ตอนที่ #163: วิธีแก้ปัญหาความจำเสื่อมทางการตลาด

หนึ่งร้อยปีที่แล้ว เมื่อคุณเดินเข้าไปในร้านค้า เจ้าของร้านอาจรู้จักคุณ เขารู้ว่าคุณชอบอะไร รู้ว่าคุณเพิ่งซื้ออะไร และรู้ว่าคุณอาจจะซื้ออะไรอีก เป็นความสัมพันธ์ที่สร้างขึ้นบนความรู้และความไว้วางใจ และเป็นประโยชน์ทั้งผู้ขายและผู้บริโภค

ทุกวันนี้ สำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ เราแทบไม่มีตัวตนเลย ไม่ว่าจะเป็นอิฐและปูนหรือออนไลน์ ผู้ขายส่วนใหญ่ไม่รู้ว่าฉันเป็นใคร แต่มันไม่จำเป็นต้องเป็นอย่างนั้น… และไม่ควรเป็นอย่างนั้น ฉันเรียกสิ่งนี้ว่า "ความจำเสื่อมจากการตลาด" และตอนนี้เราจะพูดถึงสาเหตุและวิธีรักษา

ตอนพอดคาสต์ทั้งหมด

ไปเดี๋ยวนี้

สำเนา PODCAST

บัณฑิต
ขอบคุณจิมมี่ เรากลับมาแล้ว. มันคือประสบการณ์ Unified-CXM และฉันเป็นเจ้าภาพของคุณ Grad Conn, CXO, หัวหน้าเจ้าหน้าที่ประสบการณ์ที่ Sprinklr, New York Stock Exchange จดทะเบียนชื่อย่อของบริษัท CXM

เอาล่ะ วันนี้ฉันจะพูดถึงความจำเสื่อม และฉันกำลังพูดถึงเรื่องความจำเสื่อมในบริบทของการตลาด คุณอาจเคยได้ยินฉันเล่าเรื่อง 50 วันแรกของฉัน ดังนั้นฉันจะทำเรื่อง 50 First Dates ของฉันก่อน และฉันจะปรับระดับระดับนั้นและพาเราไปที่หน้าเดียวกัน แล้วเราจะไปจากที่นั่น และฉันจะพูดเล็กน้อยเกี่ยวกับความจำเสื่อมที่เรามีในฐานะนักการตลาด และสิ่งที่รบกวนลูกค้าอย่างสุดซึ้ง

ดังนั้น 50 First Dates คือปี 2004, American romcom, 2004 และนำแสดงโดย Adam Sandler และ Drew Barrymore จริงๆแล้วฉันจะพูดว่า underrated อย่างลึกซึ้ง มันชนะรางวัลเอ็มทีวีและอะไรทำนองนั้น แต่มันเป็นหนังที่น่าตื่นตาตื่นใจทีเดียว และฉันแค่คิดว่าอดัม แซนด์เลอร์ในตอนนั้น และอาจถึงกับดรูว์ แบร์รีมอร์ในตอนนั้น ยังไม่จริงจังพอที่จะทำให้หนังดูจริงจังอย่างที่ควรจะเป็น แต่จริงๆ แล้ว มันเป็นหนังที่วิเศษมาก ฉันจะให้ความเข้าใจอย่างรวดเร็วว่ามันคืออะไรเพื่อให้คุณเข้าใจ ดรูว์ แบร์รีมอร์... เหตุการณ์ทั้งหมดจึงถูกถ่ายทำที่โออาฮู ฮาวาย ทุกอย่างเกิดขึ้นที่ฮาวาย และ Drew Barrymore ป่วยเป็นโรคความจำเสื่อมที่เรียกว่าโกลด์ฟิลด์ซินโดรม แต่โดยพื้นฐานแล้วมันคล้ายกับการสูญเสียความจำระยะสั้นและความจำเสื่อมจากแอนเทอโรเกรด อดัมเล่นบทบาทของเฮนรี่ เขาเป็นสัตวแพทย์หญิงเจ้าชู้ และเขาก็ตกหลุมรักดรูว์ แบร์รีมอร์ ซึ่งมีชื่อว่าลูซี่ จากนั้นเขาก็พบว่าเธอมีอาการความจำเสื่อม และเธอก็ลืมเขาไปในอีกหนึ่งวันต่อมา ดังนั้นทุกวันที่เธอตื่นขึ้น มันคือวันใหม่ ดังนั้นเขาจึงตั้งใจที่จะเอาชนะเธอและเอาชนะเธอทุกวัน ดังนั้น ทุกวันเขาจึงเรียนรู้เกี่ยวกับเธอมากขึ้นเล็กน้อย และก็ไม่ต่างจาก Andie McDowell...

แรนดี้
วันกราวด์ฮอก.

บัณฑิต
ขอขอบคุณ. ฉันจะอยู่กับเราแม้ว่าเราจะไม่แก้ไขสิ่งนั้น ไม่ต่างจาก Andie McDowell และ Bill Murray ใน Groundhog Day ที่ Bill Murray เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเธอเล็กน้อย แต่เธอไม่เคยรู้ เพราะเขาย้อนเวลากลับไปครั้งแล้วครั้งเล่า โดยพื้นฐานแล้ว อดัม แซนด์เลอร์ได้เรียนรู้มากขึ้นเรื่อยๆ เกี่ยวกับดรูว์ แบร์รีมอร์ เธอไม่รู้ว่าเขาเป็นใครทุกวัน และมันคือเดทแรกครั้งใหม่ ดังนั้น 50 First Dates เป็นภาพยนตร์ที่มีเสน่ห์และเป็นตอนจบที่ยอดเยี่ยม และฉันจะไม่บอกคุณเกี่ยวกับมันอีก คุณควรดูมัน

ฉันรู้สึกเหมือนการตลาดเป็นแบบนั้น รู้ไหม ทุกครั้งที่ฉันเดินเข้าไปในร้าน Apple พวกเขาชอบสวัสดี เช่น พวกเขาไม่รู้ว่าฉันเป็นใคร คุณรู้ไหม ฉันใช้เงินไปหลายล้านดอลลาร์ไปกับ Apple เงินล้าน. แท้จริงเงินของฉันเอง นี่คือเงินที่ฉันสามารถหาได้ เช่น สะสมไว้ในกระท่อม หรือจะเก็บไว้ใช้เอง ฉันซื้ออุปกรณ์ของ Apple เพื่อบริหารบริษัทตัวแทนของฉัน และซื้อคอมพิวเตอร์ให้กับพนักงาน เช่น เงินหลายล้านเหรียญ และฉันเดินเข้าไปใน Apple store และมันก็เหมือนกับ Hi เฮ้ “นาย... ฉันไม่รู้ว่าคุณเป็นใคร” ยินดีต้อนรับสู่ Apple Store มันบ้า

ในที่สุดฉันก็จะได้ iPhone ใหม่แล้ว พรุ่งนี้ฉันจะไปสัมผัสประสบการณ์นี้ พรุ่งนี้ฉันจะไปที่ Apple Store และพวกเขาจะเป็น Hello คุณรู้ ยินดีที่ได้พบคุณ คุณมาที่นี่เพื่ออะไร และฉันจะแบบว่า ฉันมาที่นี่เพื่อซื้อ iPhone ใหม่ พวกเขาไม่รู้ว่าฉันซื้อ iPhone ทุกเครื่องที่เคยทำมาใช่ไหม ตั้งแต่วันแรกที่ยืนเข้าแถวในวันแรกซื้อทั้งหมด พวกเขาเหมือนฉันเป็นแค่นายที่ไม่มีใครเดินอยู่ในร้านนั้น และฉันจะบอกว่า ในแง่บวก ฉันไม่ได้พยายามล้อเลียน Apple มากเกินไป แต่คุณก็รู้ว่าฉันจะกลับไปที่นั่นอีกสองสามครั้ง ฉันยังเชื่อหรือไม่ว่าใช้ iPhone 10 ของฉัน นี่เป็นเครื่องจักรที่น่าทึ่งและน่าทึ่ง iPhone 10 รุ่นดั้งเดิมไม่ใช่รุ่น S ฉันชอบเทคโนโลยี และฉันซื้อของใหม่ๆ ตลอดเวลา ไม่ใช่ว่าฉันไม่ได้ซื้อเทคโนโลยีใหม่ตลอดเวลา แต่ฉันแค่ไม่สามารถทำเคสเพื่อเปลี่ยนโทรศัพท์เครื่องนี้ได้ มันเป็นนักแสดงที่สมบูรณ์แบบไม่มีที่ติ และฉันได้พูดเรื่องนี้ออกมาดังๆ เมื่อประมาณสองสัปดาห์ก่อน และตั้งแต่นั้นมาแบตเตอรี่ก็หมดเร็วมาก

