นิสัยการใช้โซเชียลมีเดียในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

คุณควรกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคบนโซเชียลมีเดียหรือไม่? คำตอบคือน่าจะใช่ แต่ถ้าคุณคิดว่าไม่ควร อย่างน้อยคุณก็มาที่นี่เพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมคุณถึงคิดเช่นนั้น

กลยุทธ์การใช้โซเชียลมีเดียเป็นมากกว่าการระบุตำแหน่งที่กลุ่มเป้าหมายของคุณใช้เวลาออนไลน์ มันเกี่ยวข้องกับการตระหนักถึงพลวัตทางวัฒนธรรมที่เป็นเอกลักษณ์ซึ่งหล่อหลอมนิสัยการใช้โซเชียลมีเดีย ซึ่งในตลาดอย่างเช่นเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (SEA) นั้นมีความโดดเด่นอย่างมาก

ที่นี่ สื่อสังคมออนไลน์เป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวัน มอบโอกาสในการเชื่อมต่อทางสังคม การแสดงออกทางวัฒนธรรม และการช้อปปิ้งออนไลน์ ธุรกิจที่เข้าใจและปรับตัวให้เข้ากับความแตกต่างเหล่านี้จะอยู่ในสถานะที่ดีขึ้นมากในการพัฒนาแคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ

คุณควรคำนึงถึงลักษณะของเนื้อหา อุตสาหกรรม และประเภทธุรกิจของคุณ เป็นปัจจัยสำคัญที่กำหนดแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับการทำการตลาดของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่เรามาที่นี่: เพื่อแนะนำคุณเกี่ยวกับพฤติกรรมทางสังคมของผู้บริโภคในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

เหตุใดโซเชียลมีเดียจึงเป็นช่องทางหลักในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

เรามาเริ่มกันที่การดูแลบ้านกันสักหน่อย เมื่อเราวิเคราะห์ข้อมูลจากผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เราจะหมายถึงผู้บริโภคในอินโดนีเซีย ฟิลิปปินส์ เวียดนาม ไทย มาเลเซีย และสิงคโปร์

ความนิยมอย่างมากของโซเชียลมีเดียในภูมิภาคนี้ทำให้การพิจารณาอย่างมีเหตุผลในส่วนผสมทางการตลาดของคุณ – เมื่อคุณรู้ว่าจะโพสต์อะไรและที่ไหน

แผนภูมิด้านบนวาดภาพที่น่าสนใจ ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มักจะใช้งานโซเชียลมีเดียสูง แต่ในปี 2560 เวลาเฉลี่ยต่อวันบนแพลตฟอร์มโซเชียลนั้นสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลก 1 ชั่วโมง แต่วันนี้ความแตกต่างกลับลดลงเหลือ 35 นาที

เพื่อทำความเข้าใจการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ให้ดียิ่งขึ้น ให้ดูที่แพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมสูงสุดซึ่งเน้นย้ำถึงสิ่งที่ทำให้ภูมิภาคนี้มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวเมื่อเทียบกับส่วนอื่นๆ ของโลก Facebook, Instagram และ WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลระดับโลกที่ได้รับความนิยมมากที่สุด (นอกประเทศจีน) แต่ใน SEA นั้น TikTok มีตัวตนมากกว่านั้นมาก

Meta รับรู้ถึงการเติบโตอย่างรวดเร็วของ TikTok มาหลายปีแล้ว โดยการเปลี่ยนไปใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกและวิดีโอแบบสั้นเป็นเทรนด์ที่โดดเด่น แต่ในขณะที่อาจดูเหมือนเป็นแพลตฟอร์มที่ต้องการในระดับภูมิภาค แต่สิ่งนี้ไม่ได้บอกเราถึงเรื่องราวทั้งหมดเกี่ยวกับการตั้งค่าแพลตฟอร์มเมื่อดูตามประเทศ

WhatsApp มีสถานะที่แข็งแกร่งมากในอินโดนีเซีย มาเลเซีย และสิงคโปร์ และในทั้งสามประเทศ ผู้ใช้โซเชียลมีเดียยกให้เป็นแพลตฟอร์มที่พวกเขาชื่นชอบโดยรวม ความสัมพันธ์ของผู้บริโภคกับแพลตฟอร์มในตลาดเหล่านี้แตกต่างจากตลาดตะวันตกอย่างมาก การให้ความสำคัญกับชุมชนเป็นปัจจัยทางวัฒนธรรมที่สำคัญกว่าในตลาดอย่างสหรัฐอเมริกา ซึ่งโดยทั่วไปแล้วผู้คนมักมีความเป็นตัวของตัวเองมากกว่า

ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ผู้ใช้มักจะแชทกับเพื่อนหรือครอบครัวในการแชทเป็นกลุ่ม แต่รวมถึงในชุมชนด้วย ไม่แปลกใจเลยที่คุณสมบัติชุมชนบน WhatsApp เปิดตัวครั้งแรกในมาเลเซีย ดังนั้น แม้ว่าอาจดูเหมือนไม่ใช่แพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมสูงสุดในระดับภูมิภาค แต่ในระดับตลาด

ผู้ใช้โซเชียลมีเดียในภูมิภาคนี้มีแนวโน้มที่จะคิดว่าพวกเขาใช้เวลากับโซเชียลมีเดียมากเกินไปถึง 38% แต่ก็ไม่น่ากังวล พวกเขามีโอกาสน้อยกว่า 19% ที่จะบอกว่าพวกเขากำลังใช้งานน้อยกว่าที่เคยเป็น เมื่อเทียบกับผู้ใช้ทั่วโลกโดยเฉลี่ย

เราทราบดีว่าผู้ใช้เหล่านี้มีความกระตือรือร้นสูงและคุณสมบัติการตรวจสอบเวลาจะรวบรวมพลังบางอย่าง แต่พวกเขามีแนวโน้มที่จะมองว่าโซเชียลมีเดียนั้นดีต่อสังคมเช่นกัน โดยเน้นย้ำถึงบทบาทสำคัญในวัฒนธรรมทางสังคมของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

ลองใส่ตัวเลขเพิ่มเติมไว้ข้างหลังเพื่อช่วยแสดงความแตกต่าง

ผู้ใช้โซเชียลมีเดียโดยเฉลี่ยในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ใช้เวลาประมาณสามชั่วโมงต่อวันกับแพลตฟอร์มประเภทนี้ ซึ่งนานกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลก 35 นาที ผู้หญิงในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ใช้เวลากับโซเชียลมีเดียนานกว่าผู้ชายถึง 22 นาทีต่อวัน ซึ่งอาจเป็นโอกาสสำคัญในการกำหนดเป้าหมายแบรนด์

สมมติว่าคุณเป็นแบรนด์ความงามที่พยายามเข้าถึงผู้หญิง Gen Z ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ คนกลุ่มนี้ใช้เวลาเฉลี่ย 3 ชั่วโมง 43 นาทีต่อวันบนโซเชียลมีเดีย แต่สำหรับผู้ที่สนใจเกี่ยวกับความงามหรือเครื่องสำอาง เกือบ 4 ชั่วโมงแล้ว คุณจะเข้าถึงพวกเขาได้อย่างไร พวกเขาโดดเด่นในการค้นหาแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ใหม่ผ่านวิดีโอบล็อกและการรับรองจากคนดังหรือบุคคลที่มีชื่อเสียง ดังนั้นแนวทางที่นำโดยผู้มีอิทธิพลในที่นี้สามารถจ่ายเงินปันผลได้

พลังของการตลาดที่มีอิทธิพล

ตอนนี้เรามีภาพรวมทั่วไปของการใช้โซเชียลมีเดียในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้แล้ว เรามาดูรายละเอียดกัน ทำไมผู้บริโภคในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ถึงใช้โซเชียลมีเดีย? มีความคล้ายคลึงกันบางประการกับผู้ใช้ทั่วโลก (การติดต่อกับเพื่อนและครอบครัวถือเป็นจุดสูงสุด) แต่เมื่อคุณมองลึกลงไปอีกเล็กน้อยในรายการ พฤติกรรมของผู้ใช้จะเริ่มเปลี่ยนไป

ผู้ใช้โซเชียลมีเดียในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มองว่าแพลตฟอร์มเป็นสถานที่สำหรับสร้างแรงบันดาลใจ ทั่วโลก ประมาณ 3 ใน 10 ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาเนื้อหาหรือดูสิ่งที่กำลังเป็นกระแสหรือกำลังพูดถึง ในขณะที่จำนวนน้อยกว่าเล็กน้อยใช้เพื่อค้นหาแรงบันดาลใจสำหรับสิ่งต่างๆ แต่เมื่อคุณดูที่ SEA ตัวเลขของทัศนคติเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียทั้งหมดเหล่านี้เพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยมีมากกว่า 4 ใน 10 เพียงเล็กน้อยที่เห็นว่าสิ่งเหล่านี้เป็นแรงจูงใจ

สิ่งนี้จะเปลี่ยนประเภทของเนื้อหาที่จะดึงดูดผู้ใช้ในภูมิภาค แม้ว่าจะมีความสนใจคล้ายกันในโซเชียลมีเดียเพื่อใช้เวลาว่างหรือแบ่งปันความคิดเห็นกับผู้อื่น แต่ก็เป็นสถานที่สำหรับการมีส่วนร่วมทางภาพ ด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งโดดเด่นและกระตุ้นให้ผู้คนสำรวจเพิ่มเติม

