หยุดการปั่น: การปรับปรุงอัตราการรักษาสมาชิก

หากต้องการเติบโตในภูมิทัศน์ของสื่อที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ผู้เผยแพร่โฆษณาต้องให้ความสำคัญกับการรักษาการสมัครรับข้อมูลเป็นอันดับแรก

ธุรกิจการสมัครรับข้อมูลอาศัยรายได้ที่เกิดขึ้นประจำจากลูกค้าประจำ แต่ผู้เผยแพร่โฆษณาจำนวนมากประสบปัญหากับการเลิกใช้ โดยสมาชิกมีเปอร์เซ็นต์สูงที่ยกเลิกก่อนสิ้นสุดระยะเวลาการสมัครรับข้อมูล การลดสิ่งนี้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตอย่างยั่งยืน

ในปี 2022 53% ของผู้สมัครรับ ข้อมูลสิ่งพิมพ์ดิจิทัลยกเลิกการสมัครรับข้อมูลอย่างน้อย 1 รายการใน ช่วง ครึ่งปีแรก ขณะที่ 29% วางแผนที่จะลดจำนวนการสมัครรับข้อมูลที่มีอยู่ การสูญเสียผู้ติดตามมากหรือน้อยเท่าที่คุณได้รับนั้นไม่สามารถป้องกันได้ โดยการรักษาไว้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตและความสำเร็จ

ภาพ จาก superoffice.com

ด้วยอัตราการเลิกใช้งานที่น่าตกใจเหล่านี้และการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นเพื่อแย่งชิงความสนใจและเงินของผู้ติดตาม ผู้เผยแพร่โฆษณาจึงต้องใช้กลยุทธ์การรักษาที่มีประสิทธิภาพ

ต่อไปนี้เป็น 10 วิธีในการต่อสู้กับการเลิกใช้งานและปรับปรุงอัตราการรักษาสมาชิกสำหรับบริษัทของคุณ

1. ปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้

การใช้ข้อมูลสมาชิกเพื่อปรับเปลี่ยนการโต้ตอบในแบบของคุณช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและความภักดี ส่งคำแนะนำเนื้อหา โปรโมชัน และจดหมายข่าวที่ปรับแต่งตามความสนใจและพฤติกรรมของสมาชิก ติดตามการใช้เนื้อหาเพื่อดูว่าพวกเขาตอบสนองอย่างไร และใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขา

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ผู้เผยแพร่จะต้องใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์ม Drupal เป็นระบบจัดการเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้ผู้เผยแพร่สามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่สมาชิก

ด้วยความสามารถที่แข็งแกร่งของ Drupal ผู้เผยแพร่สามารถรวบรวมข้อมูลสมาชิก วิเคราะห์ และใช้ข้อมูลนั้นเพื่อสร้างประสบการณ์ที่กำหนดเองซึ่งจะทำให้สมาชิกมีส่วนร่วมและภักดี

โปรดจำไว้ว่า ประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลนั้นไม่ได้เกิดขึ้นเป็นจำนวนมาก การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในระดับต่างๆ จำเป็นต้องใช้เทคโนโลยี แต่การสัมผัสและการดูแลจากมนุษย์เพื่อสร้างความสัมพันธ์ยังคงมีความสำคัญอย่างยิ่ง

ด้วยการทำให้ทุกการโต้ตอบเป็นส่วนตัว ผู้เผยแพร่โฆษณาสามารถสร้างความไว้วางใจ เพิ่มการมีส่วนร่วม และรับประกันความสำเร็จระยะยาวในการดึงดูดและรักษาสมาชิก

2. เสนอแผนการสมัครสมาชิกที่ยืดหยุ่น

การนำเสนอแผนการสมัครสมาชิกที่ยืดหยุ่นเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงการรักษาลูกค้าและลดการเลิกใช้งาน แผนบริการแบบยืดหยุ่นทำให้มีตัวเลือกมากขึ้นในราคาที่แตกต่างกัน ทำให้ลูกค้าสามารถเลือกแผนที่ตรงกับความต้องการของพวกเขาได้อย่างแท้จริง นอกจากนี้ยังทำให้ง่ายต่อการปรับแผนในอนาคตหากความต้องการหรืองบประมาณเปลี่ยนไป