ในที่สุดก็ยอมแพ้ผี ฉันไม่สามารถใช้งานได้นานกว่าครึ่งชั่วโมงก่อนที่แบตเตอรี่จะหมด ตอนนี้ฉันต้องได้โทรศัพท์ใหม่ แต่มันเป็นอุปกรณ์ที่น่าทึ่งและน่าทึ่งอย่างยิ่ง ณ จุดนี้ฉันอายุน้อยกว่าสามชั่วอายุคน แต่การอัพเกรดจะสนุก แต่ฉันรักคนนี้จริงๆ มันยอดเยี่ยมมาก ฉันเชื่อว่าพวกเขาทำผิดพลาดบนโทรศัพท์เครื่องนี้และพวกเขาสร้างมันขึ้นมาได้ดีเกินไป เช่นเดียวกับรถที่วิ่ง 100 ไมล์ต่อแกลลอน พวกเขามักจะลงเอยด้วยการเอาคืน

ดังนั้นฉันจะไปในสุดสัปดาห์นี้ พวกเขาจะไม่รู้จักฉันจากอดัม และคุณรู้ไหม ฉันจะเริ่มต้นจากศูนย์ และทำไมถึงเป็นอย่างนั้น? ฉันจะไปร้านเสื้อผ้าทำไม พวกเขาจะไม่รู้ว่าฉันเป็นใคร แม้ว่าฉันจะใช้เงินไปหลายหมื่นเหรียญที่นั่น มันน่ารำคาญมาก จริงๆ แล้ว.

ฉันจะไปหาทอม ฟอร์ด น่าจะอีกสามสัปดาห์ข้างหน้า ฉันเพิ่งผ่าตัดหัวเข่า ตอนนี้ฉันลองเสื้อผ้าหลายๆ ตัวไม่ได้เพราะฉันอยู่ในทีมนักแสดงตัวยักษ์ นักแสดงคนนั้นจะออกมาในอีกประมาณสามสัปดาห์ ฉันจะไปหาทอม ฟอร์ดเพื่อดูสูท ฉันใช้เงินไปมากมายที่นั่น และพวกเขาจะเป็นเหมือน สวัสดี ยินดีที่ได้รู้จัก. ฉันเข้าใจบางทีในโลกทางกายภาพ แต่ทำไมสิ่งนี้ถึงเป็นจริงทางออนไลน์ด้วย? เป็นไปได้ยังไงที่ฉันไปที่ apple.com ตอนนี้แล้วพวกเขาจะไปสวัสดี กราด เราจะช่วยคุณได้อย่างไร? ไม่นะ แกร็ด เพื่อน คุณยังใช้ iPhone 10 อยู่ มาเลย มาร่วมปาร์ตี้กันเถอะ นี่คือเหตุผลที่คุณควรเปลี่ยน พวกเขาไม่ทำอย่างนั้น

ตอนนี้มีสิ่งที่น่าสนใจมากในไซต์ Apple ซึ่งคุณสามารถบอกพวกเขาได้ว่าคุณมีโทรศัพท์รุ่นใด และพวกเขาจะเปรียบเทียบกับรุ่นใหม่ล่าสุด จากนั้นระบบจะแสดงให้คุณเห็นว่าโทรศัพท์ของคุณมีอะไรบ้าง และรุ่นใหม่มีอะไรบ้าง และความแตกต่างจะเป็นอย่างไร มันทำได้ดีมากจริงๆ มันทำกราฟิกมาก มันสวย. มันยอดเยี่ยมมาก เปรียบเทียบสินค้ากับสินค้า. สิ่งที่ดีที่สุดที่ฉันเคยเห็นจากใคร มันไม่ใช่เครื่องหมายถูกและไดอะแกรมบอลของฮาร์วีย์ ไม่มีอะไรแบบนั้น นี่เป็นเหมือนภาพกราฟิกที่แสดงให้คุณเห็นการเปรียบเทียบแบบหนึ่งเหนือสิ่งอื่นใด ง่ายมากที่จะบอกว่าคุณจะได้อะไรเมื่ออัปเกรด แต่คุณต้องเลือกและบอกพวกเขาว่าคุณมีโทรศัพท์อะไร พวกเขารู้ว่าฉันมีโทรศัพท์อะไร พวกเขารู้เรื่องนี้แล้ว เหมือนไม่รู้… เกิดอะไรขึ้น?

คุณรู้ไหม ไปที่อเมซอน วันนี้ฉันอยู่ที่กายภาพบำบัด ฉันควรจะพูดถึงเรื่องนี้ด้วย ฉันจะทำพอดแคสต์แยกทั้งหมด เกี่ยวกับการผ่าตัดหัวเข่าของฉัน ฉันมีประสบการณ์ที่น่าทึ่งที่สุดที่โรงพยาบาลสำหรับการผ่าตัดพิเศษที่นี่ในนิวยอร์ก ดร. David Altchek ทำเข่าของฉัน เขาทำเข่าซ้ายของฉันในเดือนกุมภาพันธ์ ตอนนี้ทำเข่าขวาของฉัน และมันก็ไม่ธรรมดาจริงๆ มันเป็นเรื่องที่ไม่ธรรมดา… แท้จริงแล้ว… มันเป็นประสบการณ์ที่ดี และฉันรู้ว่ามันฟังดูบ้าๆ บอ ๆ ฉันจะทำมันอีกครั้ง ถ้าเดวิดโทรหาฉันแล้วพูดว่า เฮ้ แกรด คุณก็รู้ เราต้องพาคุณกลับห้องเพราะเราทิ้งมีดผ่าตัดไว้ที่หัวเข่าคุณหรืออะไรประมาณนั้น นั่นฟังดูดีสำหรับฉัน ฉันพร้อมที่จะไป. ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมจริงๆ ฉันจะกลับมาที่

แต่ฉันกลับมาจากกทม. และร็อบ แอนดรูว์คือนักบำบัดโรคของฉัน อีกหนึ่งประสบการณ์การบริการที่ยอดเยี่ยมและยอดเยี่ยม ร็อบน่าทึ่งมาก กลับมาแล้วก็เหนื่อยนิดหน่อย และใช่ มันเหมือนเจ็บเล็กน้อย ฉันจะเอามันออกไป และมันก็เหมือนกับเอาเข่าของฉันออกจากกัน และนี่ก็ผ่านมาหนึ่งสัปดาห์แล้ว คุณก็รู้ ยังค่อนข้างเร็ว และฉันรู้สึกว่าต้องการอาหารเพื่อความสะดวกสบายแบบนั้น แต่รู้สึกไม่ค่อยอยากกิน เกือบจะรู้สึกว่าฉันต้องการมักกะโรนีและชีส ความรู้สึกแบบนั้น แต่ฉันแบบว่า Comfort food ของฉันคืออะไร Comfort Brainfood? รู้ไหม ฉันไม่ได้อ่านการ์ตูนมานานแล้ว ฉันคิดว่าฉันเห็นโฆษณา... ฉันกำลังขับรถผ่านไทม์สแควร์ ไม่ขับรถ. เห็นได้ชัดว่าฉันนั่งท้าย Uber ฉันขับไม่ได้ แต่ฉันหมายความว่าฉันสามารถขับรถได้ ฉันไม่ได้รับอนุญาตให้ขับรถเป็นเวลา 30 วัน แต่ฉันอยู่หลัง Uber และกำลังขับรถผ่าน Time Square และมีโฆษณาที่ฉันคิดว่าเป็น HBO Max และสำหรับ Doom Patrol ซึ่งเป็นหนึ่งในการ์ตูนที่ฉันชอบตอนเด็กๆ เป็นการ์ตูน DC . มันเป็นหนึ่งในการ์ตูนดีซีไม่กี่เรื่องที่ฉันชอบมาก ตระเวนดูม. และฉันชอบที่จะดู และพวกเขามีซีซันที่สอง ฤดูกาลที่สอง ฉันไม่รู้ด้วยซ้ำว่ามี Doom Patrol ซีซั่นแรก ฉันกำลังคิดว่า โอ้ ฉันชอบที่จะดูสิ่งนั้น

แล้วฉันก็คิดว่าฉันคิดถึงการ์ตูน ฉันคิดถึงการ์ตูนและคิดถึงนิยายภาพ เดียวไม่ได้อ่านนานแล้ว ดังนั้นฉันจึงหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาขณะที่กำลังกระโดดไปรอบๆ ด้านหลังของ Uber นี้ และหยิบ Will Eisners สองสามตัวและอีกสองสามอย่างที่ฉันไม่เคยได้ยินมาก่อน และมันก็เยี่ยมมาก และฉันมีนิยายภาพหลายเล่มที่จะมาถึงในอีกไม่กี่วันข้างหน้า และฉันจะสนุกกับการอ่านนิยายเหล่านี้ในอีกสักครู่ แต่มันเป็นประสบการณ์ที่ตลกสำหรับฉันเพราะฉันอยู่ใน Amazon มาเป็นเวลานานแล้ว ฉันอยู่ในทศวรรษที่สองของฉันอย่างแน่นอน ใช่ไหม ทศวรรษที่สามของฉันใน Amazon อึศักดิ์สิทธิ์ ใช่ ทศวรรษที่สามของฉันใน Amazon อเมซอนรู้สีชุดชั้นในของฉันอย่างแท้จริง Amazon รู้เรื่องของฉันที่คนส่วนใหญ่ไม่รู้ อเมซอนรู้ เหมือนเรื่องลับๆ เกี่ยวกับฉัน อเมซอนรู้อย่างที่เธอรู้ เรื่องอื้อฉาวเกี่ยวกับฉัน Amazon รู้เรื่องของฉันมากมาย ใช่ไหม และฉันก็เข้าไปที่นั่นและพิมพ์นิยายภาพ และมันไม่ได้ส่งสิ่งที่แสดงว่ารู้จักฉันมาให้ฉัน ฉันต้องค้นหาและค้นพบ ฉันได้รับคำแนะนำที่ดีจากแรนดี้... คุณมีคำแนะนำอะไรกับแรนดี้

แรนดี้
ฟันสวย.

บัณฑิต
ฟันสวย. โอเค ฉันไม่ได้สั่งอันนั้น ใช่ แต่ Sweet Tooth ฟังดูน่าสนใจจริงๆ ฉันกำลังรับคำแนะนำจากผู้อื่น แต่เกิดอะไรขึ้น? ฉันจะอยู่กับมันได้อย่างไรในทศวรรษที่สามของฉันใน Amazon และฉันยังคงพยายามค้นหาสิ่งต่างๆ ไม่สมเหตุสมผลสำหรับฉัน และนั่นควรเป็นมาตรฐานทองคำ พวกเขารู้แน่นอนว่าต้องรู้อะไรบ้าง

ดังนั้นฉันจึงท้าทายออกไปที่นั่น เหตุใดเราจึงยืนกรานในฐานะอุตสาหกรรมที่ทำการตลาดจากความจำเสื่อมอยู่ตลอดเวลา? แล้วทำไมเราถึงทำตัวเหมือนกลุ่มความจำเสื่อม? เราชอบ… อาจมีคำที่เกี่ยวกับการลบความจำและการตลาด หรือการลบล้างและการโฆษณา หรือการลบล้างและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แต่ความจำเสื่อมทางการตลาด? หยุดคิดก่อนว่า ความจำเสื่อมทางการตลาดเป็นปัญหาจริง และสิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับความจำเสื่อมทางการตลาดคือมีทางแก้ ฉันชอบที่ฉันจะไปกับเรื่องนี้จริงๆ มีวิธีแก้ความจำเสื่อมทางการตลาด การรักษาเป็นแบบรวม-CXM

ปัญหาของสิ่งเหล่านี้ แม้แต่ในระบบที่พัฒนาอย่าง Amazon ก็คือพวกมันทั้งหมดถูกกักขัง และคุณก็รู้ แม้แต่ใน Amazon ทีมก็แยกจากกัน ในระบบ unified-CXM ฟังก์ชันที่ลูกค้าต้องเผชิญทั้งหมดอยู่ในแพลตฟอร์มเดียว และมี CDP แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเพียงแห่งเดียวที่จะบอกคุณทุกอย่างที่ลูกค้าซื้อ รวมถึงพฤติกรรม ข้อมูล Google และ Adobe รวมถึงข้อมูลประสบการณ์ของพวกเขา แต่คุณได้รับจากพฤติกรรมของ Sprinklr ในแพลตฟอร์มโซเชียล พฤติกรรมบนเว็บไซต์รีวิว พฤติกรรมในบล็อก ฟอรัม สิ่งต่างๆ เช่น Reddit อะไรทำนองนั้น คุณนำทุกอย่างมารวมกัน คุณจะได้ภาพที่สมบูรณ์จริงๆ และถ้าคุณทำอย่างนั้นสำหรับฉัน ถ้าอเมซอนบอกว่านี่คือสิ่งที่แกรดซื้อ นี่คือพฤติกรรมของกราด และนี่คือสิ่งที่แกรดพูดถึงในที่สาธารณะ และเขาพิมพ์คำว่า "นิยายภาพ" ลงในอเมซอน เรารู้แน่ชัดว่าต้องแสดงอะไร เรารู้ดีว่าต้องแสดงอะไรให้เขาดู การรักษาความจำเสื่อมทางการตลาด unified-CXM