ผู้ใช้ในภูมิภาคนี้จึงโดดเด่นในด้านการติดตามบัญชีเพลง ผู้มีอิทธิพลและความบันเทิง มีมหรือบัญชีล้อเลียน โดยไม่สนใจนิตยสารหรือสิ่งพิมพ์ นักข่าวหรือบริษัทข่าว และนักเขียนหรือกลุ่มวรรณกรรม ตัวอย่างเช่น ในฟิลิปปินส์ 46% ของผู้ใช้โซเชียลมีเดียติดตามนักแสดง เช่น นักแสดงหรือนักแสดงตลก ในขณะที่อินโดนีเซีย 44% ติดตามกลุ่มดนตรี

แคมเปญ Magic of Music ของ Spotify เป็นตัวอย่างที่ดีของแบรนด์ที่จดบันทึกที่นี่ โฆษณาได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับผู้บริโภคในอินโดนีเซีย ไทย และฟิลิปปินส์ โดยรักษาเรื่องราวที่เกี่ยวข้องกับความสนใจในท้องถิ่น นอกเหนือจากคุณสมบัติจากศิลปินท้องถิ่นแล้ว ยังเป็นเรื่องเกี่ยวกับการใช้แนวโน้มระดับมหภาคผ่านข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคเพื่อให้โดดเด่นในแนวการแข่งขันที่เพิ่มมากขึ้น

เมื่อเทียบกับผู้ใช้โซเชียลมีเดียโดยเฉลี่ยในเอเชียแปซิฟิก ผู้ใช้โซเชียลมีเดียในเอเชียแปซิฟิกมีแนวโน้มที่จะติดตามผู้มีอิทธิพลหรือผู้เชี่ยวชาญคนอื่นๆ มากกว่า 52% ไม่ต้องพูดถึงว่าพวกเขามีแนวโน้มมากกว่าผู้ใช้โซเชียลมีเดียทั่วโลกถึง 38% ที่จะค้นพบแบรนด์และผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ผ่านโพสต์ หรือรีวิวจากบล็อกเกอร์ผู้เชี่ยวชาญ สิ่งเหล่านี้ถือเป็นตัวเลขขนาดใหญ่ และการเข้าถึงผู้ติดตามเหล่านี้ผ่านการเป็นพันธมิตรถือเป็นโอกาสที่ดีสำหรับแบรนด์ต่างๆ

ทัศนคติของผู้ใช้ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่ติดตามผู้มีอิทธิพลเน้นย้ำว่าทำไมชุมชนจึงมีความสำคัญ พวกเขามีแนวโน้มที่จะโปรโมตแบรนด์โปรดทางออนไลน์มากกว่า 35% หากแบรนด์นั้นช่วยเพิ่มชื่อเสียงทางออนไลน์ แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือ 31% มีแนวโน้มที่จะทำเมื่อมีบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของเพื่อน (เทียบกับผู้ใช้โซเชียลมีเดียโดยเฉลี่ย ในภูมิภาค)

ประเด็นสำคัญ

การทำความเข้าใจผู้ใช้โซเชียลมีเดียนั้นนอกเหนือไปจากการตั้งค่าแพลตฟอร์ม เข้าถึงความสนใจของผู้บริโภคในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และปรารถนาที่จะสำรวจ ผู้มีอิทธิพลเป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่และการเป็นพันธมิตรกับเนื้อหาที่ช่วยเพิ่มชื่อเสียงทางออนไลน์ของพวกเขาเป็นวิธีที่แน่นอนในการประสบความสำเร็จ

โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นผู้นำกลุ่ม

เราได้กล่าวถึงอิทธิพลของ WhatsApp ใน SEA แต่พูดถึงแนวโน้มที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและโซเชียลคอมเมิร์ซในภูมิภาค หากเราดูวิธีการใช้ WhatsApp Business ในตลาดตะวันตก มีเพียง 22% ของนักธุรกิจในสหราชอาณาจักรเท่านั้นที่ใช้ WhatsApp Business ในที่ทำงาน ลดลงเหลือ 16% ในสหรัฐอเมริกา เปรียบเทียบกับอินโดนีเซีย (69%) มาเลเซีย (59%) และสิงคโปร์ (43%) และความสำคัญสำหรับธุรกิจก็ชัดเจนขึ้น

บทเรียนบางส่วนจาก WeChat ในประเทศจีนแสดงให้เห็นว่าแอปรับส่งข้อความสามารถพัฒนาเป็นแพลตฟอร์มอเนกประสงค์ได้อย่างไร และสิ่งที่ WhatsApp อาจกลายเป็นแพลตฟอร์มอื่นๆ ซึ่งไม่ต้องพูดถึงในวันหนึ่ง

