หนึ่งวันในชีวิตของนักยุทธศาสตร์ด้านโซเชียลมีเดีย
เผยแพร่แล้ว: 2019-05-28วันหนึ่งในชีวิตของนักวางกลยุทธ์ด้านโซเชียลมีเดียอาจเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้น
ทุกวันที่ผ่านไป โซเชียลมีเดียมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับการตลาดดิจิทัลสมัยใหม่ ในทุกอุตสาหกรรม โซเชียลมีเดียกำลังอุดช่องว่างทางการตลาดตั้งแต่ช่องทางการสื่อสารสำหรับทีมกีฬาอาชีพ ไปจนถึงการขยายแบรนด์และการส่งข้อความสำหรับโรงเบียร์คราฟต์
มีแนวโน้มที่ชัดเจนและเป็นบวกท่ามกลางองค์กรต่างๆ ในอุตสาหกรรมเหล่านี้ที่มองว่าโซเชียลมีเดียเป็นกลยุทธ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ฉันเห็นการเพิ่มขึ้นของตำแหน่งงาน เช่น นักยุทธศาสตร์ด้านโซเชียลมีเดีย ผู้ประสานงานด้านโซเชียลมีเดีย และนักยุทธศาสตร์การตลาดดิจิทัลในตลาดงาน
การเพิ่มขึ้นของธุรกิจที่จริงจังกับโซเชียลมีเดีย (ในที่สุด) นั้นดีด้วยเหตุผลหลายประการ:
- โซเชียลมีเดียควรเป็นส่วนเชิงกลยุทธ์ของส่วนประสมการตลาดแบบบูรณาการของคุณ และมีผลกระทบเชิงบวกโดยตรงและวัดผลได้ต่อธุรกิจและรายได้ของคุณ
- โซเชียลมีเดียมีความซับซ้อนมากขึ้น แม้ว่าผู้ไม่มีประสบการณ์ (หรือที่เรียกกันว่า เด็กฝึกงาน) อาจรู้วิธีใช้ Twitter, Facebook หรือ Instagram แต่เขาหรือเธอมักจะไม่เข้าใจความแตกต่างของการสร้างแบรนด์ เสียง ประสบการณ์ของลูกค้า การสื่อสารในภาวะวิกฤต และพื้นที่อื่นๆ ที่ต้องสอดคล้องกับโซเชียลมีเดีย ถ้าคุณทำมันอย่างมีประสิทธิภาพ การช่วยเหลือนักศึกษาฝึกงานนั้นยอดเยี่ยม แต่โซเชียลมีเดียได้พัฒนาผ่าน “เราจะทำสิ่งนี้ให้เจ๋งถ้าเรามีเวลา” เป็นสิ่งที่ต้องทำเพื่อสร้างแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพ
- ข้อมูลล้นเกินจริง และนักการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณมีทักษะการคิดอย่างมีวิจารณญาณและความรู้ด้านข้อมูลเพื่อถอดรหัส 'ตัววัดความไร้สาระ' จากตัวชี้วัดที่แจ้งการตัดสินใจและส่งผลกระทบต่อผลกำไรของธุรกิจของคุณ
- การจัดการโซเชียลมีเดียเป็นมากกว่าโพสต์ลูกสุนัขที่น่ารัก สิ่งที่ธุรกิจของคุณโพสต์บนโซเชียลควรเชื่อมโยงโดยตรงกับกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ เนื้อหาของคุณควรเชื่อมโยงกับความต้องการของผู้ชมเฉพาะของคุณ นักยุทธศาสตร์ทางสังคมที่มีประสิทธิภาพมองว่าโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางสำหรับการเผยแพร่เนื้อหา การสร้างชุมชนของผู้ที่ชื่นชอบแบรนด์ และเพิ่มประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า
