หากคุณทำงานด้านการตลาด คุณอาจเคยได้ยินเกี่ยวกับสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่เรียกว่า Social Selling แล้ว และถ้าคุณไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับเรื่องนี้เลย แสดงว่าคุณมาถูกที่แล้ว (การแจ้งเตือนสปอยเลอร์: ไม่ใช่การตลาดบนโซเชียลมีเดีย)

อย่างแรกเลย Social Selling คืออะไร และแตกต่างจาก Social Media Marketing อย่างไร?

การขายทางสังคม:

การขายผ่านโซเชียลกำลังใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียของแบรนด์เพื่อเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า พนักงานขายจะแสดงความรู้เกี่ยวกับความเจ็บปวดของผู้ซื้อด้วยการตอบคำถามและนำเสนอเนื้อหาที่เน้นคุณค่าเพื่อจัดการกับความท้าทายทางธุรกิจของพวกเขา กล่าวอีกนัยหนึ่ง มันเหมือนกับการโทรที่เย็นชา แต่ไม่มีความเงียบที่น่าอึดอัดใจ ประโยชน์อื่นๆ ของการขายทางสังคมผ่านการโทรแบบเย็นคือ:

• พนักงานขายสามารถจัดการผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้มากกว่าหนึ่งคน แทนที่จะเป็นใครก็ตามที่ติดต่อครั้งแรก
• การพยายามโทรแบบระงับได้พุ่งสูงขึ้นเป็น 18 ต่อ 8 ต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในปี 2019 ผ่าน Social Selling คุณสามารถลดจำนวนครั้งในการพยายามลงได้โดยการตั้งค่าข้อความที่เขียนไว้ล่วงหน้า 3 แบบที่แตกต่างกันซึ่งคุณสามารถส่งได้ตามนั้น
• การมีความเป็นไปได้ในการส่งลิงก์ปฏิทินผ่าน DM ช่วยลดเวลาที่ใช้ในการนัดหมายเพียงครั้งเดียว
• ช่วยให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาไม่พลาดหากไม่สามารถโทรออกได้

ในทางกลับกัน การตลาดบนโซเชียลมีเดียคือการใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการ คุณสามารถตรวจสอบตารางด้านล่างเพื่อดูการเปรียบเทียบแบบตรงไปตรงมา

การตลาดโซเชียลมีเดีย:

การตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นเพียงการตลาดที่เกี่ยวข้องกับการสร้างและแบ่งปันเนื้อหาบนเครือข่ายโซเชียลมีเดียเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางการตลาดและการสร้างแบรนด์ของคุณ การตลาดดิจิทัลรูปแบบนี้รวมถึงการโพสต์ข้อความและรูปภาพอัปเดต วิดีโอ และเนื้อหาอื่น ๆ ไปยังแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของผู้ชม และสามารถทำได้โดยการโพสต์แบบออร์แกนิกหรือผ่านโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย

เราสามารถพูดได้อย่างง่ายดายว่าการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียเป็นจุดเริ่มต้นของการขายผ่านโซเชียล การมีเนื้อหาที่เหมาะสมจะนำคุณไปสู่ผู้ใช้ที่เหมาะสม และการมีกลยุทธ์การขายทางโซเชียลของนักฆ่าสามารถช่วยให้คุณย้ายผู้ใช้ที่เหมาะสมไปสู่ช่องทางของคุณต่อไป

ตอนนี้สำหรับแรงจูงใจในการวิเคราะห์ว่าทำไมบริษัทของคุณจึงควรสนใจเรื่อง Social Selling

การศึกษาได้พิสูจน์ประสิทธิภาพครั้งแล้วครั้งเล่า ตามข้อมูลภายในของ LinkedIn Sales Solutions:

• ธุรกิจที่เป็นผู้นำในพื้นที่การขายทางสังคมสร้างโอกาสในการขายมากกว่าแบรนด์ที่มีดัชนีการขายทางสังคมต่ำถึง 45%
• ธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับการขายผ่านโซเชียลมีแนวโน้มที่จะเข้าถึงโควตาการขายได้มากกว่า 51%
• 78% ของธุรกิจที่ใช้ Social Selling ขายได้ดีกว่าธุรกิจที่ไม่ได้ใช้โซเชียลมีเดีย

