กลยุทธ์โซเชียลมีเดีย
เผยแพร่แล้ว: 2021-09-07ฟังดูน่ากลัว แต่ไม่มีอะไรต้องกลัว! ด้วยบทช่วยสอนง่ายๆ นี้ คุณจะจัดการกับงานในการเตรียมกลยุทธ์ง่ายๆ ในเรื่องเล็กๆ น้อยๆ แน่นอนว่าเอกสารจริงต้องใช้เวลา ความมุ่งมั่น และการวิจัยเป็นอย่างมาก แต่การฝึกฝนนั้นสมบูรณ์แบบ เรามาเริ่มกันด้วยอะไรง่ายๆ กันก่อน
กลยุทธ์โซเชียลมีเดีย – สารบัญ:
- ทำไมฉันถึงต้องการกลยุทธ์?
- การวิเคราะห์สถานการณ์พื้นฐาน
- กลุ่มเป้าหมาย
- ช่องทางการติดต่อ
- ปฏิบัติการทางยุทธวิธี
ทำไมฉันถึงต้องการกลยุทธ์?
หลักฐานของเอกสารเช่นกลยุทธ์คือการตอบคำถามที่สำคัญบางข้อเพื่อให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายวิธีการวัดและกิจกรรมที่คุณจะทำเพื่อให้เกิดความคิดของคุณ พวกเราไม่มีใครชอบที่จะโยนเงินทิ้งไปอย่างไร้เหตุผลใช่ไหม? คุณรู้ได้อย่างไรว่าการกระทำที่คุณทำบนโซเชียลมีเดียหรือเว็บในวงกว้างนั้นทำให้คุณได้รับผลลัพธ์หรือไม่?
ฉันกำลังเขียนเกี่ยวกับผลกระทบ ไม่ใช่กำไร เพราะเราไม่จำเป็นต้องรับผลตอบแทนจากการลงทุนเสมอไป บางครั้งเราอาจต้องการเปลี่ยนภาพลักษณ์ ซึ่งในแง่ง่ายๆ ไม่ได้แปลว่าเป็นเงินมากขึ้น แต่ในภาพรวม หวังว่าจะเป็นเช่นนั้น ประโยชน์มหาศาลของกลยุทธ์ นอกเหนือจากการกำหนดว่าเราอยู่ที่ไหนและกำลังจะไปที่ใด ก็คือการปรับปรุงกระบวนการไปถึงที่นั่นอย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้น กลยุทธ์จะช่วยให้คุณลงทุนในกิจกรรมที่จะมีผลตามที่ตั้งใจไว้ โดยลดการใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นสำหรับการกระทำที่ไม่มีประสิทธิภาพ
แต่กลยุทธ์โซเชียลมีเดียไม่ใช่การสร้างขึ้นเพื่อตัวมันเอง มันต้อง เชื่อมโยงกับเอกสารอื่นๆ และสมมติฐานของบริษัทของคุณ : กลยุทธ์การตลาดโดยรวม พันธกิจของแบรนด์ และอื่นๆ แต่มาต่อกันที่กลยุทธ์กันเลย มันคุ้มค่าที่จะพัฒนาในปีหน้า ซึ่งหมายความว่ากระบวนการทั้งหมดจะต้องทำซ้ำในปีหน้า ฉันจะหยุดที่แต่ละองค์ประกอบในชั่วขณะหนึ่ง แต่ตอนนี้ มาดูภาพรวมกันก่อน
การวิเคราะห์สถานการณ์พื้นฐาน
ยิ่งคุณทำงานในแผนกนี้มากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น เพื่อให้ง่ายขึ้นในการจดจำแง่มุมที่ต้องคำนึงถึง เข็มทิศธุรกิจพิเศษถูกสร้างขึ้นด้วย 6 ทิศทาง:
- สภาพของแบรนด์ – ไม่เพียงแต่ลูกค้าคิดและรู้สึกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ชมทั้งหมดของคุณด้วย ใช้ประโยชน์จากการตรวจสอบ
- การเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาด – กำหนดการดำเนินการจนถึงตอนนี้ – ประสิทธิภาพ ต้นทุน ผลกำไร และอื่นๆ
