จากการคลิกสู่อิทธิพล: การเรียนรู้การรายงานโซเชียลมีเดีย [+เทมเพลต]

มี ผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตมากกว่า 4.66 พันล้านคน ทั่วโลกทุกวัน นั่นคือ 59.5% ของประชากรโลก

โซเชียลมีเดียมีบทบาทอย่างมากในกิจกรรมออนไลน์ โดยมี การ ทวีต 500 ล้าน ครั้งทุกวัน ด้วยข้อมูลทั้งหมดนั้น จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ นักการตลาดดิจิทัล จะประสบปัญหาในการกลั่นกรองเสียงรบกวนเมื่อทำงานกับรายงานโซเชียลมีเดียของตน

คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณกำลังนำเสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์ แทนที่จะให้ลูกค้าของคุณท่วมท้นด้วยตัวเลขและข้อมูลมากมายที่พวกเขาไม่สามารถดำเนินการได้

นั่นคือที่มาของ การวิเคราะห์สำหรับเอเจนซี่ เครื่องมือวิเคราะห์โซเชีย ล มีเดียที่มีประสิทธิภาพมอบทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อรวบรวมข้อมูลที่นำไปใช้ได้จริงและนำเสนอด้วยวิธีที่ชัดเจนและน่าสนใจสำหรับลูกค้าของคุณ

มาสำรวจวิธีสร้างรายงานการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณอยู่ใน #กระแสนิยม

รายงานโซเชียลมีเดียคืออะไร?

รายงานโซเชียลมีเดียวิเคราะห์กิจกรรมทางการตลาดของคุณ รวบรวมข้อค้นพบที่เกี่ยวข้อง และนำเสนอให้กับลูกค้าของคุณในรูปแบบที่กระชับและเข้าใจง่าย เป็นส่วนสำคัญของ กลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดีย เนื่องจากใช้ในการปรับแต่งแคมเปญ ตัดสินใจเกี่ยวกับการใช้จ่ายในอนาคต และติดตามว่างานของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด

การตลาดบนโซเชียลมีเดียยังคงเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ Facebook เพียงรายเดียว สร้างรายได้จากโฆษณา 27.2 พันล้านดอลลาร์ ในไตรมาสที่สี่ของปี 2020 และกว่า 86% ของนักการตลาด ในสหรัฐอเมริกาใช้โซเชียลมีเดียเป็นส่วนหนึ่งของพอร์ตโฆษณาของตน นั่นหมายความว่าการ แข่งขัน จะรุนแรงขึ้นอย่างไม่เคยมีมาก่อน ดังนั้นการนำเสนอความสำเร็จของคุณต่อลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพจึงเป็นส่วนสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยืนยาว หากมีสิ่งใด วิธีที่คุณสื่อสารถึงชัยชนะหรือความสูญเสียนั้นสำคัญยิ่งกว่าผลลัพธ์เสียอีก

การรายงานโซเชียลมีเดียยังช่วยให้คุณระบุช่องว่างและจุดอ่อนในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียปัจจุบันของคุณ ทำให้คุณสามารถจัดสรรทรัพยากรใหม่หรือปรับแต่งการวางแผนของคุณในขณะที่แคมเปญพัฒนา ด้วยข้อมูลการวิเคราะห์ที่เหมาะสมที่สนับสนุนความพยายามของคุณ ลูกค้าของคุณจะเห็นประโยชน์ที่คุณมอบให้กับธุรกิจส่วนหน้าและศูนย์ของพวกเขา

“86% ของนักการตลาดในสหรัฐอเมริกาถือว่าโซเชียลมีเดียเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของพวกเขา”

การสร้างรายงานโซเชียลมีเดีย

เคล็ดลับในการรายงานโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพคือการวางแผน หากคุณกำหนดเป้าหมายและความคาดหวังที่ชัดเจนกับลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้น คุณก็มีแนวโน้มที่จะมีเส้นทางที่ง่ายดายในการรายงานผลงานของคุณกลับคืน

หลังจากนั้น คุณควรให้ความสำคัญกับความชัดเจน หลีกเลี่ยงการให้ข้อมูลมากเกินไปและเน้นย้ำข้อมูลที่เป็นประโยชน์และข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง ซึ่งสามารถนำไปต่อยอดเป็นกลยุทธ์ที่สอดคล้องกัน สิ่งสำคัญคือต้องสร้างโครงสร้างเชิงตรรกะที่บอกเล่าเรื่องราวที่ชัดเจนและมีความหมาย

นี่คือวิธีการ:

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน

ก่อนเปิดตัวแคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จ คุณจะต้องประเมินกิจกรรมปัจจุบันของลูกค้าและทำงานร่วมกันเพื่อสร้างชุดเป้าหมายและวัตถุประสงค์สำหรับแคมเปญ จากนั้น คุณจะตั้งค่าตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่วัดวัตถุประสงค์เหล่านี้ เพื่อให้มีเมตริกที่จับต้องได้สำหรับประเมินผลงานของคุณ

KPI ที่มีประสิทธิภาพอาจมุ่งเน้นไปที่จำนวนผู้ติดตามทั้งหมด การแสดงผล การกล่าวถึง อัตราการคลิกผ่าน (CTR) ระยะเวลาเซสชัน เฉลี่ย หรือ เมตริกการตลาดดิจิทัล บนโซเชีย ล มีเดีย ก่อนที่คุณจะพูดถึงเป้าหมายเหล่านั้น คุณควรระบุเป้าหมายโดยรวมของคุณไว้ที่ด้านบนสุดของรายงาน เพื่อให้ลูกค้าของคุณมีจุดประสงค์ที่ตกลงกันไว้ล่วงหน้าแล้วในใจ

ขั้นตอนที่ 2: พิจารณาความถี่ในการรายงานของคุณ

ความถี่ของการรายงานสื่อสังคมออนไลน์ของคุณส่งผลต่อสิ่งที่คุณควรรวมไว้ และขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของการรายงานของคุณเป็นสำคัญ หากคุณกำลังช่วยลูกค้าของคุณวางแผนการจัดตารางเวลาโซเชียลมีเดีย รายงานรายเดือนอาจเป็นทางออกที่ดีที่สุด มันสามารถช่วยคุณระบุช่วงเวลาที่ดีที่สุดของวัน สัปดาห์ และเดือนเพื่อแบ่งปันเนื้อหากับผู้ชมของพวกเขาเพื่อการมีส่วนร่วมมากที่สุด และเพิ่มผลกระทบและเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สูงสุด

รายงานรายไตรมาสอาจช่วยประเมินประสิทธิผลของกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณ และมักได้รับการร้องขอจากผู้บริหารระดับสูงที่สนใจดูตัวเลขประสิทธิภาพ วางแผนแคมเปญและการใช้จ่ายในอนาคต และวัดความสำเร็จของคุณ

ในขณะเดียวกัน รายงานรายสัปดาห์สามารถช่วยให้คุณติดตามโพสต์ที่เป็นไวรัลได้ และมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับแคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดียที่มีปฏิกิริยาโต้ตอบมากขึ้นด้วยการจัดการชุมชนในตัว

ขั้นตอนที่ 3: ระบุผู้ชมของคุณ

ต่อไป ให้พิจารณาว่ารายงานของคุณมีไว้เพื่อใคร: ทีมการตลาดของลูกค้า นักวิเคราะห์ข้อมูล รองประธาน CMO ซีอีโอ หรือสมาชิกคณะกรรมการจะอ่านหรือไม่ การพิจารณาว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละรายกำลังมองหาข้อมูลใดเป็นกุญแจสำคัญ โดยพิจารณาจากการตัดสินใจที่พวกเขาจะทำ กำหนดเป้าหมายไปยัง ผู้ชมและข้อมูลประชากร ที่เหมาะสม และจดจำหลักการง่ายๆ ว่ายิ่งโครงสร้างการจัดการของลูกค้าสูงขึ้นเท่าใด รายงานของคุณก็ยิ่งต้องมีความกระชับมากขึ้นเท่านั้น

ขั้นตอนที่ 4: รวบรวมข้อมูลของคุณ

ในที่สุดก็ถึงเวลารวบรวมเมตริกโซเชียลมีเดียของคุณ เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ข้อมูลมากเกินไป สิ่งสำคัญคือต้องเน้นที่ข้อมูลเชิงลึกที่จะเพิ่มคุณค่าและความหมายให้กับการรายงานของคุณ การใช้เครื่องมือการรายงานโซเชียลมีเดียอัตโนมัติจะช่วยให้คุณไม่ต้องรวบรวมข้อมูลด้วยตนเองจากข้อมูลเชิงลึกและแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ต่างๆ

ต่อไปนี้คือเครื่องมือการรายงานอัตโนมัติ 5 รายการที่จะช่วยคุณดำเนินการดังกล่าว:

1. ฮูทสวีท
2. กันชน
3. คนทำโซเชียล
4. ต้นกล้าสังคม
5. รูกุญแจ

กำลังมองหาเครื่องมือเพิ่มเติมเพื่อเสริมการทำการตลาดของคุณอยู่หรือเปล่า? ตรวจสอบรายการเครื่องมือเอเจนซี่ที่ต้องใช้ของเรา

ขณะที่คุณสำรวจข้อมูล อย่าลืมดูตัวกรองที่มีอยู่ (เช่น ประเทศ ข้อมูลประชากร แพลตฟอร์ม อุปกรณ์เคลื่อนที่เทียบกับเดสก์ท็อป หรือช่วงเวลา) คุณอาจค้นพบแนวโน้มของผู้บริโภคที่คุณอาจพลาดไป และพบวิธีการกำหนดเป้าหมายแคมเปญของคุณอย่างมีชั้นเชิงมากยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น หากคุณทราบว่า 65% ของการเข้าชมของลูกค้ามาจากออสเตรเลียหรือเยอรมนี คุณสามารถปรับช่วงเวลาของแคมเปญให้ตรงกับเขตเวลานั้นและดึงดูดผู้ชมนั้นโดยตรง

เทมเพลตรายงานโซเชียลมีเดียที่พร้อมใช้งาน

ขั้นตอนสำคัญในการดำเนินการ:

• แนะนำหัวข้อ
  ไม่มีรายงานการตลาดบนโซเชียลมีเดียใดจะสมบูรณ์ได้หากขาดการแนะนำอย่างรวดเร็วและกระชับโดยสรุปเป้าหมาย กลยุทธ์ และ KPI หรือเมตริกที่สำคัญที่สุดของแคมเปญ
• รวมเมตริกบรรทัดแรก
  ต่อไป แสดงความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณด้วยภาพรวมอย่างรวดเร็วของประสิทธิภาพสื่อสังคมออนไลน์ของแคมเปญของคุณ จุดเน้นที่นี่ควรอยู่ที่เมตริกระดับสูง เช่น ผู้ติดตามทั้งหมด อัตราการมีส่วนร่วม และอัตราการคลิกผ่าน

• ดำดิ่งสู่ตัวเลข
  นี่เป็นโอกาสของคุณในการติดตามแนวโน้มที่คุณสังเกตตลอดแคมเปญของคุณ นี่อาจหมายถึง การเปรียบเทียบเมตริกของคุณ กับผลลัพธ์ก่อนหน้าหรือจากก่อนที่คุณจะเริ่มทำงานให้กับลูกค้าของคุณ โปรดจำไว้ว่า นี่ไม่ใช่ข้ออ้างในการทิ้งเมตริกทุกรายการที่คุณสามารถรับมือได้ กำหนดเป้าหมาย กระชับ และดำเนินการได้ ตัวเลขที่โดดเด่นโดยทั่วไปอาจรวมถึงการแชร์ การถูกใจ การคลิก ผู้ติดตาม อัตราคอนเวอร์ชัน อัตราการสร้างโอกาสในการขาย ส่วนแบ่งของเสียง ความคิดเห็น และโพสต์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
• กิจกรรมหลักอื่น ๆ
  ขั้นต่อไป ร่างงานเพิ่มเติมใดๆ ที่คุณทำในช่วงเวลาการรายงานที่อาจไม่ปรากฏในตัวเลข เช่น การขยายกลุ่มผู้ มีอิทธิพล ของคุณ สำหรับการตลาดแบบใช้ผู้มีอิทธิพลและพันธมิตรผู้มีอิทธิพล การดำเนินการวิจัยที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล หรือดำเนินการ สัมภาษณ์ ผู้ซื้อ ส่วนนี้เป็นโอกาสของคุณที่จะแบ่งปันความสำเร็จพิเศษทั้งหมดที่คุณมอบให้กับลูกค้าของคุณ ไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบใดก็ตาม
• บทวิเคราะห์และคำแนะนำ
  ข้อมูลจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อมีการตีความและนำไปใช้ในทางปฏิบัติเท่านั้น ดังนั้นควรรวบรวมข้อมูลเชิงลึกและข้อสังเกตของคุณตามแนวโน้มที่มีรายละเอียดในรายงาน คุณควรปรับแต่งหรือโฟกัสแคมเปญใหม่หรือไม่ มีผลประโยชน์เพิ่มเติมที่สามารถมอบให้กับการใช้จ่ายด้านการตลาดที่เพิ่มขึ้นหรือไม่? อนาคตของแคมเปญและธุรกิจของลูกค้าของคุณจะเป็นอย่างไร ยิ่งคุณสามารถให้บริบทและการวิเคราะห์พร้อมกับตัวเลขได้มากเท่าใด คุณก็จะสื่อสารคุณค่าของคุณกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น