การแสดงตนบนโซเชียลมีเดีย: ปัจจัยสำคัญในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์

แก้ไขล่าสุดเมื่อ 26 มีนาคม 2021

เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าในยุคปัจจุบันและกระแสนิยม โซเชียลมีเดียกำลังเป็นที่นิยม ย้อนกลับไปเมื่อทศวรรษที่แล้ว โซเชียลมีเดียเป็นแนวคิดที่ค่อนข้างใหม่ โดยมีแอปพลิเคชั่น อินเทอร์เฟซ และตัวเลือกที่จำกัด กรอไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วจนถึงปัจจุบันและเห็นได้ชัดว่าโซเชียลมีเดียมีการพัฒนาและเกิดขึ้นค่อนข้างมาก ไม่ได้เป็นเพียงแพลตฟอร์มสำหรับผู้คนในการโต้ตอบ รับทราบ และอัปเดตอยู่เสมอ ค่อนข้างจะเป็นแนวคิดที่ค่อนข้างกว้างซึ่งถูกใช้ด้วยเหตุผลทางวิชาชีพ มีอิทธิพลต่อมวลชน สร้างความตระหนักรู้ ให้ความรู้แก่บุคคล และสุดท้ายคือการรับรู้ถึงแบรนด์ (ด้วยเหตุผลอีกมากมายที่พูดตามตรง)

ไปเป็นช่วงเวลาที่แบรนด์โต้ตอบกับลูกค้าและตลาดที่มีศักยภาพผ่านโฆษณาในหนังสือพิมพ์และโทรทัศน์เท่านั้น แต่สื่อเหล่านี้ค่อนข้างล้าสมัยและล้าสมัย คุณสามารถตัดสินได้ด้วยตัวเองว่าคุณตั้งใจดูโทรทัศน์กี่ครั้งในหนึ่งวัน เทียบกับจำนวนครั้งที่คุณจดจ่อกับสมาร์ทโฟนในการเลื่อนดูช่องโซเชียลมีเดียของคุณ ใช่ สมาร์ทโฟนชนะด้วยอัตรากำไรขั้นต้นที่มาก สิ่งที่ทำให้โซเชียลมีเดียเป็นสื่อและช่องทางที่มีประสิทธิภาพมากสำหรับแบรนด์ในการโต้ตอบกับผู้ชมและลูกค้าคือมันง่ายมาก รวดเร็วและเข้าถึงได้ มีการประเมินว่าอินเทอร์เน็ตมีผู้ใช้มากกว่า 4 พันล้านคน และเกือบทั้งหมดเป็นสมาชิกของแอปพลิเคชันโซเชียลมีเดียเดียวที่พวกเขาได้ติดตั้งไว้ในโทรศัพท์ ทำให้แบรนด์มีโอกาสถูกสังเกตได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว

แนวคิดของ "การรับรู้ถึงแบรนด์" ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในวิธีการและเทคนิคที่แบรนด์ต่างๆ นำมาใช้ เมื่อพิจารณาว่าแอปพลิเคชันโซเชียลมีเดียมีความใกล้ชิดและเชื่อมโยงกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพียงใด และพวกเขาสามารถคุกคาม ดึงดูดใจ และมีอิทธิพลเพียงใดได้ แบรนด์ต่างๆ จึงต้องแน่ใจว่าได้สร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับตนเองด้วยการถูกมองเห็น โดยการมีส่วนร่วมและโต้ตอบกับผู้ชมในทุกระดับ และโดยการวาง ตัวเองออกมาให้เห็น ได้ยิน และพูดคุยกัน

มีการศึกษาอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างการมีอยู่ของโซเชียลมีเดียและการรับรู้ถึงแบรนด์ การศึกษาเหล่านี้ได้ข้อสรุปอย่างครอบคลุมว่าการรับรู้ถึงแบรนด์สามารถปรับปรุงได้อย่างมากหากแบรนด์หนึ่งทำเครื่องหมายในใจของลูกค้าโดยที่ลูกค้ากล่าวว่าลูกค้าจำแบรนด์ระหว่างการสนทนากับกลุ่มเพื่อนฝูง ในที่สุดก็รู้จักแบรนด์ และเริ่มสนใจในสิ่งที่แบรนด์ต้องทำ เสนอ. โชคดีที่โซเชียลมีเดียมีแค่นั้น

ผู้ใช้โซเชียลมีเดียจำนวนมาก (รวมถึงคุณและฉัน) เลื่อนดูฟีดของเราหลายครั้งต่อวันในขณะที่สะกดรอยตามคนดัง ผู้มีอิทธิพล ผู้วิจารณ์ และแน่นอนเพื่อน เมื่อใดก็ตามที่เราพบบางสิ่งที่สะดุดตาในโพสต์ใดๆ คำถามแรกที่ผุดขึ้นมาในหัวของเราคือ “ยี่ห้ออะไร” นั่นคือการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ผ่านโซเชียลมีเดีย โซเชียลมีเดียเป็นองค์ประกอบที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงในชีวิตประจำวันของเราในขณะนี้ เราเห็น เราชอบ เราเชื่อ และเราได้รับอิทธิพลจากมัน เมื่อเราเห็นอินฟลูเอนเซอร์ที่เราชื่นชอบใส่แบรนด์ เมื่อแบรนด์ถูกพบบนฟีดของเราครั้งแล้วครั้งเล่า ถามคำถาม มีส่วนร่วม ขอความคิดเห็น เราจะเป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางของแบรนด์นั้นโดยอ้อม เรารู้สึกถึงความเชื่อมโยงกับแบรนด์และกระบวนการของแบรนด์ และรู้สึกเป็นแรงบันดาลใจให้ซื้อผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายด้วย โซเชียลมีเดียเพื่อชัยชนะ

การรับรู้ถึงแบรนด์ในแง่พื้นฐานและธรรมดาที่สุดคือการทำให้ผู้คนรู้จักแบรนด์ของคุณมากขึ้นเรื่อยๆ ยิ่งมีคนรู้จักแบรนด์ของคุณมากขึ้น ความครอบคลุมที่แบรนด์ของคุณได้รับมากขึ้น คุณก็จะได้ลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น และท้ายที่สุด คุณก็จะได้รับคำวิจารณ์และการเผยแพร่ผ่านปากต่อปากมากขึ้นเท่านั้น จะทำให้คนจำนวนมากที่สุดรู้ว่าคุณมีอยู่ คุณกำลังผลิต และส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่น่าทึ่งได้อย่างไร บางทีอาจผ่านบางสิ่งที่เป็นเรื่องธรรมดาที่สุดในหมู่มวลชนและส่งผลโดยตรงต่อทางเลือกและการตัดสินใจของพวกเขา นั่นเป็นเหตุผลที่โซเชียลมีเดียยืนหยัดอย่างแข็งแกร่งและมีความสำคัญสำหรับแบรนด์ในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ โซเชียลมีเดียเข้าถึงผู้คนจำนวนมากในระดับที่ใกล้เคียงกัน ไม่ใช่ในระดับป้ายโฆษณาริมถนน แต่อะไรที่ทำให้แบรนด์โดดเด่นได้ และแบรนด์ควรทำอย่างไรเพื่อให้เป็นที่สังเกต ได้รับการพูดคุย รับคำวิจารณ์ และประสบความสำเร็จ นี่คือบทสรุปของสิ่งที่แบรนด์สามารถทำได้:

• ให้มองเห็นได้ นี่หมายถึงการได้อยู่ข้างนอก เป็นทอล์คออฟเดอะทาวน์ และเป็นลิงก์ที่แชร์ ไม่ว่าจะต้องทำอะไรเพื่อดึงดูดความสนใจของคนทั่วไป ให้ทำมัน หากเป็นการจ้างผู้มีอิทธิพลและคนดังในโซเชียลมีเดียด้วย A MASSIVE FOLLOWING ให้จ้างพวกเขาและให้พวกเขารับรองผลิตภัณฑ์ของคุณ หากมันติดอยู่ที่ใบหน้าของคุณบนเว็บไซต์โซเชียลมีเดียทุกแห่ง ระหว่างวิดีโอและมส์ ให้แน่ใจว่าคุณทำอย่างนั้น รับรองว่าคุณจะได้เห็น
• มีเอกลักษณ์และแตกต่าง แบรนด์ของคุณอาจไม่ใช่แบรนด์เดียวที่มุ่งมั่นให้ผู้อื่นเห็นและเป็นที่รู้จัก ตลาดเต็มไปด้วยการแข่งขัน คุณต้องโดดเด่น ทำให้เนื้อหาดิจิทัลของคุณไม่เหมือนใครและแตกต่าง ให้สะดุดตาและน่าสนใจ ทำให้น่าสนใจและสนุกสนาน ทำให้มันน่าจดจำและสนุกสนาน โซเชียลมีเดียอาจมีอิทธิพลและระเบิดได้มาก แต่อย่าลืมว่ามันเปิดโอกาสให้เลื่อนออกไปด้วย หากคุณเป็นคนน่าเบื่อและเหมือนคนอื่น คุณก็จะเป็นอีกหัวหนึ่งในฝูงชน แตกต่างเพื่อให้ได้ยินและสังเกต
• ปรับตัวได้ หากคุณต้องการโฆษณาแบรนด์ของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลายแพลตฟอร์มเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ คุณไม่สามารถใช้น้ำเสียงและบริบทเดียวกันในทุกแอปพลิเคชันโซเชียลมีเดียไม่ว่าในกรณีใดๆ Facebook นั้นสนุกและน่าติดตาม (จะไม่มีใครเปิดอ่านการสำรวจตลาดเพื่อพิสูจน์ว่าแบรนด์ของคุณดีที่สุด) Instagram คือทุกสีสันและน่าเล่น (ไม่มีใครจะหยุดและอ่านคำบรรยายของคุณเป็นภาพเก่าๆ ที่น่าเบื่อ) และ Twitter ล้วนแล้วแต่มีสติปัญญาและจริงจัง (ไม่มีใครทำตาม #ไม่สนใจ) คุณต้องปรับตัว ฉลาด และยืดหยุ่น เปลี่ยนจุดยืนของคุณตามแพลตฟอร์ม ทุกแพลตฟอร์มมีกลุ่มผู้ชมที่แตกต่างกันโดยมีความชอบและไม่ชอบต่างกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับการฝึกฝนและค้นคว้าอย่างถูกต้องก่อนที่คุณจะก้าวเข้าสู่โลกของโซเชียลมีเดีย
• อย่าไป MIA (หายไปในการดำเนินการ) จำไว้เสมอ ให้พ้นสายตา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสถานะที่สอดคล้องกัน อย่าไปน้ำเย็นและกลับมาและคาดหวังให้ผู้ติดตามของคุณสนใจในระดับเดียวกัน รักษาการมีส่วนร่วมอย่างมั่นคงและสม่ำเสมอ
• ฉลาด. จ้างผู้มีอิทธิพล บล็อกเกอร์ และผู้ตรวจสอบ ฉลาดเกี่ยวกับกลยุทธ์และเทคนิคของคุณ ทำในสิ่งที่กำลังเป็นที่นิยม ใช้ใครที่สำคัญ แม้แต่พิจารณาใช้บริษัทจัดการโซเชียลมีเดียไวท์เลเบลหากคุณรู้สึกว่าถูกครอบงำ

การรับรู้ถึงแบรนด์สามารถเพิ่มขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัยโดยใช้หลายแพลตฟอร์มและใช้กลยุทธ์ที่หลากหลาย แต่ตามแนวโน้มและความชอบในปัจจุบัน การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มและปรับปรุงการรับรู้แบรนด์เป็นทางออกที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพมากที่สุด โซเชียลมีเดียเข้าถึงผู้คนและเชื่อมต่อกับพวกเขาในระดับส่วนตัว เมื่อแบรนด์เชื่อมโยงตัวเองกับแอปพลิเคชันโซเชียลมีเดีย ผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดีย คนดัง (ผู้ที่มีคุณค่าและความคิดเห็นที่ได้รับความไว้วางใจ) และเทรนด์โซเชียลมีเดียที่พวกเขามองเห็น มีความสำคัญ และมีคุณค่า การรับรู้ถึงแบรนด์สามารถไปถึงระดับใหม่ได้อย่างแน่นอนผ่านการมีส่วนร่วมและการเชื่อมต่อกับผู้ชมผ่านโซเชียลมีเดีย เพราะโซเชียลมีเดียเชื่อมต่อด้วยหัวใจและอารมณ์

เขียนโดย จัสมิน ยังแมน