ด้วยบทบาทเชิงกลยุทธ์ที่ซับซ้อนนี้ ฉันคิดว่าน่าจะเป็นประโยชน์และสนุกที่จะสรุปเกี่ยวกับวันที่ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้ต้องเผชิญในแต่ละวัน นอกจากนี้ ยังแสดงเครื่องมือที่ช่วยให้พวกเขาทำงานได้เร็วขึ้น ฉลาดขึ้น และสอดคล้องกับธุรกิจมากขึ้น
เวิร์กโฟลว์ประจำวันของนักกลยุทธ์โซเชียลมีเดียโดยเฉลี่ย
ขั้นตอนที่ 1: รับทราบสิ่งที่เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน
เช่นเดียวกับบทบาทด้านการตลาดและข้อมูลการแข่งขันมากมาย นักยุทธศาสตร์ด้านโซเชียลมีเดียเริ่มต้นวันใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่พลาดอะไร และเรียนรู้ว่าอะไรกำลังมาแรงในข่าวและบนโซเชียลมีเดีย
คุณต้องการค้นหาหัวข้อที่คุณสามารถเชื่อมต่อกับธุรกิจของคุณ ทั้งดีและไม่ดี คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีโซเชียลบอมบ์ที่พร้อมจะระเบิด เช่น ความคิดเห็นเชิงลบของลูกค้าหรือการกล่าวถึงผู้มีอิทธิพลที่ไม่ประจบประแจง หรือข่าวเชิงลบอาจเป็นเรื่องเกี่ยวกับคู่แข่ง ซึ่งในกรณีนี้ คุณต้องการเป็นแหล่งข่าวกรองการแข่งขัน
Twitter กล่าวถึงรายงานความรู้สึกเชิงลบใน Rival IQ บวกกับทวีตจริง ซึ่งแสดงการตอบสนองที่ชาญฉลาดโดย Carnival Cruise
ใช้เวลา: ประมาณหนึ่งชั่วโมง
เครื่องมือที่จะช่วย
- Google News Search: ค้นหาคำสำคัญหรือบริษัทและทบทวนเรื่องเด่น จัดเรียงตามความเกี่ยวข้องหรือวันที่เพื่อค้นหาข่าวที่คุณต้องการ หากคุณมีรายชื่อบริษัทหรือคำหลักที่คุณรู้ว่าคุณต้องการเรื่องราวรายวัน ให้ตั้งค่าเป็น Google Alerts เพื่อให้ฟีดเหล่านี้ส่งตรงไปยังกล่องจดหมายอีเมลของคุณทุกวัน
- Tweetdeck หรือ HootSuite: เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าสตรีมหรือฟีดแบบเรียลไทม์จากช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ โดยใช้คำหลักหรือข้อความค้นหา คุณสามารถทำได้โดยกำเนิดในเครือข่ายสังคมออนไลน์ แต่เครื่องมือเหล่านี้ทำให้ง่ายขึ้นและเร็วขึ้นมาก
- Rival IQ Twitter Mentions Report: ดูว่าอินฟลูเอนเซอร์คนใดพูดถึงคุณและการแข่งขันของคุณบน Twitter นอกจากนี้ ให้ติดตามการกล่าวถึงเชิงลบที่อาจเกิดขึ้นในระหว่างวัน
ขั้นตอนที่ 2: ตอบสนองต่อปฏิสัมพันธ์ทางสังคม
ส่วนหนึ่งของการย้ายจากผู้ประสานงานโซเชียลมีเดียมาเป็นนักยุทธศาสตร์นั้นมีเป้าหมายในการเพิ่มการมีส่วนร่วมและการสร้างชุมชน โซเชียลมีเดียไม่ใช่ช่องทางการสื่อสารทางเดียวสำหรับจักรวาลที่ไร้ตัวตนอีกต่อไป มันเกี่ยวกับการหาวิธีสร้างมูลค่าให้กับผู้ชมของคุณ ช่วยลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในการแก้ปัญหา และมีส่วนร่วมในการสนทนาที่น่าสนใจสำหรับพวกเขาและเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ
ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียใช้เวลามากมายในการสนทนาผ่านช่องทางต่างๆ พวกเขารู้วิธีการทำเช่นนั้นในแบบส่วนตัวในขณะที่ยังคงยึดมั่นในแบรนด์องค์กร ค่านิยม และเสียงของพวกเขา
สามารถทำได้ง่ายๆ แค่ขอบคุณใครสักคนที่ติดตามคุณ แชร์หรือรีทวีตโพสต์ที่โดนใจผู้ชมของคุณจริงๆ และกดถูกใจหรือถูกใจโพสต์ที่กล่าวถึงคุณหรือหัวข้อที่มีความหมายต่อธุรกิจของคุณ คุณสามารถทำสิ่งที่ซับซ้อนกว่านั้น เช่น ทำงานร่วมกับทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าเพื่อตอบสนองต่อข้อร้องเรียนหรือการกล่าวถึงในเชิงลบอย่างสร้างสรรค์
เวลา: ขึ้นอยู่กับจำนวนการโต้ตอบของคุณ คุณต้องทำเช่นนี้ตลอดทั้งวันเมื่อคุณมีส่วนร่วมหรือเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม
เครื่องมือที่จะช่วย
- HootSuite: เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณดูการสนทนาหรือสตรีมโซเชียลตามเงื่อนไขหลัก ตลอดจนกำหนดการสนทนาให้กับทีมและตอบกลับโดยตรงภายในแดชบอร์ดที่รวมไว้
- Tweetdeck: สำหรับ Twitter เครื่องมือนี้ช่วยให้ติดตาม จัดระเบียบ และมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์
ด้วย HootSuite คุณสามารถตั้งค่าสตรีมสำหรับกิจกรรมและคำหลักได้ นี่คือสตรีมบางส่วนของเรา
ขั้นตอนที่ 3: กำหนดเวลาโพสต์ใหม่สำหรับวันนี้
แม้ว่าคุณจะจัดตารางเวลาได้มากกว่าหนึ่งวันในแต่ละครั้ง แต่ก็เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จะรวมโพสต์ในเวลาที่เหมาะสมด้วย เพื่อไม่ให้ดูหลุดจากวงจรโดยสิ้นเชิง เมื่อคุณวิเคราะห์และดื่มกาแฟแก้วแรกเสร็จแล้ว คุณจะเริ่มจัดกำหนดการโพสต์ของคุณผ่านเครือข่ายโซเชียลมีเดียที่คุณสนใจ
ฉันคิดว่าคุณกำลังใช้เครื่องมือช่วยโพสต์ หากคุณไม่ใช่ ให้หยุดทุกอย่างและไปสมัครใช้งานเครื่องมือฟรีหรือเครื่องมือที่ราคาไม่แพงอย่างใดอย่างหนึ่งทันที อย่า ฉันพูดซ้ำ อย่าทำเช่นนี้ด้วยตนเอง!
ด้วยการใช้เครื่องมือที่เหมาะสม คุณสามารถนำโพสต์บนบล็อกหรือลิงก์สำคัญหนึ่งรายการและกำหนดเวลาสำหรับหลายวัน หลายเดือน หรือหนึ่งปี ทั้งหมดนี้ได้ในเวลาเพียงไม่กี่นาที การมองเห็นโพสต์บนโซเชียลทั้งวันหรือสัปดาห์ของคุณช่วยให้คุณวิเคราะห์ได้อย่างรวดเร็วว่าคุณกำลังโพสต์เนื้อหาดั้งเดิมหรือเนื้อหาที่ดูแลจัดการเพียงพอหรือไม่ หากคุณมีสื่อผสมที่ดีในคิว และทำการปรับเปลี่ยนโพสต์ของคุณในนาทีสุดท้าย
ถามคำถามเหล่านี้กับตัวเองขณะสร้างเนื้อหา:
- คุณใช้แฮชแท็กถูกต้องหรือไม่?
