กองเทียบกับ คลาวด์: สิ่งที่นักการตลาดต้องรู้

Don Draper มีไม่มากนักในโลกของการตลาดดิจิทัล ความคิดสร้างสรรค์ก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน แต่ยุคของความคิดที่โรแมนติกและชวนฝันที่เกิดจากสัญชาตญาณและอัตตาเพียงอย่างเดียวได้สิ้นสุดลงแล้ว ทุกวันนี้ การตัดสินใจทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพนั้นขับเคลื่อนโดยข้อมูลผู้ใช้ที่มีรายละเอียดแตกต่างกัน ทำให้แบรนด์สามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ตอบสนองได้ดียิ่งขึ้น และมีความเกี่ยวข้องมากกว่าเดิม แต่เพื่อให้ได้ผลลัพธ์เหล่านั้น แบรนด์จะต้องมีความสามารถในการรวบรวม ทำความเข้าใจ จัดการ และดำเนินการกับข้อมูลนั้น—และนั่นก็ต้องใช้เทคโนโลยี

การตัดสินใจทางการตลาดขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีที่เราใช้มากขึ้นเรื่อยๆ และการตลาดที่มีประสิทธิภาพในปัจจุบันขึ้นอยู่กับเครื่องมือหรือเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อสนับสนุนความพยายามในการมีส่วนร่วมของคุณ และในขณะที่มีเทคโนโลยีและโซลูชันที่เป็นไปได้มากมายที่สามารถช่วยได้ มีการตัดสินใจครั้งใหญ่ที่คุณต้องทำก่อนที่จะเริ่มใช้งาน: สแต็คหรือคลาวด์

Marketing Cloud กับ Marketing Stack ต่างกันอย่างไร?

โดยพื้นฐานแล้ว กองการตลาดและคลาวด์การตลาดเป็นสองแนวทางที่แตกต่างกันในการจัดหาเครื่องมือที่ครอบคลุมซึ่งแบรนด์สามารถใช้เพื่อสนับสนุนความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับผู้ชมของพวกเขา

ก่อนอื่น มาดูคลาวด์การตลาดกันก่อน Clickz.com อธิบาย Marketing Cloud อย่างง่ายๆ โดยสังเกตว่าพวกเขามักจะ "ประกอบด้วยชุดเครื่องมือทางการตลาดบนคลาวด์ที่ครอบคลุมการวิเคราะห์ การกำหนดเป้าหมาย การจัดการโซเชียลมีเดีย การจัดการผู้ชม ประสบการณ์ลูกค้า และอื่นๆ สามารถใช้เพื่อติดตามและวัดข้อมูลลูกค้า ติดตามดูผู้ใช้แต่ละราย และทำให้งานที่ต้องใช้เวลาเป็นไปโดยอัตโนมัติ”

แม้ว่าการตลาดแบบคลาวด์จะมอบแนวทางแบบครบวงจรให้กับเทคโนโลยีการตลาด การสร้างชุดเทคโนโลยีการตลาดที่รวบรวมโดยผู้ขายภายนอกเพียงรายเดียว กองการตลาดมีความแตกต่างกันเล็กน้อย เนื่องจากกลุ่มการตลาดได้รับการดูแลและประกอบขึ้นโดยบริษัทต่างๆ ที่ใช้งาน คุณจึงสามารถผสมผสานและจับคู่แพลตฟอร์มและโซลูชันที่คุณชื่นชอบจากผู้ขายต่างๆ ได้หลากหลาย

นั่นคือกุญแจสำคัญในภาพรวม: ความสะดวกสบายกับความยืดหยุ่น

ฉันควรใช้แนวทางแบบครบวงจรของคลาวด์หรือไม่ หรือไปสำหรับการเลือกของกอง - 'em เลือก - 'em?

ไม่มีเหตุผลที่จะเอาชนะที่นี่: นักประดิษฐ์มักจะชอบกองมากกว่าเมฆ แบรนด์ที่มองการณ์ไกลที่สุดกำลังเปลี่ยนจากโซลูชันระบบคลาวด์และไปสู่สแต็กที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน และเหตุผลที่ชัดเจน

คิดว่ามันเหมือนกับเครื่องมือในเวิร์กช็อปหรืออุปกรณ์ศิลปะในสตูดิโอของศิลปิน คุณสามารถไปที่ร้านขายกล่องขนาดใหญ่และซื้อชุดอุปกรณ์สำเร็จรูป—เต็มไปด้วยความคิดของคนอื่นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณอาจต้องการ—แต่ถ้าคุณเป็นมากกว่าคนขยัน คุณจะรู้ได้ทันทีว่าชุดอุปกรณ์นั้นขาดของสำคัญ ซึ่งบางที คุณภาพไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการ และบางทีความสะดวกและค่าใช้จ่ายในการซื้ออาจไม่คุ้มกับงานที่คุณต้องทำเพื่อชดเชยหลังจากข้อเท็จจริง

การสร้างสแต็กเทคโนโลยีการตลาดที่ยอดเยี่ยมต้องทำงานล่วงหน้ามากกว่าคลาวด์การตลาด ต้องใช้การวิจัยมากขึ้นอย่างแน่นอน อย่างไรก็ตาม ในท้ายที่สุด คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณมีเสบียงที่จำเป็นเพื่อนำหน้าโค้ง... จากนั้นไปยังโค้งถัดไป และโค้งถัดไปด้วย พฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนไป แพลตฟอร์มและช่องทางการเข้าถึงเปลี่ยนแปลง แนวโน้มเกิดขึ้น ด้วยสแต็ก คุณสามารถติดตามทั้งหมดได้ และจะไม่ติดอยู่กับเครื่องมือย่อยเพียงเพราะมันมาพร้อมกับสิ่งอื่น ๆ

เครื่องมือหนึ่งที่ทำให้กระบวนการสแต็กง่ายขึ้นคือ Braze Currents ซึ่งเป็นอินเทอร์เฟซการส่งออกข้อมูลปริมาณมากที่ให้คุณเชื่อมต่อผลิตภัณฑ์ของ Braze กับโซลูชันซอฟต์แวร์อื่นๆ ได้อย่างราบรื่น Currents รองรับการเชื่อมต่อโดยตรงระหว่างชั้นที่สำคัญที่สุดของสแต็คเทคโนโลยีการตลาดสมัยใหม่ และช่วยให้พวกเขาเล่นกันเองได้ ทำให้สามารถสตรีมข้อมูลการมีส่วนร่วมของลูกค้าไปยังแพลตฟอร์มการวิเคราะห์โดยอัตโนมัติเพื่อรองรับการวิเคราะห์ข้อมูลในวงกว้างและระบุช่วงเวลามหัศจรรย์ที่ซ่อนอยู่ในประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือเพื่อถ่ายโอนข้อมูลไปยังแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลที่ผสานรวมกับเครื่องมือหลัก เช่น เครื่องมือแนะนำผลิตภัณฑ์, DSP, โซลูชันการเสริมข้อมูล และอื่นๆ

วิธีประกอบสแต็กที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน

เพียงเพราะคุณใช้ระบบอิสระจำนวนหนึ่งอยู่แล้วเพื่อสร้างและให้บริการประสบการณ์ดิจิทัล และส่งผลกระทบต่อการเดินทางของลูกค้าแต่ละราย ไม่ได้แปลว่าคุณได้ดูแลจัดการสแตกของคุณอย่างดี ในการสร้างสแต็กที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน คุณจะต้องพิจารณาสิ่งต่างๆ เช่น การ ไหลของข้อมูลระหว่างแต่ละโซลูชัน การสื่อสารที่ดีเพียงใด และความง่ายในการเข้าถึงข้อมูล

ความต้องการทางการตลาดของทุกทีมแตกต่างกัน และโซลูชันสแต็กที่ปรับแต่งได้ ซึ่งเยี่ยมมาก! ที่กล่าวว่าแบรนด์ส่วนใหญ่จะมีความต้องการพื้นฐานสามประการสำหรับสแต็คที่ดีที่สุดในกลุ่ม: แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของวงจรชีวิต แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ และแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล โซลูชันการมีส่วนร่วมของวงจรชีวิตมักจะมุ่งเน้นไปที่สิ่งต่างๆ เช่น การแบ่งส่วนลูกค้า พฤติกรรมแบบเรียลไทม์ แคมเปญการตลาดข้ามช่องทาง และการทดสอบข้อความและแคมเปญประเภทต่างๆ ระบบวิเคราะห์ช่วยให้ทีมของคุณวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าปริมาณมากได้ง่ายขึ้น และแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลทำให้สามารถรวบรวมและแจกจ่ายข้อมูลลูกค้าไปยังระบบและเครื่องมืออื่นๆ ได้อย่างราบรื่น สนับสนุนความเข้าใจแบบองค์รวมของลูกค้าแต่ละรายและแนวทางประสานงานเพื่อการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

สแต็คบางอันไม่เท่ากัน—สแต็คของคุณมีประโยชน์และมีประสิทธิภาพพอๆ กับที่คุณสร้าง ใช้เวลาคิดทบทวนประสบการณ์แบรนด์ทั้งหมดที่คุณต้องการมอบให้กับลูกค้าของคุณ แล้วเลือกโซลูชันที่ (ก) สามารถมอบองค์ประกอบสำคัญของประสบการณ์นั้น และ (ข) สามารถสื่อสารซึ่งกันและกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลูกค้าของคุณจะขอบคุณ

โซลูชันระบบคลาวด์ไม่ง่ายกว่านี้หรือ

ตามทฤษฎีแล้ว ใช่ อะไรที่ไม่ชอบการมีเครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการในที่เดียว

แต่เนื่องจากคลาวด์การตลาดมีแนวโน้มที่จะเติบโตโดยการซื้อบริษัทอื่นๆ ที่เสนอเครื่องมือที่ชุดเครื่องมือของพวกเขาขาด แทนที่จะสร้างภายใน การประสานงานระหว่างเครื่องมือต่างๆ มักจะเป็นปัญหา ที่จริงแล้ว เป็นเรื่องปกติที่โซลูชันสองรายการภายในคลาวด์การตลาดเดียวจะผสานรวมน้อยลงและมีปัญหามากหรือมากขึ้นในการแบ่งปันข้อมูลในแบบเรียลไทม์อย่างมีประสิทธิภาพเช่นเดียวกับเลเยอร์ที่แตกต่างกันสองชั้นของสแต็ก แม้ว่าสแต็กเลเยอร์เหล่านั้นจะถูกดูแลโดยผู้ขายที่แตกต่างกัน . ซึ่งหมายความว่าบ่อยครั้งที่ความฝันของโซลูชันการตลาดแบบครบวงจรนั้นไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง

การเลือกสแต็คคือความมุ่งมั่นในการเลือกนวัตกรรม

โลกดิจิทัลกำลังซับซ้อนขึ้นตามกาลเวลาเท่านั้น ตอนนี้เราอยู่ในจุดที่แบรนด์ต่างๆ ในแนวดิ่งกำลังเผชิญกับความต้องการที่เพิ่มขึ้นในโลกดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของเรา ไม่ว่าผู้ค้ารายเดียวจะฉลาดแค่ไหน หากพวกเขาพยายามที่จะเป็นทุกสิ่งสำหรับแบรนด์ทั้งหมด อย่างชาญฉลาดด้านการตลาด โอกาสที่โซลูชันของพวกเขาจะล้มเหลว มันเหมือนกับปั๊มน้ำมันซูชิ หรือสั่งพิซซ่าจากเมนูร้านอาหารจีน อาหารแต่ละมื้อจะอร่อยกว่าเมื่อปรุงโดยผู้ที่ทุ่มเทให้กับการทำอาหารนั้นๆ

กำลังมองหาที่จะเริ่มต้น? ลองดู กุญแจ 9 ประการสำหรับการสร้างกลุ่มเทคโนโลยีการตลาดสำหรับนักฆ่า และเตรียมพร้อมที่จะนำกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณไปสู่อีกระดับ