเริ่มด้วยการระบุให้ชัดเจนว่าเมตริกโซเชียลมีเดียคืออะไร

เมตริกโซเชียลมีเดียคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ

โดยพื้นฐานแล้ว เมตริกโซเชียลมีเดียคือตัวเลขใดๆ ที่บอกคุณบางอย่างเกี่ยวกับประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของคุณ ตั้งแต่จำนวนไลค์โพสต์บน Instagram ไปจนถึงจำนวนครั้งที่การอัพเดท LinkedIn ของคุณแสดงบนฟีดของผู้ใช้และอะไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้ล้วนนับเป็นเมตริกโซเชียลมีเดีย

การให้ความสนใจกับเมตริกเป็นสิ่งสำคัญในการทำความเข้าใจว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล เพื่อที่คุณจะได้ตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดในอนาคต ตัวชี้วัดยังมีบทบาทสำคัญในการเปรียบเทียบการแข่งขัน หากคุณต้องการทราบว่าคุณทำได้ดีเพียงใดเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง การมีข้อมูลเชิงปริมาณเพื่อเปรียบเทียบเคียงข้างกันเป็นสิ่งที่มีค่ามาก

ส่วนที่ยุ่งยากคือการระบุว่าเมตริกใดที่สำคัญที่สุดในการติดตามสำหรับแบรนด์ของคุณ

เมตริกโซเชียลมีเดียที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณจะขึ้นอยู่กับเป้าหมายโซเชียลมีเดียของคุณในขณะนั้น บางทีคุณอาจเพิ่งเปิดตัวบัญชีของคุณและต้องการมุ่งเน้นไปที่การสร้างฐานผู้ติดตามของคุณ หรือบางที ความสำคัญหลักของคุณคือการทำให้ผู้ชมลงทุนในแบรนด์ของคุณมากขึ้นบนโซเชียล ไม่ว่าเป้าหมายของคุณจะเป็นเช่นไร คุณสามารถเดิมพันได้ว่ามีเมตริกที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกว่าคุณทำได้ดีเพียงใด

ดังนั้น เพื่อช่วยให้คุณระบุเมตริกที่สำคัญที่สุดของแบรนด์ของคุณ มาดูเมตริกที่ได้รับความนิยมมากที่สุดเพื่อวัดและเจาะลึกว่าทำไมเมตริกเหล่านี้จึงมีประโยชน์

ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดีย 10 อันดับแรกที่ควรรู้

1. ขนาดและการเติบโตของผู้ชม

อย่างที่คุณอาจเดาได้ขนาดผู้ชมนั้น ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ชมโซเชียลมีเดียของคุณสามารถระบุได้อย่างง่ายดายโดยดูที่จำนวนผู้ติดตามที่คุณมีบนแพลตฟอร์มโซเชียลใดแพลตฟอร์มหนึ่ง (เพื่อให้ได้ขนาดผู้ชมข้ามช่อง เพียงเพิ่มจำนวนผู้ติดตามที่คุณมีในแต่ละแพลตฟอร์ม)

ในทางกลับกันการเติบโตของผู้ชม จะมุ่งเน้นไปที่จำนวนผู้ติดตามใหม่ที่คุณได้รับภายในระยะเวลาหนึ่งซึ่งมักจะแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์การเติบโต แต่บางแพลตฟอร์มจะรายงานการเปลี่ยนแปลงสุทธิของคุณในผู้ติดตาม

ความแตกต่างระหว่างสองรูปแบบคืออะไร? การเปลี่ยนแปลงสุทธิเป็นตัวเลขคงที่ (เช่น คุณมีผู้ติดตาม 5,000 คนใน 30 วันที่ผ่านมา) ในขณะที่อัตราการเติบโตเป็นเปอร์เซ็นต์ที่สะท้อนถึงความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงเมื่อคุณพิจารณาจำนวนผู้ติดตามทั้งหมดของคุณ ดังนั้น หากคุณมีผู้ติดตาม 100,000 คน และได้รับ 5,000 คนใน 30 วันที่ผ่านมา ผู้ชมของคุณจะเพิ่มขึ้น 5% ในช่วงเวลานั้น

