คู่มือการจัดส่งคริสต์มาสปี 2019 สำหรับอีคอมเมิร์ซของคุณ

การจัดส่งอีคอมเมิร์ซ มีความสำคัญมากในช่วงคริสต์มาส

อันที่จริงแล้ว กลยุทธ์ที่ วางแผนไว้อย่างรอบคอบสำหรับ วันหยุดปี 2019 ไม่สามารถมองข้ามแง่มุมพื้นฐานของกระบวนการขาย เช่น การขนส่งได้

ฉันได้ยินเสียงลูกค้าถามคุณว่า " สินค้าของฉันจะมาถึงเมื่อไหร่? ” ถึงเวลาเตรียมตัวตอบคำถาม สร้างความมั่นใจ และมั่นใจตัวเองด้วย

คุณพร้อมไหม? เอาล่ะ!

เรากำลังพูดถึงอะไรในวันนี้?

คริสต์มาสมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรสำหรับอีคอมเมิร์ซ?

ในช่วงวันหยุด เราขายได้มากกว่าช่วงอื่นๆ ของปีเสมอ และมากกว่าปีก่อนหน้าทุกปี ข้อมูลบอกเราว่าทั้งยอดค้าปลีกออฟไลน์และยอด ขายออนไลน์ กำลังเติบโต

ตามการคาดการณ์เหล่านี้ ยอดค้าปลีกในสหรัฐอเมริกาจะต้องเติบโตระหว่าง 4.3 ถึง 4.8% ในปี 2018 เมื่อเทียบกับปี 2017 แต่การเติบโตของอีคอมเมิร์ซนั้นเร็วกว่ามาก: ในปี 2018 การซื้อเพิ่มขึ้น 16.5%

เมื่อพิจารณาจากข้อมูลอย่างใกล้ชิด การเติบโตของการช้อปปิ้งออนไลน์หมายถึง อะไร ?

• การ ช็อปปิ้งผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ แซงหน้าการเรียกดูบนเดสก์ท็อปแล้ว และ 31% ของการซื้อบนอีคอมเมิร์ซทั่วโลกดำเนินการผ่านมือถือ ดังนั้นคุณต้องให้ความสำคัญกับเวอร์ชันมือถือของไซต์ของคุณให้มาก นั่นคือจุดที่ลูกค้าของคุณจะซื้อมากขึ้นเรื่อยๆ
• ร้านค้าทางกายภาพจะไม่ตาย ภายในกลยุทธ์แบบ omni-channel ร้านค้าจำนวนมากกลายเป็นจุดรับสินค้าสำหรับการซื้อสินค้าออนไลน์ ไม่เพียงแต่สถานที่ช้อปปิ้ง แต่ยังรวมถึงสถานที่สำหรับรวบรวมสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์หรือนำสินค้าที่ซื้อใน Amazon กลับมา นี่เป็นกลยุทธ์ที่ Kohl นำมาใช้ เช่น ราคาหุ้นของ Kohl ต้องขอบคุณบริการใหม่นี้ เพิ่มขึ้น 12% ในช่วงวันหยุด แนวโน้มที่จะเปลี่ยนเป็นจุดรับสินค้ามีกำหนดจะเติบโต ในความเป็นจริงแล้วร้านค้าสามารถเป็นจุดสนับสนุนที่ดีในการรับของขวัญที่ลูกค้าไม่ต้องการรับที่บ้านเพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่พวกเขาจะตกอยู่ในมือของผู้รับ
• 40% ของผู้ซื้อจะซื้อในช่วง 10 วันสุดท้ายก่อนวันคริสต์มาส ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่กระบวนการจัดส่งจะได้รับการปฏิบัติอย่างละเอียดและไม่มีปัญหา เพื่อตอบสนองคำขอทั้งหมดที่จะมาถึงคุณ การซื้อจำนวนมากจะกระจุกตัวในสองสามวัน และลูกค้าของคุณจะต้องการรับของขวัญก่อนอายุ 25 ปี คุณแน่ใจหรือไม่ว่าจะทำได้โดยไม่ต้องวางแผนล่วงหน้าในตอนนี้

ของขวัญคริสต์มาส: ลูกค้าของคุณซื้อเมื่อไหร่?

เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ว่าสินค้าจำนวนมากถูกซื้อในช่วง 10 วันสุดท้ายก่อนวันคริสต์มาส แต่ในช่วงนี้ยอดขายเพิ่มขึ้น

ในความเป็นจริงแล้ว ลูกค้าซื้อของขวัญเร็วมาก ไม่เพียงแต่ในกิจกรรมก่อนวันหยุดแบบดั้งเดิม เช่น แบล็ก ฟรายเดย์ และ ไซเบอร์มันเดย์ ซึ่งเติบโตขึ้นทุกปี

แน่นอนว่าการเพิ่มขึ้นนั้น จับต้อง ได้อยู่แล้ว

การเพิ่มขึ้นนี้ควรทำให้คุณนึกถึงโอกาสในการมอบ ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใคร ซึ่ง สร้างความแตกต่างอย่างแท้จริง

ตัวอย่างเช่น เราได้เห็นแล้วว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งเชื่อมโยงกับ บรรจุภัณฑ์ อย่างไร แต่ถ้าบรรจุภัณฑ์ที่มีตราสินค้าสวยงามมาช้าหรือเสียหาย ความพยายามทั้งหมดที่ทำไปก็ไร้ประโยชน์

เมื่อลูกค้าของคุณทำการสั่งซื้อเสร็จแล้ว คุณต้องแน่ใจว่าทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่น กล่าวคือ พัสดุจะถึงปลายทางโดยเร็วที่สุด อ่านต่อและไปดูวิธีทำกันเลย!

วางแผนกลยุทธ์ของคุณสำหรับการจัดส่งคริสต์มาสปี 2019

ก่อนอื่นคุณควรหยุด คิด และถอยออกมา

ย้อนกลับไปในปี 2018 และวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของลูกค้าของคุณในช่วงวันหยุดคริสต์มาส:

• กำไรทั้งหมดคืออะไร?
• ผลิตภัณฑ์ใดที่ขายดีที่สุด?
• ค่าขนส่งเท่าไหร่?
• วันใดที่มีการซื้อมากที่สุด
• ผู้ซื้อของคุณมาจากไหน จากประเทศใดหรือภูมิภาคใด
• มีลูกค้ากี่คนที่คืนสินค้า?
• มีกี่คนที่ถามคุณเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของพวกเขา?

เมื่อดูที่อดีตที่ผ่านมา คุณจะมีโอกาสคาด การณ์ล่วงหน้าอย่างแม่นยำ สำหรับวันหยุดปี 2019 เพื่อให้คุณมีความคิดที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับจำนวนสินค้าที่คุณต้องการในสต็อก บรรจุภัณฑ์ที่ต้องจัดส่ง และอื่นๆ

เตรียมบรรจุภัณฑ์และสินค้าคงคลัง

ก่อนอื่น ลูกค้าต้องการบรรจุภัณฑ์ที่ไม่บุบสลาย โดยวัตถุอยู่ในสภาพสมบูรณ์ และหากพัสดุถูกกำหนดไว้สำหรับคนที่คุณรัก ความสนใจก็จะยิ่งมากขึ้น

ดังนั้น ในกลยุทธ์การจัดส่งคริสต์มาสปี 2019 คุณจะต้อง ใส่ใจกับบรรจุภัณฑ์ที่ คุณใช้: มีขนาดใหญ่พอหรือไม่ ทน? บรรจุภัณฑ์ภายในปกป้องผลิตภัณฑ์ได้เพียงพอหรือไม่

จากนั้นจะต้องจัดส่งพัสดุภัณฑ์เหล่านี้ ซึ่งได้รับมอบหมายจาก ผู้ให้บริการขนส่ง อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการแต่ละรายมี นโยบายการจัดส่ง ของตัวเอง: บางรายกำหนดข้อจำกัดเกี่ยวกับวิธีการจัดส่ง บางรายกำหนดขนาดของซองจดหมาย บางรายการกำหนดน้ำหนัก โดยสรุปแล้ว สำหรับวันหยุดคริสต์มาสที่กำลังจะมาถึง คุณจะต้องส่งพัสดุจำนวนมากด้วยวิธีต่างๆ กัน : ผู้ให้บริการของคุณพร้อมหรือยัง?

