คำแนะนำเกี่ยวกับ Social Media War Room ในปี 2022

เมื่อโซเชียลมีเดียจับมือกับเทคโนโลยี โลกการตลาดจะพบกับนวัตกรรมที่ยอดเยี่ยม และนั่นคือสาเหตุที่แบรนด์ต่างๆ พยายามเสี่ยงโชคในกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียที่หลากหลายเพื่อดึงดูดความสนใจจากกลุ่มเป้าหมายที่มีศักยภาพ

ไม่ว่าจะเป็นการจับตาดูแนวโน้มใหม่ การรณรงค์ทางการเมือง การวิเคราะห์คู่แข่ง การวิเคราะห์ความเชื่อมั่น และอื่นๆ แบรนด์ต่างๆ กำลังดำเนินกิจกรรมการตลาดบนโซเชียลมีเดียเหล่านี้โดยลองใช้กลยุทธ์เดียว นั่นคือ 'Social Media War Rooms' หรือที่เรียกว่า ' Social Media Command Center'

หากคุณใช้ประโยชน์จาก Social Media War Rooms สำหรับธุรกิจของคุณอยู่แล้ว ถือว่าดีมาก แต่ถ้าคุณไม่ได้ใช้บล็อกนี้ บล็อกนี้จะขจัดข้อสงสัยของคุณว่าคุณจะใช้ไพ่ยิปซีได้อย่างไร

แต่สิ่งแรกก่อนอื่น

Social Media War Rooms- มันคืออะไร?

อธิบายว่า - "พื้นที่เฉพาะที่ออกแบบมาเป็นพิเศษเพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจโดยการตรวจสอบการกระทำของลูกค้าด้วยสายตา - Social Media War Room ประกอบด้วยหน้าจอหลายจอที่แสดงข้อมูลที่ชาญฉลาดจากแหล่งโซเชียลมีเดียต่างๆ"

ไม่มีวิทยาศาสตร์จรวดอยู่เบื้องหลังการสร้างห้องสงครามโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจของคุณ มีเพียงการวางแผนที่ดีซึ่งประกอบด้วยบุคคลสำคัญจำนวนหนึ่งจากองค์กรของคุณเพื่อช่วยให้คุณกระจายข้อความหรือแคมเปญจากการจัดการโซเชียลมีเดียของคุณ (ทั้งส่วนตัวและธุรกิจ)

ในอดีต ห้องสงครามโซเชียลมีเดียได้รับการปรากฏตัวค่อนข้างบ่อย แต่มีนักการตลาดไม่มากนักที่ให้ความสนใจ แต่คราวนี้เป็นอีกครั้งที่แบรนด์ต่างๆ ได้เริ่มใช้ประโยชน์จาก war room อีกครั้งเพื่อตัดสินใจในแบบเรียลไทม์สำหรับธุรกิจของตน

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังทำสิ่งที่ยิ่งใหญ่จริงๆ เช่น งานกีฬา คุณอาจขอความช่วยเหลือในการตัดสินใจแบบเรียลไทม์ ในกรณีนั้น การใช้ห้องสงครามโซเชียลมีเดียจะมีผล

ดังนั้น ผู้จัดงานสามารถตรวจสอบหน้าจอที่แสดงในห้องสงครามเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกว่าเป็นอย่างไรในแง่ของการมีส่วนร่วมของผู้ชม การเข้าถึงและการรับรู้ และอื่นๆ

โดยสรุป ห้องสงครามโซเชียลมีเดียช่วยแบรนด์ต่างๆ ด้วยวิธีต่อไปนี้:

• ทำการวิเคราะห์คู่แข่ง
• ติดตามการรณรงค์ทางการเมือง
• การฟังทางสังคม
• การวิเคราะห์ความเชื่อมั่น
• แนวโน้มตลาด
• สื่อข่าว

3 หน้าจอสำคัญในห้องสงครามโซเชียลมีเดีย

มีสามหน้าจอที่คุณต้องพิจารณาในแง่ของสิ่งที่คุณควรจะแสดง

1. ข้อมูลที่รวบรวมต้องโดดเด่น

ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าหน้าจอที่แสดงข้อมูลสถิติที่คุณรวบรวมซึ่งเกี่ยวข้องกับโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram, Twitter ฯลฯ จะต้องโดดเด่นกว่าข้อมูลทั้งหมด

2. เลือกแนวโน้มตลาดที่ดีที่สุด

หน้าจอที่สองควรแสดงแนวโน้มของตลาดอย่างต่อเนื่อง และในขณะที่คุณต้องการดูแนวโน้มทั้งหมดเหล่านี้ในช่วงเวลาสั้นๆ ซอฟต์แวร์ที่คุณใช้ควรดึงข้อมูลทางสถิติทั้งหมดและข้อมูลอื่นๆ จากช่องทางเฉพาะในช่วงเวลาต่างๆ บ่อยๆ

ถ้าพูดง่ายๆ ความสามารถในการดูแนวโน้มอย่างต่อเนื่องจะช่วยในการตัดสินใจทางธุรกิจได้มาก

3. ให้ความสนใจกับ Dashboard

ห้องสงครามโซเชียลมีเดียคือ 'ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก' ของคุณ ดังนั้น คุณจำเป็นต้องมีหน้าจอประเภทดัชนีชี้วัดหรือแดชบอร์ดเพื่อตรวจสอบทุกสิ่งที่เราได้ทำใน 2 ขั้นตอนที่กล่าวไว้ข้างต้น

ตัวอย่างเช่น คอยดูแดชบอร์ดนั้นเพื่อดูว่าเกิดอะไรขึ้น เพื่อที่คุณจะได้รู้เกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องให้ความสนใจ

ดังนั้น คุณต้องมีหน้าจอสามหน้าจอเพื่อแสดงข้อมูลทางสถิติ แนวโน้มตลาด และ KPI ที่โดดเด่น

คุณจะใช้ War Rooms เหล่านี้เพื่อสร้างแบรนด์ของคุณได้อย่างไร

จนถึงขณะนี้ จะต้องชัดเจนสำหรับคุณว่าธุรกิจทุกขนาดและทุกอุตสาหกรรมสามารถใช้ประโยชน์จากห้องสงครามโซเชียลมีเดียได้ ในส่วนนี้ คุณจะเข้าใจถึงประโยชน์หลักๆ ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับห้องสงครามเหล่านี้

#ให้คุณวิเคราะห์ชื่อเสียงแบรนด์และประสิทธิภาพของคู่แข่ง

ด้วยความช่วยเหลือจากข้อมูลที่แสดงในห้องสงครามโซเชียลมีเดีย คุณสามารถตรวจสอบชื่อเสียงแบรนด์ของคุณในด้านการตลาดได้

นอกจากนั้น โอกาสในการติดตามกิจกรรมของคู่แข่งหลักของแบรนด์ของคุณยังเพิ่มขึ้นด้วยการตั้งค่านี้

#ข้อความเปิดตัวผลิตภัณฑ์/แคมเปญของคุณ

ทุกครั้งที่เปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือแคมเปญ โอกาสในการโต้ตอบกับแบรนด์ของลูกค้าจะเพิ่มขึ้น เช่นเดียวกับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้

ยิ่งคุณได้รับคำติชมแบบเรียลไทม์สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณมากเท่าใด คุณก็จะสามารถแชร์ข้อความแคมเปญการตลาดที่ปรับให้เหมาะสมได้ดีขึ้นเท่านั้น

ด้วยความช่วยเหลือของห้องสงครามโซเชียลมีเดีย คุณสามารถดูแลจัดการ ปรับปรุง และวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย และปล่อยให้ทีมการตลาดและประชาสัมพันธ์ของคุณตอบสนองตามนั้น

#เน้นและส่งเสริมการแสดงตนในสังคมของแบรนด์คุณ

เป้าหมายเบื้องหลังการสร้าง war room คือการทำให้ข้อมูลที่แสดงบนหน้าจอดิจิตอลหลายจอเข้าใจได้ง่ายโดยผู้ชมทุกคน

