กลยุทธ์ในการจัดการชื่อเสียงแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องใส่ใจว่าลูกค้า สาธารณชน และคู่แข่งรับรู้อย่างไร ชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณขึ้นอยู่กับความเชื่อ ความคิดเห็น และความรู้ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเหล่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งของสาธารณชน

สาธารณชนมักจะพูดถึงธุรกิจของคุณ และสิ่งที่พวกเขาพูดเมื่อคุณไม่อยู่ในห้องคือสิ่งที่สร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณ ดังที่ Jeff Bezos กล่าว

ทางลัด:

• การตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ
• การกล่าวถึงและคำหลักของคู่แข่ง
• การสร้างเนื้อหาเชิงบวก
• การมีส่วนร่วมกับผู้ติดตาม
• จัดการความขัดแย้งอย่างมีความรับผิดชอบ
• การใช้คำติชมของลูกค้า

แหล่งที่มา

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น X (เดิมชื่อ Twitter ) และ Instagram ช่วยให้สาธารณชนและลูกค้าสามารถพูดคุยเกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้

พวกเขามีแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับปรับแต่งธุรกิจให้เป็นแบรนด์ที่มีชื่อเสียง แพลตฟอร์มเหล่านี้ยังช่วยให้คุณสามารถโต้ตอบกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและจัดการชื่อเสียงของคุณ

คุณจะต้องมีกลยุทธ์ในการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

อ่านต่อไปในขณะที่เราเปิดเผยกลยุทธ์ที่สามารถช่วยธุรกิจของคุณรักษาชื่อเสียงและปรับปรุงให้ดีขึ้นได้

เหตุใดการจัดการชื่อเสียงของโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญ

เนื่องจากผู้คนจำนวนมากมารวมตัวกันบนพื้นที่ออนไลน์เพื่อสังเกตกิจกรรมทางธุรกิจของคุณและพูดถึงแบรนด์ของคุณ การมองเห็นที่ดีให้กับธุรกิจของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ทุกครั้งที่คนเหล่านี้พูดถึงแบรนด์ของคุณในส่วนความคิดเห็นและโพสต์บนโซเชียลมีเดีย คุณสามารถมั่นใจได้ว่าการกล่าวถึงเหล่านั้นจะดึงความสนใจมาสู่แบรนด์ของคุณ

ความสนใจทางออนไลน์ นั้นลึกซึ้งมากจนเป็นตัวกำหนดความสำเร็จของธุรกิจของคุณ

หากธุรกิจของคุณได้รับความสนใจทางออนไลน์มากขึ้น ก็จะได้รับการรับรู้ที่จำเป็นในการเพิ่มยอดขายและ ดึงดูดผู้มีความสามารถหน้าใหม่ แต่นั่นจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อผู้คนรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณในแง่ดีเท่านั้น

6 กลยุทธ์ในการจัดการชื่อเสียงแบรนด์โซเชียลมีเดียของคุณ

1. ติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ
2. ตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์และคำหลักของคู่แข่ง
3. สร้างเนื้อหาเชิงบวก
4. มีส่วนร่วมและตอบสนองอย่างรวดเร็วและบ่อยครั้ง
5. จัดการความขัดแย้งอย่างมีความรับผิดชอบ
6. การใช้คำติชมของลูกค้า

กลยุทธ์นี้เป็นแผนการจัดการการรับรู้แบรนด์ของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ

แผนนี้เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมดเพื่อตอบสนองต่อคำติชมของลูกค้า โดยเฉพาะคำติชมเชิงลบ

นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับ การสร้างเนื้อหาเชิงบวก เพื่อโปรโมตแบรนด์ของคุณเพื่อเป็นแนวทางในการแก้ปัญหาผู้บริโภค

ธุรกิจของคุณจะต้องมี การนำเสนอออนไลน์ ในเชิงบวก ยิ่งบริษัทของคุณใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมากเท่าใด การเข้าถึงของคุณก็จะขยายออกไปมากขึ้นเพื่อป้องกันความเสียหายต่อชื่อเสียง

นี่คือกลยุทธ์ที่คุณสามารถใช้เพื่อจัดการชื่อเสียงของแบรนด์:

1. ตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ

หากผู้ใช้โซเชียลมีเดียจำนวนมากพูดถึงแบรนด์ของคุณในความคิดเห็นและการสนทนา มันจะดึงดูดความสนใจ คุณต้องการทราบว่าผู้ใช้ออนไลน์พูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไร

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการติดตามการกล่าวถึงเหล่านั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญ

คุณสามารถตรวจสอบแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อดูการกล่าวถึงด้วยเครื่องมือ เช่น Hootsuite, Brandwatch และ Google Alerts

เครื่องมือเหล่านี้สามารถติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณและผลิตภัณฑ์ภายใต้แบรนด์ได้

เครื่องมือเหล่านี้ยังสามารถติดตามการกล่าวถึง CEO และบุคคลสำคัญในธุรกิจของคุณได้ ผู้ใช้บางรายสามารถ @ แบรนด์ของคุณในการกล่าวถึงบนโซเชียลมีเดีย

แหล่งที่มา

เมื่อตรวจสอบการกล่าวถึงบนโซเชียลมีเดีย คุณต้องการตรวจสอบการกล่าวถึงที่สะกดผิดด้วย การกล่าวถึงแบบไม่ติดแท็กยังเป็นสิ่งสำคัญในการติดตามการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ

ใส่ใจกับสิ่งที่ผู้คนพูดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณในการสนทนาเหล่านี้

รวมถึงทำความเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ หากลูกค้าแจ้งปัญหาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คุณต้องการตอบสนองทันที

หากพวกเขาพูดถึงแบรนด์ของคุณในเชิงบวก ให้ตอบสนองด้วยความขอบคุณและกล่าวถึงเชิงลบอย่างมืออาชีพ

คุณต้องการเห็นอกเห็นใจลูกค้าที่ให้คำติชมเชิงลบและมองสิ่งต่างๆ จากมุมมองของพวกเขา

2. ตรวจสอบการกล่าวถึงคู่แข่งและคำหลักที่ใช้

เมื่อติดตามแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ อย่างจริงจัง คุณควรใส่ใจด้วยว่าผู้ใช้พูดถึงคู่แข่งของคุณอย่างไร

นอกจากนี้ คุณต้องการสังเกตคำหลักที่มาพร้อมกับการกล่าวถึง

หากคำหลักเป็นวลีที่ใช้ในการสนทนาในชีวิตประจำวัน คำหลักเหล่านั้นสามารถช่วยให้คุณปรับแต่งเนื้อหาที่ปรากฏบนฟีดข่าวของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้

แหล่งที่มา

• ระบุคู่แข่ง

รายชื่อคู่แข่งทั้งหมดที่กล่าวถึงบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย คู่แข่งเหล่านี้อาจเป็นแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการที่คล้ายกับที่แบรนด์ของคุณนำเสนอ

ระบุคำสำคัญที่ใช้ในการกล่าวถึงคู่แข่งเหล่านี้ คำหลักอาจเป็นวลีและคำศัพท์เฉพาะอุตสาหกรรม

• ใช้เครื่องมือโซเชียลมีเดียเพื่อติดตามการกล่าวถึง

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Twitter และ Facebook มีพื้นที่สำหรับแสดงความคิดเห็นและพูดถึงแบรนด์

คุณสามารถใช้เครื่องมือเช่น Keyhole เพื่อติดตามแฮชแท็กที่กล่าวถึงคู่แข่งได้

ซอฟต์แวร์นี้ยังติดตามคำสำคัญที่ผู้คนใช้ควบคู่ไปกับการกล่าวถึงของคู่แข่ง เครื่องมือสำคัญอื่นๆ ได้แก่:

• แบรนด์วอทช์

• แชมป์โซเชียล

• ดิจิมายด์

• การกล่าวถึง

3. สร้างเนื้อหาเชิงบวกบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

ด้วยคำหลักที่ใช้กล่าวถึงคู่แข่งของคุณ คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่ค้นหาได้ง่ายหากผู้ใช้ออนไลน์ป้อนคำเฉพาะอุตสาหกรรม

ถึงเวลาโพสต์ความสำเร็จและการมีส่วนร่วมของแบรนด์คุณในชุมชนท้องถิ่น

คุณยังสามารถโพสต์เรื่องราวที่ยกระดับจิตใจและ โปรโมตกิจกรรมของคุณ บนโซเชียลมีเดียได้