สำหรับ สินค้าคงคลัง ความจำเป็นคือการวางแผนตามข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้ว คุณคาดว่าจะขายได้เท่าไหร่? คำแนะนำของเราคือเติมสินค้าให้เต็มคลังสินค้าให้มากที่สุด เพราะอย่างที่คุณเห็นจากข้อมูลในตอนต้น ยอดขายคริสต์มาสเพิ่มขึ้นมากขึ้นเรื่อยๆ

การจัดส่งคริสต์มาส: เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การชำระเงินบนอีคอมเมิร์ซของคุณ

ปัจจัยพื้นฐานอีกประการที่ต้องพิจารณาในประสบการณ์หลังการซื้อของลูกค้าของคุณคือช่วงเวลาของการ ชำระเงิน ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ 3 ข้อในการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าจริง เนื่องจากสามารถเลือกวิธีการจัดส่งได้:

1. ให้ตัวเลือกการจัดส่งที่ยืดหยุ่น อีคอมเมิร์ซของคุณมีวิธีจัดส่งแบบเดียวใน 5 วันทำการหรือไม่ คุณควรเสนอความเป็นไปได้ใน การจัดส่งที่เร็วขึ้น หรือหากการจัดส่งมีราคาแพงมาก คุณควรพิจารณาวิธีที่ถูกกว่า เป็นความจริงที่ว่าในช่วงวันหยุด ลูกค้าของคุณต้องการสร้างความประทับใจที่ดีด้วยของขวัญที่ถูกใจ เหนือสิ่งอื่นใด หากพวกเขาพบสิ่งที่เหมือนกันจากคู่แข่งรายใดรายหนึ่งของคุณที่เสนอการขนส่งทางเศรษฐกิจ พวกเขาก็อาจจะเลือกเขา
2. แสดงจำนวนเงินค่าจัดส่งทั้งหมดอย่าง ชัดเจน พยายามหลีกเลี่ยงความประหลาดใจให้กับลูกค้า แสดงภาษีทั้งหมดทันทีแม้กระทั่งกับลูกค้าที่ซื้อจากต่างประเทศ คุณอาจเลือกที่จะจ่ายค่าธรรมเนียมล่วงหน้าซึ่งอาจทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าเป็นไปใน ทางลบ
3. ใช้ระบบยืนยันที่อยู่ กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ซื้อป้อนที่อยู่อย่างถูกต้อง หลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดในเวลาจัดส่ง

เลือกการจัดส่งอัตโนมัติสำหรับคริสต์มาส

เรายังคงให้ความสำคัญกับทางเลือกของการจัดส่งคริสต์มาส มันง่ายและรวดเร็วหรือต้องการความสนใจและการคลิกจำนวนมากจากลูกค้า? เมื่อใกล้ถึงวันหยุด คุณควรทำให้เป็นอัตโนมัติใน 3 วิธี :

1. กำหนด กฎการจัดส่ง ของคุณตามปลายทาง
2. เลือกผู้ให้บริการโดยอัตโนมัติ ตามค่าใช้จ่ายและเวลาจัดส่งที่คาดไว้
3. ปรับปรุงการสื่อสาร ในกรณีที่มีข้อสงสัยหรือปัญหาในขั้นตอนการชำระเงิน

เราได้เห็นวิธีที่คุณสามารถเตรียมพร้อมสำหรับคลื่นการซื้อโดยทำให้ลูกค้าของคุณสะดวกสบายและจัดการได้สำหรับคุณและทีมของคุณ แต่เมื่อมันมาถึงผู้ให้บริการ? อันไหนให้เลือกสำหรับการเดินทางคริสต์มาส? มาดูกันเลย

เลือกผู้ให้บริการตามกำหนดเวลาคริสต์มาสของอีคอมเมิร์ซของคุณ

เฉพาะในยุโรป DHL, UPS และ FedEx จัดส่งพัสดุ 50 ล้าน ชิ้นทุกวันในช่วงวันหยุด

การส่งมอบ 50 ล้านครั้งเป็นเวลา 40 วันที่แยกวันขอบคุณพระเจ้าออกจากวันส่งท้ายปีเก่า

ไม่เลวใช่ไหม?

