คู่มือฉบับย่อเกี่ยวกับข้อกำหนด คำจำกัดความ และศัพท์เฉพาะของโซเชียลมีเดีย

สำหรับผู้บริหารที่เพิ่งสำรวจโซเชียลมีเดีย อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งในการเข้าร่วมคือการแยกแยะภาษาพูดที่สื่อรูปแบบนี้ยอมรับอย่างเปิดเผย ผู้ใช้ใหม่ที่เข้าสู่ไซต์โซเชียลมีเดียจะได้รับวลีที่ไม่คุ้นเคยมากมายในทันทีหรือทำให้งงงันโดยชุดคำศัพท์ที่รู้จักซึ่งได้รับการดัดแปลงและกำหนดใหม่ และเมื่อแต่ละช่องทางปรากฏขึ้น คำสแลงใหม่ วัฒนธรรมใหม่ และการกำหนดนิยามใหม่ของอวกาศก็เช่นกัน

ด้วยคำศัพท์โซเชียลมีเดียใหม่ ๆ ที่พัฒนาไปเรื่อย ๆ มือใหม่จะก้าวเข้ามาอยู่ด้านบนได้อย่างไร?

ข้อกำหนดของโซเชียลมีเดีย 101: การทำความเข้าใจ Lingo ของ Social Media Networks

แม้ว่าคำศัพท์ในโซเชียลมีเดียอาจดูน่ากลัวในแวบแรก แต่ก็มีขั้นตอนง่ายๆ ในการรวมสำนวนโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ไว้ในใจ ศัพท์แสงของโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่มีรากฐานมาจากเครือข่ายโซเชียลเอง Twitter ให้กำเนิดคำว่า "เมื่อตอบกลับ" "ข้อความโดยตรง" และ "รีทวีต" ท่ามกลางคนอื่น ๆ Facebook ได้คิดค้น "แฟนเพจ" และ "อัปเดตสถานะ" คำจำกัดความที่เกิดจากไซต์เหล่านี้และแพร่กระจายไปทั่วขอบเขตทางสังคมสามารถสรุปและจัดเป็น 9 หมวดหมู่ง่ายๆ:

1. ความสัมพันธ์: สิ่งที่เรียกว่าการเชื่อมต่อหรือความเชื่อมโยงระหว่างผู้ใช้

2. โพสต์: ชื่อสำหรับเผยแพร่เนื้อหาต้นฉบับไปยังเครือข่ายผู้ใช้

3. แบ่งปัน: ใช้เพื่ออธิบายการแบ่งปัน “โพสต์” ของผู้อื่นผ่านเครือข่ายเดียวกัน

4. ตอบกลับ: แสดงปฏิกิริยาหรือคำติชมของผู้ใช้เกี่ยวกับ "โพสต์"

5. กล่าวถึง: แสดงถึงความพยายามของผู้ใช้ในการพูดถึงผู้ใช้รายอื่นหรือโปรไฟล์โซเชียลในการสร้างเนื้อหาโซเชียล

6. ความนิยม: วิธีการกำหนดความนิยมของ “โพสต์” อยู่ในเครือข่าย

7. บันทึกส่วนตัว: วิธีการสื่อสารของผู้ใช้อย่างเป็นความลับภายในเครือข่าย

8. คำอธิบาย: กลยุทธ์ในเครือข่ายสำหรับการชี้แจงหรืออธิบาย "โพสต์"

9. องค์กร: คำที่ใช้อธิบายวิธีที่ผู้ใช้สามารถจัดระเบียบ "โพสต์" กับเครือข่าย

เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ใหม่เริ่มต้นใช้งาน เราได้จับคู่หมวดหมู่เหล่านี้กับคำศัพท์ที่เลือกสำหรับแต่ละเครือข่ายโซเชียลชั้นนำ ตอนนี้มันง่ายที่จะกำหนดคำศัพท์โซเชียลมีเดียที่ถูกต้องเพื่อใช้สำหรับเครือข่ายใดก็ตามที่คุณกำลังพูดถึง

คำจำกัดความของโซเชียลมีเดีย

ข้อกำหนดของโซเชียลมีเดีย 201: คำเก่าความหมายใหม่

ตอนนี้เราได้กำหนดคำแสลงพื้นฐานแล้ว ยังมีคำมากมายที่อธิบายสิ่งต่าง ๆ ในโซเชียลมีเดียในวงกว้างซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับไซต์หรือเครือข่ายสังคมใดโดยเฉพาะ บ่อยกว่านั้นคำศัพท์โซเชียลมีเดียใหม่เหล่านี้ฟังดูคุ้นเคยเล็กน้อย พวกมันมักจะเป็นคำศัพท์ที่จำได้ง่ายซึ่งถูกนำไปใช้ใหม่และกำหนดนิยามใหม่

ด้านล่างนี้คือรายการคำหลายคำที่ปรากฏขึ้นครั้งแล้วครั้งเล่าเมื่อผู้คนพูดถึงโซเชียลมีเดีย เรียนรู้สิ่งเหล่านี้ แล้วคุณจะเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียในเวลาไม่นาน — หรืออย่างน้อยที่สุด คุณก็จะดูเหมือนเป็นแบบนั้น

ผู้จัดการชุมชน: ก่อนหน้านี้ใช้เพื่ออธิบายผู้จัดการของสมาคมคอนโดมิเนียมหรือเจ้าของบ้าน ผู้จัดการชุมชนดิจิทัลมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดการสถานะดิจิทัลของแบรนด์ Jeremiah Owyang หนึ่งในผู้สนับสนุนกลุ่มแรกๆ ของการจัดการชุมชน อธิบายถึงบทบาทของผู้จัดการชุมชนในฐานะผู้สนับสนุนชุมชน ผู้เผยแพร่แบรนด์ และผู้สื่อสารที่มีทักษะ ซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบในการรวบรวมข้อมูลของชุมชนเพื่อส่งเสริมการพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ และคุณค่าของบริษัท

เรียนรู้เพิ่มเติม : Sprinklr สำหรับการจัดการชุมชนออนไลน์

Crowdsourcing: คำนี้เป็นการค้นหาคำตอบ วิธีแก้ปัญหา การทำงานให้เสร็จสิ้น ฯลฯ ผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก Crowdsourcing อาศัยแนวคิดของหน่วยสืบราชการลับส่วนรวมหรือความคิดที่ว่าความรู้ของกลุ่มนั้นมีมากกว่าความคิดของปัจเจก หลายคนแย้งว่าเพื่อให้ Crowdsourcing มีประสิทธิภาพ ชุมชนที่ถูกถามจะต้องมีความหลากหลาย มีคุณสมบัติเหมาะสม และแข็งแกร่ง

การดูแลจัดการ : การดูแลจัดการเนื้อหาเป็นกิจกรรมตามธรรมชาติของการรวบรวม จัดอันดับ และกำหนดมูลค่าให้กับเนื้อหา แหล่งที่มาดั้งเดิมของเนื้อหาเกือบจะไม่เกี่ยวข้องในรูปแบบการดูแลที่บริสุทธิ์ที่สุด เนื่องจากจุดเน้นคือการได้มาซึ่งเนื้อหาและความรู้แบบเรียลไทม์ที่มีมูลค่าสูง การดูแลจัดการเนื้อหาเกิดขึ้นจาก “wiki” และได้รับความนิยมเมื่อเร็วๆ นี้อันเป็นผลมาจากความสำเร็จล่าสุดของเว็บไซต์โซเชีย ล Quora การจัดการเนื้อหา (ในความหมายของสื่อใหม่) ต่างจากองค์กรแบบเดิมๆ ที่สะท้อนการรับรู้และวิวัฒนาการของความคิดทั้งของบุคคลและส่วนรวม ผู้ใช้จึงอาศัยชุมชนเพื่อมีส่วนร่วมและช่วยกำหนดสิ่งที่มีค่าและมีประโยชน์มากที่สุดโดยส่วนตัว ดังนั้น การสร้างเครือข่ายที่เชื่อถือได้จึงเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการดูแลจัดการ

ผู้ มีอิทธิพล: บุคคลเหล่านี้มีความสามารถในการควบคุมพฤติกรรม ความคิด หรือการกระทำของชุมชน มีหลายวิธีโดยที่ชุมชนโซเชียลมีเดียในปัจจุบันกำหนดอิทธิพล เช่น จำนวนผู้ติดตาม/จำนวนเพื่อน ตำแหน่งงาน หัวข้อสนทนาบ่อยครั้ง หรือเมตริกผู้มีอำนาจ เช่น คะแนน Klout ในหนังสือของ Keller and Berry ในปี 2003 เรื่อง “The Influentials” พวกเขาเสนอว่าอินฟลูเอนเซอร์มีคุณสมบัติมาตรฐานห้าประการ อินฟลูเอนเซอร์เป็นนักเคลื่อนไหว มีความสัมพันธ์ที่ดี ได้รับความไว้วางใจจากผู้อื่น มีความคิดที่หลากหลายและกระตือรือร้น และเป็นผู้เริ่มรับช่วงแรกๆ

Meme: เดิมทีคำนี้ถูกใช้ในวิทยาศาสตร์เพื่ออธิบายความเข้มแข็งในความคิดโดยไม่คำนึงถึงความจริง รูปแบบโซเชียลมีเดียของคำนี้ใช้ประโยชน์จากแนวคิดของความเป็นชายในคำจำกัดความดั้งเดิมของคำและนำไปใช้กับเนื้อหาแทน ดังนั้น Meme จึงเป็นเทรนด์การสนทนายอดนิยมในโซเชียลมีเดีย มีมเกิดขึ้นได้จากเนื้อหาเว็บ วัฒนธรรมสมัยนิยม หรือแทบทุกที่ ที่มาของมีมนั้นคาดเดาได้ยากพอๆ กับหัวข้อที่ติดหู

Mashup: คำว่า mashup นั้นยืมมาจากวงการเพลงและใช้เพื่ออธิบายการผสมผสานของอีกสองเพลง ในทำนองเดียวกันในวงการโซเชียล mashup เป็นคำสแลงสำหรับแอปพลิเคชันบนเว็บที่รวมเว็บไซต์ที่มีอยู่อย่างน้อยสองแห่งเข้าด้วยกัน ศักยภาพในการผสานข้อมูลและแอปพลิเคชันจากแหล่งต่างๆ มาไว้ในแอปพลิเคชันเดียวมักถูกมองว่าเป็นจุดเริ่มต้นของมาตรฐานบริการเว็บหรือการประมวลผลแบบออนดีมานด์

สื่อใหม่: สื่อ ใหม่มักถูกใช้เป็นอีกวิธีหนึ่งในการเรียกโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตาม สื่อใหม่ที่ใช้อย่างเหมาะสมกว่าหมายถึงการสื่อสารที่อำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ เนื้อหาที่หยุดนิ่งหรือทางเดียว โดยไม่คำนึงถึงวิธีการปรับใช้ ไม่ถือว่าเป็นสื่อใหม่

กราฟโซเชียล: กราฟ โซเชียลคือการทำแผนที่ทั่วโลกของความสัมพันธ์ทั้งหมดในพื้นที่โซเชียล โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้ใช้แต่ละคนมีแผนที่การเชื่อมต่อที่ไม่ซ้ำกัน ดังนั้นจึงมีกราฟทางสังคมที่ไม่ซ้ำกัน กราฟประกอบด้วยการเชื่อมต่อสองประเภท การเชื่อมต่อประเภทแรกเป็นแบบสองทาง โดยที่ผู้ใช้ทั้งสองยอมรับการเชื่อมโยง (เช่น กับ Facebook) ความสัมพันธ์ประเภทที่สองเป็นแบบทางเดียว ซึ่งผู้ใช้สามารถเลือกที่จะติดตามกิจกรรมของบุคคลโดยไม่ได้รับอนุญาตจากผู้ใช้รายนั้น (เช่น Twitter, Instagram เป็นต้น)

โทรลล์: โทรลล์คือคนที่โพสต์เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง ไม่เกี่ยวกับหัวข้อ และสร้างความไม่พอใจในไซต์โซเชียล วัตถุประสงค์หลักของโทรลล์คือการทำให้คนอื่นตกใจและขัดขวางการสนทนาตามปกติ โทรลล์ที่โพสต์ไปยังพร็อพเพอร์ตี้ทางสังคมของแบรนด์มักมีเป้าหมายหลักในการจุดชนวนการตอบสนองเชิงลบจากผู้ใช้รายอื่น และอาจเป็นตัวแบรนด์เอง

Wiki: Wiki เป็นคำที่ใช้อธิบายหน้าเว็บที่ผู้ใช้สามารถสร้างและแก้ไขเนื้อหาของหน้าได้โดยใช้เบราว์เซอร์มาตรฐาน Wiki อนุญาตให้มีการจัดระเบียบเนื้อหานอกเหนือจากการสร้างและแก้ไขเนื้อหาดังกล่าว ยูทิลิตี้ทางสังคมนี้อำนวยความสะดวกในการแก้ไขแบบเปิดและอาศัยชุมชนในการบังคับใช้ความถูกต้องและประสิทธิภาพ