การปรับให้เป็นส่วนตัวและการควบคุมนี้ทำให้ลูกค้าได้รับความคุ้มค่ามากขึ้นในขณะที่สร้างความไว้วางใจในความสัมพันธ์ ลูกค้าชื่นชมความยืดหยุ่นนี้และมองว่าบริษัทรับฟังพวกเขา แผนบริการที่ยืดหยุ่นช่วยลดการร้องขอที่พักพิเศษและปรับปรุงการดำเนินงาน ปรับปรุงการบริการลูกค้า

โดยรวมแล้ว ตัวเลือกการสมัครสมาชิกที่ยืดหยุ่นทำให้ลูกค้าที่ต่ออายุนานขึ้นและมีความสุขมากขึ้น เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าความต้องการของพวกเขาได้รับการตอบสนองอย่างยุติธรรมในราคาที่เหมาะสม พวกเขาจะกลายเป็นสมาชิกที่ภักดีและยาวนาน พวกเขายังคงค้นหาคุณค่าในส่วนเสริมเพิ่มเติม การเพิ่มพื้นที่เก็บข้อมูล คุณสมบัติพิเศษ และการอัปเกรดอื่นๆ ที่มีให้ผ่านแผนบริการที่ยืดหยุ่นมากขึ้น

สนใจวิธีเพิ่มเติมในการสร้างรายได้จากเว็บไซต์ของคุณหรือไม่?

สมัครสมาชิกแบบชำระเงิน | การกู้คืน adblock | ความยินยอมความเป็นส่วนตัว
การสมัครอีเมลและโซเชียลมีเดีย | แคมเปญบริจาค | ผู้ใช้ที่รับรองความถูกต้อง

มาคุยกันเถอะ. ขอตัวอย่างวันนี้:

3. ปรับปรุงกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของคุณ

การปรับปรุงกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของคุณเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการหยุดการเลิกใช้งานและเพิ่มการรักษาสมาชิก ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานคุณภาพสูงสร้างความคาดหวังที่ถูกต้อง สร้างความภักดีของลูกค้า และรับประกันความพึงพอใจในบริการของคุณที่ทำให้สมาชิกมีส่วนร่วมตลอดชีวิต

การต้อนรับลูกค้าใหม่นำไปสู่ความสับสน ความคับข้องใจ และความผิดหวัง ซึ่งเป็นเชื้อเพลิงที่กระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลง หากไม่มีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการทำงานของบริการของคุณ ค่าธรรมเนียมหรือข้อผูกมัดที่เกี่ยวข้อง คุณลักษณะและฟังก์ชันที่มีให้ และผู้ที่จะติดต่อขอความช่วยเหลือ สมาชิกใหม่จำนวนมากจะยกเลิกภายในเดือนแรก

ในทางตรงกันข้าม เส้นทางการเริ่มต้นใช้งานที่ออกแบบมาอย่างรอบคอบจะช่วยให้ลูกค้าใหม่สามารถเริ่มต้นและดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งอาจรวมถึงการเปิดเผยข้อมูล สื่อการศึกษา แบบฝึกหัดที่แนะนำ คำถามที่พบบ่อย และอื่นๆ อย่างต่อเนื่อง

แนวคิดคือการช่วยเหลือลูกค้าด้วยข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในเวลาที่เหมาะสม ค่อยๆ สร้างความรู้และความมั่นใจในการใช้บริการของคุณ และสร้างความมั่นใจว่าบริการนั้นมอบคุณค่าสูงสุด

4. ตรวจสอบข้อเสนอของคู่แข่ง

การตรวจสอบข้อเสนอการสมัครสมาชิกของคู่แข่งจะช่วยปรับปรุงการรักษาลูกค้าโดยทำให้แน่ใจว่าแผนของคุณยังคงสามารถแข่งขันได้และมอบคุณค่าให้กับลูกค้าต่อไป เมื่อคู่แข่งเปิดตัวแผนใหม่หรือนวัตกรรม จะเป็นการเน้นโอกาสในการปรับปรุงข้อเสนอของคุณเองและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