การส่งมอบจำนวนมากนี้สามารถสร้างความตื่นเต้นให้กับทั้งผู้ขายและผู้ซื้อ แต่การค้าออนไลน์ควรใช้อย่างแม่นยำเพื่อลดความเครียด: ผู้ซื้อ ที่อยู่หน้าพีซีหรือโทรศัพท์มือถือของเขาซื้อด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง และผู้ ค้า จัดการบรรจุภัณฑ์และการจัดส่งในไม่กี่ขั้นตอน

มันควรจะเป็นเช่นนี้ในโลกอุดมคติ สำหรับอีคอมเมิร์ซหลายๆ แห่งก็เป็นเช่นนั้น แต่เราทราบดีว่าภายใต้วันคริสต์มาสนั้น กำหนดเวลาจะมีมากขึ้นกว่าที่เคย และผู้ให้บริการก็มี กำหนดเวลาคริสต์มาส ที่แน่นอน

ดังนั้นอย่าลืมตรวจสอบกำหนดเวลาของผู้ให้บริการของคุณ จากนั้นคุณสามารถเลือกได้ว่าจะมอบความไว้วางใจให้จัดส่งในประเทศหรือระหว่างประเทศ

ทางออกที่ดีที่สุดจากมุมมองของลูกค้าคือการมีตัวเลือกที่หลากหลายและยืดหยุ่น ด้วยเหตุนี้ ด้วย ShippyPro คุณสามารถเสนอโอกาสให้ผู้ซื้อของคุณเลือกวิธีการจัดส่งตามสถานที่ตั้ง กฎการจัดส่ง และเวลาที่จำเป็นในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ

เป็นความจริงที่มีผู้ค้าที่พึ่งพา บริการไปรษณีย์ เท่านั้นและมีความสุข แต่ลองพิจารณาความเป็นไปได้ในการเสนอทางเลือกที่หลากหลายสำหรับการจัดส่งคริสต์มาส: ลูกค้าของคุณจะประทับใจ

โปรโมชั่นและการจัดส่ง: ชุดค่าผสมที่ชนะสำหรับคริสต์มาสปี 2019

แม้ว่าโดยปกติแล้วคุณจะไม่เสนอ ส่วนลด แต่คริสต์มาสครั้งต่อไปอาจเป็นโอกาสที่ดีในการทดสอบข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้าของคุณ

จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องทำบัญชีให้ดีเพื่อไม่ให้ได้รับน้อยเกินไปจากวัตถุที่มีมูลค่าสูง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถพิจารณาเสนอการจัดส่งฟรี มันจะเป็นแรงจูงใจที่ดีในการซื้อและสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าทั้งเก่าและใหม่

จัดส่งฟรี: ใช่หรือไม่? ก่อนเสนอและโฆษณา คุณควรประเมิน:

1. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย ของลูกค้าของคุณ
2. อัตรากำไร ในแต่ละผลิตภัณฑ์
3. ค่าขนส่งตามจริง .

หลังจากคำนวณข้อมูลนี้แล้ว คุณสามารถเลือกได้ว่า:

• เสนอการจัดส่งฟรีสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุด เท่านั้น
• รวมค่าจัดส่งเข้ากับราคาตามรายการผลิตภัณฑ์ ซึ่งอันที่จริงแล้วจะเพิ่มขึ้นเล็กน้อย
• เสนอการจัดส่งฟรีเหนือเกณฑ์ค่าใช้จ่ายที่กำหนด

แจ้งวันที่จัดส่งและจัดส่งให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจน

ผู้ให้บริการมีกำหนดเวลาคริสต์มาส พวกเขาไม่สามารถส่งใกล้วันคริสต์มาสได้ พวกเขาต้องการเวลาในการจัดส่งสินค้าของคุณ เนื่องจากคุณอาจต้องใช้เวลา 1 หรือ 2 วันในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ

เมื่อคุณทราบดีถึงกำหนดเวลาที่คุณไม่สามารถผลักดันตัวเองได้ คุณควร สื่อสารให้ลูกค้า ทราบ บนเว็บไซต์ ผ่านจดหมายข่าว บนหน้าโซเชียลของคุณ นั่นคือ คุณควรระบุอย่างชัดเจนว่าผู้ซื้อสามารถซื้อได้นานเท่าใดโดยรับประกันว่าพัสดุของพวกเขาจะมาถึง ภายในวันคริสต์มาส

ความโปร่งใส เป็นพื้นฐาน ไม่ว่าคุณจะจัดส่งภายในประเทศของคุณ ในยุโรปหรือนอกยุโรป ความชัดเจนและการแจ้งเตือนลูกค้าของคุณจะช่วยให้คุณประหยัดอีเมลที่บ่นและคำถามใหญ่: “พัสดุของฉันจะมาถึงภายใน 25 ปีหรือไม่”

เสนอตัวเลือกการจัดส่งพิเศษ

แม้ว่าคุณจะเตือนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกช่องทางแล้ว แต่ก็ยังมีคนที่ต้องการ gif ในนาทีสุดท้าย อยู่เสมอ สำหรับสิ่งนี้ คุณควรคำนึงถึงตัวเลือกการจัดส่งเช่น:

1. จัดส่ง ในวัน เดียวกัน
2. จัด ส่งในพื้นที่.
3. การจัดส่ง ข้ามคืน กล่าวคือ พัสดุจะมาถึงในวันหลังจากจัดส่ง
4. รับ สินค้าที่ร้าน

หากคุณไม่อยากพลาดโอกาสในการขาย วางแผนข้อเสนอนาทีสุดท้ายเหล่านี้ด้วย

เตรียมรับผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้น

น่าเสียดายที่การซื้อมากขึ้นในเดือนพฤศจิกายนและธันวาคมก็หมายถึงผลตอบแทนที่มากขึ้นใน เดือนมกราคม ด้วย ผู้คนสามารถคิดใหม่และตัดสินใจส่งสินค้าที่ซื้อกลับไปให้คุณ ในการคาดหวังผลตอบแทนเหล่านี้ คุณควรตรวจสอบ นโยบายการคืน สินค้าของคุณ: เข้าใจได้และอำนวยความสะดวกในการส่งคืนหรือไม่ หากชัดเจนว่าคุณนำหน้าไปแล้วหนึ่งก้าว แต่ยังไม่เพียงพอ คุณทำได้มากกว่านี้ คุณสามารถป้องกันไม่ให้ผลตอบแทนเพิ่มขึ้นได้ด้วย เทคนิค บางอย่าง เช่น:

• แสดงภาพถ่ายคุณภาพสูงของผลิตภัณฑ์ของคุณ อาจเป็นภาพถ่ายหลายภาพจากมุมต่างๆ การใช้เวลาสักครู่เพื่อตอบสนองความอยากรู้อยากเห็นของลูกค้าสามารถป้องกันคุณจากการกลับมาหลังคริสต์มาสที่น่ารำคาญ
• อธิบายวัตถุโดยละเอียด โดยมีขนาดต่างๆ กันขึ้นอยู่กับแต่ละประเทศ เห็นได้ชัดว่าจำเป็นต้องมีคำอธิบายที่ถูกต้องสำหรับเสื้อผ้าและรองเท้า
• ตอบกลับบทวิจารณ์เชิงบวก และเน้นย้ำบทวิจารณ์เหล่านั้นบนเว็บไซต์และบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจต้องการคำวิจารณ์โดยละเอียด ซึ่งจะแจ้งให้เขาทราบอย่างถูกต้องเกี่ยวกับสิ่งที่คุณนำเสนอ