ทักษะทางอารมณ์ 9 ประการที่พนักงานขายทุกคนต้องการ

เผยแพร่แล้ว: 2023-11-01

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันอย่างดุเดือดในปัจจุบัน ความสำเร็จของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายขึ้นอยู่กับสองสิ่ง:

  1. ความเข้าใจในรายละเอียดผลิตภัณฑ์/ความสามารถทางเทคนิค
  2. ความสามารถของพวกเขาในการสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายกับลูกค้า

ความสามารถด้านความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเหล่านี้ หรือที่เรียกกันทั่วไปว่า " ทักษะทางอารมณ์ " เป็นส่วนสำคัญในการสร้างความไว้วางใจ การบำรุงเลี้ยงความสัมพันธ์ และการปิดผนึกข้อตกลงในท้ายที่สุด

บทความนี้จะเจาะลึกทักษะการขายที่ขาดไม่ได้ซึ่งตัวแทนที่ประสบความสำเร็จทุกคนต้องการ เลื่อนต่อไป

ความหมายของทักษะทางอารมณ์ในการขาย

ทักษะทางอารมณ์ในการขายหมายถึงคุณลักษณะส่วนบุคคล ลักษณะ และความสามารถที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับความรู้ด้านเทคนิคหรือวิชาชีพ อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำให้พนักงานขายมีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จ

ทักษะการขายแบบนุ่มนวลรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น ปฏิสัมพันธ์ทางสังคม ความฉลาดทางอารมณ์ และการสื่อสาร สิ่งเหล่านี้จำเป็นสำหรับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า การทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขา และ การ ปิดข้อตกลง ในที่สุด

ทักษะด้านอารมณ์เหล่านี้มักถูกมองว่าเท่าเทียมกันหรือมีความสำคัญมากกว่าทักษะด้านการขาย เนื่องจากทักษะเหล่านี้ช่วยให้ตัวแทนสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้า ได้รับความไว้วางใจ และมอบแนวทางแก้ไขปัญหาที่ปรับให้เหมาะกับพวกเขา

ด้านล่างนี้ เราขอนำเสนอความสามารถที่จำเป็นที่สุดที่คุณต้องการในการขาย

1. การสื่อสาร

แนวทางปฏิบัติในการสื่อสารเป็นชุดของความสามารถที่ช่วยให้บุคคลสามารถถ่ายทอดข้อมูล ความคิด ความคิด และความรู้สึกไปยังผู้อื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในบริบทของ การขายแบบ B2B การสื่อสารมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่ง เป็นพื้นฐานในการสร้างสายสัมพันธ์กับผู้ซื้อ ทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขา และชักชวนให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ

มาเจาะลึกเรื่องการสื่อสารและความสำคัญในการขายกันดีกว่า

การฟังอย่างกระตือรือร้น

การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นรากฐานของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ มันเกี่ยวข้องกับการให้ความสนใจอย่างเต็มที่ต่อผู้พูด เน้นไปที่คำพูดและสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดของพวกเขา และแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจและใส่ใจกับสิ่งที่พวกเขาพูด

ใน การขายขาออก การฟังอย่างกระตือรือร้นช่วยให้ตัวแทนเข้าใจความต้องการและข้อกังวลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ทำให้พวกเขาปรับแต่งการตอบสนองได้อย่างเหมาะสม

การสื่อสารด้วยวาจา

ประเภทนี้รวมถึงคำพูด น้ำเสียง และการนำเสนอ

ผู้ขายจะต้องพูดอย่างชัดเจนและมั่นใจ โดยสื่อสารถึงคุณค่าที่นำเสนอ คุณลักษณะ และคุณประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของตน น้ำเสียงและกิริยาควรเป็นมิตร เป็นมืออาชีพ และปรับให้เข้ากับสไตล์ของผู้ซื้อ

ไม่ใช่คำพูด

การแสดงที่ไม่ใช่คำพูด เช่น ภาษากาย การแสดงออกทางสีหน้า และท่าทาง สื่อถึงข้อมูลมากมาย

พนักงานขายควรตระหนักถึงสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดของตนเอง และตีความสัญญาณของผู้ซื้อเพื่อวัดความสนใจ การเปิดกว้าง และ การคัดค้านใดๆ ที่อาจเกิดขึ้น