อัตราการเติบโตของผู้ชม = (การเปลี่ยนแปลงสุทธิในผู้ติดตาม /จำนวนผู้ติดตามเริ่มต้น) x100

แม้ว่าการมีผู้ติดตามจำนวนมากจะไม่ใช่ทุกสิ่งอย่างแน่นอน แต่การติดตามขนาดและการเติบโตของผู้ชมอาจมีประโยชน์หากเป้าหมายโซเชียลของคุณมุ่งเน้นไปที่:

• การรับรู้และการรับรู้ตราสินค้าการเติบโตของผู้ชมในเชิงบวกอาจบ่งบอกว่าผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเริ่มรู้จักแบรนด์ของคุณและสนใจสิ่งที่คุณแบ่งปันบนโซเชียล
• การสร้างชุมชนไม่มีอะไรที่ทรงพลังเท่ากับการมีชุมชนผู้สนับสนุนที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ของคุณ ผู้ติดตามแต่ละคนที่ได้รับคือโอกาสในการพัฒนาและกระชับความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าปัจจุบัน

ต้องการทราบว่าคุณวัดผลการแข่งขันได้อย่างไร เปรียบเทียบขนาดผู้ชมและการเติบโตของคุณกับเพื่อนร่วมอุตสาหกรรมเพื่อดูบริบทเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของคุณ คุณสามารถติดตามการเติบโตของผู้ชมของคู่แข่งได้ด้วยตนเองหรือให้แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ทางสังคมดำเนินการให้คุณโดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น ดูว่า Rival IQ แสดงขนาดผู้ชมและการเติบโตของแบรนด์กาแฟยอดนิยมอย่างไร

การดูตัวเลขของคุณควบคู่ไปกับการแข่งขัน คุณจะได้ภาพที่ชัดเจนว่าคุณทำได้ดีเพียงใด รวมทั้งกำหนดเป้าหมายที่เหมาะสมตามมาตรฐานอุตสาหกรรม

2. ความประทับใจ

การแสดงผลหมายถึงจำนวนครั้งที่โพสต์ของคุณปรากฏในฟีดของผู้ใช้ โดยไม่คำนึงว่าผู้ใช้โต้ตอบกับโพสต์นั้นจริงหรือไม่ นอกจากนี้ยังรวมถึงการปรากฏตัวหลายครั้ง: หากทวีตแสดง 20 ครั้งต่อคนเพียงคนเดียว การแสดงผลของทวีตนั้นจะยังคงเป็น 20

แม้ว่าการแสดงผลของคุณจะขึ้นอยู่กับอัลกอริทึมการกระจายของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นส่วนใหญ่ แต่การแสดงผลยังสามารถเพิ่มขึ้นได้หากผู้ใช้ย้อนกลับมาดูหรือแชร์กับผู้อื่น

ในฐานะที่เป็นเมตริก การแสดงผลจะมีประโยชน์มากที่สุดเมื่อคุณสังเกตความสัมพันธ์กับเมตริกอื่นๆ เช่น จำนวนผู้ติดตาม การเข้าถึง หรือการมีส่วนร่วม

ตัวอย่างเช่น ระดับของการแสดงผลที่สอดคล้องหรือมากกว่าจำนวนผู้ติดตามของคุณเป็นสัญญาณที่ดีว่าเนื้อหาของแบรนด์ของคุณได้รับการเผยแพร่และมองเห็นโดยผู้ติดตามของคุณ การแสดงผลที่ลดลงอาจบ่งบอกว่าแพลตฟอร์มไม่แชร์โพสต์ของคุณบ่อยเหมือนเมื่อก่อนอีกต่อไป หรือผู้ชมของคุณไม่ค้นหาโพสต์ของคุณอย่างจริงจังอีกต่อไป

3. เข้าถึง

การเข้าถึงคือเมตริกที่วัดจำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำ (เช่น บุคคลแต่ละคน) ที่ได้เห็นโพสต์ของคุณ