- คุณใช้รูปภาพในโพสต์ของคุณมากที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้หรือไม่?
- คุณกำลังสับสนกับรูปภาพ วิดีโอ ลิงก์ GIF และสื่อประเภทอื่นๆ หรือไม่?
- คุณกำลังใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมหรือไม่?
- คุณกำลังทดสอบสิ่งใหม่ ๆ หรือไม่? (และแน่นอน การวัดการทดลองเหล่านั้นอย่างแม่นยำ)
เวลา: ประมาณหนึ่งชั่วโมงในตอนเช้าและอาจจะนานกว่านั้นในตอนบ่าย
เครื่องมือที่จะช่วยคุณ
- รายงาน โพสต์โซเชียลของ Rival IQ : คุณสามารถดูโพสต์ของคุณที่ได้รับการมีส่วนร่วมมากที่สุดในหกเครือข่ายโซเชียล จากนั้นหากคุณเป็นผู้ใช้ Buffer หรือ HootSuite คุณสามารถเผยแพร่โพสต์เหล่านั้นซ้ำได้โดยตรงจาก Rival IQ
- Hootsuite, Buffer, Powerpost หรือ Hubspot: มีเครื่องมือเผยแพร่ทางสังคมอื่น ๆ อีกมากมาย แต่สิ่งเหล่านี้เป็นรายการโปรดบางส่วน เครื่องมือทั้งหมดเหล่านี้ช่วยให้คุณสร้างตารางเวลาของคุณเองหรือทำตามตารางเวลาที่ตั้งไว้
- เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียที่เราแนะนำในรีวิวนี้: จัดเรียงตามคะแนน ข้อดีและข้อเสีย ขนาดทีมและงบประมาณของคุณเพื่อช่วยให้คุณประหยัดเวลาในการเลือกแพลตฟอร์ม
ด้วยบัฟเฟอร์ คุณสามารถกำหนดเวลาโพสต์สำหรับหลายเครือข่ายได้อย่างง่ายดาย
เปรียบเทียบประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของคุณกับคู่แข่งอันดับต้น ๆ ของคุณ
ลองใช้เครื่องมือฟรีของเราตอนนี้ขั้นตอนที่ 4: สร้างฐานผู้ชมของคุณ
การสร้างฐานผู้ชมเป็นทั้งขั้นตอนแรกของคุณในการสร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดียใหม่ และเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถสร้างและเผยแพร่เนื้อหาที่ยอดเยี่ยม แต่ไม่มีผู้ชม มันเหมือนกับการตัดต้นไม้ในป่าที่ห่างไกลออกไป
จำนวนผู้ติดตาม
การพิจารณาจำนวนผู้ติดตามที่เพียงพอนั้นขึ้นอยู่กับบริษัทของคุณ ตลาดของคุณ และเครือข่ายโซเชียลที่คุณใช้ จุดเริ่มต้นที่ดีในการกำหนดเป้าหมายขนาดผู้ชมทางสังคมคือการสร้างแนวการแข่งขันใน Rival IQ ภูมิทัศน์การแข่งขันจะทำให้คุณเข้าใจถึงขนาดผู้ชมเฉลี่ยสำหรับแต่ละช่องและอัตราที่คู่แข่งของคุณมีผู้ชมเพิ่มขึ้น
ผู้ติดตามคุณภาพ