การตรวจสอบแผนของคู่แข่งเป็นประจำจะช่วยให้คุณระบุคุณลักษณะหลัก จุดราคา ความยืดหยุ่น หรือปัจจัยอื่นๆ ที่มีอิทธิพลต่อการเลือกของลูกค้า จากนั้นคุณสามารถประเมินว่าแผนที่มีอยู่ของคุณซ้อนกันอย่างไรและทำการปรับเปลี่ยนได้ตามต้องการ ซึ่งอาจหมายถึงการเพิ่มตัวเลือกแผนใหม่ เพิ่มข้อกำหนด ปรับปรุงข้อกำหนดและเงื่อนไข เลิกใช้แผนเก่า หรือการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ ที่จำเป็นเพื่อให้ทันสมัยอยู่เสมอ

หากแผนของคู่แข่งดูน่าสนใจกว่าอย่างเห็นได้ชัด ลูกค้าจะเริ่มตั้งคำถามว่าทำไมพวกเขาถึงจ่ายค่าบริการของคุณ ใช้เวลาเพียงไม่กี่ลูกค้าที่ไม่พอใจบ่นบนโซเชียลมีเดียเพื่อทำลายชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณและที่แย่กว่านั้นคือสูญเสียสมาชิกมากขึ้น

การตรวจสอบและปรับเปลี่ยนแผนการสมัครสมาชิกของคุณตามคู่แข่งบ่อยๆ ทำให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณมีสิ่งที่ลูกค้าต้องการอยู่เสมอ และสามารถเอาชนะใจผู้ที่เสี่ยงจะเลิกจ้างกลับคืนได้

5. ใช้กลยุทธ์เพย์วอลล์

กลยุทธ์เพย์วอลล์จะจำกัดจำนวนบทความที่ผู้ที่ไม่ได้เป็นสมาชิกสามารถเข้าถึงได้ก่อนที่จะต้องมี การสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน

เพย์วอลล์เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้เผยแพร่ในการสร้างรายได้ ลดภาระบนเซิร์ฟเวอร์ และสร้างการมีส่วนร่วมกับสมาชิกระดับพรีเมียม วิธีการใช้เพย์วอลล์ที่ดีที่สุดจะขึ้นอยู่กับรูปแบบและเป้าหมายของสิ่งพิมพ์ของคุณ

ดูเพิ่มเติมที่: คำถามที่พบบ่อย: เพย์วอลล์และการสมัครสมาชิกดิจิทัล

เพย์วอลล์แบบซอฟต์อนุญาตให้ผู้ที่ไม่ใช่สมาชิกเข้าถึงได้อย่างจำกัด เช่น จำนวนบทความที่แน่นอนต่อเดือนหรือวัน พวกเขามีเป้าหมายที่จะเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้เป็นสมาชิกเมื่อเวลาผ่านไปโดยทำให้พวกเขาเห็นคุณค่าของเนื้อหาที่ต้องชำระเงิน

เพย์วอลล์แบบแข็งอนุญาตให้สมาชิกระดับพรีเมียมเข้าถึงเนื้อหาได้เท่านั้น พวกเขาเผยแพร่ข้อความแสดงความพิเศษ แต่อาจทำให้ผู้เข้าชมที่สนใจที่ต้องการดูเนื้อหาตัวอย่างก่อนผิดหวัง

เมื่อนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ กลยุทธ์เพย์วอลล์สามารถช่วยสร้างรายได้ ลดต้นทุน สร้างเนื้อหาระดับพรีเมียม และสร้างประสบการณ์สมาชิกที่ยอดเยี่ยม

6. ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีเยี่ยม

การบริการลูกค้าที่ดีเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้สมาชิกมีความสุขและภักดี ช่วยให้พวกเขาสามารถรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาและคำถามต่างๆ ตอบสนองอย่างรวดเร็วและทั่วถึงสำหรับคำขอการสนับสนุน และจัดการกับข้อร้องเรียนได้อย่างรวดเร็ว พิจารณาให้การสนับสนุนทางแชท อีเมล และโทรศัพท์ ในกรณีที่สมาชิกมีความต้องการ