- สร้างผลตอบแทน – แม้ว่าโซเชียลมีเดียจะเป็นพื้นที่ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมอื่น ๆ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าจะไม่ขาย ดูการแปลง ลีดที่ได้มา และกระบวนการขายออนไลน์
- ประสิทธิภาพการดำเนินงาน – ไม่ว่าการดำเนินงานของเราจะทำให้เรามีกำไรหรืออย่างน้อยก็ลดค่าใช้จ่ายไม่ว่าเราจะสูญเสียเงินหรือไม่
- ประสบการณ์ของลูกค้า – ผลกระทบต่อลูกค้า ตะกร้าสินค้า บทวิจารณ์แบรนด์ ภาพลักษณ์
- นวัตกรรม – กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับแผนกวิจัย: แนวคิดใหม่ ข้อเสนอเพื่อการเปลี่ยนแปลง ความคิดเห็นของลูกค้า
ในส่วนนี้ เรายังดูช่องโซเชียลมีเดียทั้งหมดของเราและอธิบายช่องเหล่านี้ – จำนวนแฟน ๆ การมีส่วนร่วม ข้อมูลประชากรหลัก จำนวนการดู การคลิก คุณโพสต์เป็นประจำและตอบคำถามของแฟนๆ หรือไม่? เนื้อหาที่คุณเผยแพร่กระตุ้นการมีส่วนร่วมหรือไม่? นอกจากนี้เรายังทำการเปรียบเทียบกับคู่แข่งของเราเพื่อพิจารณาตนเองว่าสัมพันธ์กับผู้เล่นรายอื่นในตลาด
ไม่ต้องกังวลหากมีแฟนหรือผู้ติดตามมากกว่า เนื่องจากเป็นเพียงข้อมูลพื้นฐาน คุณจึงไม่ทราบว่าเกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณหรือไม่ มีผลเสียหรือไม่ และมีอะไรที่ต้องกังวลหรือไม่ โซเชียลมีเดียเป็นเรื่องของประสิทธิภาพ การเปรียบเทียบเป็นเพียงเพื่อให้เข้าใจคร่าวๆ ว่าเกิดอะไรขึ้นและมีแนวทางปฏิบัติที่ดีหรือไม่ดี วิเคราะห์ไม่เพียงแต่ว่าคู่ต่อสู้ของคุณใช้ช่องทางใด แต่ยังรวมถึงพื้นที่ที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากจุดอ่อนของเขาได้ หากแฟน ๆ ของเขาบ่นเกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่ไม่ดี คุณควรทำงานเพื่อโฆษณาตัวเองในฐานะบริษัทที่มีบริการที่ดีหรือไม่?
การตรวจสอบจะตอบคำถามว่าที่ไหนและใครกำลังพูดถึงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ อย่างไหนล่ะ, แบบไหนล่ะ? ใครควรค่าแก่การเอาใจใส่? คุณจะพบผู้มีอิทธิพลด้วยวิธีนี้ นอกจากนี้ ใช้เพื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งของคุณ แม้ว่าจำนวนแฟนๆ จะเป็นเพียงสัญลักษณ์ แต่ จำนวนการกล่าวถึง ก็ เป็นเครื่องบ่งชี้ที่สำคัญแล้วว่าแบรนด์ดังกล่าวได้รับความนิยมหรือไม่ และในทาง ใด ที่สำคัญอย่าลืม Google ด้วยตัวคุณเอง สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณมองแบรนด์ของคุณผ่านสายตาของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วไปเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณใส่ใจกับ SEO อีกด้วย
เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายได้แล้ว ให้ตรวจดูว่าความพยายามในปัจจุบันของคุณบรรลุเป้าหมายเหล่านั้นหรือไม่ หากคุณต้องการทำยอดขาย แต่แฟนเพจของคุณไม่แสดงลิงก์ไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณ – คุณจะต้องทำงานในช่องทางที่คุณมี นอกจากนี้ ให้วิเคราะห์แคมเปญออนไลน์ของคุณกับเป้าหมาย หากคุณสนใจเรื่องการขายและโฆษณาบน Facebook ของคุณมุ่งเป้าไปที่แฟนๆ หมายความว่าคุณจำเป็นต้องสร้างแคมเปญของคุณใหม่
ดูสถิติเว็บไซต์ของคุณ ลูกค้าใช้เวลาที่ไหนมากที่สุด? มาจากเพจไหน? การกำหนดเป้าหมายของคุณเป็นแบบเน้นภาพ คุณจะต้องให้พวกเขาใช้เวลากับหน้า "เกี่ยวกับเรา" หรือในข่าว และเมื่อเป้าหมายของคุณเป็นแบบเน้นการมีส่วนร่วม คุณควรมีอัตราการเข้าชมหน้าย่อยที่มีแบบฟอร์ม ฟอรัม หรือการสมัครรับจดหมายข่าวสูง
กลุ่มเป้าหมาย
สร้างบุคลิก ลองนึกภาพลูกค้าของคุณ เขาคือใคร? เขาหรือเธอทำอะไร? ยิ่งคุณจินตนาการถึงพวกเขาได้มากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งพร้อมมากขึ้นในการอธิบายกลุ่มเป้าหมายของคุณ หากคุณไม่ได้รับแรงบันดาลใจเลย ให้ดูที่โปรไฟล์ของลูกค้าปัจจุบันและศึกษาข้อมูลเหล่านั้น คุณสามารถกำหนด TG หรือกลุ่มเป้าหมายของคุณในแง่ของ ข้อมูลประชากร (อายุ เพศ การศึกษา ฯลฯ) และ ลักษณะพฤติกรรม (กิจกรรม ปรัชญา ไลฟ์สไตล์) ซึ่งจะช่วยให้คุณเลือกช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสม
แต่ละพอร์ทัลมีกลุ่มผู้ใช้เฉพาะ - บน Pinterest คุณจะพบผู้หญิงเพิ่มขึ้นเล็กน้อย บนตัวแทนธุรกิจของ LinkedIn บนนักข่าวและคนดังใน Twitter และ Instagram ถูกครอบงำโดยคนหนุ่มสาว สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลที่คุณพบในพอร์ทัล โปรดดูที่หน้าข่าวสารของพอร์ทัลหรือการวิจัยผู้ใช้
ช่องทางการติดต่อ
คุณอาจสงสัยว่า: “ลูกค้าของฉันอยู่ที่ไหน” ในการค้นพบสิ่งนี้ มีสามวิธี: ถามลูกค้าของคุณ – คุณสามารถสร้าง แบบสำรวจขนาดเล็ก ถามลูกค้าของคุณในขณะที่พวกเขากำลังช้อปปิ้ง หรือส่งจดหมายข่าวพร้อมคำถาม คุณสามารถใช้ Google ไดรฟ์เพื่อสร้างแบบสำรวจ
ตรวจสอบการวิจัยออนไลน์ – บางอุตสาหกรรมมีงานวิจัยเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย ดังนั้นคุณจึงสามารถค้นหาการศึกษาดังกล่าวได้ นอกจากนี้ยังใช้กับกลุ่มเป้าหมายบางกลุ่ม ใช้การตรวจสอบ – เครื่องมือธรรมชาติสำหรับกำหนดช่องทางที่เหมาะสมคือการตรวจสอบ ซึ่งจะแสดงให้คุณเห็นว่าแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณมีการพูดถึงมากที่สุดที่ใด คุณสามารถสร้างช่องของคุณที่นั่นเพื่อมีส่วนร่วมในการอภิปรายเหล่านี้ ข้อความ (เนื้อหา)
เราตระหนักดีว่าทุกวันนี้เราเชื่อในโฆษณาน้อยลงเรื่อยๆ ข้อความที่เตรียมไว้อย่างดีเป็นเครื่องมือสำหรับ SEO หรือการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา เนื้อหาสร้างความสัมพันธ์ พวกเขาควรบรรลุเป้าหมายด้วย แน่นอน คุณสามารถแบ่งปันทางออนไลน์ได้ หากคุณสนใจเกี่ยวกับการขาย เนื้อหาที่สร้างขึ้นควรเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าการขายหรือกระตุ้นให้คุณซื้อ
เนื้อหาควรเป็นอย่างไร? ที่เกี่ยวข้องแบบเรียลไทม์ (ปัจจุบัน) และมอบบางสิ่งให้กับลูกค้า เหมาะสมที่จะถ่ายทอดสิ่งที่เราต้องการในขณะที่ช่วยให้เราบรรลุเป้าหมาย ในทางกลับกัน เราสร้างเนื้อหาสำหรับลูกค้า อย่างไรก็ตาม มาดูกันว่าเกิดอะไรขึ้น อะไรกำลังมาแรง และใช้มันเพื่อสร้างความสนใจในเนื้อหาของเรา
ปฏิบัติการทางยุทธวิธี
ส่วนนี้เป็นที่ที่เกิดเรื่องใหญ่ ไม่ได้หมายความว่าเป็นส่วนที่สำคัญที่สุด แต่คุณจะได้ทราบข้อมูลเฉพาะเจาะจง นี่คือที่ที่คุณ พัฒนาแนวคิดสำหรับแคมเปญ จดหมายข่าว และรวมความรู้จากบทกลยุทธ์ก่อนหน้าเพื่อพัฒนาการดำเนินการเฉพาะ การแข่งขัน แอป แคมเปญโฆษณา – อะไรก็ได้ที่จะช่วยให้คุณเข้าใกล้เป้าหมายมากขึ้น
จำไว้ว่าสิ่งเหล่านี้จะแทนที่ความต้องการ ทักษะ และความสามารถของคุณ เพียงเพราะทุกคนมี Facebook ไม่ได้หมายความว่าธุรกิจของคุณจะต้องอยู่ที่นั่นด้วย มองหาวิธีที่ผิดปกติในการโฆษณา สร้างความสัมพันธ์ และทำยอดขาย
ทรัพยากร
งบประมาณ บุคลากร และเวลา – นี่คือทรัพยากรหลักที่เราดำเนินการด้วย แบ่งกิจกรรมออกเป็นสัปดาห์ อาจเป็นเดือน จะทำให้การวางแผนง่ายขึ้น มีปฏิทินโพสต์สำหรับกิจกรรมประจำวันของคุณ เพื่อรักษาความสม่ำเสมอของแบรนด์ได้ง่ายขึ้น รวมค่าใช้จ่ายต่างๆ ไว้ในงบประมาณของคุณ ตั้งแต่การโฆษณาไปจนถึงการชำระค่าลิขสิทธิ์รูปภาพและเครื่องมือออนไลน์ อย่าลืมเผื่อค่าใช้จ่ายที่คาดไม่ถึงไว้เล็กน้อย ที่สำคัญ คุณต้องมีคนคอยดูแลโครงการทั้งหมดของคุณ ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับการทำงานจริงเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับทักษะอีกด้วย
การประเมิน
ตัวชี้วัดการวัดต้องสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ ดังนั้น หากเรามีปัญหาด้านรูปภาพ เราควรวัดเมตริกที่สะท้อนถึงธีมนั้น เป็นที่น่าสังเกตว่า KPI หรือตัวชี้วัดหลักควรมีความเกี่ยวข้องจากมุมมองทางธุรกิจ กล่าวคือ จำนวนแฟนๆ หรือผลกระทบของสิ่งพิมพ์ออนไลน์ไม่ใช่สิ่งที่ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อบริษัทของเรา ลองดูตัวชี้วัดให้กว้างขึ้น ท้ายที่สุด เราไม่จำเป็นต้องจำกัดตัวเองเพียงตัวเลขเหล่านี้ที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายของเราเท่านั้น เพราะมาตรการข้างเคียงมีผลกระทบอย่างมากต่อสภาพของแบรนด์
เมื่อเราสนใจงานขาย เราควรคำนึงถึงต้นทุนที่ลดลงด้วย เพื่อให้เราสามารถตรวจสอบว่าการบริการลูกค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์มีราคาถูกลงมากน้อยเพียงใดในส่วนที่เกี่ยวกับคอลเซ็นเตอร์ ขณะทำงานกับภาพลักษณ์ เราควรจำเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์นายจ้าง และดูจำนวนผู้สมัครที่มาหาเราจากเครือข่าย และสิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับบริษัทของเราตามการมีอยู่ของเราในโลกเสมือนจริง
การใช้โซเชียลมีเดียช่วยให้เราติดตามลูกค้าของเราได้อย่างแม่นยำ – ด้วยวิธีง่ายๆ ด้วยการรวมเครื่องมือวิเคราะห์ในสื่อข้อมูลและ Google Analytics เราสามารถระบุได้ว่าเนื้อหาใดของเราสร้างรายได้มากที่สุดหรือดึงดูดลูกค้าได้มากที่สุด ยิ่งไปกว่านั้น เราสามารถเปรียบเทียบเนื้อหาประเภทต่างๆ ช่องทาง หรือองค์ประกอบเพิ่มเติม (การใช้แฮชแท็ก ความยาวของข้อความ เนื้อหา) เพื่อกำหนดว่ากลยุทธ์การตลาดเนื้อหาใดสามารถให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
โปรดจำไว้ว่าเมื่อทำการประเมิน คุณควร ตรวจสอบว่าการดำเนินการที่ดำเนินการนั้นยังสอดคล้องกับแผนหรือไม่ กลุ่มเป้าหมายไม่เปลี่ยนแปลงหรือไม่ มีช่องทางการสื่อสารใหม่ๆ ที่สามารถใช้ได้ หรือไม่ เป็นต้น ถามตัวเองว่าเป้าหมายของคุณยังคงมีความสำคัญต่อคุณหรือไม่
การประเมินลงมาเพื่อ ค้นหาว่าการกระทำใดที่มีผล และสิ่งที่พวกเขาเป็น หากบางอย่างไม่ได้ผลตามที่ต้องการ ให้ลองปรับให้เหมาะสม บางทีแคมเปญโฆษณาของคุณอาจต้องการรูปภาพใหม่ๆ เพื่อเพิ่มจำนวนการคลิกใช่หรือไม่ หากการกระทำไม่ได้ผลหรือไม่เหมาะกับกลยุทธ์ ให้หาสิ่งใหม่ๆ
ตอนนี้ เมื่อคุณรู้วิธีเตรียมกลยุทธ์โซเชียลมีเดียแล้ว ให้อ่านวิธีที่จะช่วยให้คุณเพิ่มจำนวนผู้ที่เห็นธุรกิจของคุณทางออนไลน์และดูด้วยตัวคุณเอง!
เข้าร่วมชุมชน Facebook ของเราเพื่อติดต่อกัน!
ผู้แต่ง: Monika Czaplicka – เธอทำงานด้านโซเชียลมีเดียมา 8 ปีแล้ว เธอทำงานให้กับลูกค้าจากหลากหลายสาขา เป็นเวลาหลายปีที่เธอจัดการกับการตลาดแบบกระซิบและเตรียมกลยุทธ์ทางการตลาด หนังสือเปิดตัวของเธอ “การจัดการวิกฤตในโซเชียลมีเดีย” เผยแพร่โดย Helion และพิมพ์ซ้ำหลังจากพิมพ์ครั้งแรกไม่กี่เดือน เธอเป็นวิทยากรประจำในงานอุตสาหกรรมและการประชุม
ผู้เขียน : ลอร่า กรีน
อาจไม่มีช่องทางโซเชียลมีเดียหรือกลวิธีใดที่ลอร่ารู้สึกไม่มั่นใจ ไม่ว่าจะเป็นการกระโดดตามเทรนด์ TikTok ล่าสุด การเปิดตัวแคมเปญ Pinterest หรือสตรีมมิงแบบสดบน YouTube - Social Media Ninja นี้ได้ทำทุกอย่าง