ฉันสงสัยว่าใครจะทำสิ่งนี้ก่อน เพราะลองคิดดูสักนิด ในชีวิตของคุณมีแง่มุมใดบ้างที่คุณไปที่ร้านค้าปลีกออนไลน์ หรือร้านค้าปลีกจริง หรือทั้งสองอย่าง? และพวกเขาไม่ได้ทำตัวเหมือนมีความจำเสื่อมเหรอ? ฉันไม่คิดอย่างนั้น เหมือนเราถูกห้อมล้อมด้วยทะเลแห่งความทรงจำ ฉันคิดว่าเหตุผลส่วนหนึ่งก็คือเรายังคงมีความคิดในการออกอากาศอยู่ ความคิดในการออกอากาศคือ ฉันกำลังคุยกับคนนิรนาม และกำลังบอกพวกเขาว่าควรคิดอย่างไรกับฉัน เราต้องเปลี่ยนความคิดเชิงสนทนา ซึ่งก็คือถ้าคุณกำลังคุยกับใครซักคนอยู่ คุณต้องรู้จักพวกเขา คุณไม่สามารถสนทนากับคนที่ไม่ตอบสนองและคนที่คุณไม่รู้จัก

ลองนึกถึงบทสนทนาล่าสุดที่คุณมีกับคนแปลกหน้า บางทีมีบางอย่างเกิดขึ้น บางทีคุณอาจนั่งใกล้กัน วันนี้ฉันมีหนึ่งที่ HSS ฉันอยู่ที่โรงพยาบาล HSS Westside และนั่นคือที่ที่ฉันจะไป PT และคุณรู้ว่าตอนนี้ฉันค่อนข้างจะงี่เง่า ฉันออกจากการผ่าตัดหนึ่งสัปดาห์… นั่นไม่จริงเลย ฉันเข้าโรงพยาบาลวันที่ 1 กันยายน และวันนี้เป็นวันที่ 10 ฉนั้น ฉันพึ่งผ่าตัดได้เก้าวัน ฉันเพิ่งเย็บผ้าออกไปเมื่อวานนี้ ที่จริงเจ็บเหมือนอึนั่นยากจริงๆ สมมติว่านั่นเป็นประสบการณ์ส่วนหนึ่งที่เจ็บปวดจริงๆ แต่ฉันทำได้ดีทีเดียว ฉันได้รับว้าวจากนักบำบัดโรค ฉันเข้มแข็งและก้าวหน้ามาก และฉันก็เข้ามา ได้รับการแต่งตั้งของฉัน และฉันก็นอนลงบนเก้าอี้ และคนที่อยู่ตรงข้ามกับฉันได้รับการผ่าตัดเหมือนกันทุกประการ แพทย์ต่างกัน การผ่าตัดเหมือนกันทุกประการ และเขาอยู่ข้างหน้าฉันหนึ่งสัปดาห์ เขาอายุสองสัปดาห์ ส่วนฉันหนึ่งสัปดาห์ และเขาก็นั่งลงเช่นกัน แล้วเขาก็มองมาที่ฉัน แล้วเขาก็ไป คุณมีของคุณเมื่อไหร่? และฉันก็บอกว่า เหมือนสัปดาห์ที่แล้ว เขาแบบ ว้าว เขาพูดว่า คุณทำได้ดีมาก ฉันไม่รู้ว่าเมื่อสัปดาห์ที่แล้วเขาอยู่ในสถานการณ์อะไร เขาดูค่อนข้างแปลกใจที่ฉันเคลื่อนไหวไปมาและใช้ขาของฉัน และฉันก็พูดว่า ใช่ มันกำลังไปได้สวย เป็นเรื่องตลกที่จู่ๆ เราก็มีความรู้สึกร่วมกัน เราทั้งคู่เพิ่งได้รับการผ่าตัดแบบเดียวกัน และเราก็คุยกันได้ดีมาก เรากำลังคุยกันอยู่ และเรากำลังติดต่อกันอยู่ และนั่นคือสิ่งที่ต้องการในการสนทนา ต้องใช้ความเข้าใจในระดับหนึ่ง ฉันไม่รู้ว่าเขาทำอะไร เขาเป็นใคร และอะไรหลายๆ อย่าง แต่เรามีเหตุผลร่วมกันมากพอที่จะเริ่มพูดถึงเรื่องนั้นได้ พูดคุยเกี่ยวกับแพทย์ที่เรามี พูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ที่เรามี และคุณก็รู้ เห็นได้ชัดว่าเขาไม่ได้อยู่ในสภาพที่ดี และมันก็ไม่ได้ไปด้วย เขา. เลยมีความสงสารอยู่บ้าง ฉันบอกเขาว่าฉันทำเข่าซ้ายไปเมื่อไม่กี่เดือนก่อน และคุณก็รู้ พวกมันทั้งหมดใช้ความเร็วต่างกัน และพวกมันก็ต่างกันออกไป แล้วคุณจะไปที่นั่นได้ และดูเหมือนว่าเขาจะได้รับกำลังใจจากสิ่งนั้น เพราะนี่เป็นครั้งแรกของเขา นี่คือการผ่าตัดหัวเข่าครั้งที่สี่ของฉัน อันที่สามที่ขาขวานี้ ฉันมีอันเดียวที่ขาซ้าย และเราจะพยายามเก็บมันไว้ที่นั่น แต่คุณรู้ไหม หลังจากอายุสี่ขวบ คุณเริ่มมีประสบการณ์ที่ดีกับการผ่าตัดหัวเข่า และมันก็เป็นการสนทนาที่ดี และมันก็เป็นการสนทนาจริงด้วย และเราไม่ได้เชื่อมโยงกันในระดับที่ลูก ๆ ของคุณไปเรียนระดับโรงเรียน เรากำลังเชื่อมโยงในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับเราสองคน

ดังนั้น เวลาที่ฉันเข้าไปในร้านค้าหรือไปสถานที่ให้บริการออนไลน์ ฉันไม่ต้องการให้พวกเขาถามถึงความรู้สึกของคุณย่าของฉันเสมอไป ฉันไม่จำเป็นต้องเจาะลึกลงไป แต่ฉันต้องการให้พวกเขาสามารถพูดคุยกับฉันเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาเสนอและทำเพื่อฉันได้ และนี่คือจุดที่ความจำเสื่อมทางการตลาดเป็นปัญหาใหญ่ ฉันจะเริ่มแคมเปญ นั่นคือ เราจะรักษาความจำเสื่อมทางการตลาดได้อย่างไร? และยาเม็ดเป็นแบบรวม CXM ตอนนี้ฉันเกี่ยวกับยา

เอาล่ะ ฉันจะใช้สิ่งนี้เป็นการแจ้งกำหนดการ และเราจะกลับมาที่นี่อีกสองสามครั้ง ฉันจะไม่เล่าเรื่อง 50 First Dates อีก ดังนั้น ถ้าคุณชอบมัน ฉันแนะนำให้คุณดูหนัง ถ้าคุณชอบฮาวาย มันน่าทึ่งมาก ช็อตเด็ดบนนั้น แค่สนุก. มันเป็นเพียงเศษผ้าที่วิเศษและวิเศษมาก มันก็แค่สนุกมากๆ จากนั้นเราจะพูดถึงความจำเสื่อมทางการตลาดเพิ่มเติมในตอนต่อๆ ไป สำหรับ อืม… การแสดงนี้คืออะไร? แค่ล้อเล่น. สาธิตความจำเสื่อมเล็กน้อย สำหรับ Unified-CXM Experience ฉันชื่อ Grad Conn ฉันเป็นเจ้าภาพ CXO หัวหน้าเจ้าหน้าที่ประสบการณ์ของ Sprinklr แล้วพบกันใหม่ครับ