เมื่อสมาชิกมีปัญหา คำถาม หรือปัญหา การสนับสนุนระดับพรีเมียมที่พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงช่วยให้มั่นใจได้ว่าความต้องการของพวกเขาจะได้รับการตอบสนองอย่างทันท่วงทีและเพื่อความพึงพอใจ (ทีม Customer Love ของ Admiral เสนอการจัดการการสนับสนุนสมาชิกสำหรับผู้เผยแพร่)

บริษัทของคุณสามารถผสานรวม เว็บโฮสติ้งที่มีการจัดการเต็มรูปแบบ เพื่อรองรับความต้องการทางเทคนิค ในขณะที่จัดเตรียมสภาพแวดล้อมที่ปรับขนาดได้และปลอดภัยสำหรับเว็บไซต์ของคุณ การมีเว็บโฮสติ้งที่มีการจัดการหมายความว่าคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การให้การสนับสนุนตลอดเวลาโดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับด้านเทคนิคของโครงสร้างพื้นฐานการโฮสต์ของคุณ

ภาพที่ใช้งานได้ฟรีมาจาก Unsplash

การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมช่วยลดการเลิกใช้งาน แก้ไขปัญหาได้อย่างน่าพอใจ และได้รับคำติชมอันมีค่าสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง

7. เสนอสิทธิพิเศษสำหรับสมาชิก

การให้สิทธิประโยชน์พิเศษสำหรับสมาชิกเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความภักดีและส่งเสริมความปรารถนาดี เมื่อสมาชิกได้รับสิทธิประโยชน์พิเศษและการเข้าถึงทรัพยากรเนื่องจากข้อผูกมัดที่ชำระเงินแล้ว จะเป็นการตอกย้ำว่าทำไมการสมัครรับข้อมูลจึงมีคุณค่า สิทธิพิเศษยังทำให้สมาชิกรู้สึกว่าถูกมองเห็น รู้จัก และชื่นชมในฐานะกลุ่มลูกค้าที่สำคัญที่สุดของคุณ

ด้วยการให้สิทธิพิเศษและฟีเจอร์ที่สงวนไว้สำหรับสมาชิกแบบชำระเงินโดยเฉพาะ ผู้เผยแพร่สามารถกระชับความสัมพันธ์ สร้างความไว้วางใจและการสนับสนุน และให้รางวัลแก่ความมุ่งมั่น

สิทธิพิเศษสำหรับสมาชิกจะเปลี่ยนลูกค้าที่จ่ายเงินให้เป็นผู้ส่งเสริมและช่วยผลักดันความสำเร็จและการเติบโตในระยะยาว

8. ตรวจสอบการใช้งานและการมีส่วนร่วม

นอกจากนี้ คุณควรติดตามว่าสมาชิกใช้แพลตฟอร์มของคุณอย่างไรเพื่อระบุผู้ที่เสี่ยงต่อการเลิกใช้งาน มองหาการใช้งานที่ลดลง การเข้าสู่ระบบที่น้อยลง หรือการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาและชุมชนของคุณลดลง ติดต่อเพื่อดึงดูดสมาชิกเหล่านี้อีกครั้งก่อนที่จะยกเลิก ซอฟต์แวร์ เช่น โซลูชัน Visitor Relationship Management (VRM) ของ Admiral ให้การวิเคราะห์เพื่อตรวจสอบกิจกรรมและสุขภาพของสมาชิก

ตัวอย่างเช่น หากสมาชิกไม่ได้เข้าสู่ระบบเป็นเวลาสองสัปดาห์ ให้ส่งอีเมลเพื่อเช็คอินและสอบถามว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือในการเข้าถึงเนื้อหาหรือไม่ หรือมีเหตุผลอื่นที่พวกเขาไม่ได้ใช้งาน การเข้าถึงก่อนกำหนดแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับการเป็นสมาชิกของพวกเขาและยินดีที่จะแก้ไขปัญหาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา

9. ให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้า

การรักษาลูกค้าเดิมให้มีส่วนร่วมและใช้จ่ายเงินกับบริษัทของคุณนั้นให้ผลกำไรมากกว่าการไล่ตามลูกค้าใหม่อย่างต่อเนื่อง คุณสามารถหยุดการเลิกใช้งานและปรับปรุงอัตราการรักษาการสมัครรับข้อมูลได้