เขียนไว้

ผู้เชี่ยวชาญด้านการค้ามักต้องสื่อสารผ่านวิธีการเขียน เช่น อีเมล ข้อเสนอ และรายงาน

การเขียนที่แข็งแกร่งถือเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างสรรค์ข้อความที่น่าดึงดูดและโน้มน้าวใจซึ่งโดนใจผู้คน ทักษะการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรมีความสำคัญต่อการถ่ายทอดแนวคิดที่ซับซ้อนอย่างมีประสิทธิภาพ เช่นเดียวกับการทำความเข้าใจ วิธีซื้อ ETH หรือสกุลเงินดิจิทัลอื่น ๆ ก็มีความสำคัญต่อความพยายามทางการเงินของคุณ

ความชัดเจนและรัดกุม

นักสื่อสารที่มีประสิทธิภาพถ่ายทอดข้อความของตนอย่างชัดเจนและรัดกุม หลีกเลี่ยงศัพท์เฉพาะทางธุรกิจหรือความซับซ้อนที่ไม่จำเป็น

ในข้อตกลงการขาย การสื่อสารที่ชัดเจนช่วยให้แน่ใจว่าแต่ละบุคคลเข้าใจคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการ และวิธีจัดการกับ ปัญหา ของตน

การรับคำติชม

ใน กระบวนการขาย การเปิดรับคำติชมจากลูกค้าและเพื่อนร่วมงานเป็นสิ่งสำคัญ

ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์สามารถช่วยให้ผู้ขายปรับแต่งความสามารถในการสนทนาและปรับปรุงประสิทธิภาพของพวกเขา

2. ความสามารถในการปรับตัว

ความสามารถในการปรับตัวถือเป็นความสามารถที่สำคัญในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน และมีความสำคัญเป็นพิเศษในขอบเขตของการตกลงข้อตกลง

ทักษะการขายแบบนุ่มนวลนี้หมายถึงความสามารถของแต่ละบุคคลในการปรับตัว พัฒนา และประสบความสำเร็จในการตอบสนองต่อสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง ข้อมูลใหม่ ลำดับความสำคัญที่เปลี่ยนไป และความท้าทายที่ไม่คาดคิด

มาดูกันดีกว่าว่าเหตุใดความสามารถในการปรับตัวจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับมืออาชีพ

การเปลี่ยนแปลงของตลาด

ตลาดมีความเคลื่อนไหวและมีความผันผวนอยู่ตลอดเวลา ผู้ขายจะต้องปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงในความต้องการของผู้บริโภค ภาวะเศรษฐกิจ และแนวโน้มของอุตสาหกรรม เพื่อให้ยังคงมีความเกี่ยวข้องและคว้าโอกาสใหม่ๆ

ตัวอย่างคือ: Arbitrum สามารถทำลายราคา 8 ดอลลาร์ ภายในปี 2568 ได้หรือไม่? คำถามนี้เน้นย้ำถึงธรรมชาติของตลาดการเงินที่มีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา และความจำเป็นในการปรับเปลี่ยนเชิงกลยุทธ์ในภูมิทัศน์ของสกุลเงินดิจิทัล

วิวัฒนาการของผลิตภัณฑ์หรือบริการ

บริษัทต่างๆ มักจะแนะนำการอัปเดต การปรับปรุง หรือผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ทั้งหมด

ดังนั้นผู้เชี่ยวชาญด้านการขายจะต้องเรียนรู้อย่างรวดเร็วเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้และถ่ายทอดผลประโยชน์ของตนไปยังลีดของตนอย่างมีประสิทธิภาพ

ความหลากหลายของลูกค้า

ตัวแทนฝ่ายขายพบกับบุคลิกของผู้บริโภค รูปแบบการสนทนา และความชอบมากมาย ความสามารถในการปรับตัวช่วยให้พวกเขาปรับแต่งแนวทางให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และเพิ่มโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จ

เพื่อปลูกฝังความสามารถในการปรับตัวที่นี่ พนักงานขายควร:

  • รับข่าวสารเกี่ยวกับแนวโน้มและการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรม
  • ยอมรับการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องและการพัฒนาวิชาชีพ
  • แสวงหาผลตอบรับและการวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์เพื่อระบุประเด็นที่ต้องปรับปรุง
  • เปิดใจลองใช้เทคนิคและเทคโนโลยีใหม่ๆ
  • ฝึกการแก้ปัญหาและความยืดหยุ่นในสถานการณ์ต่างๆ
  • ส่งเสริมกรอบความคิดการเติบโต โดยมองว่าความท้าทายเป็นโอกาสในการเติบโต

3. ความเห็นอกเห็นใจ

การเอาใจใส่เป็นความสามารถขั้นพื้นฐานของมนุษย์ที่ช่วยให้แต่ละบุคคลเข้าใจและแบ่งปันความรู้สึก มุมมอง และประสบการณ์ของผู้อื่น มันเกี่ยวข้องกับความสามารถในการสวมบทบาทของผู้อื่น มองโลกจากมุมมองของพวกเขา และสะท้อนความสุข ความเศร้า หรือความท้าทายทางอารมณ์ของพวกเขาได้

ในบริบทของการขายและการทำข้อตกลง การเอาใจใส่เป็นความสามารถที่มีคุณค่ามหาศาล

เหตุใดจึงอาจมีประโยชน์มาก? มาหาคำตอบกัน

การสร้างความไว้วางใจและสายสัมพันธ์

พนักงานขายที่เอาใจใส่สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้าของตนได้ เมื่อพวกเขารู้สึกว่าเข้าใจและมีคุณค่า พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะไว้วางใจบริษัทและเปิดกว้างต่อ การขาย

เข้าใจความต้องการ

ช่วยให้ผู้ขายรับรู้และเข้าใจความต้องการ ความท้าทาย และปัญหาเฉพาะของลูกค้าได้

ความเข้าใจนี้ทำให้พวกเขาสามารถนำเสนอโซลูชันที่ตรงตามความต้องการเหล่านั้นได้อย่างแท้จริง

แก้ปัญหาความขัดแย้ง

ในระหว่างการขาย อาจมีความขัดแย้งหรือการคัดค้านเกิดขึ้น

ที่ปรึกษาที่มีความเห็นอกเห็นใจสามารถลดความรุนแรงของความขัดแย้งและค้นหาจุดร่วมโดยทำความเข้าใจอารมณ์และแรงจูงใจที่ซ่อนอยู่ของทั้งสองฝ่าย

ลดความต้านทาน

การแสดงความเห็นอกเห็นใจจะลดการต่อต้านได้ง่ายขึ้นมาก เมื่อผู้คนรู้สึกว่าพนักงานขายใส่ใจในความเป็นอยู่ของพวกเขาอย่างแท้จริง พวกเขามีแนวโน้มที่จะเปิดกว้างในการเสนอขาย

4. ความมั่นใจและความยืดหยุ่น

ทักษะด้านอารมณ์ทั้งสองนี้มีคุณค่าอย่างมากสำหรับการพัฒนาตนเองและวิชาชีพในด้านการขาย เรามาเรียนรู้เพิ่มเติมกันดีกว่า

กลยุทธ์การสร้างความมั่นใจ

  1. การเตรียมตนเอง เตรียมพร้อมสำหรับการโต้ตอบอย่างถี่ถ้วนโดยรู้จักผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณทั้งภายในและภายนอก ยิ่งรู้มากเท่าไรก็ยิ่งมั่นใจมากขึ้นเท่านั้น
  2. ฝึกฝน. ฝึกฝนทักษะการเสนอ ขาย การจัดการกับข้อโต้แย้ง และทักษะการเจรจาต่อรอง ซ้อมหน้ากระจกหรือกับเพื่อนร่วมงานจนกว่าคุณจะรู้สึกสบายใจและมั่นใจ
  3. การพูดคุยกับตนเองในเชิงบวก ติดตามและท้าทายการพูดเชิงลบกับตนเอง แทนที่ความสงสัยในตนเองด้วยการยืนยันเชิงบวกที่เสริมสร้างความมั่นใจในตนเอง
  4. ขอความคิดเห็น ขอคำติชมจากเพื่อนร่วมงาน พี่เลี้ยง หรือหัวหน้างาน ความคิดเห็นที่สร้างสรรค์สามารถช่วยให้คุณระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและสร้างความมั่นใจได้
  5. การแสดงภาพ เห็นภาพการแลกเปลี่ยนและผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จ การฝึกซ้อมทางจิตนี้จะช่วยเพิ่มความมั่นใจในสถานการณ์ในชีวิตจริงได้

กลยุทธ์ในการสร้างความยืดหยุ่น

  1. การจัดการสติและความเครียด ฝึกฝนเทคนิคการฝึกสติ การทำสมาธิ หรือการจัดการความเครียดเพื่อให้มีสมาธิและจัดการความเครียดอย่างมีประสิทธิภาพ
  2. การคิดแบบปรับตัว พัฒนากรอบความคิดแบบเติบโต โดยที่คุณมองว่าความท้าทายเป็นโอกาสในการเรียนรู้และการเติบโต ท้าทายความคิดเชิงลบและมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหา
  3. เครือข่ายสนับสนุน สร้างเครือข่ายสนับสนุนเพื่อนร่วมงาน พี่เลี้ยง หรือเพื่อนที่สามารถให้กำลังใจ คำแนะนำ และรับฟังในช่วงเวลาที่ท้าทาย
  4. เรียนรู้จากความล้มเหลว หลังจากพ่ายแพ้หรือล้มเหลว ใช้เวลาไตร่ตรองและระบุสิ่งที่ผิดพลาด ใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงแนวทางของคุณและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่คล้ายกันในอนาคต การร่วมมือกับ IntelliSoft ซึ่งเป็นบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์จากภายนอก สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกและโซลูชันที่มีคุณค่าเพื่อรับมือกับความท้าทายและบรรลุความสำเร็จ
  5. รักษามุมมอง. เก็บภาพที่ใหญ่กว่าไว้ในใจ จดจำ เป้าหมายการขาย ในระยะยาวของคุณและผลกระทบเชิงบวกที่ความยืดหยุ่นอาจมีต่อความสำเร็จโดยรวมของคุณ

5. ความฉลาดทางอารมณ์

EI หมายถึงความสามารถในการรับรู้ เข้าใจ จัดการ และใช้อารมณ์ของตนอย่างมีประสิทธิภาพ ขณะเดียวกันก็ปรับตัวให้เข้ากับอารมณ์ของผู้อื่นด้วย

ในการขาย ความฉลาดทางอารมณ์เป็นทักษะด้านอารมณ์ที่ทรงพลังที่ช่วยให้ตัวแทนสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับที่ลึกขึ้น นำทางการเปลี่ยนแปลงที่ซับซ้อนระหว่างมนุษย์สู่มนุษย์ และบรรลุผลลัพธ์ที่ดีกว่า

ความฉลาดทางอารมณ์รวมถึงการตระหนักรู้ในตนเอง ซึ่งช่วยให้ผู้ขายสามารถระบุจุดแข็ง จุดอ่อน และสิ่งกระตุ้นทางอารมณ์ของตนเองได้ ความเข้าใจนี้ทำให้พวกเขาสามารถจัดการปฏิกิริยาของตนเองและตัดสินใจโดยมีข้อมูลประกอบมากขึ้น

นอกจากนี้ยังมีประโยชน์สำหรับการจัดการความสัมพันธ์โดยช่วยสร้างและรักษาความสัมพันธ์ของผู้บริโภคในระยะยาว

คุณจะปลูกฝังทักษะการขายที่นุ่มนวลนี้ได้อย่างไร?

  • ฝึกการฟังอย่างกระตือรือร้นเพื่อทำความเข้าใจอารมณ์และความต้องการของผู้คนให้ดียิ่งขึ้น
  • พัฒนาความเห็นอกเห็นใจด้วยการเอาตัวเองไปอยู่ในรองเท้าของผู้ซื้อ
  • แสวงหาคำติชมและการไตร่ตรองตนเองเพื่อปรับปรุงการตระหนักรู้ในตนเองทางอารมณ์
  • จัดการความเครียดและอารมณ์อย่างมีประสิทธิภาพผ่านเทคนิคต่างๆ เช่น การฝึกสติหรือการฝึกจัดการกับความเครียด
  • ทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างทักษะที่มุ่งเน้นผู้คนและความยืดหยุ่นทางอารมณ์

