STOP - 4 ขั้นตอนในการพัฒนาบริการและเปิดตัวผลิตภัณฑ์ SaaS

หากคุณอยู่ในอุตสาหกรรมการบริการ คุณจะรู้ว่าสิ่งต่าง ๆ กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ผลิตภัณฑ์ Software-as-a-Service (SaaS) กำลังรบกวนวิธีดำเนินธุรกิจ ปรับขนาด และโต้ตอบกับลูกค้า ในอดีต ธุรกิจบริการอาศัยรูปแบบการแลกเปลี่ยนเวลาแทนเงินที่เรียบง่าย แต่ตอนนี้ บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องดำเนินการเพื่อมุ่งสู่การผลิต หากต้องการรักษาความสามารถในการแข่งขัน

บริษัทต่างๆ เช่น Netflix และ Hulu เปลี่ยนเกมสำหรับการเช่าวิดีโอ และ Uber และ Lyft เปลี่ยนโฉมอุตสาหกรรมแท็กซี่โดยสิ้นเชิง นี่คือตัวอย่างของบริษัท SaaS ที่เป็นทั้ง B2B และ B2C บริษัทเหล่านี้เปลี่ยนรูปแบบการบริการแบบดั้งเดิมให้เป็นธุรกิจที่ปรับขนาดได้และทำกำไรได้ด้วยการคิดนอกกรอบ

ในฐานะธุรกิจที่ให้บริการ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าคุณจะผลิตบริการของคุณอย่างไรเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า รวมถึงต้นทุนด้านทุนมนุษย์ที่เพิ่มขึ้นตลอดเวลาของคุณ เมื่อทำตามวิธีการเพื่อสร้างผลผลิตให้กับธุรกิจบริการ คุณจะสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ปรับขนาดได้และให้ผลกำไรที่มอบคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณและขับเคลื่อนการเติบโตในระยะยาวสำหรับธุรกิจของคุณ เชื่อฉันเถอะว่ามันคุ้มค่า

ในโพสต์นี้ เราจะสำรวจวิธีการที่ฉันพัฒนาขึ้นเพื่อผลิตธุรกิจที่อิงกับบริการ ซึ่งเรากำลังใช้กับธุรกิจที่อิงกับบริการของเราเอง เรียกว่าวิธีการหยุด

แม้ว่า STOP จะเป็นตัวย่อของขั้นตอน แต่ก็เป็นสิ่งที่ต้องทำก่อนที่จะเริ่มดำเนินการใดๆ ดังนั้นเรามาหยุดและเริ่มลำดับการเปิดตัว

วิธีการเกี่ยวข้องกับสี่ขั้นตอนสำคัญ:

1. มาตรฐาน ,
2. T emplatizing,
3. O การเพิ่มประสิทธิภาพและ
4. P การผลิต

เมื่อทำตามวิธีการนี้ คุณจะสามารถเปลี่ยนธุรกิจที่อิงกับบริการของคุณให้เป็นธุรกิจที่อิงกับผลิตภัณฑ์ที่ปรับขนาดได้และยั่งยืน หากคุณเดินทางต่อไปในเส้นทางนี้และมีผลิตภัณฑ์ขั้นต่ำที่ทำงานได้ ฉันขอแนะนำให้อ่าน T2D3 ซึ่งเป็นคู่มือสำหรับกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดสำหรับบริษัท SaaS ซึ่งเขียนโดยผู้ร่วมก่อตั้งของฉันที่ Kalungi - Stijn Hendrikse และผลิตภัณฑ์ของเรา นำที่ Kalungi - Mike Northfield

มาดูวิธีการกัน

ขั้นตอนที่ 1: ทำให้ เป็น มาตรฐาน

ขั้นตอนแรกในการทำให้ธุรกิจบริการของคุณมีประสิทธิผลคือการสร้างมาตรฐานให้กับกระบวนการของคุณ ซึ่งหมายถึงการสร้างหลักเกณฑ์ที่ชัดเจนและสอดคล้องกันในการให้บริการแก่ลูกค้า การกำหนดมาตรฐานช่วยให้มั่นใจว่าคุณให้บริการที่มีคุณภาพสูงอย่างสม่ำเสมอและตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

กระบวนการเอกสาร:

สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งในการทำให้กระบวนการของคุณเป็นมาตรฐานคือการจัดทำเอกสารขั้นตอนทั้งหมดที่เกี่ยวข้องในการให้บริการของคุณ ซึ่งรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่การให้คำปรึกษาเบื้องต้นกับลูกค้าไปจนถึงการส่งมอบบริการขั้นสุดท้าย ด้วยการบันทึกกระบวนการเหล่านี้ คุณจะสามารถระบุพื้นที่ที่คุณสามารถปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ของคุณได้

ตัวอย่างเช่น สำนักงานกฎหมายอาจจัดทำเอกสารขั้นตอนการดำเนินการวิจัยทางกฎหมาย รวมถึงขั้นตอนในการระบุกฎหมายกรณีที่เกี่ยวข้อง กฎเกณฑ์ และข้อบังคับ ตลอดจนเครื่องมือและทรัพยากรที่พวกเขาใช้ในการรวบรวมข้อมูลนี้

กำหนดแนวทางที่สอดคล้องกัน:

ในการทำให้กระบวนการของคุณเป็นมาตรฐาน คุณจะต้องกำหนดแนวทางที่สอดคล้องกันสำหรับวิธีการส่งมอบบริการของคุณให้กับลูกค้า ซึ่งรวมถึงการกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนสำหรับทีมของคุณ และกำหนดโปรโตคอลสำหรับจัดการกับสถานการณ์ทั่วไป

ตัวอย่างเช่น บริษัทฝึกสอนอาจกำหนดแนวทางสำหรับการตอบคำถามของลูกค้า รวมถึงไทม์ไลน์สำหรับการตอบกลับอีเมลและโทรศัพท์ และโปรโตคอลสำหรับการจัดการข้อร้องเรียนหรือคำขอข้อมูลเพิ่มเติม

ใช้มาตรการควบคุมคุณภาพ:

การกำหนดมาตรฐานยังเกี่ยวข้องกับการนำมาตรการควบคุมคุณภาพไปใช้เพื่อให้แน่ใจว่าบริการของคุณจะถูกส่งไปยังมาตรฐานระดับสูงอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งอาจรวมถึงการตรวจสอบกระบวนการส่งมอบบริการของคุณเป็นประจำ รวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้า และดำเนินการฝึกอบรมเพื่อให้แน่ใจว่าทีมของคุณได้รับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ทันสมัย

ตัวอย่างเช่น บริษัทออกแบบอาจใช้ระบบตรวจสอบงานออกแบบก่อนที่จะส่งมอบให้กับลูกค้า รวมถึงการที่สมาชิกในทีมหลายคนตรวจสอบแต่ละโครงการและให้ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย

สร้างเทมเพลตและรายการตรวจสอบ:

สุดท้าย การกำหนดมาตรฐานเกี่ยวข้องกับการสร้างเทมเพลตและรายการตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าคุณครอบคลุมขั้นตอนที่จำเป็นทั้งหมดในกระบวนการส่งมอบบริการของคุณ สิ่งนี้สามารถช่วยลดข้อผิดพลาดและปรับปรุงประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเช่น บริษัทที่ปรึกษาอาจสร้างเทมเพลตสำหรับเตรียมข้อเสนอสำหรับลูกค้าใหม่ รวมถึงรายการตรวจสอบข้อมูลทั้งหมดที่ต้องรวมไว้

ขั้นตอนที่ 2: T emplatize

ขั้นตอนต่อไปในการทำให้ธุรกิจบริการของคุณมีประสิทธิผลคือการสร้างเทมเพลตกระบวนการของคุณ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการสร้างเทมเพลตและเฟรมเวิร์กที่ทีมของคุณสามารถทำตามได้เมื่อให้บริการของคุณ รวมถึงเปลี่ยนเทมเพลตเหล่านี้ให้เป็นผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่สามารถใช้ภายในและขายให้กับลูกค้าได้

การใช้งานสาธารณะ (ฟรีหรือจ่ายเงิน):

สิ่งสำคัญประการหนึ่งของการทำเทมเพลตกระบวนการของคุณคือการเปลี่ยนเทมเพลตและเฟรมเวิร์กของคุณให้เป็นผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่สามารถใช้ภายในและขายให้กับลูกค้าใหม่หรือลูกค้าที่มีอยู่ ซึ่งอาจรวมถึงการสร้างเทมเพลตเวอร์ชันดิจิทัลของคุณ เช่น เอกสาร Microsoft Word หรือ Google เอกสาร หรือสร้างเครื่องมือซอฟต์แวร์เชิงโต้ตอบที่แนะนำผู้ใช้ตลอดกระบวนการของคุณ ด้วยการสร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัล คุณสามารถปรับขนาดธุรกิจและเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้นได้อย่างง่ายดาย

ประโยชน์ที่ได้รับ: ชื่อเสียงของแบรนด์และรายได้ที่ไม่ผูกมัดกับเวลา สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มการแสดงแบรนด์ของคุณด้วยการมอบคุณค่าและแสดงให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญ แต่ยังเป็นการเปิดประตูสู่ขั้นตอนเริ่มต้นของการทำลายกำแพงเวลา ซึ่งรายได้ใหม่ไม่ได้ขึ้นอยู่กับชั่วโมงที่จัดสรร

ใช้ภายใน:

ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลสามารถใช้ภายในเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและทำให้กระบวนการส่งมอบบริการของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น คุณอาจสร้างเครื่องมือดิจิทัลที่จะแนะนำทีมของคุณตลอดขั้นตอนการให้คำปรึกษากับลูกค้า กระตุ้นให้พวกเขารวบรวมข้อมูลที่จำเป็นและถามคำถามที่ถูกต้อง สิ่งนี้สามารถช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพและลดข้อผิดพลาด

ประโยชน์: ประสิทธิภาพภายใน สิ่งนี้ไม่แสดงในรายงาน ROI ใดๆ แต่จะแสดงในบรรทัดล่างสุดของคุณ และหากคุณไม่ใช้ประสิทธิภาพนั้นในทางที่ผิด ความพึงพอใจของพนักงานเมื่อพวกเขารู้สึกว่ามีประสิทธิผลมากขึ้น ใช้เวลาน้อยลงกับความไร้ประสิทธิภาพ และมีแนวโน้มที่จะมีความสมดุลระหว่างการทำงานและชีวิตที่ดีขึ้น ผลที่ตามมา.

การใช้งานของลูกค้า (ฟรีหรือจ่ายเงิน):

นอกจากนี้ยังสามารถขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัลให้กับลูกค้าเพื่อเป็นวิธีการจัดหาเครื่องมือและคำแนะนำที่จำเป็นในการให้บริการของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจสร้างหลักสูตรดิจิทัลที่สอนลูกค้าถึงวิธีใช้เทมเพลตและเฟรมเวิร์กเพื่อให้บริการของคุณด้วยตนเอง นี่เป็นวิธีที่ปรับขนาดได้และให้ผลกำไรในการขายความเชี่ยวชาญและความรู้ของคุณ

ประโยชน์ที่ได้รับ: ความสัมพันธ์กับลูกค้าและรายได้ที่ไม่ผูกมัดกับเวลา วิธีนี้จะปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณโดยเพิ่มมูลค่าเพิ่มเติมโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม และทิ้งบางอย่างไว้เบื้องหลังนอกเหนือจากการมีส่วนร่วมของคุณ แต่ยังเปิดประตูสู่รายได้ที่มากขึ้นซึ่งไม่ได้เชื่อมโยงกับความพยายามเพิ่มเติมต่อการขาย

ตัวอย่าง:

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนเกี่ยวกับวิธีที่บริษัทผู้ให้บริการระดับมืออาชีพอาจใช้ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลเพื่อกำหนดรูปแบบกระบวนการของตน:

• เอเจนซี่การตลาดอาจสร้างเครื่องมือดิจิทัลที่จะแนะนำผู้ใช้ตลอดกระบวนการสร้างแผนการตลาด รวมถึงการแจ้งเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ชมเป้าหมาย การกำหนดเป้าหมาย และพัฒนากลยุทธ์
• บริษัทการฝึกสอนอาจสร้างหลักสูตรดิจิทัลที่สอนลูกค้าถึงวิธีใช้เทมเพลตและเฟรมเวิร์กเพื่อให้บริการการฝึกสอนแก่ลูกค้าของตนเอง
• บริษัทบัญชีอาจสร้างเทมเพลต Microsoft Excel สำหรับจัดทำงบการเงิน ซึ่งสามารถใช้ภายในและขายให้กับลูกค้าได้ เพื่อปรับปรุงกระบวนการจัดทำงบการเงิน

