การดูแลโซเชียลมีเดีย: ประเภท เครื่องมือ และประโยชน์

โซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มในการสื่อสารกับผู้ชมในยุคปัจจุบัน ไม่ใช่ช่องทางการโฆษณาส่วนบุคคล แต่เป็นตลาดสำหรับนักการตลาดออนไลน์ทุกคน เป็นแพลตฟอร์มที่เข้าถึงได้อย่างกว้างขวางสำหรับการโปรโมตธุรกิจและกิจกรรมเชิงพาณิชย์

ในตลาดนี้ ผู้คนมีอิสระที่จะแบ่งปันมุมมอง ประสบการณ์ ข้อเสนอแนะ และอารมณ์ที่มีต่อแบรนด์ บนช่องทางเครือข่ายโซเชียลเหล่านี้ ผู้ใช้อัปโหลดเนื้อหาประเภทใดก็ได้ที่ผู้ติดตามของพวกเขาสามารถดูได้ง่าย

ด้วยเสรีภาพในการโพสต์เนื้อหาที่พวกเขาเลือก ช่องเครือข่ายเหล่านี้จึงกลายเป็นศูนย์กลางของเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม ไม่เหมาะสม และลามกอนาจาร เพื่อหลีกเลี่ยงการใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียในทางที่ผิด แบรนด์ต่างๆ ได้นำเทคนิคการ กลั่นกรองโซเชียลมีเดีย มาใช้เพื่อกรองเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องและไม่เหมาะสม

ให้เราสำรวจผ่านบล็อกนี้เพื่อเจาะลึกถึงความรู้เกี่ยวกับการดูแลโซเชียลมีเดีย ความสำคัญ และเครื่องมือการดูแลโซเชียลมีเดียที่ช่วยให้คุณดูแลเนื้อหาอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

การดูแลโซเชียลมีเดีย- คำนิยาม

การดูแลโซเชียลมีเดียเป็นกระบวนการของการจัดการและบริหารกิจกรรมที่ดำเนินการในชุมชนโซเชียลมีเดีย กล่าวง่ายๆ ก็คือ การกลั่นกรองเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนช่องทางโซเชียล เช่น Facebook, Instagram, Twitter เป็นต้น ในขณะที่การปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับนั้นเรียกว่าการดูแลโซเชียลมีเดีย

ซึ่งหมายความว่าชุมชนออนไลน์ควรมีกฎเกณฑ์และแนวทางพื้นฐานสำหรับข้อจำกัดในการโพสต์เนื้อหาที่ไม่เป็นที่ยอมรับและไม่เหมาะสมบนโซเชียลมีเดีย ผู้กลั่นกรองโซเชียลมีเดียบางคนได้รับมอบหมายให้รักษาสุนทรียศาสตร์ของแบรนด์ด้วยภาพลักษณ์ที่สง่างามของแบรนด์เพื่อดูหลักเกณฑ์เหล่านี้

ประเภทของการดูแลโซเชียลมีเดีย

กล่าวง่ายๆ ก็คือ ความพอประมาณอยู่ภายในขอบเขต ซึ่งไม่มากเกินไปหรือไม่สำคัญเกินไป การกลั่นกรองมี 6 ประเภทที่ผู้กลั่นกรองควรพิจารณาเมื่อตัดสินใจเกี่ยวกับระเบียบข้อบังคับเพื่อรักษาความซื่อตรงในชุมชนออนไลน์

1. ก่อนการกลั่นกรอง

ให้การควบคุมเนื้อหาที่แสดงบนช่องทางโซเชียล ผู้ใช้ส่งเนื้อหาครั้งแรกเพื่อให้ผู้ดูแลตรวจสอบ โดยพิจารณาว่าเนื้อหาเหมาะสมและปลอดภัยสำหรับผู้ดูออนไลน์หรือไม่

ช่วยให้มั่นใจได้ว่าเนื้อหาที่จะแสดงต่อชุมชนภาพไม่เป็นที่พึงปรารถนาและไม่เป็นที่ยอมรับ และไม่ทำลายภาพลักษณ์ของแบรนด์

2. หลังการกลั่นกรอง

ทางเลือกที่ดีกว่าสำหรับการตรวจสอบล่วงหน้าทำให้ผู้ใช้สามารถอัปโหลดเนื้อหาในแบบเรียลไทม์ โดยไม่ต้องรอการส่งเพื่อรับการอนุมัติจากผู้ดูแล

แต่จะเป็นการจำลองคิวไปยังรายการของผู้กลั่นกรองหลังจากที่โพสต์เนื้อหาแล้ว จากนั้นจึงกรองเนื้อหาที่ละเมิดและไม่เหมาะสมออกจากหน้าของผู้ดู

3. การกลั่นกรองปฏิกิริยา

ในขณะที่ให้สิทธิ์ผู้ใช้ในการรายงานเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม การกลั่นกรองประเภทนี้เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อตั้งค่าสถานะเนื้อหาที่พวกเขาเห็นว่าไม่พึงปรารถนาหรือไม่เหมาะสม ทำหน้าที่เป็นตาข่ายนิรภัยสำหรับเทคนิคการกลั่นกรองก่อนและหลัง

ประกอบด้วย "ปุ่มรายงาน" พร้อมกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นแต่ละชิ้น ซึ่งจะโพสต์การแจ้งเตือนไปยังทีมผู้ดูแลหากคลิก จากนั้นทีมงานจะตรวจสอบเนื้อหาและนำออกหากเห็นว่าจำเป็น

4. การกลั่นกรองแบบกระจาย

ใช้สมาชิกของชุมชนออนไลน์เพื่อตรวจสอบและลงคะแนนเสียงกันเองเพื่อพิจารณาว่าเนื้อหาเป็นไปตามกฎและข้อบังคับหรือไม่

5. การกลั่นกรองแบบอัตโนมัติ

ปรับใช้เครื่องมือ UGC ต่างๆ เพื่อกลั่นกรอง UGC และใช้ชุดกฎที่ใช้เพื่อยอมรับหรือปฏิเสธการส่งเนื้อหา

รวมถึงเครื่องมือที่มาพร้อมกับรูปแบบการสนทนาอัตโนมัติที่ปฏิเสธหรือเปลี่ยนแปลงเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมเพื่อแสดงเนื้อหาที่มีคุณภาพ

6. การดูแลผู้ใช้เท่านั้น

การกลั่นกรองประเภทนี้อาศัยผู้ใช้ในการกรองเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมและไม่เกี่ยวข้องออก มันจะซ่อนโพสต์โดยอัตโนมัติหากมีการรายงานหลายครั้ง นี่เป็นวิธีการกลั่นกรองแบรนด์ที่ประหยัดต้นทุน เนื่องจากใช้ความกังวลของผู้ดูเกี่ยวกับเนื้อหาที่แสดง

เมื่อพิจารณาถึงการกลั่นกรองโซเชียลมีเดียประเภทต่างๆ เหล่านี้ แบรนด์ต่างๆ ใช้เครื่องมือโมเดอเรเตอร์โซเชียลมีเดียบางอย่างเพื่อทำให้กระบวนการนี้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

เครื่องมือโมเดอเรเตอร์โซเชียลมีเดียคืออะไร?

ผู้ดูแลโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่จัดการกิจกรรมที่ดำเนินการในชุมชนออนไลน์ของโซเชียลมีเดีย งานหลักของเครื่องมือนี้คือการควบคุมและกลั่นกรองเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งโพสต์โดยผู้ใช้บนโซเชียลมีเดีย เครื่องมือนี้รับผิดชอบในการจัดการเนื้อหาที่อัปโหลดทางออนไลน์ โดยใช้กฎเกณฑ์และหลักเกณฑ์บางประการ

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับในการเลือกเครื่องมือผู้ดูแลที่สมบูรณ์แบบสำหรับแบรนด์ของคุณ

เครื่องมือโมเดอเรเตอร์ที่ดีควรเน้นที่

• การตรวจสอบเนื้อหา (เนื้อหาประเภทใดก็ได้ เช่น รูปภาพ วิดีโอ บล็อก บทวิจารณ์ คำรับรอง ฯลฯ)
• ตัวกรองคำหยาบคาย
• การดูแลโปรไฟล์
• การดูแลโซเชียลมีเดีย

เมื่อรวมคุณสมบัติเหล่านี้แล้ว Taggbox เป็นตัวเลือกผู้กลั่นกรองโซเชียลมีเดียที่สมบูรณ์แบบสำหรับแบรนด์ต่างๆ เรามาดูกันว่าเป็นอย่างไร

Taggedbox – เครื่องมือรวบรวมขั้นสูงพร้อมคุณสมบัติการดูแลโซเชียลมีเดีย

Taggbox เป็นเครื่องมือรวบรวมที่น่าทึ่งพร้อมแผงการดูแลโซเชียลมีเดียที่น่าประทับใจและเหมาะสม แผงนี้มีประโยชน์ในขณะที่ใช้การเชื่อมต่อแฮชแท็ก โพสต์ที่แท็ก และเครือข่ายสาธารณะอื่นๆ

นี่คือคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้แผงการตรวจสอบนี้เพื่อแสดงเนื้อหาที่มีคุณภาพและปรับปรุงประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณ

Taggbox ให้คุณมีทางเลือกสองทางในการกลั่นกรอง

• การกลั่นกรองอัตโนมัติ
• การควบคุมด้วยตนเอง

หากต้องการเลือกใช้การดูแลด้วยตนเอง คุณต้องเลือกช่องทำเครื่องหมายที่ระบุว่า "อนุมัติโพสต์ด้วยตนเองก่อนที่จะเผยแพร่สู่สาธารณะ" เมื่อคุณเลือกช่องนี้แล้ว คุณสามารถกลั่นกรองเนื้อหาของคุณตามผู้ชมเป้าหมายของคุณได้

นอกจากนี้ การยกเลิกการเลือกช่องนี้จะปิดใช้การควบคุมของคุณสำหรับการเชื่อมต่อใหม่ หมายความว่าโพสต์/เนื้อหาใหม่ทั้งหมดของคุณจะได้รับการอนุมัติโดยอัตโนมัติและจะแสดงบนจอแสดงผล/เว็บไซต์สาธารณะ

แต่จะดีกว่าเสมอที่จะเลือกการกลั่นกรองด้วยตนเองเพื่อรักษาคุณภาพเนื้อหา

เมื่อใช้ตัวเลือกนี้ คุณจะจัดการฟีดในแผงการควบคุมได้

แผงนี้แสดงสามตัวเลือก -

• โพสต์ทั้งหมด (มีทั้งโพสต์สาธารณะและส่วนตัว)
• โพสต์สาธารณะ
• โพสต์ส่วนตัว

แผงนี้อนุญาตให้คุณทำให้โพสต์ของคุณเป็นแบบสาธารณะหรือส่วนตัวตามคุณภาพเนื้อหาและขอบเขตตลาดของคุณ

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถแก้ไขโพสต์ ลบอย่างถาวร แก้ไข CTA บล็อกผู้ใช้บนแพลตฟอร์มโซเชียล ไฮไลต์โพสต์ และปักหมุดไว้ด้านบน

คุณสามารถใช้ตัวเลือกทั้งหมดเหล่านี้ในการทำให้ฟีดของคุณดูเป็นของแท้และเป็นของแท้ได้โดยใช้ แผงการดูแล Taggbox และจะเพิ่มความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์ของคุณ

ตอนนี้ เนื่องจากเรามีโมเดอเรเตอร์ที่ดีที่สุดในกล่องของเรา โปรดแจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับประโยชน์ของการใช้เครื่องมือนี้เพื่อกลั่นกรองเนื้อหา

ความสำคัญของการดูแลโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มในอุดมคติที่จะขยายพื้นที่การตลาดของคุณและเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แต่ความคิดเห็นและคำวิจารณ์จากลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณ และนี่คือการช่วยเหลือเทคนิคการกลั่นกรองโซเชียลมีเดีย จัดการคุณภาพของเนื้อหาและแสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

ต่อไปนี้คือเหตุผลบางประการที่ว่าทำไมการกลั่นกรองเนื้อหาของคุณบนโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญ

1. เพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ด้วยวิดเจ็ตโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นศูนย์กลางของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่มีส่วนร่วมและน่าสนใจ การแสดงเนื้อหานี้บนเว็บไซต์ทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถเพิ่มความสั่นสะเทือนของเว็บไซต์และสามารถแสดงความเป็นของแท้ของแบรนด์ได้

เมื่อมีผู้ติดตามจำนวนมากถึงแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย มีความเสี่ยงสูงที่จะเกิดการโต้เถียงที่น่าอึดอัดใจ ซึ่งเป็นเนื้อหาที่ไม่ต้องการสำหรับแบรนด์

ข่าวลือเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณสามารถทำลายชื่อเสียงของแบรนด์ได้อย่างง่ายดาย การใช้การดูแลโซเชียลมีเดีย แบรนด์ต่างๆ สามารถกรองโพสต์ที่เป็นปฏิปักษ์และไม่เหมาะสมเหล่านี้ออกก่อนที่จะฝังลงบนเว็บไซต์

ดังนั้น ด้วยการรวบรวมเนื้อหาที่ปราศจากพิษภัยจริงบนเว็บไซต์ แบรนด์ต่างๆ สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ชมและการโต้ตอบกับเว็บไซต์ได้