6. การบริหารเวลา

การจัดการเวลาเป็นทักษะด้านอารมณ์ที่สำคัญสำหรับพนักงานขาย เนื่องจากส่งผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพการทำงาน ประสิทธิภาพ และความสามารถในการบรรลุเป้าหมาย

ในโลกการขายที่ดำเนินไปอย่างรวดเร็วและมักคาดเดาไม่ได้ การจัดการเวลาอย่างมีประสิทธิผล ถือเป็นสิ่งสำคัญในการจัดลำดับความสำคัญของงาน การจัดระเบียบ และเพิ่มโอกาสให้สูงสุด

ความสำคัญของการบริหารเวลา

  • ผลผลิตเพิ่มขึ้น การจัดการเวลาอย่างมีประสิทธิผลช่วยให้ทีมของคุณประสบความสำเร็จได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง ด้วยการจัดสรรเวลาอย่างชาญฉลาด พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่มีลำดับความสำคัญสูงซึ่งขับเคลื่อนข้อตกลงและรายได้
  • ปรับปรุงประสิทธิภาพ เมื่อพนักงานของคุณจัดการเวลาอย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาสามารถทุ่มเทพลังงานมากขึ้นให้กับกิจกรรมที่นำไปสู่ความสำเร็จโดยตรง เช่น การหาลูกค้าใหม่ การติดตามผล และการปิดข้อตกลง
  • ไปป์ไลน์การขายที่สอดคล้องกัน การจัดการเวลาที่เหมาะสมช่วยให้แน่ใจว่าลูกค้าเป้าหมายและโอกาสได้รับการจัดการอย่างสม่ำเสมอตลอดขั้นตอนการขาย ทำให้สามารถป้องกันไม่ให้ลีดหมดราคา โดยรักษากระแสผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

กลยุทธ์ในการปรับปรุงการบริหารเวลา

  • ตั้งเป้าหมายที่ชัดเจน. เริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทั้งหมดของคุณ การรู้ว่าคุณต้องการทำอะไรให้สำเร็จจะช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของงานและจัดสรรเวลาให้เหมาะสมได้
  • จัดลำดับความสำคัญของงาน ใช้เทคนิคเช่น Eisenhower Matrix (วิธีควอแดรนท์) เพื่อจัดหมวดหมู่งานเป็นงานเร่งด่วนและสำคัญ สำคัญแต่ไม่เร่งด่วน เร่งด่วนแต่ไม่สำคัญ หรือไม่ทั้งสองเลย มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่อยู่ในสองหมวดแรก
  • วางแผนวันของคุณ สร้างตารางรายวันหรือรายสัปดาห์ที่สรุปงานมอบหมายและความมุ่งมั่นของคุณ รวมช่วงเวลาสำหรับการค้นหาผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า การประชุมลูกค้า การติดตามผล และงานธุรการ
  • กำจัดการเสียเวลา ระบุกิจกรรมที่ทำให้เสียเวลาทั่วไป เช่น การตรวจสอบอีเมลมากเกินไป การประชุมที่ไม่จำเป็น หรือการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน ลดหรือกำจัดสิ่งเหล่านั้นออกจากกิจวัตรของคุณ
  • ใช้เครื่องมือการจัดการเวลา ใช้เทคโนโลยี เช่น ปฏิทิน แอปการจัดการงาน และระบบ CRM เพื่อจัดระเบียบและติดตามการนัดหมายและการติดตามผลของคุณ

7. การสร้างความสัมพันธ์

การสร้างและรักษาความสัมพันธ์ไม่ใช่แค่ความพยายามเพียงครั้งเดียวเท่านั้น เป็นกระบวนการต่อเนื่องซึ่งจำเป็นต่อความสำเร็จในระยะยาวในวิชาชีพการขาย

การสร้างความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพช่วยให้ SDR สามารถสร้างความไว้วางใจ สร้างความภักดีต่อแบรนด์ และสร้างธุรกิจที่ทำซ้ำได้ มาดูประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดบางประการกัน

ทำธุรกิจซ้ำ

ความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้ามักส่งผลให้เกิดการทำธุรกิจซ้ำ ลูกค้าที่พึงพอใจมีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อสินค้าเพิ่มเติม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขามีสายสัมพันธ์เชิงบวกกับที่ปรึกษา

การอ้างอิงและคำแนะนำ

ผู้ซื้อที่มีความสุขไม่เพียงแต่มีแนวโน้มที่จะกลับมาเพื่อธุรกิจมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการแนะนำเพื่อน ครอบครัว หรือเพื่อนร่วมงานด้วย

การอ้างอิงเหล่านี้สามารถนำไปสู่โอกาสในการขายใหม่ๆ

ความภักดีของลูกค้า

คนที่มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับบริษัทมีแนวโน้มที่จะยังคงภักดีอยู่ แม้ว่าจะต้องเผชิญกับข้อเสนอที่แข่งขันกันก็ตาม ความภักดีของลูกค้ามักนำไปสู่แหล่งรายได้ที่สม่ำเสมอ

8. การแก้ปัญหาและการเจรจาต่อรอง

ทักษะการขายแบบนุ่มนวลเหล่านี้เป็นส่วนสำคัญในการเอาชนะความท้าทาย จัดการกับข้อโต้แย้ง และปิดการขายได้สำเร็จในท้ายที่สุด

เรามาสำรวจความสำคัญของแต่ละทักษะและกลยุทธ์บางประการในการฝึกฝนทักษะเหล่านั้นกันดีกว่า

การแก้ปัญหา

  • จัดการกับข้อโต้แย้ง การเผชิญหน้ากับข้อโต้แย้งจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ การแก้ปัญหาที่มีประสิทธิผลช่วยให้ตัวแทนเข้าใจข้อโต้แย้ง ระบุปัญหาที่ซ่อนอยู่ และจัดหาวิธีแก้ปัญหาที่จัดการกับข้อกังวลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
  • โซลูชั่นที่ปรับให้เหมาะสม การแก้ปัญหาช่วยให้ตัวแทนขายปรับแต่งข้อเสนอของตนได้ ตรงตามความต้องการเฉพาะของผู้ซื้อแต่ละราย แนวทางที่ได้รับการปรับแต่งนี้จะเพิ่มโอกาสในการทำข้อตกลง
  • การจัดการกับสถานการณ์ที่ซับซ้อน ในสถานการณ์ที่ซับซ้อน เช่น ข้อตกลงระดับองค์กร ความสามารถเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการเจรจาต่อรองที่ซับซ้อนและค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน

กลยุทธ์ในการปรับปรุงการเจรจา

  • เตรียมตัวให้พร้อม. ก่อนที่จะเข้าสู่การเจรจา ให้ศึกษาความต้องการของบุคคล อุตสาหกรรม และการคัดค้านที่อาจเกิดขึ้น เตรียมตัวให้พร้อมด้วยความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
  • สร้างสายสัมพันธ์ สร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับผู้บริโภคตั้งแต่เริ่มแรก ความสัมพันธ์ที่ดีสามารถทำให้การเจรจาราบรื่นและร่วมมือกันมากขึ้น
  • ระบุความสนใจ เข้าใจความสนใจและแรงจูงใจของบุคคลนั้น. พวกเขาต้องการบรรลุเป้าหมายอะไร และอะไรที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา ปรับแต่งกลยุทธ์การเจรจาต่อรองของคุณให้เหมาะสม
  • กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน กำหนดวัตถุประสงค์การเจรจาต่อรองและผลลัพธ์ในอุดมคติของคุณ มีความยืดหยุ่นแต่มีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการบรรลุ
  • ตอกย้ำคุณค่า. มุ่งเน้นไปที่มูลค่าที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมอบให้มากกว่าราคาเพียงอย่างเดียว เน้นถึงประโยชน์และ ROI ที่ผู้ซื้อจะได้รับ
  • แสวงหาโซลูชั่นแบบ win-win มุ่งสู่แนวทางแก้ไขที่ทั้งสองฝ่ายได้รับประโยชน์ แนวทางนี้ส่งเสริมความสัมพันธ์ระยะยาว

9. การเรียนรู้และการพัฒนา

การลงทุนในการเรียนรู้และการพัฒนาสามารถพาบุคคลและธุรกิจไปสู่เส้นทางแห่งความสำเร็จได้ นี่คือประโยชน์ของทักษะด้านอารมณ์สำหรับพนักงานขาย