ปีที่แล้ว Meta ลงทุนใน Take App ซึ่งเป็นสตาร์ทอัพสัญชาติสิงคโปร์ที่ช่วยให้ผู้ค้าขายผ่าน WhatsApp เห็นได้ชัดว่า Meta มองเห็นโอกาสมากมายบนแพลตฟอร์มนี้เพื่อเลียนแบบความสำเร็จของ WeChat โซเชียลยักษ์ใหญ่ มันสามารถทำงานได้หรือไม่? ดังที่ยกมาจาก Harvard Business Review “WeChat ไม่ใช่แค่เรื่องราวความสำเร็จของจีนเท่านั้น แต่ยังให้ข้อมูลเชิงลึกแก่นักประดิษฐ์ในทุกที่”

ความสำเร็จของแพลตฟอร์มนี้ขึ้นอยู่กับรากฐานของการเป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความ โดยเน้นไปที่การใช้งานบนมือถือเป็นอันดับแรก ประสบการณ์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ และสถานะทางการตลาดที่แข็งแกร่ง ปัจจัยเหล่านี้ช่วยให้พวกเขาดึงดูดและรักษาผู้ใช้ไว้ได้ และด้วยขณะนี้ WhatsApp ใช้ประโยชน์จากความนิยมอย่างมากในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ก็เป็นการสร้างระบบนิเวศทางธุรกิจที่เจริญรุ่งเรืองเช่นกัน

คุณสามารถดูได้ว่าเหตุใดจึงดึงดูดใจโดยพิจารณาจากทัศนคติของผู้ใช้โซเชียลมีเดียในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เมื่อคุณโฟกัสที่ปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ออนไลน์ พวกเขาก็จะโดดเด่นจากการชอบหรือติดตามแบรนด์บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ดูวิดีโอแบรนด์ และเยี่ยมชมหน้าโซเชียลมีเดียของแบรนด์ ทำไม เมื่อคุณได้รับความสนใจแล้ว โซเชียลเน็ตเวิร์กคือที่ที่พวกเขาต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ โดยอยู่ในอันดับเหนือเครื่องมือค้นหา ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงจากบรรทัดฐานสากล

ผู้ใช้โซเชียลมีเดียในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้โดดเด่นกว่าตลาดอื่นๆ ของ APAC สำหรับการค้นพบแบรนด์ใหม่ๆ ผ่านโฆษณาหรือคำแนะนำและความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย ในขณะที่กลุ่มเบบี้บูมเมอร์ส่วนใหญ่ยังเปิดรับรูปแบบโฆษณาแบบดั้งเดิม แต่กลุ่ม Gen X ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มีแนวโน้มที่จะค้นหาแบรนด์ใหม่ผ่านโฆษณาทางโซเชียลมีเดียมากกว่ากลุ่ม Gen X ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ถึง 40%

สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าด้วยประชากรที่เข้าใจดิจิทัลจำนวนมากเช่นนี้ การค้าผ่านโซเชียลช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ใช้ประโยชน์จากศักยภาพอันยิ่งใหญ่ของโซเชียลมีเดียในฐานะช่องทางการขาย ทำให้พวกเขาสามารถกระตุ้นยอดขายด้วยวิธีที่สะดวกและเป็นส่วนตัว

จะไปไวรัลใน SEA ได้อย่างไร

เอเชียตะวันออกเฉียงใต้มีพลวัตทางวัฒนธรรมที่เป็นเอกลักษณ์ซึ่งมีผลกระทบอย่างมากต่อการใช้โซเชียลมีเดียของผู้บริโภค เมื่อรับรู้และเข้าใจความแตกต่างเหล่านี้ คุณจะสามารถปรับกลยุทธ์ให้สอดคล้องและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์สามารถให้ผลดีมาก ดังนั้นควรพิจารณาเป็นพันธมิตรกับบุคคลทางอินเทอร์เน็ตที่มีผู้ติดตามจำนวนมากและมีส่วนร่วม นอกจากนี้ โซเชียลคอมเมิร์ซกำลังเติบโต โดยแพลตฟอร์มอย่าง WhatsApp มีบทบาทเพิ่มขึ้นในการอำนวยความสะดวกในการช้อปปิ้งออนไลน์

ด้วยการติดตามเทรนด์เหล่านี้และปรับกลยุทธ์ของคุณให้สอดคล้องกัน คุณจะสามารถเพิ่มศักยภาพของธุรกิจเพื่อความสำเร็จในภูมิภาคได้สูงสุด