แต่ที่สำคัญที่สุดคือคุณสามารถแสดงสินค้าได้

คุณจะเน้นผลิตภัณฑ์เหล่านี้ด้วยรูปภาพและ วิดีโอ แบบ HD อธิบายคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ที่เน้นและให้ชุมชนออนไลน์ทราบว่าพวกเขาจะได้รับประโยชน์อย่างไร

• โพสต์เนื้อหาเบื้องหลัง

หากผู้ใช้ออนไลน์ได้เห็นกระบวนการผลิตและขั้นตอนการผลิตผลิตภัณฑ์ พวกเขาก็จะมั่นใจในแบรนด์ของคุณ

นั่นเป็นเรื่องจริงหากกระบวนการทางอุตสาหกรรมเป็นมาตรฐานและวัสดุคุณภาพสูงประกอบเป็นผลิตภัณฑ์

การแสดงทีมผู้ผลิตของคุณจะทำให้คุณมีมนุษยธรรมต่อแบรนด์ของคุณ และผู้ใช้ โซเชียลมีเดีย สามารถรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณว่าเป็นการเพิ่มศักยภาพให้กับผู้คน

• โพสต์คำรับรองและบทวิจารณ์ของลูกค้า

ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังสามารถบอกผู้คนออนไลน์ว่าผู้ใช้พูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร

หากมีคนรีวิวผลิตภัณฑ์ คุณสามารถขอให้พวกเขารีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณได้ โพสต์บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์โดยเปิดเผยคุณสมบัติและคุณประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

คุณยังสนับสนุนให้ผู้ใช้ออนไลน์แบ่งปันประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณได้

• โพสต์เนื้อหาการศึกษา

นอกจากการโพสต์เนื้อหาที่ทำตลาดแบรนด์ของคุณแล้ว คุณสามารถสร้างโพสต์ที่ให้ข้อมูลบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้

ข้อมูลนี้สามารถให้ความรู้แก่ผู้คนเกี่ยวกับความสำคัญของผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ โดยไม่ต้อง ส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากแบรนด์ของคุณขายยาสีฟัน คุณสามารถบอกคนอื่นได้ว่าทำไมการแปรงฟันวันละสองครั้งจึงมีความสำคัญ

คุณสามารถแบ่งปันเคล็ดลับในการเลือกผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดและข้อเท็จจริงที่น่าสนใจเพื่อดึงดูดความสนใจ

แนวทางนี้ใช้ได้กับทุกธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณ เปิดร้านค้าออนไลน์ เนื่องจากการเป็นที่รู้จักในแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ

คุณสามารถรีโพสต์เนื้อหาที่ใครบางคนเขียนเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้

เนื้อหาเชิงบวกสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณรักษาชื่อเสียงที่ดีทางออนไลน์ได้

4. มีส่วนร่วมและตอบสนองอย่างรวดเร็วและบ่อยครั้ง

หากลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในอุตสาหกรรมของคุณถามคำถาม คุณต้องการตอบคำถามเหล่านี้ทันที

นอกจากนี้ การสำรวจจำนวนมากยังแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคคาดหวังว่าแบรนด์จะตอบรับภายใน 24 ชั่วโมง

แหล่งที่มา

มีประโยชน์ในการตอบสนองต่อลูกค้าของคุณทันที:

• มันสร้างความประทับใจแรกที่ดี

ลูกค้าของคุณจะมองว่าแบรนด์ของคุณเป็นแบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับเวลาของผู้ชม

ความประทับใจแรกเชิงบวกสามารถเปลี่ยนผู้ใช้ออนไลน์ให้เป็นลูกค้าและ เพิ่มยอดขายได้

• มันสร้างความเชื่อมโยงของมนุษย์

คุณสร้างโซลูชันส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าของคุณเมื่อคุณตอบสนองต่อคำติชมของลูกค้าแต่ละราย

ที่สำคัญยิ่งกว่านั้น การตอบคำถามแต่ละข้อจะสร้างการเชื่อมโยงระหว่างแบรนด์ของคุณกับผู้ใช้ออนไลน์

คุณสามารถเรียกบุคคลตามชื่อและอ้างอิงคำถามได้ เคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับผู้ชม

5. จัดการความขัดแย้งอย่างมีความรับผิดชอบ

ข้อเสนอแนะเชิงลบ บางอย่างอาจทำให้เกิดความขัดแย้งในหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ ลูกค้าไม่พอใจความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณในทางลบ ทำลายชื่อเสียงของแบรนด์คุณ

คุณสามารถจัดการข้อเสนอแนะดังกล่าวได้อย่างมืออาชีพโดย:

• การอ่านความคิดเห็นอย่างเป็นกลาง

อ่านความคิดเห็นในขณะที่ยังคงสงบสติอารมณ์ ก่อนจะตั้งรับ คุณต้องเอาตัวเองไปอยู่ในบทบาทของใครสักคนก่อน

• รับทราบถึงความไม่พอใจ

หากคุณตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบ ให้เริ่มด้วยการแจ้งให้บุคคลนั้นทราบว่าคุณได้สังเกตประเด็นที่น่ากังวลแล้ว

ตอบกลับความคิดเห็นต่อสาธารณะเพื่อให้ทุกคนทราบว่าแบรนด์ของคุณมีความโปร่งใส

• การเชิญบุคคลนั้นเข้าร่วมการสนทนาส่วนตัว

แชร์ที่อยู่อีเมลกับบุคคลเพื่อเชิญให้ส่งคำติชมส่วนตัวถึงคุณ คุณยังสามารถระบุหมายเลขโทรศัพท์ได้

แจ้งให้พวกเขาทราบว่าจะมีคนติดต่อพวกเขาและให้ความช่วยเหลือเป็นการส่วนตัว

• เสนอขั้นตอนในการแก้ปัญหา

หากลูกค้าไม่พอใจในการซื้อ คุณสามารถเสนอขั้นตอนในการแก้ปัญหาได้

คุณสามารถขอให้พวกเขาคืนสินค้าเพื่อให้ธุรกิจของคุณส่งสินค้าใหม่ได้ คุณสามารถเสนอการคืนเงินได้ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับนโยบายธุรกิจของคุณ

6. การใช้คำติชมของลูกค้าเพื่อปรับปรุงแบรนด์ของคุณ

เหตุผลในการรับฟังลูกค้าของคุณคือการใช้ความคิดเห็นเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

หากลูกค้าแจ้งปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ (อาจมีข้อบกพร่องในด้านคุณภาพการประกอบ) คุณควรตรวจสอบสินค้าคงคลังของคุณเพื่อดูข้อเรียกร้อง

แหล่งที่มา

ส่วนความคิดเห็นเป็นสถานที่ที่ดีเยี่ยมในการอ่านความคิดเห็นของลูกค้า ลูกค้าบางรายอาจพูดถึงแบรนด์ของคุณในโพสต์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ

คุณสามารถรับฟังลูกค้าได้ทุกที่ที่พวกเขาพูดถึงแบรนด์ของคุณ และปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณตามความคิดเห็นที่ได้รับ

คุณต้องการให้บุคคลนั้นรู้ว่าคุณได้ยินสิ่งที่พวกเขาพูดและจะดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา

และหากต้องการคำขอโทษ โปรดขออภัยในความไม่สะดวก

บทสรุป

การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตทางธุรกิจบนโซเชียลมีเดีย

หากผู้คนมองว่าแบรนด์ของคุณเป็นแบรนด์ที่มีชื่อเสียง ธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์และเจริญรุ่งเรือง

หากคุณกำลังดิ้นรนหาทางบนโซเชียลมีเดีย กลยุทธ์ที่กล่าวถึงในบทความนี้จะนำคุณไปบนเส้นทางที่ถูกต้อง

ข่าวดีก็คือคุณไม่ได้อยู่คนเดียว ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีทั้งหมดในช่วงนี้ ทำให้มีเครื่องมือและกลยุทธ์ AI เจนเนอเรชั่นใหม่มากมายสำหรับการสร้างแบรนด์ของคุณในขณะนี้

ไม่ว่าคุณจะทำอะไรก็ทำอย่างอื่น มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เป็นที่น่าจดจำ ประสบความสำเร็จ.