โดยคำนึงถึงสิ่งนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณถูกสร้างขึ้นเพื่อมอบคุณค่าที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าของคุณ และเริ่มค้นหาผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ดีขึ้นโดยใช้เครื่องมือค้นหาที่มีประสิทธิภาพ บางแพลตฟอร์มมีเครื่องมือเหล่านี้อยู่แล้วในตัว เมื่อดูข้อมูลเชิงลึกของคุณ อย่าลืมจับตาดูการอัปเดตที่คู่ควรแก่การสนทนา ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างและพัฒนาความสัมพันธ์ที่คุณสร้างขึ้นบนเครือข่ายของคุณผ่านการขายผ่านโซเชียล

การขายทางโซเชียลสร้างความภักดีของลูกค้าอย่างแท้จริง:

ความภักดีของลูกค้าเพิ่มขึ้น 87% ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมาด้วยการสร้างเนื้อหาที่ถูกต้องบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณและมีกลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่เป็นมิตรและเป็นมิตรกับมนุษย์ สิ่งนี้สร้างโอกาสในการเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่บนโซเชียลมีเดีย ซึ่งพวกเขาไม่เพียงแต่กระตือรือร้น แต่ยังสร้างช่วงเวลาและความทรงจำที่หลากหลายอย่างต่อเนื่อง นั่นหมายความว่า คุณสามารถเข้าถึงผู้ชมที่มีความสนใจในสิ่งที่คุณกำลังนำเสนออยู่แล้วและเชื่อมต่อกับพวกเขาอย่างแท้จริง โดยให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เมื่อถึงเวลา ความถูกต้องสร้างความไว้วางใจ - และในที่สุดก็สามารถกลายเป็นความภักดีของลูกค้าได้

และโดยรวมแล้ว การศึกษาความภักดีแสดงให้เห็นว่า

• 82% ของบริษัทต่าง ๆ เห็นด้วยว่าการเก็บข้อมูลบนโซเชียลมีเดียนั้นถูกกว่าการเข้าซื้อกิจการ
• 75% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาชอบบริษัทที่ให้รางวัลผ่านโปรแกรมลอยัลตี้ของตน
• 56% ของลูกค้ายังคงภักดีต่อแบรนด์ที่ “พูดภาษาของพวกเขา”
• การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้นผ่านโปรแกรมความภักดีเพียง 5% ช่วยเพิ่มผลกำไร 25% ถึง 95%

แนวโน้ม B2C ที่คุณอาจเห็นส่งผลกระทบต่อธุรกิจ B2B ของคุณ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการช้อปปิ้งบนโซเชียลมีเดียจะได้รับความนิยมอย่างมากในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า โซเชี่ยลคอมเมิร์ซคาดว่าจะเป็นตลาดโลกที่ 1.2 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 คิดเป็น 16.7% ของการใช้จ่ายด้านอีคอมเมิร์ซทั้งหมด Accenture ระบุว่าการเติบโตเร็วกว่าอีคอมเมิร์ซแบบเดิมถึง 3 เท่าในอีก 4 ปีข้างหน้า

ทั้งหมดนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับธุรกิจ B2B? สิ่งหนึ่งที่แน่นอน: การค้าเพื่อสังคมเป็นรูปแบบที่คุณต้องยอมรับ เปิดโอกาสให้คุณพัฒนาวิธีใหม่ในการเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยตรงผ่านแพลตฟอร์มโซเชียล

เคล็ดลับง่ายๆ สำหรับ B2C ที่ฉันแนะนำสำหรับธุรกิจ B2B คือการสร้าง Linkin.bio ซึ่งคุณสามารถแบ่งปันข่าวประชาสัมพันธ์ บล็อกโพสต์ หน้าบทวิจารณ์ของลูกค้า การสัมมนาผ่านเว็บ และอื่นๆ อีกมากมายเป็นประจำ

เมื่อเรารู้ว่ามันคืออะไรและทำไมมันถึงสำคัญ คุณจะนำไปใช้กับบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณอย่างไร?

