การเล่าเรื่องในอีคอมเมิร์ซ: การใช้เนื้อหาเพื่อกระตุ้นยอดขาย
เผยแพร่แล้ว: 2022-07-08
ปัจจุบันนักการตลาดต้องใช้วิธีการที่สร้างสรรค์มากขึ้นในการสื่อสารข้อความไปยังผู้ชมที่พวกเขาต้องการ ด้วยเหตุนี้จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่การบอกเล่าเรื่องราวสำหรับแบรนด์ต่างๆ กำลังเป็นที่นิยมในการบรรลุวัตถุประสงค์นี้
โดยพื้นฐานแล้ว การเล่าเรื่องไม่ใช่สิ่งแปลกใหม่ หลังจากที่ทุกเรื่องราวการประดิษฐ์เป็นสิ่งที่นักการตลาดใช้ตั้งแต่เริ่มต้น แต่ถึงแม้ว่าการใช้ประโยชน์จากมันอย่างถูกวิธีก็สามารถเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้ภาพลักษณ์ของคุณสดใสขึ้น โดยถอยออกจากการขายและวางประสบการณ์ในระดับแนวหน้า
เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ การเล่าเรื่องจะใช้เพื่อให้ข้อมูลประจำตัวสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ และบันทึกการโต้ตอบของพวกเขากับผู้ชมที่คุณต้องการจับภาพ ในทางกลับกัน สิ่งนี้สร้างการเชื่อมต่อส่วนบุคคลระหว่างธุรกิจของคุณและลูกค้าในประสบการณ์ที่แท้จริง กระบวนการทั้งหมดเรียกว่า Emotional Branding ซึ่งกำหนดรูปแบบการรับรู้ของผู้ซื้อให้เป็นแบบที่เกี่ยวข้องกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพของคุณในระดับใหม่ทั้งหมด
ทำความเข้าใจกับผู้ชมและข้อความของคุณ
เส้นทางการเป็นแบรนด์สู่การเล่าเรื่องเริ่มต้นที่ผู้ชมของคุณ นั่นคือเหตุผลที่การทำวิจัยเพื่อให้คุณสามารถพัฒนาบุคลิกของผู้ซื้อเป็นสิ่งสำคัญ อย่างไรก็ตาม หากคุณตัดสินใจที่จะใช้วิธีการเจียมเนื้อเจียมตัวมากขึ้นโดยตอบคำถามเช่น "ใครจะอยากมีส่วนร่วมกับเรื่องนี้" "ประโยชน์และสำหรับใคร" และ "ใครจะเป็นผู้ตอบคำกระตุ้นการตัดสินใจ" เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีอยู่แล้ว
ที่มา: BuyerPersona.com
หลังจากที่คุณมีการตีความที่ดีแล้วว่าผู้อ่านของคุณเป็นใคร ก็ถึงเวลากำหนดข้อความหลักของคุณ ไม่ว่าเรื่องราวของคุณจะยาวแค่ไหน หากไม่มีข้อความหลัก มันจะทำหน้าที่เป็นเนื้อหาที่เติมเต็มซึ่งเป็นเรื่องยากที่จะได้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ นั่นคือเหตุผลที่จำเป็นต้องระบุว่าประเด็นของเรื่องราวของคุณคืออะไร เช่น การขายสินค้าหรือบริการ การระดมทุน หรือปัญหาสังคม?
ในท้ายที่สุด การตอบคำถามเหล่านี้เกี่ยวกับผู้ชมและข้อความของคุณจะทำให้คุณมีพื้นฐานที่ใช้การได้สำหรับเรื่องราวของคุณ และการมีอยู่จะเป็นเสาหลักสำหรับทิศทางที่เรื่องราวของคุณจะมุ่งหน้าไปเมื่อคุณเริ่มเขียนเป็นคำพูด
กำหนดเรื่องราวของคุณ
แม้ว่าการทำความเข้าใจผู้ชมหลักและข้อความของคุณมีความสำคัญต่อการพัฒนาเรื่องราวที่ประสบความสำเร็จ แต่ประเภทของเรื่องราวและความตั้งใจที่จะขับเคลื่อนการดำเนินการก็เช่นกัน เรื่องราวสามารถมีได้หลายรูปแบบ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการเลือกประเภทที่เหมาะสมสำหรับเป้าหมายของคุณจึงสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างแน่นอน ในด้านการตลาดมีเรื่องราวอยู่ 5 ประเภทหลักๆ ได้แก่ เรื่องที่กระตุ้นการดำเนินการ เรื่องที่บอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ของคุณ อธิบายค่านิยม สร้างการดำเนินการของชุมชน และให้ความรู้
ประเภทแรกใช้เมื่อเขียนเกี่ยวกับความสำเร็จในอดีตและเป็นประเภทที่ควรทำเมื่อเป้าหมายของคุณคือการทำให้ผู้อ่านของคุณเข้าใจว่าพวกเขาสามารถบรรลุผลลัพธ์เหล่านี้ด้วยตนเองได้อย่างไร นั่นคือเหตุผลที่เมื่อเขียนเนื้อหาดังกล่าว จำเป็นต้องหลีกเลี่ยงรายละเอียดที่ไม่จำเป็น หรือหลงไปกับเรื่องที่ไม่เกี่ยวข้อง เพื่อที่จะได้มีสมาธิจดจ่อกับพวกเขา
ประเภทที่สองและสาม มุ่งสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์ของคุณเหนือสิ่งอื่นใด ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างทั้งสองคือจุดสนใจอีกครั้ง – คุณตั้งใจที่จะส่งเสริมการเชื่อมต่อด้วยการกระทำหรือคำพูด ตัวอย่างเช่น การอธิบายการกระทำที่บริษัทของคุณทำเพื่อประโยชน์ต่อชุมชนเป็นวิธีที่ดีในการดำเนินการแบบเดิม ในทางกลับกัน การระบุสิ่งที่ถือเป็นคุณธรรมในการปฏิบัติงานประจำวันของคุณ สามารถใช้สำหรับประเภทหลังได้
รูปแบบที่ 4 ก้าวถอยหลังจากการพูดถึงคุณในฐานะธุรกิจ และมีเป้าหมายเพื่อสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์กับประเด็นทางสังคมที่เฉพาะเจาะจง เป้าหมายที่นี่คือการมีส่วนร่วมของลูกค้าของคุณในการสร้างการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกสำหรับทุกคน ไม่ใช่แค่แบรนด์ของคุณเท่านั้น เมื่อคุณทำอย่างถูกต้องแล้ว คุณจะสามารถแสดงด้านที่เป็นมนุษย์มากขึ้นของธุรกิจของคุณ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเชื่อมโยงกับคุณในระดับอารมณ์
ที่มา: Square
สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด รูปแบบของเรื่องราวที่ตั้งใจจะถ่ายทอดความรู้อาจรู้สึกคล้ายกับรูปแบบแรก แต่ในสาระสำคัญของเรื่องราวนั้นตรงกันข้ามกับขั้วของมัน แทนที่จะให้แนวทางแก้ไขแก่ผู้ชมของคุณโดยตรง เป้าหมายนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างความตระหนักรู้และกำหนดปัญหาเฉพาะเหนือสิ่งอื่นใด เป้าหมายหลักคือการขับเคลื่อนการอภิปรายเพิ่มเติมและมุ่งเน้นที่กระบวนการมากกว่าที่จะดำเนินการในขั้นสุดท้าย
การเลือกสื่อและคำกระตุ้นการตัดสินใจ
แม้ว่าจะค่อนข้างคล้ายกับขั้นตอนก่อนหน้า – การกำหนดข้อความของคุณ คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) หมายถึงวิธีการเฉพาะเจาะจงว่าคุณตั้งใจจะบรรลุเป้าหมายของข้อความของคุณอย่างไรมากกว่าการระบุว่าข้อความนั้นคืออะไร แม้ว่า CTA ใดๆ จะใช้ภาษาเชิงโต้ตอบ แต่ในขั้นตอนนี้ คุณจะกำหนดสิ่งที่คุณต้องการให้ผู้ชมทำอย่างมีประสิทธิภาพหลังจากอ่านเรื่องราวของคุณอย่างชัดแจ้งแล้วในขั้นตอนนี้ และเพื่อที่จะทำสิ่งนี้ให้สำเร็จ จำเป็นต้องจับคู่กับข้อความหลักของคุณให้ดี เพื่อหลีกเลี่ยงการส่งไปยังที่ที่ไม่ถูกต้อง
เมื่อกำหนดได้ชัดเจนแล้ว ก็ถึงเวลาไปยังขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการ – เลือกสื่อที่เหมาะสมสำหรับเรื่องราวของคุณ และแน่นอนว่าไม่มีคำตอบที่ถูกต้องสำหรับเรื่องนี้ นั่นคือเหตุผลที่จำเป็นต้องมีความคิดที่ดีอยู่แล้วว่าผู้ชมของคุณจะกระตือรือร้นและมีส่วนร่วมมากที่สุดที่ใด ไม่จำกัดเฉพาะแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเรื่องราวในรูปแบบวิดีโอ เสียง หรือข้อความ เป็นต้น
ผู้ชมของคุณอายุน้อยกว่าในกลุ่มประชากรหรือไม่? จากนั้นจึงเลือกวิดีโอขนาดสั้นและวิธีถ่ายทอดเรื่องราวของคุณให้เห็นภาพมากขึ้น พวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของตนซึ่งเป็นที่รู้จักในด้านการวิจัยเชิงรุกหรือไม่? บางทีรูปแบบเสียงเช่นพอดคาสต์จะดีกว่า ส่วนใหญ่ทำ B2B กับลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่? ทำไมไม่กลั่นกรองเนื้อหาของคุณลงในงานนำเสนอ เพื่อให้พวกเขาโต้ตอบกับสิ่งที่ไม่แปลกสำหรับพวกเขา
ที่มา: Vodafone
ในท้ายที่สุด ไม่มีวิธีใดที่ถูกต้องในการมีส่วนร่วมในการเล่าเรื่องสำหรับแบรนด์ของคุณ สิ่งที่ทำให้ความแตกต่างระหว่างเนื้อหาที่ประสบความสำเร็จและการเติมเต็มนั้นขึ้นอยู่กับว่าคุณใช้ประโยชน์จากความเข้าใจของผู้ชมของคุณอย่างไร
ยกระดับการตลาดขาเข้าของคุณด้วย CopyRock
- สร้างฐานผู้ใช้ที่ภักดีและสร้างตัวเองให้เป็นผู้มีอำนาจในอุตสาหกรรมของคุณ
- รักษาความปลอดภัยให้กับเนื้อหาทางเทคนิคที่ชวนดื่มด่ำและมีส่วนร่วมเพื่อให้ผู้ชมของคุณหลงรัก
- เลือกหัวข้อที่สำคัญกับคุณที่สุดและรับบทความวิจัยทางวิชาการคุณภาพสูงสำหรับบล็อกของคุณ
- รับการมองเห็นแบบออร์แกนิกมากขึ้นด้วยเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะสม SEO พร้อมลิงก์ภายในที่คุณเลือก
พร้อมที่จะสร้าง? ส่งบทสรุปโครงการของคุณมาให้เรา และเริ่มสร้างผู้ชมด้วย CopyRock วันนี้!