วิธีที่ HR Associate อาวุโสนี้เป็นแรงบันดาลใจให้กับความพยายามในความยุติธรรมทางสังคมของบริษัทของเธอ

ที่ Sprinklr เรากำลังกำหนดนิยามใหม่ ของประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว โดยเปลี่ยนการสนทนาในช่องทางที่ทันสมัยเป็นข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่มีคุณค่า ทีมงานระดับโลกของเรากำลังค้นหาวิธีการใหม่ๆ เพื่อยกระดับให้สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วย ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ชั้นนำในอุตสาหกรรม ของ เรา วันนี้ เรากำลังนำเสนอ Kristina Henry ผู้ซึ่งแบ่งปันความคิดของเธอใน การทำงาน ที่ Sprinklr

ในฐานะนักร้องโอเปร่าที่ได้รับการฝึกฝนมาอย่างคลาสสิก คริสตินา เฮนรีมักต้องการงานที่จะช่วยให้เธอมีพื้นที่ในการทำงานฝีมือของเธอ นั่นทำให้เธอได้รับบทบาทการบริหารที่หลากหลาย—รวมถึงที่ Sprinklr ผู้นำด้านซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจร (Unified-CXM)

“ตอนที่ฉันกำลังค้นคว้าเกี่ยวกับ Sprinklr ฉันเห็นการสัมภาษณ์กับผู้ก่อตั้ง Ragy Thomas ว่าเขาก่อตั้งบริษัทอย่างไร” Henry กล่าว “เขาพูดถึงการทำงานย้อนกลับจากผลลัพธ์ที่คุณต้องการ ท้ายที่สุดแล้วทำให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น ที่สะท้อนกับฉันอย่างสุดซึ้งในฐานะนักแสดง นี่คือวิถีชีวิตของฉัน โดยมุ่งสร้างประสบการณ์ให้ผู้ฟังที่ตรงใจพวกเขา”

หลังจากร่วมงานกับบริษัทในฐานะผู้ช่วยผู้บริหารแล้ว Henry ก็ได้แสวงหาโอกาสใหม่ในเชิงรุก—ในที่สุดก็เข้าร่วมทีม Talent Development ในฐานะผู้ช่วยอาวุโสที่ทำงานเกี่ยวกับการเตรียมความพร้อมให้กับพนักงาน บางทีการมีส่วนร่วมที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของเธอในบริษัทคือบทบาทที่เธอได้รับหลังจากการเสียชีวิตของจอร์จ ฟลอยด์ ในการสร้างแรงบันดาลใจให้ Sprinklr ดำเนินการเพื่อสนับสนุนพนักงานแบล็กและองค์กรภายนอก

Henry แชร์รายละเอียดเพิ่มเติมว่า Sprinklr ปรากฏตัวในขบวนการ Black Lives Matter อย่างไร บริษัทได้หล่อเลี้ยงการเติบโตของเธออย่างไร และสิ่งที่จำเป็นในการประสบความสำเร็จในการเป็นพนักงานใหม่ในทุกงาน

อะไรดึงดูดให้คุณมาทำงานที่ Sprinklr?

ฉันเป็นคนประเภทที่ต้องเชื่อมั่นในบริษัทเสมอมา ฉันทุ่มเททั้งกายและใจให้กับงาน ดังนั้นไม่ว่าที่ไหนก็ตามที่ฉันเลือกที่จะประกอบอาชีพต่อไปจะต้องมีความเป็นผู้นำที่ฉันเชื่อและค่านิยมที่ฉันสามารถปรับตัวให้เข้ากับตัวเองได้

ผู้ก่อตั้งของเรามีความมุ่งมั่นที่จะช่วยให้บริษัทต่างๆ ทำให้ลูกค้าและพนักงานมีความสุขมากขึ้น ฉันชอบสภาพแวดล้อมที่เร่งรีบ ฉันชอบแนวคิดในการทำงานร่วมกับรองประธานฝ่ายขาย รองประธานฝ่ายปฏิบัติการเชิงกลยุทธ์ และรองประธานฝ่ายพัฒนาธุรกิจ มันทำให้ฉันหลงใหลในตัวเลข การเติบโตของธุรกิจ และผู้คน

นอกจากนี้ ผู้ก่อตั้งของเรามีเชื้อสายอินเดีย เขาดูเหมือนฉัน เขาเป็นคนทำงานหนัก พระองค์ทรงดลใจเราและให้ความรู้สึกว่าเราอยู่ร่วมกัน

บอกเราเกี่ยวกับการเดินทางของคุณที่ Sprinklr บริษัทสนับสนุนการเติบโตและพัฒนาพนักงานอย่างไร?

สิ่งหนึ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับ Sprinklr คือจิตวิญญาณของผู้ประกอบการ คุณสามารถทำให้มันเกิดขึ้นได้ถ้าคุณต้องการมันมากพอ ย้อนกลับไปในปี 2560 บริษัทประสบกับการเปลี่ยนแปลงองค์กรมากมายหลังจากปีที่เติบโตสูง ในขณะนั้น ฉันกำลังสนับสนุนทีมผู้นำในฐานะผู้ช่วยผู้บริหาร และมีโอกาสเปิดให้ฉันเปลี่ยนทักษะไปที่อื่น นั่นคือตอนที่ฉันลงมือทำ ฉันสามารถทำอะไรได้อีกเพื่อช่วย Sprinklr ในช่วงเวลาวิกฤตินี้ และฉันจะมีส่วนสนับสนุนการเติบโตของบริษัทได้อย่างไร ฉันได้พูดคุยกับผู้อำนวยการสถานที่ของเรา ซึ่งให้โอกาสฉันทำงานเป็นผู้จัดการสำนักงานในฐานะพนักงานชั่วคราวเป็นเวลาสองสัปดาห์ นั่นคือทั้งหมดที่ฉันต้องการ

ฉันใช้เวลานั้นเพื่อพบกับผู้นำเพื่อค้นหาโอกาสครั้งต่อไป ฉันได้พูดคุยกับหัวหน้าเจ้าหน้าที่สรรพากรของเรา เขารู้โดยสัญชาตญาณว่าฉันทำงานหนักแค่ไหนและรักบริษัทมากแค่ไหน ฉันยังได้พูดคุยกับ Chief Culture & Talent Officer ผู้ซึ่งกล่าวว่าฉันเหมาะสมอย่างยิ่งที่จะทำงานในโปรแกรมการเริ่มต้นใช้งานกับทีมพัฒนา Talent ของเรา ฉันไม่รู้สิ่งแรกเกี่ยวกับการพัฒนาความสามารถ แต่ฉันรู้เกี่ยวกับผู้คน ทุกอย่างเริ่มต้นที่นั่น

คุณมีหน้าที่รับผิดชอบอะไรในบทบาทปัจจุบันของคุณ?

ความรับผิดชอบหลักของฉันคือการสร้างประสบการณ์การเริ่มต้นที่พิเศษให้กับพนักงานใหม่ของเรา ฉันดำเนินโปรแกรมการเตรียมความพร้อมทั่วโลกและทำงานร่วมกับทีมข้ามสายงาน ซึ่งรวมถึงภาวะผู้นำของผู้บริหารและวัฒนธรรมและความสามารถพิเศษ เพื่อดูแลจัดการประสบการณ์นี้

เราจัดกิจกรรมปฐมนิเทศหลักสองเหตุการณ์ทุกเดือนในสองเขตเวลาที่แตกต่างกัน ฉันดูแลโปรแกรมของเราตั้งแต่วันแรกจนถึง 180 วัน ในสภาพแวดล้อมเสมือนจริง สิ่งสำคัญคือต้องสัมผัสพนักงานใหม่ทุกคนและทำให้พวกเขารู้สึกรักและได้รับการสนับสนุน (แม้ในภาวะโรคระบาด) ตัวอย่างเช่น เราส่งแพ็คเกจดูแลพร้อมสินค้าแบรนด์ Sprinklr ที่คัดสรรมาอย่างดีไปยังบ้านของพวกเขา

หลังจากการเสียชีวิตของจอร์จ ฟลอยด์ เราเข้าใจว่าคุณมีบทบาทอย่างแข็งขันในการช่วยให้ Sprinklr สร้างวัฒนธรรมการเป็นเจ้าของที่แข็งแกร่งขึ้น ประสบการณ์นั้นเป็นอย่างไร?

เมื่อมีการแบ่งปันความตายของจอร์จ ฟลอยด์ให้โลกที่ยังคงนิ่งอยู่ได้เห็นในบ่ายวันศุกร์ ไม่มีการหันหลังให้ความจริงนั้น ฉันจะไปทำงานได้อย่างไรราวกับว่าไม่มีอะไรเกิดขึ้นทั้งๆ ที่ฉันรู้จักฉากนั้นดีพอและผลกระทบต่อชุมชนของฉันเป็นอย่างไร

ในเดือนกันยายน 2019 ฉันเริ่มช่อง Slack ที่ไม่เป็นทางการเพื่อให้พนักงานผิวดำทุกคนเข้าร่วม หลังจากจอร์จ ฟลอยด์เสียชีวิต ฉันก็เอื้อมมือออกไปที่ช่องนี้อย่างสิ้นหวัง ฉันไม่โอเค เราไม่โอเค ฉันพูดตามตัวอักษรว่า “ช่วงเวลานี้ต้องการช่วงเวลาหนึ่ง ถ้าทำได้ก็โทรมาคุยด้วยกันสิ” เราตะโกน กรีดร้อง และแบ่งปันความรู้สึกที่จริงใจของเรา มันเป็นช่วงเวลาที่เปราะบาง—และในตอนนั้นเองที่ฉันรู้ว่าฉันไม่สามารถมีคนที่ฉันรักรู้สึกแบบนี้ได้โดยไม่ต้องเผชิญหน้ากับผู้นำของเราเกี่ยวกับเรื่องนี้ ฉันรู้สึกกลัวมาก. ฉันพร้อมที่จะตกงาน ฉันพร้อมสำหรับผลลัพธ์ที่ฉันกลัวมาตลอด

หลังจากแบ่งปันอารมณ์ดิบของเรากับผู้จัดการของฉัน เธอถามฉันว่าฉันรู้สึกสบายใจที่จะพูดคุยกับหัวหน้าเจ้าหน้าที่ด้านวัฒนธรรมและความสามารถพิเศษเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่ ฉันตอบว่าใช่ และแบ่งปันความรู้สึกของสิ่งที่ผู้คนของฉันพูดและความรู้สึกของฉัน ฉันบอกเธอว่า “ถ้าพวกเราคนใดคนหนึ่งเจ็บปวด เราทุกคนต่างก็เจ็บปวด!” ฉันได้พูดคุยกับตัวละคร ค่านิยม และจิตวิญญาณของบริษัทของเราโดยปราศจากความกลัวและความกระตือรือร้น เธอรับฟังข้อเสนอแนะนี้และเปลี่ยนเป็นการดำเนินการ โดยกระตุ้นให้ทั้งบริษัทเพิ่มเป็นสองเท่าในการสร้างวัฒนธรรมบริษัทสำหรับทุกคน

เราจัดกลุ่มสนทนาแบบเปิด พูดคุยเกี่ยวกับขั้นตอนที่สามารถดำเนินการได้ร่วมกันและเป็นรายบุคคล และจัดทำแผนเพื่อให้การสนทนาดำเนินต่อไป ฉันเชื่อว่าเราดีกว่านี้ การเป็นพันธมิตรที่เพื่อนร่วมงานของฉันแสดงออกมาเป็นสิ่งที่ทำให้ฉันน้ำตาซึมจนถึงทุกวันนี้ ความเห็นอกเห็นใจ การสนทนาที่ยากลำบาก ความขัดแย้งที่ดีต่อสุขภาพ และการแลกเปลี่ยนมุมมองรอบ ๆ ครอบครัวทั่วโลกนี้ทำให้ฉันประหลาดใจจริงๆ เราไม่ได้สมบูรณ์แบบด้วยวิธีการใดๆ แต่ค่านิยมของเราถือเรารับผิดชอบซึ่งกันและกัน

Sprinklr มีความคิดริเริ่มอะไรบ้างนับตั้งแต่เปิดตัวเพื่อตอบสนองต่อการเคลื่อนไหวของ Black Lives Matter?

ฉันภูมิใจในบริษัทของฉันมากที่พวกเขาได้แสดงตัวและเป็นพันธมิตรกับชุมชนคนผิวสีที่ Sprinklr และทั่วโลก เรามอบซอฟต์แวร์มูลค่า 1 ล้านเหรียญสหรัฐให้กับองค์กรที่สนับสนุนการเคลื่อนไหวของ Black Lives Matter เราได้เปิดตัวโครงการ We Belong ซึ่งสนับสนุนการศึกษาและความตระหนักรู้ของพนักงานของเราโดยตรงและแสดงออกถึงตัวตนที่แท้จริงของพวกเขา

เรากำลังเรียนรู้ที่จะปฏิบัติต่อกันเหมือนเป็นครอบครัว และการเคารพซึ่งกันและกัน และประสบการณ์ของเรา เรากำลังมีการสนทนาที่ยากจะนำไปสู่ความเข้าใจและการเอาใจใส่ มันกำลังดำเนินอยู่และเราทุกคนก็ดีขึ้น

ในฐานะที่เป็นผู้ปฐมนิเทศพนักงานใหม่ คุณมีคำแนะนำอะไรสำหรับผู้ที่เริ่มงานใหม่บ้าง?

ค้นหาวัตถุประสงค์ของคุณ งานของคุณเป็นเพียงส่วนหนึ่งของสมการ เมื่อคุณเริ่มต้นในบริษัทใหม่ อย่าข้ามภารกิจและค่านิยม เรียนรู้ว่าลักษณะและวัตถุประสงค์ของบริษัทหมายถึงอะไรจริงๆ จากนั้นค้นหาว่าสิ่งนี้มีความหมายต่อคุณและงานที่คุณจะทำอย่างไร คุณจะใช้ชีวิตส่วนใหญ่ในที่ทำงาน คุณจะได้รับอิทธิพลจากคนรอบข้าง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้เวลาสร้างแผนที่สอดคล้องกับชีวิตของคุณ (ทั้งส่วนตัวและในอาชีพ) และคนที่คุณอยากจะเป็นในโลกนี้ เมื่อคุณทำเช่นนั้น คุณจะไม่ต้องเสียใจกับเวลาที่คุณใช้ทำงานในบริษัทหรืออุตสาหกรรมใดๆ

การประสบความสำเร็จในฐานะพนักงานที่ Sprinklr ต้องใช้อะไรบ้าง?

คุณต้องหิวกระหายการเติบโต คุณต้องมีบุคลิกที่ดี คุณต้องมีส่วนผสมที่ลงตัวของหัวใจ ทักษะ และความคิดสร้างสรรค์ คุณต้องเป็นผู้เล่นในทีมและเต็มใจที่จะนำพนักงานที่อ่อนแอกว่าไปสู่เส้นทางแห่งความแข็งแกร่ง เราทำด้วยกันไม่ทิ้งกัน ตัวละครของคุณพูดได้ดังกว่าทักษะของคุณ คุณต้องเป็นคนดีที่ทำในสิ่งที่ถูกต้องเมื่อไม่มีใครมอง จัดการกับความกลัวและเป้าหมายของคุณ พึ่งพาค่านิยมและทรัพยากรของเรา—จะไม่ทำให้คุณผิดหวัง

คำแนะนำด้านอาชีพที่ดีที่สุดที่คุณได้รับคืออะไร?

เชื่อในตัวคุณเอง. โอปราห์เคยพูดถึงการเดินทางไปยังที่ที่คุณไม่จำเป็นต้องพูดว่า “ไปเถอะ สาวน้อย” เพราะเธอไปแล้ว คุณไม่จำเป็นต้องมีการตรวจสอบ เป็นคุณ ไปหามัน พึ่งพาพรสวรรค์และโอกาสในการเติบโตและเรียนรู้ของคุณ

ในฐานะลูกของพ่อแม่ผู้อพยพจากปานามาและจาไมก้าที่เติบโตในบรู๊คลิน ฉันได้เรียนรู้ทักษะการเอาชีวิตรอดเพื่อให้ตัวเองปลอดภัยและซ่อนเร้น ฉันถูกสอนมาว่าไม่ให้ขนนัวเนีย ให้มองเห็นและไม่ได้ยิน ฉันรู้ว่ามาจากความปรารถนาอย่างแรงกล้าที่จะปกป้องฉันให้ปลอดภัยในโลกนี้

อย่างไรก็ตาม ฉันได้บังคับตัวเองให้เข้ามาทำความเข้าใจใหม่เกี่ยวกับตัวฉัน ฉันไม่ขอโทษสำหรับความหลงใหล เสียง อุปนิสัย และความสามารถในการเชื่อมต่อกับผู้อื่นและทำในสิ่งที่ฉันสร้างขึ้นมา ฉันกำลัง "ไป" ไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น ฉันกำลังนำพาผู้คนให้ใช้ชีวิตอย่างดีที่สุดที่ Sprinklr ฉันสนับสนุนองค์กรที่ฉันเชื่อ

ค้นหาโอกาสทางอาชีพครั้งต่อไปของคุณกับ Sprinklr

Dasle Kim เป็นลูกจ้าง Advocacy & Community Manager ในทีม Culture & Talent ที่ Sprinklr ซึ่งตั้งอยู่ในนิวยอร์ค เธอหลงใหลเกี่ยวกับ การตลาดดิจิทัล ความเป็นผู้นำและการจัดการการเปลี่ยนแปลง และความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร