สื่อสังคม
คุณให้บริการลูกค้าเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกหรือไม่?
พนักงานต้อนรับกระตือรือร้นที่จะให้บริการ Getty Images สำหรับ Taco Bell ฉันรักบทบาทงานของฉันและมีเวลาหลายปี! อย่างไรก็ตาม บางครั้งฉันก็ได้รับคำถามว่า "ถ้าคุณสามารถทำหน้าที่ใด ๆ ที่คุณต้องการได้นอกเหนือจากบทบาทปัจจุบันของคุณ คุณจะเลือกเป็นอะไร" ฉันมักจะพูดว่า "พนักงานต้อนรับในโรงแรมสุดหรูที่พลุกพล่าน" ไม่ใช่โรงแรมที่ดึงดูดฉัน เป็นความสามารถในการให้บริการลูกค้าในแบบที่เป็นส่วนตัวสูง แต่มันมีความหมายมากกว่านั้น เจ้าหน้าที่ดูแลแขกปฏิบัติงานโดยมีขอบเขตจำกัด โดยต้องใช้ความฉลาดและความสามารถในการปรับตัวอยู่เสมอ
อ่านเพิ่มเติมวิธีที่มหาวิทยาลัยสามารถนำนักศึกษากลับมายังวิทยาเขตได้อย่างปลอดภัย
ต่อไปนี้คือขั้นตอนห้าขั้นตอนของวิทยาลัยและมหาวิทยาลัยต่างๆ ที่สามารถนำนักศึกษากลับมายังวิทยาเขตได้อย่างปลอดภัย
อ่านเพิ่มเติมวิธีประหยัดค่าใช้จ่ายในการดูแลลูกค้าในขณะที่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า — ตามที่นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมการบริการลูกค้า
บริษัทต่างๆ สามารถสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้าโดยไม่ทำลายธนาคารได้อย่างไร เราจะตอบคำถามนี้และอื่น ๆ
อ่านเพิ่มเติมโควิดเผยความจำเป็นในการปรับขนาดแบบยืดหยุ่น
ทีมดูแลลูกค้าไม่ได้เตรียมพร้อมสำหรับการขยายสาขาของการระบาดใหญ่ของ COVID-19 สรุปการปรับขนาดแบบยืดหยุ่นและกลยุทธ์การบริการลูกค้าอื่นๆ ได้ที่นี่
อ่านเพิ่มเติมวิธีการใช้ Customer Journey Mapping เพื่อการดูแลลูกค้ายุคใหม่
เรียนรู้ว่าแบรนด์ของคุณสามารถใช้เครื่องมือสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าและการดูแลลูกค้าในยุคไวรัสโคโรน่าได้อย่างไร
อ่านเพิ่มเติมในขณะที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเร่งขึ้น Omnichannel CX เป็นสิ่งจำเป็นทางธุรกิจ
แบรนด์ต้องมองหาวิธีการรวบรวมและวิเคราะห์ CX แบบ Omnichannel และใช้การเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายเพื่อปรับปรุงเส้นทางของลูกค้า
อ่านเพิ่มเติมรัฐบาลสามารถเผยแพร่ข้อเท็จจริงและต่อสู้กับข้อมูลที่ผิดเกี่ยวกับ Coronavirus ได้อย่างไร
รัฐบาลสามารถต่อสู้กับข้อมูลที่ผิดของ Coronavirus ได้ด้วยการแบ่งปันเนื้อหาที่ชัดเจนผ่านช่องทางต่างๆ และใช้ประโยชน์จากโฆษณาที่ตรงเป้าหมายเพื่อลดความสับสนและความตื่นตระหนก
อ่านเพิ่มเติม10 อันดับแบรนด์ยอดนิยมที่ทำให้ผู้คนมีความสุขบนโซเชียลมีเดียมากขึ้น
ด้วยการใช้ข้อมูล Sprinklr เพื่อเป็นเกียรติแก่วันเกิดปีที่ 10 ของบริษัท เราได้วิเคราะห์แบรนด์ที่ได้รับความสนใจอย่างมากจากการตลาดของพวกเขาในปีนี้
อ่านเพิ่มเติม