ปรับปรุงการสื่อสาร

  • ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น การฝึกอบรมช่วยให้บุคคลสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ส่งเสริมความสัมพันธ์เชิงบวกกับเพื่อนร่วมงาน ลูกค้า และผู้บังคับบัญชา
  • ความเข้าใจผิดลดลง การสื่อสารที่ได้รับการปรับปรุงช่วยลดความเข้าใจผิด นำไปสู่ความขัดแย้งน้อยลงและการทำงานร่วมกันมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ความสามารถในการเป็นผู้นำที่เพิ่มขึ้น

  • ความเป็นผู้นำที่มีอิทธิพล ความสามารถเช่นความเห็นอกเห็นใจและการฟังอย่างกระตือรือร้นมีความสำคัญต่อการเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้ผู้นำเชื่อมต่อกับทีม เข้าใจความต้องการของพวกเขา และเป็นผู้นำด้วยความเห็นอกเห็นใจและความเห็นอกเห็นใจ
  • แก้ปัญหาความขัดแย้ง. ผู้นำที่มีทักษะด้านอารมณ์ที่แข็งแกร่งสามารถแก้ไขข้อขัดแย้งภายในทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่ วัฒนธรรมการขายที่กลมกลืนกัน

การทำงานร่วมกันเพิ่มขึ้น

  • การทำงานเป็นทีม คุณสมบัติเช่นการสื่อสาร การปรับตัว และการทำงานร่วมกันส่งเสริมการทำงานเป็นทีมที่ดีขึ้น สมาชิกในทีมที่มีทักษะเหล่านี้ทำงานร่วมกันอย่างกลมกลืน ส่งผลให้ผลลัพธ์ของโครงการดีขึ้น
  • ความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและการเปิดใจกว้างส่งเสริมการแบ่งปันความคิด เพิ่มความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรมภายในทีม

ปรับปรุงวัฒนธรรมของบริษัท

  • สภาพแวดล้อมการทำงานเชิงบวก: สถานที่ทำงานที่พนักงานมีทักษะด้านอารมณ์ที่ดีมีแนวโน้มที่จะมีวัฒนธรรมเชิงบวกและครอบคลุมมากขึ้น สิ่งนี้จะช่วยดึงดูดและรักษาผู้มีความสามารถระดับสูงไว้
  • ความพึงพอใจของพนักงาน การฝึกอบรมช่วยเพิ่มความพึงพอใจของพนักงาน ส่งผลให้ขวัญกำลังใจและผลิตภาพสูงขึ้น

ความได้เปรียบทางการแข่งขัน

  • ความแตกต่างของตลาด องค์กรที่ให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมมีความโดดเด่นในตลาด ผู้คนมักชอบทำงานร่วมกับบริษัทที่ให้ปฏิสัมพันธ์กับผู้คนเป็นเลิศ
  • นวัตกรรมและการปรับตัว บริษัทที่มีพนักงานที่ปรับตัวได้และมีความคิดสร้างสรรค์จะมีความพร้อมที่ดีกว่าในการสร้างสรรค์นวัตกรรมและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของสภาวะตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ

ทักษะการขายแบบนุ่มนวล: ประเด็นสำคัญ

ความรู้ทางเทคนิคและความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์มีความสำคัญอย่างไม่ต้องสงสัยในการขาย แต่ทักษะทางอารมณ์คือสิ่งที่มักจะสร้างความแตกต่างที่สำคัญระหว่างผู้ขายที่ดีและผู้ขายที่ยอดเยี่ยม

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ การเอาใจใส่ ความสามารถในการปรับตัว ความฉลาดทางอารมณ์ การสร้างความสัมพันธ์ การบริหารเวลา การแก้ปัญหา ทักษะการเจรจาต่อรอง ความมั่นใจ และความยืดหยุ่น ล้วนเป็นความสามารถที่สำคัญที่ผู้เชี่ยวชาญทุกคนจำเป็นต้องทำให้เป็นเลิศในบทบาทหน้าที่ของตน

นอกจากนี้ การลงทุนในการพัฒนายังสามารถนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้น ความสัมพันธ์กับผู้บริโภคที่แข็งแกร่งขึ้น และความสำเร็จในระยะยาว

โซนความรู้ความเข้าใจ SDR