ผู้บริโภคที่อายุมากขึ้นเข้าสู่โซเชียลมีเดียมากแค่ไหน

ในอดีต คน Gen X และเบบี้บูมเมอร์ได้รับการอธิบายว่าเป็นกลุ่มประชากรที่มีแนวโน้มดีสำหรับนักการตลาดโซเชียลมีเดีย วันนี้ คำกล่าวนี้ ในแง่บวก มันไม่ได้ทำให้พวกเขายุติธรรมจริงๆ

ภายในสิ้นปี 2020 เราสังเกตเห็นว่าความแตกต่างแบบดั้งเดิมระหว่าง "เด็ก" และ "แก่" นั้นล้าสมัยมากขึ้นเรื่อยๆ

การวิจัยเรื่องไวรัสโคโรน่าของเราติดตามพฤติกรรมในช่วงวิกฤต และเมื่อกิจกรรมออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในหมู่ผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่าตกลงอย่างรวดเร็ว กลุ่มที่มีอายุมากกว่าก็รักษานิสัยเหล่านี้ไว้ นี่เป็นสะพานเชื่อมช่องว่างระหว่างรุ่นที่คุ้นเคยบนโซเชียลมีเดีย โดยผู้ชมจำนวนมากสงสัยว่าการเปลี่ยนแปลงที่ไม่คาดคิดนี้จะคงอยู่หรือไม่

ตอนนี้ เราสามารถให้ข้อมูลอัปเดตล่าสุดแก่คุณได้ และปีต่อๆ ไป เทรนด์นี้ยังคงแข็งแกร่ง การวิจัยของเราชี้ให้เห็นถึงสาเหตุหลายประการสำหรับเรื่องนี้

สมาร์ทโฟนได้เปลี่ยนเกมบนโซเชียลมีเดีย

การระบาดใหญ่ได้ช่วยปิดช่องว่างทางดิจิทัลที่เกี่ยวข้องกับอายุ พูดง่ายๆ ก็คือ สังคมสำหรับคนรุ่นเบบี้บูมเมอร์กลายเป็นเรื่องไปแล้ว

ในช่วงเวลาของการล็อกดาวน์ครั้งแรก กลุ่มนี้ผ่านเหตุการณ์สำคัญ ไตรมาสที่ 2 ปี 2020 นับเป็นครั้งแรกที่กลุ่ม Boomer ส่วนใหญ่มองว่าสมาร์ทโฟนมีความสำคัญมากกว่าพีซี/แล็ปท็อป นอกจากนี้ ในแง่ของความชอบสมาร์ทโฟนมากกว่าอุปกรณ์อื่นๆ ช่องว่างระหว่าง boomers และ Gen Z/ Millennials ได้ลดลงเกือบครึ่งหนึ่งตั้งแต่ปี 2015

ในอดีต เมื่อเราพูดถึงการเติบโตของอุปกรณ์เคลื่อนที่ เรามักจะต้องกล่าวถึงความแตกต่างของอายุเป็นข้อแม้ แต่ทุกวันนี้ ผลกระทบของการใช้สมาร์ทโฟนต่อไลฟ์สไตล์ออนไลน์ของเรากำลังรู้สึกได้ในทุกช่วงอายุ

เนื่องจากแอปยอดนิยมอย่าง Instagram ได้รับการพัฒนาโดยคำนึงถึงสมาร์ทโฟน จึงมีความเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียในระดับที่สูงขึ้น รูปแบบนี้เป็นจริงสำหรับ Gen X และ boomers: พวกเขาใช้เวลามากกว่าหนึ่งชั่วโมงในการใช้สมาร์ทโฟนในวันปกติมากกว่าในปี 2015 และเกือบครึ่งชั่วโมงบนโซเชียลมีเดีย

ข้อควรพิจารณาใหม่สำหรับนักการตลาดโซเชียลมีเดีย

เนื่องจากการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลไม่ได้เป็นปัจจัยหลักในการกำหนดเป้าหมายตามรุ่นอีกต่อไป นักการตลาดโซเชียลมีเดียจึงสามารถให้ความสำคัญกับความแตกต่างใน การ บริโภคแต่ละกลุ่มได้มากขึ้น

แทนที่จะเพียงแค่เลื่อนดูการอัปเดต ข้อมูลประชากรที่มีอายุมากกว่ามักจะใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์ในลักษณะที่มีจุดมุ่งหมายมากกว่าเพื่อนที่อายุน้อยกว่า ตัวอย่างเช่น มีแนวโน้มน้อยที่จะบอกว่าพวกเขาส่วนใหญ่ใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อเติมเวลาว่าง (32% เทียบกับ 40%)

การช็อปปิ้งออนไลน์มีความเกี่ยวข้องอย่างมากที่นี่

39-64s มีแนวโน้มที่จะทำการซื้อออนไลน์มากขึ้นในสัปดาห์ที่ผ่านมา (41% เทียบกับ 39%) และมีแนวโน้มที่จะทำผ่านสมาร์ทโฟนเช่นเดียวกัน