ประการแรก คุณต้องระบุลูกค้าที่ภักดีและมีค่าที่สุดของคุณ ดูเมตริกต่างๆ เช่น รายได้ที่เกิดขึ้นเป็นประจำทุกปี ระยะเวลาของการเป็นหุ้นส่วน ระดับการมีส่วนร่วม เป็นต้น ลูกค้าที่มีความสำคัญสูงควรได้รับความสนใจและทรัพยากรทั้งหมดของคุณ ให้บริการส่วนบุคคล ส่วนลด ของขวัญ และอื่นๆ เพื่อกระชับความสัมพันธ์ระหว่างคุณ

ไม่มีอะไรทำให้ลูกค้ามีความสุขมากไปกว่าการทำตามสัญญาของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณนำเสนอยังคงตอบสนองความต้องการและมอบคุณค่า เกินความคาดหมายอย่างต่อเนื่องผ่านนวัตกรรม คุณลักษณะที่เป็นประโยชน์ คุณภาพที่เหนือกว่า และประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าข้อเสนอของคุณมีประโยชน์หรือสะดวกมากขึ้นสำหรับสมาชิกได้อย่างไร

10. ดำเนินการสำรวจทางออก

หากสมาชิกยกเลิก ให้ทำแบบสำรวจการออกจากระบบเพื่อทำความเข้าใจว่าทำไม ถามคำถามเกี่ยวกับเหตุผลในการยกเลิก สิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญมากที่สุดและน้อยที่สุดเกี่ยวกับการเป็นสมาชิก และสิ่งใดที่ขัดขวางพวกเขาจากการเลิกใช้งาน (หากมีสิ่งใด) ใช้คำติชมนี้เพื่อทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การสมัครสมาชิกและลดการเลิกใช้งานในอนาคต

แบบสำรวจการออกให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้เพื่อทำความเข้าใจและตอบสนองกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ดียิ่งขึ้น แม้ว่าสมาชิกจะยังคงเลือกที่จะยกเลิก แต่ความคิดเห็นของพวกเขาช่วยให้มั่นใจได้ว่าสิ่งนี้ไม่ได้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณควบคุม

คำตัดสินขั้นสุดท้าย

สรุปได้ว่า การยกเลิกการสมัครรับข้อมูลเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นทั่วทั้งอุตสาหกรรม แต่ด้วยกลยุทธ์และเทคโนโลยีการเติบโตของการสมัครรับข้อมูลที่เหมาะสม ผู้เผยแพร่โฆษณาสามารถปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าได้อย่างมาก และสร้างสมาชิกที่ภักดีและระยะยาวได้ การลดการเลิกจ้างเป็นกุญแจสู่การเติบโตทางธุรกิจที่ยั่งยืนและความสำเร็จในแนวการพิมพ์ดิจิทัลที่กำลังพัฒนา

ต้องการเพิ่มรายได้จากการสมัครสมาชิกอย่างรวดเร็วหรือไม่?

Admiral โซลูชันการจัดการความสัมพันธ์ของผู้เยี่ยมชม (VRM) สามารถช่วยคุณเริ่มต้นได้ ไม่ว่าจะเป็นข้อเสนอการสมัครสมาชิกครั้งแรกของคุณ หรือการย้ายสมาชิกที่มีอยู่นับพันราย คุณสมบัติพลเรือเอก VRM:

• ตัวเลือกการมีส่วนร่วมที่กำหนดค่าได้สูงและ   CTA ที่ปรับปรุงโดย AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงเพย์วอลล์
• การกำหนดเป้าหมายที่ปรับปรุงแล้ว   และซอฟต์แวร์เพย์วอลล์การแบ่งส่วนผู้ชม
• การจัดการการสมัครสมาชิกหลายเว็บไซต์ผ่านการซื้อ/เข้าสู่ระบบเพียงครั้งเดียว
• การสร้างบัญชีสมาชิก การเข้าสู่ระบบ การจัดการข้อมูล และการวิเคราะห์

กำหนดการสาธิตวันนี้: