เหตุใดการสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจึงมีความสำคัญต่อกระบวนการออกแบบ | การวิจัย UX #5
เผยแพร่แล้ว: 2022-10-18ในบทความนี้ เราจะระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักในโครงการ UX และอธิบายว่าการสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคืออะไรและมีบทบาทอย่างไรในกระบวนการออกแบบ อยากรู้ไหมว่าการสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายอย่างไร ลองดูที่โพสต์ของเราเพื่อหาคำตอบ!
บทสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย – สารบัญ:
- ใครคือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในโครงการ UX?
- การสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคืออะไร?
- คุณค่าของการสัมภาษณ์ลูกค้าในกระบวนการออกแบบ
- บทบาทของการสัมภาษณ์ผู้ใช้ในกระบวนการออกแบบ
- กำไรจากการให้คำปรึกษาทีมออกแบบและพัฒนา
- บทสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย – สรุป
ใครคือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในโครงการ UX?
ตามคำจำกัดความ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของโครงการคือผู้ที่มีอิทธิพลและได้รับอิทธิพลจากโครงการ เราสามารถแบ่งพวกเขาออกเป็นสามกลุ่ม – กลุ่มแรกรวมถึง ลูกค้าธุรกิจ ที่มอบหมายโครงการ จัดหาเงินทุนและทำกำไรจากโครงการ กลุ่มที่สองคือ ผู้ใช้ – พวกเขาจะโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ ใช้งาน ประเมิน เช่นเดียวกับแบกรับค่าใช้จ่ายทั้งหมดหากจำเป็น กลุ่มที่สามประกอบด้วย ผู้ที่รับผิดชอบในการออกแบบและใช้งานผลิตภัณฑ์ – ขึ้นอยู่กับโครงสร้างขององค์กร ได้แก่ นักวิเคราะห์ธุรกิจ นักวิจัย UX นักออกแบบ UX นักออกแบบ UI ผู้จัดการโครงการ นักพัฒนา หรือผู้ทดสอบซอฟต์แวร์
การสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคืออะไร?
เนื่องจากลูกค้าเป็นบุคคลสำคัญในโครงการ ทีมวิจัยของทีมควรให้ความสำคัญกับพวกเขาโดยทำการ สัมภาษณ์เชิงลึกก่อน การสนทนาดังกล่าวกลายเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเตรียมตัวสำหรับโครงการ ควรเปิดเผยความรู้อันมีค่าที่ลูกค้าของเรามีเกี่ยวกับผู้ใช้ของพวกเขา รวบรวมข้อมูล ประสบการณ์เกี่ยวกับอุบัติเหตุและความสำเร็จ ตลอดจนมุมมองของบริษัทในอนาคต
ไม่ว่าเราจะสัมภาษณ์ลูกค้าหรือผู้ใช้ หลักการยังคงคล้ายคลึงกัน อย่าลืมเตรียมบทสัมภาษณ์ ถามคำถามปลายเปิด หลีกเลี่ยงการเสนอคำตอบและตัดสินผู้ตอบของเรา จัดเตรียมพื้นที่ปลอดภัย แจ้งผู้ให้สัมภาษณ์เกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการสนทนา หลักสูตรที่วางแผนไว้ และระยะเวลาโดยประมาณ อย่าลืมขออนุญาตบันทึกการสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
การสัมภาษณ์สามารถใช้น้ำเสียงที่เป็นทางการไม่มากก็น้อย โดยไม่คำนึงถึงโหมด ไม่ว่าจะเป็นแบบอยู่กับที่หรือทางไกลผ่านการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที นอกจากผู้สัมภาษณ์ในระหว่างการประชุมดังกล่าว ควรมีผู้สังเกตการณ์ที่จะจดบันทึกและติดตามพฤติกรรมของผู้ตอบในระหว่างการตอบ อาจให้คำแนะนำเพิ่มเติมสำหรับนักวิจัยของโครงการ!
คุณค่าของการสัมภาษณ์ลูกค้าในกระบวนการออกแบบ
การสัมภาษณ์ลูกค้าเป็นสิ่งแรกที่ควรดำเนินการ เนื่องจากจะช่วยให้เข้าใจการกำหนดโครงการโดยรวมตลอดจนเป้าหมายของลูกค้า จากนั้น เราจะหาว่าปัญหาคืออะไรที่เขาเข้าหาเรา ไม่ว่าเขาเคยหาทางแก้ไขมาก่อนหรือไม่ และถ้าใช่ เกิดอะไรขึ้นในตอนนั้น การสัมภาษณ์ดังกล่าวที่ดำเนินการในระยะแรกจะช่วยให้เรารู้จักลูกค้ามากขึ้น เข้าใจในมุมมองของเขา ความคาดหวังของทีมและขั้นตอนการออกแบบ
การเข้าใจผู้ใช้ในกระบวนการ UX เป็นสิ่งสำคัญ เช่นเดียวกับการเข้าใจลูกค้า วิธีนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดและทำให้เราได้รับข้อมูลอัจฉริยะเพิ่มเติมตั้งแต่เริ่มต้น
บทบาทของการสัมภาษณ์ผู้ใช้ในกระบวนการออกแบบ
ความสำคัญของการสัมภาษณ์ผู้ใช้ในกระบวนการออกแบบ UX นั้นไม่จำเป็นต้องมีคำอธิบาย พวกเขากลายเป็นเป้าหมายของผลิตภัณฑ์ที่เรานำไปใช้ ดังนั้นจึงเป็นปัญหา ความต้องการความเจ็บปวด และความปรารถนาที่ให้เบาะแสแก่เราและช่วยให้เราอยู่บนเส้นทางที่ถูกต้องสู่การแก้ปัญหาที่ประสบความสำเร็จ การสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้ใช้ทำให้เราสามารถทดสอบสมมติฐานก่อนหน้านี้ ค้นพบความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาที่มีอยู่หรือการแข่งขัน และเรียนรู้เกี่ยวกับอารมณ์และความรู้สึกของพวกเขาเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ยังช่วยตรวจสอบข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้กับเราเกี่ยวกับผู้ใช้
การค้นพบที่รวบรวมได้กลายมาเป็นรากฐานที่มั่นคงสำหรับทีมของเราในการ สร้างบุคลิก – การฉายภาพแบบร่างของเราที่บดบังตลอดช่วงต่อๆ มา และคอยย้ำเตือนเราถึงปัญหาของลูกค้าเป้าหมายที่เรากำลังพยายามแก้ไข
กำไรจากการให้คำปรึกษาทีมออกแบบและพัฒนา
หลังจากได้รับข้อกำหนดและเป้าหมายร่วมกับแรงจูงใจของธุรกิจ (ลูกค้า) ตลอดจนความคาดหวังและความต้องการของผู้ใช้แล้ว เราควรให้ความสำคัญกับแง่มุมที่สำคัญอีกประการหนึ่ง – ข้อจำกัดทางเทคโนโลยี จากช่วงเริ่มต้นของโครงการควรปรึกษาหารือระหว่างทีมออกแบบและพัฒนา อภิปรายปัญหาปัจจุบัน ถามคำถาม และพยายามทำความเข้าใจงานและมุมมองของอีกฝ่าย
แทนที่จะเรียกพวกเขาว่าสัมภาษณ์อย่างเป็นทางการ เช่นในกรณีของผู้ใช้หรือลูกค้า เราอยากจะบอกว่ามันเหมือนกับการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพภายในทีม การย้ายดังกล่าวช่วยเพิ่มการไหลเวียนของข้อมูลระหว่างนักออกแบบและนักพัฒนาได้ง่ายและมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังจะนำเราไปสู่การยอมรับข้อกำหนดทางเทคโนโลยี และในทางกลับกัน อำนวยความสะดวกในการออกแบบและการใช้งานผลิตภัณฑ์ มาแสดงการออกแบบของเราให้นักพัฒนาทราบ ถามเกี่ยวกับข้อจำกัดทางเทคโนโลยี และ ให้ความรู้ซึ่งกันและกันเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
บทสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย – สรุป
โดยสรุป การสัมภาษณ์ที่ดำเนินการกับลูกค้าและผู้ใช้ ตลอดจนการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่างสมาชิกของทีมออกแบบและการพัฒนา มีบทบาทสำคัญในกระบวนการออกแบบ UX/UI การสัมภาษณ์ที่ดำเนินการอย่างน่าเชื่อถือและข้อกำหนดที่เขียนอย่างระมัดระวังนั้นเป็นแกนหลัก แผนแม่บท และ "ป้ายบอกทาง" หลักระหว่างทางไปสู่เป้าหมาย - การดำเนินโครงการ
การรวบรวมข้อกำหนดที่อธิบายไว้ในรายละเอียดเพิ่มเติมในบทความก่อนหน้านี้และการแลกเปลี่ยนข้อมูลปัจจุบันหรือความไม่แน่นอนภายในทีมเป็นปัจจัยสำคัญสองประการที่ทำให้กระบวนการออกแบบเสียงเกิดขึ้น ด้วยสิ่งเหล่านี้ ทีมของคุณจะระบุฮอตสปอตตั้งแต่ระยะเริ่มต้น และตรวจจับข้อผิดพลาดในการออกแบบเพื่อหลีกเลี่ยงการปรับเปลี่ยนที่ไม่จำเป็นในภายหลังซึ่งเกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือความล่าช้า
หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งที่วุ่นวายบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest
ผู้เขียน: Klaudia Kowalczyk
Graphic & UX Designer ที่ถ่ายทอดการออกแบบในสิ่งที่ไม่สามารถสื่อออกมาเป็นคำพูดได้ สำหรับเขา ทุกสี เส้น หรือแบบอักษรที่ใช้ล้วนมีความหมาย หลงใหลในการออกแบบกราฟิกและเว็บ
การวิจัย UX:
- การวิจัย UX คืออะไร?
- ประเภทของการวิจัย UX
- คำถามการวิจัยคืออะไรและจะเขียนอย่างไร
- กระบวนการรวบรวมความต้องการสำหรับโครงการ UI/UX
- เหตุใดการสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจึงมีความสำคัญต่อกระบวนการออกแบบ
- จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมไว้ได้อย่างไร
- จะสร้างแผนการวิจัย UX ที่ดีได้อย่างไร
- จะเลือกวิธีการวิจัยได้อย่างไร?
- การทดสอบนำร่องสามารถปรับปรุงการวิจัย UX ได้อย่างไร