เช่นเดียวกับการแสดงผล การเข้าถึงขึ้นอยู่กับอัลกอริทึมโซเชียลมีเดียที่ส่งโพสต์ของคุณไปยังผู้ใช้บนแพลตฟอร์ม เช่นเดียวกับการแชร์แบบออร์แกนิกจากผู้ใช้ถึงผู้ใช้ ต่างจากการแสดงผลตรงที่การเข้าถึงจะ ไม่นับการดูหลายครั้งโดยผู้ใช้คนเดียวกัน ดังนั้น หากสถานะ LinkedIn ของคุณถูกเห็น 100 ครั้งโดยผู้ใช้ 80 คน การเข้าถึงก็จะเท่ากับ 80

เมื่อพิจารณาถึงการใช้งานหลักประการหนึ่งของโซเชียลมีเดียคือการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ การเข้าถึงจึงเป็นสิ่งสำคัญในการติดตาม เมื่อเทียบกับการแสดงผล การเข้าถึงคือการวัดจำนวนคนที่พบเนื้อหาของแบรนด์ของคุณที่แม่นยำกว่า ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณมุ่งเน้นที่การเพิ่มการรับรู้

นอกจากนี้ เนื่องจากการเข้าถึงของคุณอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามเวลาและสิ่งที่คุณโพสต์ คุณจึงสามารถติดตามเมตริกนี้เพื่อหาว่าเมื่อใดเป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการเข้าถึงผู้ชมของคุณ และประเภทเนื้อหาที่พวกเขาชอบมากที่สุด

4. การกล่าวถึง

การกล่าวถึงหมายถึงจำนวนครั้งที่แบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง (หรือผลิตภัณฑ์ หัวข้อ อุตสาหกรรม ฯลฯ) ถูกกล่าวถึงบนโซเชียลมีเดีย

การติดตามเมตริกนี้เป็นส่วนสำคัญของการรับฟังทางสังคม ซึ่งเป็นเวลาที่คุณตรวจสอบและวิเคราะห์การสนทนาออนไลน์ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว ผลกระทบของโซเชียลมีเดียมีมากกว่าสิ่งที่แบรนด์ของคุณโพสต์ ประกอบด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ที่ผู้บริโภคกล่าวถึงคุณ

การกล่าวถึงเป็นสิ่งสำคัญในการติดตาม หากคุณต้องการเพิ่มการมองเห็นและการสนทนาเกี่ยวกับธุรกิจของคุณบนโซเชียลมีเดีย โดยทั่วไป ยิ่งมีคนพูดถึงคุณในแง่ดีมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น แบรนด์ส่วนใหญ่ใฝ่ฝันที่จะเห็นการกล่าวถึงในเชิงบวกในปริมาณมากเป็นประจำ

แน่นอนว่าสิ่งที่ถือว่า "สูง" นั้นสัมพันธ์กัน หากการกล่าวถึงของคุณมีค่าเป็นศูนย์อย่างต่อเนื่อง แล้วจู่ๆ ก็เพิ่มขึ้นเป็นหนึ่ง แสดงว่าเป็นเรื่องใหญ่! หากคุณเห็นการกล่าวถึง 100,000 คนในช่วง 30 วันที่ผ่านมา ในขณะที่คู่แข่งของคุณมีมากกว่า 500,000 คน แสดงว่าคุณยังมีที่ว่างสำหรับการปรับปรุงอย่างชัดเจน

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการสร้างเกณฑ์มาตรฐานซึ่งคุณสามารถเปรียบเทียบข้อมูลของคุณเองจึงเป็นเรื่องสำคัญ ติดตามผลงานที่ผ่านมาเพื่อดูว่าตัวเลขของคุณดีขึ้นหรือไม่ ประเมินว่าส่วนแบ่งการสนทนาของคุณมากเพียงใดโดยการสังเกตการกล่าวถึงของคู่แข่งด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ทางสังคม

ตัวอย่างเช่น มาดูกันว่า Twitter พูดถึงคณะบัลเลต์ชั้นนำจำนวนเท่าใดที่คว้ารางวัลในเดือนมกราคม 2023 ด้วยเครื่องมือ Twitter Mentions ของ Rival IQ คุณสามารถสังเกตได้อย่างง่ายดายว่า New York City Ballet เอาชนะคู่แข่งคนอื่นๆ เมื่อมีการกล่าวถึง

5. การเข้าถึงที่เป็นไปได้จากการกล่าวถึง

นอกเหนือจากการกล่าวถึง คุณยังสามารถดูการเข้าถึงที่เป็นไปได้จากการกล่าวถึง ตามชื่อที่แนะนำ นี่หมายถึงจำนวนคนที่แบรนด์ของคุณอาจเข้าถึงได้เนื่องจากโพสต์ที่กล่าวถึงคุณ

วิธีที่ง่ายที่สุดในการคำนวณการเข้าถึงที่เป็นไปได้จากการกล่าวถึงคือการเพิ่มจำนวนผู้ติดตามของแต่ละบัญชีที่กล่าวถึงแบรนด์ของคุณ สำหรับ New York City Ballet ด้านล่าง ศักยภาพการเข้าถึงจากการกล่าวถึงใน Twitter ในช่วง 30 วันที่ผ่านมาคือจำนวนมหาศาลถึง 3.99 ล้าน ซึ่งได้รับการสนับสนุนจาก Design Boom ซึ่งมีผู้ติดตาม 1.3 ล้านคน

คิดว่าเมตริกนี้เป็นส่วนขยายการเข้าถึงของคุณเอง ซึ่งไม่จำกัดเฉพาะสิ่งที่คุณนำเสนอทางออนไลน์ แต่รวมถึงกิจกรรมจากผู้ใช้รายอื่นนับไม่ถ้วนบนโซเชียล

6. การนัดหมาย

หากคุณถามเราว่าอะไรทำให้โซเชียลมีเดียมีความพิเศษเมื่อเทียบกับช่องทางการตลาดอื่นๆ คำตอบจะต้องเป็นการมีส่วนร่วม หากไม่มีปฏิสัมพันธ์ทางสังคม แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเหล่านี้จะประกอบด้วยการสื่อสารทางเดียว เช่น โฆษณาทางทีวีหรือบิลบอร์ด

การมีส่วนร่วมซึ่งเป็นปฏิสัมพันธ์ทางโซเชียลมีเดีย เช่น การถูกใจ ความคิดเห็น การแชร์ ฯลฯ ตรวจสอบว่าผู้ชมของคุณให้ความสนใจกับสิ่งที่คุณโพสต์จริงๆ พวกเขาให้ข้อมูลเชิงลึกว่าผู้ชมของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์และเนื้อหาของคุณ ตลอดจนเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณ

เพื่อให้ได้แนวคิดที่ดีขึ้นว่างานหมั้นสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกประเภทใดได้บ้าง มาดูชุดย่อยสามชุดของงาน: เสียงปรบมือ การสนทนา และการขยายเสียง

การมีส่วนร่วมปรบมือ (ไลค์และปฏิกิริยา)

การมีส่วนร่วมประเภทแรกที่ควรทราบคือการมีส่วนร่วมด้วยเสียงปรบมือ ซึ่งเป็นปฏิสัมพันธ์ เช่น การชอบและปฏิกิริยาโต้ตอบ เสียงปรบมือสามารถบอกคุณเกี่ยวกับคุณภาพของเนื้อหาของคุณได้ ส่วนใหญ่แล้ว ผู้ใช้ที่ชอบโพสต์ของคุณคือการแสดงการสนับสนุนและความสนใจในเชิงบวก

คุณสามารถเปรียบเทียบการกดถูกใจของแต่ละโพสต์ที่คุณเผยแพร่ เพื่อดูว่าสิ่งใดโดนใจผู้ชมมากที่สุด TikTok รายการใดรายการหนึ่งมียอดไลค์มากกว่าวิดีโออื่น ๆ ทั้งหมดของคุณหรือไม่? อาจถึงเวลาที่ต้องพึ่งพาเนื้อหาประเภทนั้นให้มากขึ้น!

คุณควรเปรียบเทียบการปรบมือของคุณกับคู่แข่งของคุณ คุณจะเอาชนะแบรนด์ที่คล้ายกันได้อย่างไร อย่างน้อยคุณมีรายได้เท่ากับค่าเฉลี่ยของเพื่อนร่วมอุตสาหกรรมของคุณหรือไม่? ข้อมูลการเปรียบเทียบเชิงการแข่งขัน เช่น ในแผนภูมิด้านล่าง สามารถให้บริบทเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสิทธิภาพทางสังคมของคุณ และช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายในอนาคต

การมีส่วนร่วมในการสนทนา (ตอบกลับ ความคิดเห็น อ้างทวีต ฯลฯ)

การมีส่วนร่วมในการสนทนาคือการตอบกลับหรือความคิดเห็นที่คุณได้รับจากโพสต์ของคุณ สิ่งเหล่านี้มีความหมายเพราะบ่งชี้ถึงการมีส่วนร่วมในระดับที่สูงขึ้น (การแสดงความคิดเห็นต้องใช้ความพยายามมากกว่าการกดไลค์) และชี้แจงว่าความรู้สึกที่อยู่เบื้องหลังการมีส่วนร่วมนั้นเป็นไปในเชิงบวกหรือเชิงลบ

แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วการมีส่วนร่วมในการสนทนาจะยากกว่าการปรบมือ แต่ก็ไม่ต้องสงสัยเลยว่ามันเป็นเมตริกที่ประเมินค่ามิได้ ไม่เพียงแต่คุณจะเข้าใจได้ดีขึ้นว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์และเนื้อหาของแบรนด์คุณ แต่ความคิดเห็นและการตอบกลับยังนำเสนอโอกาสในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

ต้องการเพิ่มจำนวนการมีส่วนร่วมในการสนทนาที่คุณได้รับหรือไม่ สร้างเนื้อหาที่กระตุ้นการตอบสนอง เช่น ถามคำถามผู้ชมหรือให้พวกเขาแบ่งปันเรื่องราวของตนเอง มองหาคู่แข่งของคุณและสังเกตว่าแบรนด์ที่มีการสนทนาเชิงบวกในระดับสูงสุดกำลังทำอะไรอยู่

การสนทนาและเสียงปรบมือไม่ได้เชื่อมโยงกันโดยตรง ดังนั้นอย่าถือว่าอันดับจะเหมือนกัน ตัวอย่างเช่น สายการบินฮาวายเอี้ยนแอร์ไลน์ได้รับเสียงปรบมือในระดับที่น่าประทับใจเมื่อเทียบกับเพื่อนร่วมอุตสาหกรรมในแผนภูมิด้านบน แต่อันดับต่ำกว่าเมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วมของการสนทนา (ด้านล่าง)

การขยายการมีส่วนร่วม (แชร์ รีทวีต รีโพสต์ ฯลฯ)

สุดท้าย การขยายการมีส่วนร่วมคือเมื่อผู้ใช้แชร์ รีทวีต หรือรีโพสต์เนื้อหาของคุณ การมีส่วนร่วมประเภทนี้มีประสิทธิภาพเพราะช่วยเพิ่มการเปิดเผยแบรนด์ของคุณ ผู้ชมของคุณไม่เพียงแค่ชอบหรือแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณ พวกเขากำลังแชร์สิ่งนี้กับเครือข่ายผู้ติดตามของพวกเขาเอง โดยเริ่มต้นเอฟเฟกต์สโนว์บอลที่ขยายการเข้าถึงของคุณ