หากคุณมาไกลถึงขนาดนี้ ถือว่าคุณได้ตั้งค่าบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณแล้ว ถ้าไม่ คุณสามารถอ่านคู่มือเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมสำหรับการตลาดบนโซเชียลมีเดียได้ที่นี่

Linkedin

LinkedIn เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเดียวที่มุ่งเน้นไปที่ผู้ที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์มากกว่าตัวผลิตภัณฑ์ วิธีนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจ และเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ทราบถึงความเป็นแบรนด์ของคุณ มากกว่าที่จะเป็นแค่ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ บางสิ่งที่คุณสามารถทำได้คือ:

• สร้างความน่าเชื่อถือด้วยการรับรองหรือคำแนะนำ (ใช่ คุณอาจต้องขอพวกเขา เพียงเลือกลูกค้าที่พึงพอใจที่สุดของคุณ)
• ขยายเครือข่าย LinkedIn ของคุณโดยใช้คุณสมบัติการค้นหาเพื่อค้นหาผู้ใช้ใหม่และเข้าร่วมกลุ่ม
• ใช้ LinkedIn Sales Navigator เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณด้วยการสื่อสารส่วนบุคคล

สิ่งที่ฉันอยากจะพูดถึงคือพลังของการโพสต์แบบออร์แกนิกในกลุ่ม LinkedIn ในช่วงเวลาที่ฉันจัดการบัญชีโซเชียลมีเดียของ Samsung LATAM

ฉันพบว่าการโพสต์คลิปวิดีโอที่แสดงผู้นำเสนอของการสัมมนาผ่านเว็บที่ผ่านมาแล้วจึงโพสต์คำเชิญสำหรับกิจกรรมในอนาคตที่เราแสดงหรือกล่าวถึงผู้นำเสนอคนเดียวกันไม่เพียงแต่จะนำไปสู่ผู้เข้าร่วมมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังนำไปสู่การสนทนาที่สมบูรณ์และมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามใหม่ที่ฉันอาจไม่ สามารถเข้าถึงได้เนื่องจากพารามิเตอร์การแบ่งส่วนแบบชำระเงิน

ข้อเสียของการโพสต์ในกลุ่มคือคุณจะเข้าถึงผู้ที่อาจไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายของคุณ ดังนั้น โปรดตรวจสอบอีกครั้งว่ากลุ่มที่คุณจะโพสต์ถูกสร้างขึ้นในประเทศและในภาษาที่คุณกำหนดเป้าหมายอย่างถูกต้องเพื่อหลีกเลี่ยงการเข้าถึงผู้ชมที่ไม่ถูกต้อง

ทวิตเตอร์

จากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมด Twitter เป็นแพลตฟอร์มที่ฉันใช้บ่อยที่สุด และสิ่งหนึ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับแพลตฟอร์มนี้คือความสามารถในการสร้างรายการ น่าเสียดายที่ดูเหมือนว่านี่จะเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่ไม่ค่อยได้ใช้มากที่สุด โดยที่หลายคนลืมเกี่ยวกับมันหรือไม่รู้ว่าจะใช้มันอย่างไร

ด้วย 6,000 ทวีตต่อวินาที เป็นไปไม่ได้ที่จะติดตามทุกคน ดังนั้นการอัปเดตจากลูกค้า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และคู่แข่งจะไม่ปรากฏให้เห็น นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องการสร้างรายการเฉพาะที่ช่วยให้คุณสามารถอัปเดตบัญชีและหัวข้อเหล่านี้ได้ แทนที่จะต้องกลั่นกรองทวีตจำนวนมากในไทม์ไลน์ของคุณ คุณจะมีรายการที่ได้รับการดูแลจัดการอย่างสมบูรณ์แบบเพื่อดู

ฉันแนะนำให้สร้างรายการสำหรับ:

• ลูกค้าปัจจุบัน: ใช้รายการนี้เพื่อติดตามลูกค้าปัจจุบันของคุณและมองหาโอกาสในการโต้ตอบกับทวีตของพวกเขา วิธีนี้จะช่วยให้คุณรักษาแบรนด์ของคุณให้อยู่ในเรดาร์ของพวกเขา
• ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า: ในขณะที่คุณระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ให้เพิ่มพวกเขาลงในรายการส่วนตัว คอยดูคำร้องขอความช่วยเหลือหรือข้อข้องใจเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถตอบกลับด้วยความคิดเห็นที่เป็นประโยชน์ซึ่งแสดงให้เห็นว่าบริษัทของคุณแก้ไขจุดบกพร่องได้อย่างไร
• คู่แข่ง: การเพิ่มคู่แข่งลงในรายการส่วนตัวช่วยให้คุณติดตามพวกเขาได้โดยไม่ต้องติดตามพวกเขาจริงๆ ข้อมูลนี้อาจให้ข้อมูลเชิงลึกพิเศษแก่คุณว่าเนื้อหาประเภทใดที่ตรงใจผู้คนในตลาดของคุณ

เฟสบุ๊ค:

บางคนบอกว่า Facebook ไม่คุ้มกับการโฆษณาอีกต่อไปเนื่องจากการถือกำเนิดของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ เมื่อพูดถึงเครื่องมือและคุณสมบัติสำหรับการขายอีคอมเมิร์ซ Facebook ครองตำแหน่งสูงสุด Facebook ช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างสม่ำเสมอ ด้วยวิธีนี้พวกเขาสามารถโฆษณาผลิตภัณฑ์และบริการไปยังกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยวิธีนี้ลูกค้าสามารถรับข้อมูลทางธุรกิจได้โดยตรงจากธุรกิจ

คุณอาจคิดว่าผ่านการตลาดบน Facebook คุณสามารถโฆษณาได้เฉพาะธุรกิจ B2C เท่านั้น เป็นเรื่องน่าประหลาดใจที่รู้ว่าธุรกิจ B2B ยังใช้แคมเปญบน Facebook และใช้เวลามากกว่าธุรกิจอื่นๆ ประมาณ 74% ตลาด B2B มีการแข่งขันสูง ดังนั้นจงใช้ประโยชน์จาก Facebook ให้ก้าวหน้า

โอกาสในการขายเพื่อสังคมอาจมาจาก:

• การเปิดร้านบน Facebook: วิธีนี้จะช่วยให้ธุรกิจของคุณสร้างร้านค้าออนไลน์และขายสิ่งของต่างๆ ได้โดยตรงผ่านแอพต่างๆ ของ Facebook ตามข้อมูลภายใน ทุกวันนี้ ผู้คนบน Facebook ในสหรัฐอเมริกามากกว่า 1 ใน 3 ในสหรัฐอเมริกาใช้ Marketplace ในแต่ละเดือนเพื่อซื้อและขายของ ซึ่งมากกว่า 60 ล้านคน!
• มีส่วนร่วมกับผู้ติดตามของคุณ: ฉันรู้ว่าสิ่งนี้เป็นสิ่งที่ได้รับ แต่เป็นการเตือนที่ดีที่จะตอบกลับความคิดเห็นของผู้ติดตามและการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณเสมอ
• มีส่วนร่วมกับแบรนด์อื่นๆ: หากคุณสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าและรอบคอบ มีแนวโน้มว่าจะมีการแบ่งปันและเพิ่มการเข้าถึงแบรนด์ของคุณ เพจ Facebook ของคุณอาจเปิดเผยต่อผู้ชมกลุ่มใหม่ทั้งหมดในขณะที่ธุรกิจอื่นๆ แชร์และชอบเนื้อหาของคุณ

ฝ่ายขายเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ การสร้างความน่าเชื่อถือ และการจัดหาโซลูชั่นที่เหมาะสมให้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม การขายเพื่อสังคมก็แค่นั้น เพียงใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริง ขยายเครือข่าย ปรับปรุงการสร้างลูกค้าเป้าหมาย และบรรลุเป้าหมายการขายของคุณ อย่าลังเลที่จะติดต่อเราหากคุณมีคำถามใดๆ หรือมีความคิดเห็นที่จะแบ่งปัน