ต้องอ่าน: สิทธิ์ในโซเชียลมีเดีย – วิธีที่ดีที่สุดในการนำเนื้อหาโซเชียลมีเดียของผู้ใช้กลับมาใช้ใหม่

2. กรองเนื้อหาสำหรับการจัดการสิทธิ์ UGC

แบรนด์จำเป็นต้องได้รับสิทธิ์ในเนื้อหาจากผู้สร้างเพื่อนำกลับมาใช้ใหม่และนำไปใช้ใหม่เพื่อการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ดีขึ้น ขั้นตอนหลักในการขออนุญาตคือการกำหนดเนื้อหาที่คุณต้องการใช้ซ้ำ และนี่คือบทบาทของการดูแลโซเชียลมีเดีย

การใช้ Taggbox แบรนด์สามารถกรองเนื้อหาจากผู้ใช้คนเดียวหรือผู้มีอิทธิพล และขอสิทธิ์ในการใช้เนื้อหาบนเว็บไซต์หรือสำหรับกิจกรรมส่งเสริมการขายด้วยวิธีง่ายๆ เพื่อไม่ให้เกิดความผิดพลาดทางกฎหมาย

3. การมีส่วนร่วมของผู้ชมด้วยกำแพงสังคมที่มีการกลั่นกรอง

เมื่อกลั่นกรองเนื้อหา แบรนด์ต่างๆ สามารถกรองเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมซึ่งสร้างความประทับใจด้านลบของแบรนด์บนโซเชียลมีเดียได้ การกรองเนื้อหานี้ทำให้แบรนด์มีเนื้อหาคุณภาพดีเพื่อแสดงภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่สง่างาม

นอกจากนี้ ฟีดที่ผ่านการกลั่นกรองนี้สามารถแสดงบนหน้าจอดิจิทัลได้ในระหว่างกิจกรรมบนโซเชียลมีเดีย เพื่อเพิ่มผู้ชมด้วยจิตวิญญาณที่ร่าเริงและกระตือรือร้น

4. ปรับปรุงยอดขายด้วยป้ายดิจิตอล

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นช่วยให้แบรนด์ได้รับความคิดเห็นของลูกค้าและข้อเสนอแนะที่มีต่อผลิตภัณฑ์ และเมื่อกลั่นกรองเนื้อหา คุณจะสามารถโต้ตอบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเสนอข้อเสนอที่น่าสนใจให้พวกเขาได้

เมื่อเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้นี้ปรากฏในร้านค้าปลีก ล็อบบี้ของโรงแรม แผนกต้อนรับในสำนักงาน ร้านอาหาร ห้างสรรพสินค้า ฯลฯ จะแสดงถึงความถูกต้องของแบรนด์และเพิ่มความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือของแบรนด์

แบรนด์ต่างๆ สามารถแสดง UGC นี้บนหน้าจอดิจิทัลได้โดยใช้ป้ายดิจิทัล และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและน่าเชื่อถือกับผู้ใช้ ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถเพิ่มอัตราการแปลงและปรับปรุงยอดขายได้

5. เร่งการช็อปปิ้งบนโซเชียลด้วยเนื้อหาที่มีคุณภาพ

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคุณภาพดีเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการแสดงผลิตภัณฑ์และบริการของแบรนด์ของคุณ การใช้เนื้อหาที่กรองนี้เพื่อเพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งบนโซเชียลของลูกค้าคือกุญแจสำคัญในการกระตุ้นยอดขายและสร้างรายได้

แบรนด์สามารถเปลี่ยนเนื้อหาที่มีการตรวจสอบนี้เป็นเนื้อหาที่ซื้อได้เพื่อกระตุ้นอารมณ์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

ห่อหมก

ด้วยเสรีภาพในการพูดบนโซเชียลมีเดีย ผู้คนใช้แพลตฟอร์มในทางที่ผิดโดยโพสต์เนื้อหาที่ลามกอนาจาร เพื่อหลีกเลี่ยงเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม การดูแลโซเชียลมีเดียจึงกลายเป็นสิ่งจำเป็นขั้นพื้นฐานสำหรับทุกแบรนด์ที่ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเพื่อส่งเสริมการขายและกิจกรรมอื่นๆ

เพื่อให้เนื้อหาดูเป็นมืออาชีพและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น แบรนด์ต่างๆ ควรกรองเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมและไม่เหมาะสมออกโดยใช้ผู้ดูแลโซเชียลมีเดีย

ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์ปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์และเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ได้