ไซต์อีคอมเมิร์ซที่จัดลำดับความสำคัญของความต้องการของกลุ่มวัยรุ่นในปัจจุบันอาจจำเป็นต้องคิดทบทวนแผนเกมของตนใหม่

ผู้บริโภคที่มีอายุมากกว่ากังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวมากขึ้นเมื่อซื้อของออนไลน์ ความกังวลที่ทำให้การยอมรับการค้าทางสังคมช้าลง ด้วยขนาดของโอกาสที่กลุ่มนี้นำเสนอ บริษัทต่างๆ จะได้รับประโยชน์จากการปรับกลยุทธ์ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลโดยคำนึงถึงกลุ่มอายุนี้

เหตุผลในการจัดเลี้ยงสำหรับผู้สูงอายุนั้นชัดเจน พวกเขามักจะซื้อสินค้าออนไลน์เป็นประจำมากกว่าปกติ โดยมักจะเข้าสู่ระบบโดยมีวัตถุประสงค์เฉพาะ พวกเขายังถูกล่อใจมากขึ้นด้วยข้อเสนอ เช่น การจัดส่งฟรี รหัสส่วนลด และคะแนนสะสม

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากโอกาสนี้ แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องมีภาพที่มีรายละเอียดว่าประสบการณ์โซเชียลออนไลน์ในอุดมคตินั้นเป็นอย่างไรสำหรับกลุ่มที่มีอายุมากกว่า จากนั้นจึงนำเสนออย่างไม่มีที่ติ

แอปและกลุ่มมีโอกาสมากขึ้นในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์

Gen X และ boomers ไม่เพียงแต่ใช้เวลากับโซเชียลมีเดียมากขึ้นเท่านั้น พวกเขายังขยายรอยเท้าภายในพื้นที่นี้ด้วย พวกเขามีบัญชีเฉลี่ย 5.8 บัญชี พิสูจน์การมีอยู่ของโซเชียลมีเดียไม่ได้ จำกัด อยู่ที่ Facebook อีกต่อไป - หากเป็นอย่างนั้น

ที่สำคัญกว่านั้น พวกเขามักจะหาข้อมูลทางออนไลน์มากขึ้นก่อนซื้อผลิตภัณฑ์ และมองหาบริษัทต่างๆ เพื่อขอความช่วยเหลือในการตัดสินใจซื้อ โดยรวมแล้ว 3 ใน 10 ติดตามแบรนด์บนแพลตฟอร์มโซเชียล เพียงไม่กี่คะแนนหลัง Gen Z และ Millennials

แม้ว่าพวกเขาจะไม่ค่อยใช้แอพบางตัว แต่ก็มักจะกระตือรือร้นที่จะให้การสนทนาแบบ B2C ดำเนินไป ในบรรดาผู้ใช้ Pinterest ทารกเบบี้บูมเมอร์มักกระตือรือร้นที่จะรับข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ ในทางตรงกันข้าม ผู้ปักพินที่อายุน้อยกว่ามักไม่ค่อยมีความชัดเจนเกี่ยวกับเหตุผลในการเข้าสู่ระบบ

นอกจากแฟชั่นและการเดินทางแล้ว Pinterest ยังเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการช่วยให้ผู้บริโภคสูงอายุตัดสินใจเกี่ยวกับการซื้อของที่เกี่ยวข้องกับบ้านและเตรียมพร้อมสำหรับขั้นตอนต่อไปของชีวิต ตัวอย่างเช่น วิกฤตการณ์โควิด-19 กระตุ้นให้มีการวางแผนล่วงหน้ามากขึ้น โดย 30% ของ Gen X และผู้รุ่นบูมเมอร์กล่าวว่าการออมเพื่อการเกษียณมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับพวกเขาในปีที่แล้ว

แบรนด์ที่นำเสนอวิธีการจัดระเบียบหรือทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับผู้บริโภคที่มีอายุมากกว่านั้นยืนหยัดได้ดี

ในทางกลับกัน ธุรกิจที่กำหนดเป้าหมายกลุ่ม boomers จำเป็นต้องทำการตลาดบนไซต์เช่น Instagram ด้วยวิธีที่แตกต่างออกไป เนื่องจากผู้บริโภคเหล่านี้ใช้เพื่อแบ่งปันหรือค้นหาความบันเทิงมากขึ้น นั่นไม่ได้หมายความว่าแบรนด์ต่างๆ สามารถละเลยการตลาดผลิตภัณฑ์บนแพลตฟอร์มเหล่านี้ได้ เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีคุณภาพสูงควรเป็นตัวเริ่มต้นการสนทนา

Seasalt แบรนด์แฟชั่นที่เหมาะกับแฟชั่นนิสต้ารุ่นเก่า ได้เติมเต็มบัญชี Instagram ของตนด้วยแรงบันดาลใจเบื้องหลังผลิตภัณฑ์ สูตรอาหารที่ดึงดูดใจ และคลิปเกี่ยวกับกิจกรรมกระชับสัมพันธ์ในทีมของบริษัท ในทางตรงกันข้าม บัญชี Instagram ของ H&M ซึ่งกำหนดเป้าหมายไปยังนักช็อปที่อายุน้อยกว่า ประสบความสำเร็จด้วยการนำเสนอหน้าร้านเสมือนจริงที่ชัดเจน ซื้อขายได้

ตัวเลขการมีส่วนร่วมของแพลตฟอร์มมีประโยชน์ แต่ไม่ได้บอกเรา ว่าทำไม คนรุ่นต่างๆ จึงใช้แอปต่างกัน การวิจัยของเราครอบคลุมจุดบอดนี้โดยแสดงให้เห็นว่ากลุ่มอายุใดกระตือรือร้นที่จะมีส่วนร่วมในระดับเชิงพาณิชย์และบนแพลตฟอร์มใด สิ่งนี้ทำให้เราได้ภาพที่มีรายละเอียดมากขึ้นของความแตกต่างระหว่างยุคสมัยบนโซเชียลมีเดีย

ผู้สูงอายุจำนวนมากไม่เห็นตัวเองสะท้อนในแคมเปญการตลาด

ประชากรทั่วโลกกำลังสูงวัย และเป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักการตลาดในการรับข้อความที่ถูกต้องเพื่อสะท้อนถึงสิ่งนี้ ขออภัย ข้อมูลของเราแสดงว่าโดยทั่วไปแล้วไม่มีเครื่องหมาย ถูกหรือผิด ผู้บริโภคสูงวัยรู้สึกถูกทอดทิ้ง

ทั่วโลก มีเพียง 15% ของผู้บริโภคที่มีอายุมากกว่ารู้สึกว่าเป็นตัวแทนในโฆษณาที่พวกเขาเห็น โดยเพิ่มขึ้นถึง 20% ในกลุ่มผู้ที่ติดตามแบรนด์หรือผู้มีอิทธิพลบนโซเชียลมีเดีย

ในขณะที่หลายกลุ่มพูดอะไรบางอย่างที่คล้ายกัน Gen X และ boomers ได้คะแนนต่ำกว่าค่าเฉลี่ย

จึงไม่น่าแปลกใจที่พวกเขามักจะอธิบายโฆษณาบนโซเชียลมีเดียว่ามากเกินไปหรือล่วงล้ำเมื่อเปรียบเทียบกับโฆษณาที่อายุน้อยกว่า โดยขาดการนำเสนอที่เพียงพอหรือถูกต้องซึ่งเป็นรากฐานของการตอบสนอง

มีงานวิจัยมากมายที่จะสำรองข้อมูลนี้ การศึกษาล่าสุดของนิตยสารอังกฤษเผยให้เห็นภาพพื้นฐานสี่ประการของผู้บริโภคที่มีอายุมากกว่า: อ่อนแอและเปราะบาง มีความสุขและมั่งคั่ง ที่ปรึกษา และกระตือรือร้น/พักผ่อน เนื่องจากเป็นกลุ่มที่มีความหลากหลายอย่างเหลือเชื่อ ผู้สูงวัยจำนวนมากจึงพบกับความเชื่อมโยงระหว่างวิธีที่นักการตลาดวาดภาพพวกเขากับวิธีที่พวกเขามองตนเอง

กลุ่มที่มีอายุมากกว่ารายงานว่ารู้สึกอ่อนกว่าวัยและมีแนวโน้มที่จะมีสุขภาพที่ดีขึ้นกว่าคนรุ่นก่อน ๆ ดังนั้นจึงง่ายที่จะเห็นว่าเหตุใดพวกเขาจึงไม่เห็นว่าตนเองถูกสะท้อนอยู่ในหมวดหมู่พื้นฐานสี่ประเภทที่ระบุไว้ข้างต้น

ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา มีอินฟลูเอนเซอร์มากกว่า 50 รายที่สร้างผลกระทบอย่างใหญ่หลวงในภาคไลฟ์สไตล์ ฟิตเนส และแฟชั่น การเปลี่ยนแปลงนี้แสดงให้เห็นว่าผู้คนทุกวัยสามารถมีหัวใจที่อ่อนวัยได้ และแบรนด์ต่างๆ ก็สามารถใช้พลังนี้ได้

AARP กลุ่มที่ส่งเสริมให้ผู้บริโภคมีชีวิตที่ดีที่สุดเมื่อโตขึ้น ได้เติมคำแนะนำในบัญชี Pinterest ว่าผู้ติดตามสามารถค้นหาสีผมที่ดีที่สุด แข็งแรงขึ้น และจัดงานเลี้ยงอาหารค่ำที่หรูหราได้อย่างไร โพสต์ประเภทนี้สะท้อนให้เห็นว่าผู้ใหญ่จำนวนมากมองว่าตนเองเป็นพวกชอบเข้าสังคม มีความคิดสร้างสรรค์ และชอบผจญภัย

สุดท้ายแล้ว กลุ่มนี้ไม่อยากถูกทิ้งให้อยู่ในโซเชียล การปรับเปลี่ยนตามลักษณะที่ผู้ชมต้องการเห็น และแพลตฟอร์มใดมีศักยภาพทางการค้ามากที่สุด จะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถสื่อสารให้เหมาะสมกับวัยและเก็บเกี่ยวผลตอบแทนได้