แม้ว่าแพลตฟอร์มโซเชียลส่วนใหญ่จะรายงานว่าโพสต์ได้รับการขยายตัวมากเพียงใดในแอปเนทีฟ คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มวิเคราะห์โซเชียลเพื่อรับจำนวนรวมตามโพสต์ทั้งหมดของคุณภายในระยะเวลาที่กำหนด ในบางแพลตฟอร์ม เช่น Rival IQ คุณยังสามารถเปรียบเทียบข้อมูลของคุณกับของคู่แข่งเพื่อดูว่าคุณวางซ้อนกันอย่างไร

นอกจากนี้ คุณสามารถใช้ข้อมูลการขยายการมีส่วนร่วมเพื่อดูว่าโพสต์ประเภทใดที่โดนใจลูกค้ามากที่สุด และปรับแต่งเนื้อหาตามหัวข้อเหล่านั้น ผู้ติดตามของคุณมีแนวโน้มที่จะแบ่งปันบทช่วยสอนหรือไม่? ลิงค์บทความ? อินโฟกราฟิก? ให้การกระทำของผู้ชมมีอิทธิพลและกำหนดกลยุทธ์ของคุณ

7. อัตราการมีส่วนร่วมของผู้ติดตาม

อัตราการมีส่วนร่วมของผู้ติดตามเป็นตัวชี้วัดที่วัดจำนวนผู้ที่มีส่วนร่วมกับโพสต์ของแบรนด์ของคุณ แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ โดยคำนวณโดยการหารจำนวนการมีส่วนร่วมทั้งหมดในโพสต์ของคุณด้วยจำนวนผู้ติดตามที่คุณมี แล้วคูณด้วย 100

อัตราการมีส่วนร่วมตามผู้ติดตาม = (การมีส่วนร่วมทั้งหมด /จำนวนผู้ติดตาม) x100

อัตราการมีส่วนร่วมของผู้ติดตามมีความสำคัญต่อการเปรียบเทียบการแข่งขัน เนื่องจากพิจารณาจากจำนวนผู้ติดตามที่แต่ละบัญชีมี กล่าวอีกนัยหนึ่ง มันเป็นเมตริกที่เปรียบเทียบได้มากกว่าการมีส่วนร่วมทั้งหมด

ตัวอย่างเช่น หากคุณเปรียบเทียบการมีส่วนร่วม 10,000 ครั้งต่อเดือนกับการมีส่วนร่วม 100,000 ครั้งต่อเดือนของแบรนด์หลัก อาจดูเหมือนว่าคุณทำได้ไม่ดี เมื่อคุณคำนึงถึงความจริงที่ว่าคุณมีผู้ติดตามเพียง 50,000 คนเมื่อเทียบกับผู้ติดตาม 1 ล้านคนของแบรนด์อื่น ระดับการมีส่วนร่วมของคุณนั้นค่อนข้างสูง การมีส่วนร่วมของคุณเท่ากับ 20% ของจำนวนผู้ติดตามของคุณ ในขณะที่การมีส่วนร่วมของแบรนด์หลักเท่ากับ 5% ของขนาดผู้ชมเท่านั้น

คุณสามารถดูการแสดงนี้ได้ในโพสต์ Instagram ด้านล่างจากบริษัทบัลเลต์สองแห่ง ในขณะที่ Pacific Northwest Ballet มีผู้มีส่วนร่วมมากกว่าสองเท่าของ Ballet West แต่อัตราการมีส่วนร่วมของผู้ติดตามกลับเสนอเรื่องราวที่แตกต่างออกไป โพสต์ของ Ballet West ดูเหมือนจะโดนใจผู้ติดตามมากกว่าของ Pacific Northwest Ballet

อัตราการมีส่วนร่วมของผู้ติดตามยังสามารถใช้เพื่อประเมินประสิทธิภาพของโพสต์ของคุณเอง อัตราการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ยของผู้ติดตามของคุณคือเท่าไร? กระทู้ไหนเกินนั้น คุณสังเกตเห็นแนวโน้มเนื้อหาประเภทใดในโพสต์ของคุณที่ทำงานได้ดี ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์เนื้อหาของคุณในอนาคต

