การสร้าง Social Suite ที่ดีขึ้น: 12 ฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนกลยุทธ์โซเชียลมีเดียทั่วทั้งองค์กรของคุณ

เมื่อคุณนึกถึงกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของแบรนด์ คุณนึกถึงอะไร?

มันเกี่ยวกับการฟังสิ่งที่ลูกค้าพูดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียหรือไม่?

แน่ใจหรือไม่ว่าคุณกำลังก้าวไปข้างหน้าและอยู่เหนือความคิดเห็นเชิงลบใด ๆ

หรืออาจเป็นเรื่องเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณด้วยข้อความที่ถูกต้อง ช่องทางที่ถูกต้อง ในเวลาที่เหมาะสม?

สำหรับแบรนด์องค์กรขนาดใหญ่ คำตอบคือ "ทั้งหมดข้างต้นและอื่น ๆ ตลอดเวลา" อย่างชัดเจน

ขณะนี้โซเชียลมีเดียเป็นที่แพร่หลายสำหรับประสบการณ์ของลูกค้า คุณต้องเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าพูดอย่างรวดเร็ว สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่และประสบการณ์ส่วนตัว ตลอดจนตรวจหาและแก้ไขปัญหาในเชิงรุก ไม่มีทางคิดเกี่ยวกับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ - คุณต้องคิดเกี่ยวกับแง่มุมเหล่านี้ ทั้งหมด

แพลตฟอร์มชุดโซเชียลได้รับการออกแบบมาเพื่อการนี้โดยเฉพาะ Forrester นิยามชุดโซเชียลว่า “ความสามารถด้านเทคโนโลยีโซเชียลที่หลากหลายในแพลตฟอร์มเดียว เช่น การฟังโซเชียล การตอบสนองลูกค้า การเผยแพร่แบบออร์แกนิก การโฆษณา การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ การสนับสนุนพนักงาน การจัดการการให้คะแนนและรีวิว การจัดการเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น และ/หรือโซเชียล ชุมชน”

แต่ไม่ใช่ว่าชุดโซเชียลทั้งหมดจะเหมือนกัน กลยุทธ์ชุดโซเชียลของคุณอาจขาดการเชื่อมต่อโดยง่ายจากคลังข้อมูลและโซลูชันแบบจุด โดยทีมต่างๆ จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าในรูปแบบต่างๆ แต่ชุดโซเชียลที่รวมกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งเข้ากับแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าแบบรวมศูนย์ (Unified-CXM) สามารถขับเคลื่อนคุณค่าของการมีส่วนร่วมทางสังคมของคุณไปยังทุกมุมในองค์กรของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไซโลและจุดบอดน้อยลง การทำงานร่วมกันและการสื่อสารมากขึ้น ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น

มีความสามารถหลักสี่ประการที่คุณต้องการในแพลตฟอร์มชุดโซเชียลของคุณ รวมถึงตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญที่คุณควรมองหาซึ่งสามารถขยายมูลค่าของกลยุทธ์ชุดโซเชียลของคุณทั่วทั้งองค์กร กลยุทธ์ชุดรวมโซเชียลของคุณควร:

• บันทึกข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่นำไปใช้งานได้จริง

• ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า

• สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่น่าจดจำ

• วัดผลและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณ

บันทึกข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่นำไปใช้งานได้จริง

กลยุทธ์การรับฟังโซเชียลจากทุกช่องทางเป็นเชื้อเพลิงที่ทำให้เครื่องมือประสบการณ์ลูกค้าของคุณทำงาน แต่คุณกำลังเติมเชื้อเพลิงนั้นในรถยนต์ธรรมดาหรือรถแข่งสมรรถนะสูงหรือไม่? ธุรกิจที่แตกต่างกันมีความต้องการที่แตกต่างกัน แต่แบรนด์องค์กรขนาดใหญ่ต้องการกลยุทธ์การฟังที่ครอบคลุมซึ่งจะรับฟังลูกค้าและช่วยให้ธุรกิจดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึกที่เกิดจากการสนทนาเหล่านั้นได้อย่างรวดเร็วและในวงกว้าง

แบรนด์ของคุณต้องสามารถ:

• ให้ข้อมูลที่ครอบคลุมมากที่สุด ในช่องทางโซเชียล ดิจิทัล และการรับส่งข้อความ

• กำหนดค่าการค้นหาการฟัง ตามหัวข้อ ช่อง เว็บไซต์ และพารามิเตอร์อื่นๆ

• ตรวจสอบและวิเคราะห์ผลลัพธ์ ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้คุณรวมจุดข้อมูลนับล้านในที่เดียว

• ให้ ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้ จริงในจุดข้อมูลหลายพันล้านจุดโดยใช้ AI ชั้นนำของอุตสาหกรรมสำหรับข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง

• แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกภายในและภายนอก เพื่อส่งเสริมการทำงานร่วมกันและนวัตกรรมทั่วทั้งองค์กรของคุณ

• ใช้ประโยชน์จากแมชชีนเลิร์นนิงและ AI เพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึก เพิ่มข้อมูล เน้นความผิดปกติ และแนะนำการดำเนินการต่อไป

ตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญสามประการที่ควรมองหา

1. ความครอบคลุมของแหล่งที่มาที่กว้างขวาง: เทคโนโลยีนี้เปิดใช้งานแหล่งข้อมูลได้กี่แหล่ง รวมถึงโซเชียลมีเดีย สื่อดั้งเดิม แหล่งที่มาของเว็บ ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง รวมถึงการผสานรวมและความร่วมมือ
2. ความสามารถด้าน AI ที่ไม่เหมือนใคร: เทคโนโลยีมีความสามารถด้าน AI ที่สร้างขึ้นสำหรับข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง เช่น การตรวจจับความผิดปกติและแนวโน้ม การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ และโมเดล AI เฉพาะอุตสาหกรรมหรือไม่
3. เครื่องมือข้อมูลเชิงลึกที่ล้ำสมัย: เทคโนโลยีมีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ เช่น ข้อมูลเชิงลึกที่ชาญฉลาด การจัดกลุ่มหัวข้อที่ขับเคลื่อนด้วย AI และข้อมูลเชิงลึกด้านภาพเพื่อตรวจจับและวิเคราะห์แอตทริบิวต์ในรูปภาพหรือไม่

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือฟังทางสังคมที่ขับเคลื่อนโดย AI ของ Sprinklr

ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า

มีแบบฝึกหัดทางปรัชญาดังนี้: ถ้าต้นไม้ล้มในป่าและไม่มีใครอยู่ที่นั่นจะได้ยินเสียงหรือไม่? บนโซเชียลมีเดียคำตอบคือใช่ดังก้อง ข้อมูลการรับฟังจากโซเชียลนั้นยอดเยี่ยม แต่แบรนด์ของคุณจะต้องนำไปใช้ในแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าแบบรวมศูนย์ (Unified-CXM) เพื่อให้ได้มูลค่าที่แท้จริง: การมีส่วนร่วมกับลูกค้า กลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งเป็นรากฐานที่สำคัญของชุดโซเชียลที่แข็งแกร่ง

แบรนด์ของคุณต้องสามารถ:

• ใช้ประโยชน์จากข้อมูลการมีส่วนร่วมของลูกค้าทางโซเชียลของคุณให้มากขึ้น โดยให้อำนาจทีมในการส่งคำขอสำหรับแคมเปญหรือเนื้อหาโดยใช้แบบฟอร์มการรับข้อมูลที่เป็นมาตรฐาน

• จัดการแผนการตลาดและเวิร์กโฟลว์ โดยใช้การวางแผนแคมเปญแบบรวมศูนย์และแพลตฟอร์มการตลาดเนื้อหา

• สร้างและแจกจ่ายเนื้อหาแบบออร์แกนิกและแบบชำระเงินซึ่ง สอดคล้องกับเป้าหมายที่ครอบคลุม

• แหล่งที่มาและใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) โดยการขออนุมัติอย่างง่ายดายและจัดเก็บสินทรัพย์เพื่อนำกลับมาใช้ใหม่โดยอัตโนมัติ

• ทำงานร่วมกันภายในและภายนอก ด้วยบริบท โดยการนำเข้าความคิด ปรับปรุงงาน และการทำงานร่วมกัน

• จัดการกิจกรรมทางการตลาดสำหรับผู้ให้การสนับสนุนและผู้มีอิทธิพล โดยใช้เวิร์กโฟลว์ที่คล้ายคลึงกันสำหรับช่องทางอื่นๆ

ตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญสามประการที่ควรมองหา

4. เวิร์กโฟลว์การตลาดแบบ Agile ที่ครอบคลุม: เทคโนโลยีรองรับกี่ช่องทาง และมีฟีเจอร์ AI, ระบบอัตโนมัติและการทำงานร่วมกันที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์หรือไม่
5. เนื้อหาส่วนบุคคลและน่าสนใจ: เทคโนโลยีช่วยเพิ่มผลตอบแทนจากค่าโฆษณาโดยการนำเสนอเนื้อหาที่สอดคล้องกับขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าและการโต้ตอบก่อนหน้าหรือไม่
6. การ ขยายแบรนด์: เทคโนโลยีสามารถช่วยให้คุณขยายแบรนด์ของคุณโดยการมีส่วนร่วมผู้สนับสนุนและพนักงานที่มีอิทธิพลในการโปรโมตเนื้อหาในวงกว้างมากขึ้นหรือไม่?

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเผยแพร่และการมีส่วนร่วมของ Sprinklr

สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่น่าจดจำ

มีคำพูดที่ยอดเยี่ยมจาก Maya Angelou: “ฉันได้เรียนรู้ว่าผู้คนจะลืมสิ่งที่คุณพูด ผู้คนจะลืมสิ่งที่คุณทำ แต่ผู้คนจะไม่มีวันลืมว่าคุณทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไร” มันเป็นเรื่องจริงเกี่ยวกับวัฒนธรรม และมันเป็นเรื่องจริงเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า ดาบสองคมของการมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนช่องทางดิจิทัลคือ แม้ว่าคุณจะสามารถมีส่วนร่วมกับผู้ชมจำนวนมากขึ้นกว่าที่เคย แต่ก็สามารถทำให้แต่ละเสียงได้ยินและตอบสนองต่อเสียงของมนุษย์ได้ยากขึ้น แต่แบรนด์ต่างๆ ที่มีแนวทางสมัยใหม่ในกลยุทธ์การดูแลลูกค้ากำลังเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้น โดยการรวมฟังก์ชันการเผชิญหน้ากับลูกค้าเข้าด้วยกันอย่างราบรื่นทั่วทั้งองค์กร หนึ่งวิสัยทัศน์ หนึ่งเสียง.

แบรนด์ของคุณต้องสามารถ:

• จับภาพและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าโดยการมีส่วนร่วมผ่านช่องทางต่างๆ เพื่อสนทนาจริงและกับมนุษย์

• ระบุและเพิ่มข้อมูลลูกค้าทั่วทั้งองค์กรโดยใช้ AI เพื่อเพิ่มระเบียนด้วยกิจกรรมทางสังคม แชท อีเมล ผลการสำรวจ ประวัติกรณี และข้อมูล CRM

• ทำงานร่วมกันภายในและภายนอกในการวางแผนการตอบสนอง การผลิต และการจัดจำหน่าย

• รวมการให้คะแนนและบทวิจารณ์กับชุดโซเชียลที่เหลือของคุณ

• จัดการชุมชนของคุณโดยการรวมเข้ากับ Social Suite ที่เหลือ

• รวมแมชชีนเลิร์นนิงและ AI เพื่อประสานการโต้ตอบกับลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าแก่ลูกค้า

ตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญสามประการที่ควรมองหา

7. การดูแลลูกค้าแบบ Omni-channel : เทคโนโลยีนี้เปิดใช้งานมุมมองที่รวมเป็นหนึ่งเดียวด้วยกิจกรรมทางสังคม การแชท อีเมล การอภิปรายในชุมชน ผลการสำรวจ ประวัติเคส และข้อมูล CRM รวมอยู่ในที่เดียวหรือไม่
8. การ ทำงานอัตโนมัติและ AI: เทคโนโลยีทำให้เวิร์กโฟลว์ทำงานอัตโนมัติและคล่องตัวด้วยคำแนะนำการตอบสนอง บทความฐานความรู้ที่เกี่ยวข้อง และกรณีที่คล้ายกันหรือไม่
9. มุมมองที่สมบูรณ์ของการเดินทางของลูกค้า: เทคโนโลยีสามารถรวมข้อมูลสาธารณะเข้ากับข้อมูลลูกค้าของคุณได้หรือไม่?

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Sprinklr Unified Care

วัดผลและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณ

แบรนด์ต่างๆ จมอยู่ในมหาสมุทรของข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง และไม่สำคัญว่าบุคคลนั้นในบัญชีจะเก่งแค่ไหนกับสเปรดชีต — ในบางจุด การจัดการด้วยตนเองนั้นมากเกินไป แพลตฟอร์มชุดโซเชียลของคุณจะไม่สมบูรณ์หากไม่มีความสามารถในการวัดและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคุณ และเพื่อแบ่งปันข้อมูลประสิทธิภาพนั้นกับส่วนที่เหลือขององค์กร ในการทำเช่นนั้น คุณจะต้องใช้ข้อมูลทั้งหมดของคุณบนแพลตฟอร์มเดียว ซึ่งติดตั้งระบบอัตโนมัติ การปรับแต่ง และ AI ชั้นนำของอุตสาหกรรม

แบรนด์ของคุณต้องสามารถ:

• จัดทำแดชบอร์ดและรายงาน โดยใช้ตัวกรองไม่จำกัดเพื่อเจาะลึก ปรับแต่ง และดึงข้อมูลเชิงลึก

• รองรับการทดสอบและการปรับให้เหมาะสม โดยใช้ประโยชน์จาก AI โดยใช้ตัวชี้วัดมาตรฐาน การคำนวณแบบกำหนดเอง และการวิเคราะห์ของบุคคลที่สาม

• กำหนดและวัดความสมบูรณ์ของแบรนด์ โดยใช้การฟังแบบบูรณาการและจับคู่กลับไปเป็นข้อมูลเชิงลึกที่เป็นเจ้าของและจ่ายเงิน

• กำหนดและวัดวัตถุประสงค์ทางการตลาดและการดูแล โดยทำความเข้าใจการเดินทางของลูกค้า CSAT และ NPS

• กำหนดและวัดวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ บริษัท และรายได้ โดยใช้ ROI และการวิเคราะห์สหสัมพันธ์

• ขยายข้อมูลและทำงานร่วมกันภายในและภายนอก โดยขยายข้อมูลเชิงลึกของการรายงานด้วยตัวเลือกการส่งออกและการกระจายที่หลากหลาย

• รวมประสบการณ์ของลูกค้าในทุกทีมที่สัมผัสทรัพย์สินทางโซเชียลมีเดียของแบรนด์ใดๆ ตั้งแต่การตลาดองค์กรไปจนถึงทีมค้าปลีกในท้องถิ่นและระดับภูมิภาค โดยให้พวกเขาอยู่บนแพลตฟอร์มเดียว

ตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญสามประการที่ควรมองหา

10. แดชบอร์ดการรายงานอัตโนมัติแบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนโดย AI แบบเรียลไทม์ : เทคโนโลยีสามารถเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่ทันท่วงทีทั้งที่จ่ายเงิน เป็นเจ้าของ และรับ ตลอดจนข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสถานที่และข้อมูลเชิงลึกของผลิตภัณฑ์ได้หรือไม่
11. ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI และมาตรการเพิ่มประสิทธิภาพ: โซลูชันนี้ช่วยให้คุณสร้างยอดขายเพิ่มขึ้นด้วยเนื้อหาที่ดีขึ้นและเหมาะสมซึ่งตอบสนองได้ดีกับลูกค้าหรือไม่?
12. การนำเสนอที่ ง่ายและมีไดนามิก: เทคโนโลยีแสดงข้อมูลตามเวลาจริงอย่างรวดเร็วและง่ายดายในลักษณะที่ดึงดูดสายตาและอัปเดตข้อมูลนั้นโดยอัตโนมัติหรือไม่

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิเคราะห์การตลาด Sprinklr

ขับเคลื่อนมูลค่าธุรกิจด้วยกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณไม่ควรถือเป็นสาขาเดียวของประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมของคุณ — ต้องบูรณาการทั่วทั้งองค์กร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโซลูชันชุดโซเชียลของคุณเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์ม Unified-CXM จะทำให้วิสัยทัศน์ของคุณเป็นจริงด้วยการกำจัดคลังข้อมูลและทำให้ทีมของคุณทำงานร่วมกันเพื่อจุดประสงค์เดียวได้ง่าย รวดเร็ว และสม่ำเสมอ - ทำให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น

แพลตฟอร์ม Unified-CXM สามารถให้คุณสมบัติที่ทรงพลัง ได้แก่ :

• รวมข้อมูลประสบการณ์ลูกค้าบนแพลตฟอร์มเดียว

• ความสามารถ AI ชั้นนำของอุตสาหกรรมที่สามารถปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของแบรนด์ของคุณได้

• คุณสมบัติการกำกับดูแล ระบบอัตโนมัติ เวิร์กโฟลว์ การวิเคราะห์ ความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว และการปฏิบัติตามข้อกำหนด ซึ่งช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพพร้อมปกป้องแบรนด์ของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Sprinklr Social Suites