คุณภาพของผู้ติดตามของคุณก็มีความสำคัญอย่างเหลือเชื่อเช่นกัน คุณสามารถซื้อผู้ติดตามได้ แต่ไม่มีมูลค่ามากนักเนื่องจากไม่ใช่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ผู้ติดตามการจัดซื้อสร้างการรับรู้ว่าแบรนด์ของคุณเป็นที่นิยม แต่ใครก็ตามที่เข้าถึงข้อมูลในอดีตสามารถเห็นได้เมื่อคุณทำเช่นนี้ นอกจากนี้ยังจะรบกวนอัตราการมีส่วนร่วมของคุณเนื่องจากผู้ติดตามที่ซื้อจะไม่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณในแบบที่แท้จริง
โดยส่วนตัวแล้ว ฉันอยากมีแฟนโซเชียลคุณภาพสูงที่เป็นเป้าหมาย 500 คน แทนที่จะเป็นแฟน ๆ ที่เป็นสแปมแบบสุ่มหลายหมื่นคนที่ไม่สนใจว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ ดังนั้น ในขณะที่คุณสร้างผู้ชม ให้เน้นที่คุณภาพ ไม่ใช่แค่ปริมาณ มิฉะนั้น คุณจะไม่ได้รับความรู้สึกที่เป็นจริงของการมีส่วนร่วมหรือผลกระทบทางธุรกิจ
เวลา: หนึ่งชั่วโมงต่อวัน (อันนี้ก็ใจกว้างนะ ทุกคนต้องกินข้าวกลางวัน)
เครื่องมือที่ช่วย
- ผู้ติดตาม Twitter: หาก Twitter เป็นหนึ่งในเครือข่ายชั้นนำของคุณ ให้สนใจว่าใครกำลังติดตามคุณอยู่ และหากมีคุณภาพสูง ให้ติดตามกลับ! ซึ่งช่วยสร้างชุมชนและการตอบแทนซึ่งกันและกันจะป้องกันไม่ให้คนเหล่านั้นเลิกติดตามคุณในอนาคต
- เคล็ดลับแบบมือโปร: ไปที่หน้าโซเชียลของคู่แข่งและบริษัทที่มีกลุ่มเป้าหมายคล้ายคลึงกับคุณและดูผู้ติดตามของพวกเขา - และเริ่มติดตามทุกคนที่คุณเห็นว่าใครเกี่ยวข้อง
- แคมเปญผู้ติดตาม Twitter: หากคุณไม่มีเวลา หรือหากการเติบโตของแฟนๆ แบบออร์แกนิกไม่เร็วพอสำหรับคุณ (หรือเจ้านายของคุณ) ให้สร้างแคมเปญโฆษณา Twitter หรือ Facebook เพื่อสร้างผู้ติดตามของคุณ ตรวจสอบและใช้ประโยชน์จากตัวกรองการกำหนดเป้าหมาย ดังนั้นคุณกำลังเพิ่มผู้ติดตามที่เกี่ยวข้องซึ่งมีความสนใจในสิ่งที่คุณทำจริงๆ
- คู่แข่ง IQ Twitter กล่าวถึง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังติดตามผู้มีอิทธิพลบน Twitter ที่สำคัญต่อธุรกิจของคุณ หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือรายงาน Rival IQ Twitter Mentioners ซึ่งคุณสามารถค้นหาและติดตามผู้มีอิทธิพลชั้นนำที่พูดถึงคุณหรือคู่แข่งของคุณได้โดยตรงจากเครื่องมือ
- ผู้ติดตาม Instagram: ตรวจสอบผู้ติดตามล่าสุดของคุณ ดูว่าคุณคิดว่าใครคือความสัมพันธ์อันมีค่าที่จะดูแลและติดตามกลับต่อไป
- การบูสต์บน Facebook: หากโพสต์ล่าสุดได้รับการตอบรับอย่างดี ให้เพิ่มเพื่อให้เข้าถึงได้มากขึ้นและรับผู้ติดตามมากขึ้น บน Facebook คุณสามารถกำหนดเป้าหมายได้เช่นกัน!
- ผู้ติดตาม LinkedIn: LinkedIn ได้เพิ่มแหล่งข้อมูลใหม่และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมากมายเพื่อช่วยคุณโปรโมตเพจของบริษัท เพิ่มผู้ติดตาม และรับโอกาสในการขายโดยตรงจาก LinkedIn
- โบนัส: แน่นอนว่าวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มผู้ติดตามคุณภาพสูงคือการมีส่วนร่วมกับบุคคลและบริษัทที่เกี่ยวข้องในทุกเครือข่ายโซเชียลที่คุณมีอยู่ ดังนั้นอย่าลืม RT รายการโปรด กดไลค์และแสดงความคิดเห็น
ขั้นตอนที่ 5: ติดตามแนวโน้มและการสนทนาทางสังคม
ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ลำดับความสำคัญอย่างต่อเนื่องสำหรับนักยุทธศาสตร์ด้านโซเชียลมีเดียคือการตรวจสอบหัวข้อที่กำลังเป็นที่นิยมบนโซเชียลที่เกี่ยวข้องกับคุณและธุรกิจของคุณ การดำเนินการด้วยตนเองอาจใช้เวลา 12 ชั่วโมงต่อวัน ดังนั้นจึงจำเป็นที่คุณจะต้องใช้เครื่องมือที่ดีที่สุดเพื่อทำให้สิ่งนี้เป็นเรื่องง่าย
การติดตามแนวโน้มไม่ได้เป็นเพียงการจดจำสิ่งที่คนอื่นทำในครั้งเดียวเท่านั้น เนื่องจากคุณจะเห็นว่าการแข่งขันเป็นอย่างไร สิ่งสำคัญในการจดบันทึกการมีส่วนร่วมและผลตอบแทน เพื่อให้คุณได้ทำในสิ่งที่ทำได้และแจ้งกลยุทธ์ของคุณเอง จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีน้ำเสียง เป้าหมาย และความคิดสร้างสรรค์ของคุณก่อนที่จะลงมือโพสต์บางสิ่งนอกมือ จัดทำเอกสารรายงานการประชุม พบปะกับทีมของคุณเป็นประจำ และจดเป้าหมายที่วัดผลได้
เวลา: หนึ่งชั่วโมงถึงห้าชั่วโมง
เครื่องมือที่ช่วย
- IQ ของคู่แข่ง: คุณสามารถใช้ Rival IQ เพื่อดูว่าคู่แข่งและผู้มีอิทธิพลหลักกำลังพูดถึงอะไร ช่วยให้คุณติดตามสิ่งที่กำลังเป็นที่นิยมในอุตสาหกรรมเฉพาะของคุณ รวมทั้งเข้าร่วมการสนทนา คุณสามารถเพิ่มเกมแฮชแท็กของคุณด้วย Rival IQ ได้เช่นกัน! ดูว่าแฮชแท็กใดกำลังเป็นที่นิยมและระบุว่าแฮชแท็กใดครอบครองพื้นที่โซเชียลเฉพาะของคุณ
- Google Trends และ Reddit: ระบุว่าคำและหัวข้อสำคัญใดที่กำลังเป็นที่นิยมใน Google และบนเว็บโดยรวม ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถสร้างเนื้อหาได้ทันท่วงทีหากเทรนด์นั้นเป็นหรือสามารถ (เช่น “การแต่งกาย” เป็นต้น) ที่เกี่ยวข้องกับบริษัทของคุณ พูดคุยกับ SEO ของคุณและรวบรวมกลยุทธ์ที่เข้าถึงทุกส่วนของรอยเท้าดิจิทัลของคุณ แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักในเรื่องอะไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องโซเชียลของคุณสะท้อนถึงสิ่งนั้น
- Buzzsumo: มีการแจ้งเตือนเนื้อหาที่ทรงพลังเพื่อให้คุณไม่พลาดเนื้อหาใหม่และมีแนวโน้ม นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับคำหลักหรือเนื้อหา
ตรวจสอบรายงานเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมสื่อสังคมออนไลน์ล่าสุดเพื่อดูว่าคุณมีข้อมูลมากน้อยเพียงใด
ดูรายงานทันที