8. ความรู้สึกของโซเชียลมีเดีย

ความรู้สึกทางโซเชียลมีเดียหมายถึงการสนทนาออนไลน์รอบ ๆ แบรนด์ของคุณในเชิงบวกหรือเชิงลบ นอกเหนือจากจำนวนการกล่าวถึง การตอบกลับ และความคิดเห็น ความรู้สึกวัดอารมณ์ที่อยู่เบื้องหลังโพสต์หรือปฏิกิริยาแต่ละรายการ ท้ายที่สุดแล้วความสนใจทั้งหมดไม่ใช่ความสนใจที่ดี

ในกรณีนี้ วิดีโอความร่วมมือแบบชำระเงินจากผู้สร้าง TikTok Mikayla Nogueira เพิ่งกลายเป็นไวรัลด้วยเหตุผลที่ไม่ถูกต้องทั้งหมด ด้วยจำนวนการดู 51.8 ล้านครั้ง — TikTok ที่มีผู้ชมมากที่สุดในช่วง 9 เดือนที่ผ่านมา — และการมีส่วนร่วม 1.52 ล้านครั้ง ตัวเลขนี้ดูมีแนวโน้มที่ดี เมื่อเจาะลึกถึงความรู้สึกของความคิดเห็นพบว่าส่วนใหญ่กล่าวหาว่าผู้สร้างใช้ขนตาปลอมเพื่ออวดเอฟเฟกต์ของมาสคาร่า

ดังที่แสดงไว้ การติดตามความรู้สึกจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ชมของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังโพสต์ ข้อมูลดังกล่าวสามารถช่วยแนะนำประเภทของเนื้อหาที่คุณสร้างได้ นอกจากนี้ยังสามารถเผยให้เห็นว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ของคุณโดยทั่วไป ซึ่งเป็นความรู้ที่จำเป็นสำหรับการปรับปรุงหรือรักษาชื่อเสียงของแบรนด์และแก้ไขปัญหาใดๆ ของลูกค้า

แม้ว่าคุณจะสามารถติดตามความรู้สึกได้ด้วยตนเอง แต่ส่วนใหญ่มักจะวัดโดยเทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติที่ใช้โดยแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ทางสังคม พูดง่ายๆ ก็คือ แพลตฟอร์มเหล่านี้จะวิเคราะห์คำในโพสต์หรือความคิดเห็นต่างๆ โดยอัตโนมัติ และให้คะแนนความเชื่อมั่นโดยพิจารณาจากผลบวกหรือลบ

หากต้องการทราบความรู้สึกโดยรวมของสื่อสังคมออนไลน์ คุณสามารถดูอัตราส่วนของโพสต์เชิงบวกต่อโพสต์เชิงลบบนโซเชียลมีเดียได้ เมื่ออัตราส่วนนี้สูง แสดงว่ามีโพสต์เชิงบวกมากกว่าลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ หากตัวเลขนี้ต่ำ แสดงว่ามีโพสต์เชิงลบมากกว่าเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

9. อัตราการคลิกผ่าน

อัตราการคลิกผ่าน (CTR) คือการวัดจำนวนผู้ที่คลิกลิงก์ที่คุณแชร์บนโซเชียลมีเดีย

ด้วยการใช้ลิงก์เฉพาะและเครื่องมือติดตาม คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนคลิกที่ลิงก์ได้รับ แล้วใช้ข้อมูลนั้นเพื่อคำนวณอัตราการคลิกผ่านของคุณ ในการทำเช่นนี้ ให้หารจำนวนคลิกด้วยจำนวนการแสดงผลแล้วคูณด้วย 100 ตัวอย่างเช่น หากการอัปเดต LinkedIn ที่มีลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณได้รับการแสดงผล 100 ครั้งและ 20 คลิก CTR ของคุณจะเท่ากับ 20%

อัตราการคลิกผ่าน = (จำนวนคลิกทั้งหมด /จำนวนการแสดงผลทั้งหมด) x100

ตามหลักการแล้ว ลิงก์ที่คุณติดตามจะเชื่อมโยงกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่ง การคลิกลิงก์นำไปสู่การดำเนินการที่คุณต้องการให้ผู้ชมดำเนินการ ซึ่งอาจเป็นการซื้อสินค้าผ่านร้านค้าออนไลน์ของคุณ ลงทะเบียนเข้าร่วมกิจกรรม กรอกแบบสำรวจ หรือสิ่งอื่นใดที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายของคุณ .

ด้วยการติดตาม CTR ของลิงก์เหล่านั้น คุณสามารถวัดว่ากลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดในการกระตุ้นการเข้าชมจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง หาก CTR ของคุณต่ำ แสดงว่าเนื้อหาที่คุณแชร์ไม่น่าสนใจพอที่ผู้คนจะคลิกผ่าน หากสูงแสดงว่ามีคนสนใจมากพอที่จะเข้าถึงหน้าที่เชื่อมโยง คุณสามารถค้นหาเกณฑ์มาตรฐานของอุตสาหกรรมและตรวจสอบประสิทธิภาพของคุณเพื่อให้ทราบว่า CTR ที่ "ดี" สำหรับคุณคืออะไร

10. อัตราการแปลง

อัตรา Conversion ไปไกลกว่าการคลิกลิงก์และดูที่จำนวนผู้ที่ติดตามการดำเนินการที่คุณต้องการให้ดำเนินการ กล่าวอีกนัยหนึ่ง เป็นการวัดจำนวนผู้ที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียที่เปลี่ยนมาเป็นลูกค้า ผู้ติดตาม ผู้เข้าร่วมประชุม ฯลฯ

ในการคำนวณอัตราคอนเวอร์ชั่นของคุณ ให้นำจำนวนคนที่ดำเนินการ หารด้วยจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมดที่เห็นการกระทำนั้น แล้วคูณด้วย 100 ดังนั้น ถ้ามีคน 1,000 คนคลิกลิงก์สมัครรับจดหมายข่าวที่คุณทวีต และ 200 คน มีคนสมัครจริง อัตราการแปลงของคุณจะเท่ากับ 20%

อัตรา Conversion = (จำนวน Conversionทั้งหมด / ผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำ) x 100

ไม่ว่าคุณกำลังพยายามให้ผู้คนลงชื่อสมัครรับจดหมายข่าว ดาวน์โหลด eBook หรือซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ อัตรา Conversion คือวิธีที่คุณทราบได้ว่าความพยายามของคุณได้รับผลตอบแทนหรือไม่ และเป็นเมตริกหลักในการทำความเข้าใจผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI ).

การกำหนดเกณฑ์เปรียบเทียบเพื่อเปรียบเทียบอัตราการแปลงของคุณอาจเป็นเรื่องยาก เนื่องจากมีการแปลงหลายประเภทที่บริษัทต่างๆ เลือกใช้ (คุณไม่สามารถเปรียบเทียบอัตรา Conversion ของคุณสำหรับการสมัครรับจดหมายข่าวกับอัตรา Conversion เฉลี่ยสำหรับการขายผ่านอีคอมเมิร์ซได้อย่างแน่นอน) ถึงกระนั้น การทำวิจัยบางอย่างเกี่ยวกับเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมสามารถให้บริบทที่เป็นประโยชน์ในขณะที่คุณติดตามและประเมินประสิทธิภาพของคุณเอง

ห่อมันขึ้น

ด้วยการติดตามเมตริกยอดนิยมเหล่านี้ คุณสามารถเปลี่ยนกองข้อมูลโซเชียลมีเดียให้กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ อย่าลืมให้ความสำคัญกับสิ่งที่สำคัญสำหรับแบรนด์ของคุณและวัดประสิทธิภาพของคุณกับเกณฑ์มาตรฐานที่เกี่ยวข้องและเหมาะสมกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้รับจากเมตริกเหล่านี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาโซเชียลของคุณ กระชับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า และทำการตัดสินใจจากข้อมูลเพื่อวางตำแหน่งบริษัทของคุณในฐานะผู้นำในตลาดของคุณ