ขั้นตอนที่ 3: O เพิ่มประสิทธิภาพ

เมื่อคุณสร้างมาตรฐานและกำหนดรูปแบบกระบวนการของคุณแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการปรับให้เหมาะสม การเพิ่มประสิทธิภาพเกี่ยวข้องกับการระบุพื้นที่ที่คุณสามารถปรับปรุงและปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของคุณ ตลอดจนแนะนำวิธีใหม่ๆ ในการทำสิ่งต่างๆ ที่สามารถขับเคลื่อนประสิทธิภาพและประสิทธิผล

ปรับปรุงเทมเพลตที่มีอยู่:

วิธีหนึ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการของคุณคือการปรับปรุงเทมเพลตและเฟรมเวิร์กที่มีอยู่ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการระบุพื้นที่ที่คุณสามารถปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ ลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น หรือทำงานอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น คุณอาจใช้เครื่องมืออย่าง Zapier เพื่อทำงานบางอย่างโดยอัตโนมัติภายในเวิร์กโฟลว์ของคุณ เช่น การส่งการแจ้งเตือนเมื่อลูกค้ากรอกแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของคุณ

แนะนำวิธีใหม่ในการทำสิ่งต่างๆ:

อีกวิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการของคุณคือแนะนำวิธีใหม่ๆ ในการทำสิ่งต่างๆ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการแนะนำเครื่องมือหรือเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพ หรือการนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดใหม่ๆ มาใช้ซึ่งสามารถขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม หากคุณแนะนำวิธีใหม่ในการทำสิ่งต่างๆ สิ่งสำคัญคือต้องสร้างเทมเพลตกระบวนการใหม่เหล่านี้เพื่อให้สามารถทำซ้ำและปรับขนาดได้อย่างสม่ำเสมอ

ตัวอย่าง:

ต่อไปนี้คือตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของวิธีที่บริษัทผู้ให้บริการระดับมืออาชีพอาจเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการของตน:

• บริษัทที่ปรึกษาอาจแนะนำเครื่องมือการจัดการโครงการใหม่ที่ช่วยให้ติดตามความคืบหน้า มอบหมายงาน และทำงานร่วมกับสมาชิกในทีมได้ง่ายขึ้น
• เอเจนซี่การตลาดอาจใช้กระบวนการสร้างเนื้อหาใหม่ที่เกี่ยวข้องกับการใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อสร้างแนวคิดและหัวข้อข่าว ซึ่งสามารถประหยัดเวลาและปรับปรุงประสิทธิภาพ
• บริษัทฝึกสอนอาจแนะนำวิธีใหม่ในการนำเสนอเซสชันการฝึกสอน เช่น การใช้การประชุมทางวิดีโอแทนการประชุมแบบตัวต่อตัว ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและทำให้ทำงานกับลูกค้าทางไกลได้ง่ายขึ้น

ขั้นตอนที่ 4: P ผลิตผล

ขั้นตอนสุดท้ายในการทำให้ธุรกิจบริการของคุณมีประสิทธิผลคือการทำให้บริการของคุณกลายเป็นผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการบรรจุบริการของคุณในลักษณะที่ทำให้ง่ายต่อการขายและส่งมอบให้กับลูกค้า

ก่อนที่คุณจะเริ่มกระบวนการผลิต สิ่งสำคัญคือต้องถามตัวเองด้วยคำถามสำคัญสองสามข้อ: ผลิตภัณฑ์ของคุณมีไว้เพื่ออะไร สำหรับใคร? แล้วทำไมลูกค้าถึงต้องเลือกคุณ? การตอบคำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณทราบวิธีที่ดีที่สุดในการจัดแพ็คเกจและขายบริการของคุณ

นี่คือวิวัฒนาการ 4 ขั้นตอนในการผลิตบริการ:

ผลิตภัณฑ์ระดับ 0: แพ็คเกจบริการ

เมื่อทำตามสามขั้นตอนแรกของกรอบการผลิต (การสร้างมาตรฐาน เทมเพลต และการปรับให้เหมาะสม) คุณน่าจะทำกำไรได้มากขึ้นในตอนนี้ ด้วยการสร้างผลิตภัณฑ์บริการ คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการขายและเพิ่มคอนเวอร์ชั่นของคุณได้

ผลิตภัณฑ์บริการสามารถบรรจุโดย:

• เวลา (ตัวเลือกที่ปรับขนาดได้น้อยที่สุด)
• ส่งมอบหรือ
• ผลลัพธ์

ผลิตภัณฑ์ระดับ 1: เทมเพลต

ในระดับนี้ คุณกำลังขายเทมเพลตหรือเฟรมเวิร์กที่ลูกค้าของคุณสามารถใช้เพื่อให้บริการของคุณได้ นี่เป็นตัวเลือกที่ปรับขนาดได้มากกว่าผลิตภัณฑ์บริการ เนื่องจากช่วยให้คุณสามารถขายความเชี่ยวชาญและความรู้ของคุณแก่ผู้ชมที่กว้างขึ้นได้

ผลิตภัณฑ์ระดับ 2: ความรู้

ในระดับนี้ คุณกำลังขายความเชี่ยวชาญและความรู้ของคุณในฐานะผลิตภัณฑ์ ซึ่งสามารถทำได้ผ่านที่นั่ง (เช่น เซสชันการฝึกอบรมสด) หลักสูตรและการรับรอง หรือการเข้าถึงโมดูล (เช่น กลุ่มโซเชียลมีเดียส่วนตัวหรือเซสชันการฝึกอบรมกลุ่มสด) นี่เป็นตัวเลือกที่ปรับขนาดได้มากกว่าผลิตภัณฑ์เทมเพลต เนื่องจากช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้นและอาจสร้างรายได้แบบพาสซีฟผ่านการขายหลักสูตรและการรับรอง

ผลิตภัณฑ์ระดับ 3: SaaS (ผลิตภัณฑ์ที่มีศักยภาพขั้นต่ำ หรือ “MVP”)

ผลิตภัณฑ์ SaaS (Software as a Service) คือผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่ส่งมอบให้กับลูกค้าโดยสมัครสมาชิก นี่เป็นตัวเลือกที่ปรับขนาดได้มากที่สุด เนื่องจากช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมทั่วโลกและอาจสร้างรายได้แบบพาสซีฟผ่านค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกแบบประจำ

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าเพื่อไปยังจุดนี้ คุณต้องพัฒนาผลิตภัณฑ์ขั้นต่ำ (MVP) เพื่อให้คุณเข้าสู่ตลาดได้อย่างรวดเร็วและเริ่มเรียนรู้และรับคำติชมจากผู้ใช้ระยะเริ่มต้นของคุณ มีแนวทางทั้งหมดสำหรับเรื่องนี้ในหนังสือ T2D3

เมื่อคุณสร้างผลิตภัณฑ์จากธุรกิจบริการแล้ว สิ่งสำคัญคือต้อง "ดื่มแชมเปญของคุณเอง" และใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามมาตรฐานและความต้องการของลูกค้า ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการแจ้งข้อมูลอัปเดตเป็นประจำและให้การสนับสนุนเชิงบวกแก่สมาชิกในทีมที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป?

ในทุกระดับของการผลิต คุณต้องมีกลยุทธ์ที่มุ่งสู่ตลาดและมีการกำหนดไว้อย่างชัดเจน:

• มีไว้เพื่ออะไร (แก้ปัญหา / ความท้าทายอะไร)
• สำหรับใคร (ใครแก้ปัญหาให้)?

หากคุณเข้าสู่ขั้นตอน SaaS ของการผลิต (พัฒนา MVP) ก็ถึงเวลาไปสาธิตความเหมาะสมกับตลาดผลิตภัณฑ์ (PMF) ฉันขอแนะนำให้อ่าน (และนำไปใช้) สิ่งที่อยู่ในหนังสือ T2D3 มันจะช่วยให้คุณเรียนรู้ได้อย่างรวดเร็ว (พร้อมกับความสำเร็จและความล้มเหลว) และทำให้คุณมีโอกาสประสบความสำเร็จสูงสุดในการพัฒนาธุรกิจของคุณ

การเพิ่มผลผลิตให้กับธุรกิจบริการของคุณอาจเป็นกระบวนการที่ท้าทายแต่คุ้มค่า ด้วยการปฏิบัติตามวิธีการ STOP คุณจะสามารถเปลี่ยนธุรกิจที่เน้นบริการของคุณให้เป็นธุรกิจที่เน้นผลิตภัณฑ์ที่ปรับขนาดได้และยั่งยืน และสร้างความก้าวหน้าครั้งใหญ่เพื่อทำลายอุปสรรคด้านเวลา