โดยปกติ ฉากกั้นเหล่านี้จะวางไว้ในห้องปิด แต่เพื่อให้ผู้ชมมองเห็นได้กว้างขึ้น คุณยังสามารถตั้งค่าหน้าจอในที่สาธารณะและห้องโถงใหญ่ได้

ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่เพียงแต่เพิ่มการมองเห็นสถานะดิจิทัลของคุณ แต่ยังแจ้งให้พนักงาน ผู้สนับสนุน และผู้เยี่ยมชมของคุณทราบเกี่ยวกับระดับของการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ

เพียงใช้ประโยชน์จากห้องสงครามโซเชียลมีเดียเพื่อแสวงหาผู้เยี่ยมชมของคุณรวมถึงพนักงาน & กระตุ้นให้พวกเขาแบ่งปันรูปภาพของหน้าจอแสดงห้องสงคราม

# ปรับปรุงกิจกรรมของคุณด้วยการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง

แบรนด์ที่จัดกิจกรรมสตรีมมิงแบบสดสามารถเลือกใช้กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลนี้ในการจัดตั้งห้องสงครามโซเชียลมีเดียเพื่อยกระดับประสบการณ์การจัดงานของพวกเขาด้วยการตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพให้เหมาะสม

#การจัดการวิกฤตตามเวลาจริง

ลองนึกภาพว่าคุณอยู่ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและนักเดินทางที่จองการเข้าพักผ่านทวีตของแบรนด์ของคุณโดยพูดถึงคุณในทางลบ แล้วคุณจะทำยังไง?

มาที่ห้องสงครามโซเชียลมีเดียที่ตั้งค่าให้แบรนด์ต่างๆ สามารถตรวจจับสัญญาณเริ่มต้นของวิกฤตและควบคุมสถานการณ์ดังกล่าวเพื่อควบคุมการแพร่กระจายได้

กรณีการใช้งานของห้องสงครามโซเชียลมีเดีย

1. ศูนย์บัญชาการโซเชียลมีเดียของ Dell

รวบรวมบทสนทนา 11 ภาษา ตลอด 24 ชั่วโมง และ 7 วันต่อสัปดาห์

ผู้จัดการชุมชนของ Dell ตั้งเป้าที่จะติดตามและรวบรวมข้อมูล

ตัวอย่างเช่น ข้อมูลที่รวบรวมรวมถึงการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของ Dell ไซต์ที่มีการสนทนาเกิดขึ้นมากที่สุด การเข้าถึง ความรู้สึก วงจรการพัฒนาผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ

2. ศูนย์บัญชาการโซเชียลมีเดียของเกเตอเรด

ทีมการตลาดของ Gatorade มีจอภาพขนาดใหญ่ 6 จอพร้อมห้าที่นั่งในศูนย์บัญชาการโซเชียลมีเดีย ตั้งเป้าที่จะตรวจสอบการแสดงภาพข้อมูลเชิงสถิติและแดชบอร์ด/สกอร์บอร์ด

ผู้ผลิตเครื่องดื่มและอาหารแนวกีฬาสัญชาติอเมริกันรายนี้ทำให้นักกีฬาที่มีชื่อเสียงที่สุดในโลกบางส่วนเป็นส่วนหนึ่งของโฆษณาอันน่าทึ่งของพวกเขา

ดังนั้นทีมการตลาดของ Gatarode จึงพยายามติดตามปัจจัยต่อไปนี้แบบเรียลไทม์บนโซเชียลมีเดีย:

• การแสดงภาพทวีตที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์
• การวิเคราะห์คู่แข่ง
• ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับนักกีฬาและโภชนาการการกีฬา

Taggedbox สามารถช่วยในการสร้าง Social Media Wall Room ได้อย่างไร

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โลกการตลาดมีการเปลี่ยนแปลงและเพิ่มเติมมากมายในแง่ของเทคโนโลยีและยุทธวิธี หนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดที่สร้างกระแสคือป้ายดิจิทัล

และตั้งแต่การดูแลสุขภาพ การคมนาคมขนส่ง ไปจนถึงการบริการ อุตสาหกรรมหลักทั้งหมดจะไม่ถูกแตะต้องโดยแก่นแท้ของเทคโนโลยีการแสดงผลนี้

และเนื่องจากเครื่องมือรวบรวมโซเชียลมีเดียมากมาย เช่น Taggedbox แบรนด์ต่างๆ สามารถรวม Digital Signage ในห้อง Social Media War Rooms ของตนได้

มี 3 วิธีที่ Taggbox สามารถช่วยคุณได้:

1. รวมเนื้อหาโซเชียลมีเดียจากหลายแพลตฟอร์ม

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการรวบรวมเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ (เช่น Facebook, Twitter, Instagram ฯลฯ) แบบเรียลไทม์ผ่านแฮชแท็ก แฮนเดิล และอื่นๆ ฟีดโซเชียลเหล่านี้ได้รับการจัดระเบียบเป็นฟีดเดียวที่เรียกว่า Social Media Wall

Taggbox ยังให้คุณดึงเนื้อหาของคู่แข่งของคุณผ่านแฮชแท็กเพื่อให้ทีมการตลาดของคุณสามารถวิเคราะห์ได้ในห้องสงครามโซเชียลมีเดียของคุณ

2. เข้าใจความรู้สึกของลูกค้า

สำหรับแบรนด์และธุรกิจ จำเป็นต้องเข้าใจความรู้สึกของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างเปิดเผยมากกว่าที่เคย เนื่องจากลูกค้าสามารถสร้างหรือทำลายแบรนด์ได้

ดังนั้น Taggbox ช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของลูกค้าโดยให้คุณติดตามประสิทธิภาพของฟีดโซเชียลมีเดียของคุณ

เครื่องมือนี้ยังช่วยแบรนด์ใน 'การรับฟังทางสังคม' ของเนื้อหาที่รวบรวมไว้ทั้งหมดด้วยคุณลักษณะ Insightful Analytics

มีบางสิ่งที่คุณสามารถฟังผ่าน Taggedbox ได้ เช่น Handles ที่มีส่วนร่วมมากที่สุด, จัดการกับโพสต์ส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ, ผู้ร่วมให้ข้อมูลที่มีอิทธิพล, ผู้ใช้งานส่วนใหญ่ และอื่นๆ

แต่ยังให้คุณ 'ฟัง' เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสำหรับแบรนด์ของคุณ ซึ่งคุณรวบรวมจากแหล่งโซเชียลมีเดียต่างๆ ผ่านการกล่าวถึง การจัดการ ฯลฯ)

3. แสดง UGC รวมบนป้ายดิจิทัลในห้องสงครามโซเชียลมีเดียของคุณ

ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ Taggbox ก็คือมันเข้ากันได้กับป้ายดิจิตอลทั้งหมดที่คุณอาจใช้ในห้องสงครามโซเชียลมีเดียของคุณ

นอกจากนี้ Taggbox ยังมีคุณลักษณะ การเล่นเนื้อหา ที่ช่วยในการแบ่งหน้าจอออกเป็นสองส่วน เพื่อให้คุณสามารถแสดงกำแพงสังคมสองแห่งบนหน้าจอเดียวกันได้

ฟีเจอร์นี้ช่วยให้คุณติดตามกลยุทธ์การตลาดของคู่แข่งได้ แม้ว่าคุณจะมีหน้าจอหรือป้ายดิจิทัลจำนวนจำกัดในห้องสงครามโซเชียลมีเดียของคุณ

คำสุดท้าย
พูดง่ายๆ สำหรับห้องสงครามโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จ อาวุธหลักที่แบรนด์ต้องมีคือ กลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ได้รับการพัฒนามาอย่างดี จุดประสงค์ที่แข็งแกร่ง & ทีมการตลาดที่ผ่านการฝึกอบรมมา อย่างดี