8 กลยุทธ์เพื่อสร้างความไว้วางใจแบรนด์ผ่านโซเชียลมีเดีย

กำลังพยายามสร้างตลาดที่ปลอดภัยสำหรับแบรนด์ของคุณหรือไม่? แบรนด์ทุ่มเทเวลาอย่างมากในการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ และกลยุทธ์ทางการตลาดที่สมบูรณ์แบบเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์เหล่านี้ในหมู่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

จากผลสำรวจ Global Consumer Insights Survey 2018 ของ PwC พบว่ามีการเปลี่ยนแปลงวิธีที่แบรนด์จัดการกับลูกค้าและตอบคำถามของพวกเขา พวกเขาเข้าถึงผู้บริโภค 22,000 รายใน 27 เขตแดนทั่วโลกและถามลูกค้าว่าปัจจัยใดนอกเหนือจากราคาที่มีความสำคัญสำหรับพวกเขา เกือบ 1 ใน 3 ตอบว่า 'ความไว้วางใจ' เป็นองค์ประกอบสำคัญในการเลือกแบรนด์

ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและการเกิดขึ้นของโซเชียลมีเดียทำให้ธุรกิจหรือแบรนด์สามารถมีส่วนร่วมกับผู้ชมได้ง่ายขึ้น

โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นปัจจัยสำคัญที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าและสร้างภาพลักษณ์ที่แท้จริงของแบรนด์

เราแบ่งปันกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ 8 ประการที่แบรนด์ของคุณสามารถใช้เพื่อสร้างความไว้วางใจและรับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย

1. รักษาความสอดคล้องกับเสียงของแบรนด์ของคุณ

หากคุณต้องการสร้างชุมชนบนเครือข่ายโซเชียลมีเดียต่างๆ คุณต้องแน่ใจว่าสิ่งที่คุณแชร์บนโซเชียลมีเดียแสดงถึงแบรนด์และอุดมการณ์ของคุณ ลูกค้าหันหลังให้กับการอธิบายผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างไร และภาพประเภทใดที่คุณแบ่งปันทางออนไลน์

คุณต้องคิดหาไอเดียที่ไม่เหมือนใครและสร้างสรรค์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเพื่อให้ลูกค้าสนใจ หากคุณเป็นแบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับและมีผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียในปริมาณที่เหมาะสม นั่นจะทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณมีชื่อเสียงอยู่เสมอ

2. แบ่งปันเนื้อหาที่ไม่ซ้ำใครและมีส่วนร่วม

หากคุณต้องการแสดงให้ผู้ชมเห็นว่าคุณเป็นผู้ริเริ่ม ให้โพสต์เนื้อหาที่ไม่ซ้ำใครบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ไม่เพียงแต่จะเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ แต่ยังสะท้อนให้เห็นว่าคุณใช้แบรนด์ของคุณเพื่อแบ่งปันแนวคิดดั้งเดิม รักษารูปแบบที่สอดคล้องกันโดยการรักษาเนื้อหาของคุณให้เป็นข้อมูลและไม่ส่งเสริมการขาย

หากคุณมีสถานะที่ทรงพลังบนเครือข่ายโซเชียลมีเดีย และคุณโพสต์เนื้อหาทุกวันเพื่อสร้างลูกค้า ให้ติดตามความต้องการของพวกเขาด้วย
อย่าโพสต์เนื้อหาที่คล้ายกันและจริงจังทุกครั้งเพราะมุมมองของผู้ชมเปลี่ยนแปลงทุกวัน

รวมรูปแบบและองค์ประกอบที่สนุกสนานในกลยุทธ์เนื้อหาของคุณเพื่อสร้างความบันเทิงและเพื่อให้ผู้ชมมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ ด้วยวิธีนี้แบรนด์หรือธุรกิจใดๆ ก็ตามสามารถเพิ่มผู้ติดตามและสร้างความไว้วางใจให้กับผู้ติดตามได้ นอกจากนี้ยังสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าว่าคุณเป็นผู้สร้างเนื้อหาผลิตภัณฑ์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น เวย์แฟร์

Wayfair เป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซสัญชาติอเมริกันที่ขายสินค้าเกี่ยวกับบ้าน พวกเขาโพสต์เนื้อหาที่น่าสนใจในพื้นที่ที่อิ่มตัวด้วยการแบ่งปันคำบรรยายภาพที่น่าสนใจรวมถึงวิดีโอสั้น ๆ ซึ่งช่วยในการส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาไม่ยึดติดกับรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง แต่เน้นที่แนวโน้ม เช่นเดียวกับหัวข้อยอดนิยม

3. ใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ลูกค้าและผู้เยี่ยมชมต่างหยุดชื่นชมภาพส่งเสริมการขายหรือเนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยผู้เชี่ยวชาญ พวกเขาต้องการเห็นเนื้อหาที่แท้จริงและผู้คนจริง ๆ โดยใช้ผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งเนื่องจากเป็นการรับประกันเกี่ยวกับแบรนด์ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับแบรนด์ที่จะสนับสนุนให้ผู้ใช้แบ่งปันประสบการณ์ของตนบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

บางครั้ง เมื่อคุณอยู่ครึ่งทางทั่วประเทศ คุณยังสามารถ #ShareACoke กับพ่อของคุณในวันหยุด ?@CocaCola pic.twitter.com/Eyf8XV8R51

– Ryan Trabuco (@RyanTrabuco) วันที่ 3 ธันวาคม 2018

สร้างแฮชแท็กของแบรนด์หรือแคมเปญแฮชแท็กการตลาด และให้ช่องทางในการสื่อสารกับธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณแก่ผู้คน คุณยังสามารถใช้แฮชแท็กนี้เพื่อสร้างฟีดแฮชแท็กแบบสดซึ่งสามารถแสดงได้ในทุกจุดสัมผัสทางการตลาดโดยใช้เครื่องมือรวบรวมโซเชียลเน็ตเวิร์ก เช่น Taggbox . ตัวอย่างเช่น Coca-Cola ทำได้ด้วยแคมเปญ #ShareACoke และสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจำนวนมากบนโซเชียลมีเดีย

รับประโยชน์เพิ่มเติมจากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นโดยการฝังสตรีมโซเชียลมีเดียบนเว็บไซต์ธุรกิจของคุณหรือแสดงบนหน้าจอดิจิทัลระหว่างกิจกรรม เช่น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ คอนเสิร์ต การประชุม แคมเปญการตลาดในร้านค้า และอื่นๆ ใช้เครื่องมือรวบรวมโซเชียลที่ดีที่สุด เพื่อให้คุณสามารถดึงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างในโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณ และสามารถสร้างศูนย์กลางโซเชียลบนเว็บไซต์ธุรกิจของคุณได้

ศูนย์กลางทางสังคมช่วยให้เว็บไซต์ของคุณทันสมัยและให้รูปลักษณ์ที่น่าดึงดูดเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมสามารถใช้เวลากับเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น การฝังไว้บนเว็บไซต์ของคุณทำให้คุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้ นอกจากนี้ยังสะท้อนให้เห็นถึงเรื่องราวความสำเร็จของแบรนด์ของคุณ คุณสามารถลองใช้ Taggbox เพื่อสร้างกำแพงโซเชียลและรวบรวมฟีดโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

มาเริ่มสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณกันเถอะ

4. ถ่ายทอดสดเนื้อหาของคุณ

หากต้องการสร้างความเร่งด่วนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ให้สตรีมเนื้อหาของคุณแบบสดบนโซเชียลมีเดียและจะดึงดูดลูกค้า เนื้อหาสตรีมแบบสดมีระยะเวลาจำกัดเท่านั้น และนั่นเป็นเหตุผลที่ทำให้เกิดกระแสเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ล่าสุด

การสตรีมสดช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ชม เนื่องจากคุณสามารถใช้เวลาติดต่อกับบุคคลแบบตัวต่อตัว และช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจได้

ผู้ติดตามบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต้องการเข้าร่วมสตรีมสดเพื่อไม่ให้พลาดสิ่งสำคัญ แม้ว่าจะต้องใช้ความพยายามและเวลาในการสตรีมสดมาก แต่ผลลัพธ์ก็ยิ่งใหญ่เช่นกัน

5. หลีกเลี่ยงการหักโหม โปร่งใส

ความโปร่งใสเป็นปัจจัยสำคัญในการได้รับความไว้วางใจจากผู้ชม เนื่องจากสะท้อนถึงอุดมการณ์ของแบรนด์ของคุณ หากคุณโปร่งใสกับเนื้อหาที่คุณโพสต์ แสดงว่าคุณถือว่าแบรนด์ของคุณเป็นผู้มีอำนาจ และไม่ได้ใช้เพื่อสร้างรายได้เท่านั้น

ตัวอย่างเช่น หากผู้ติดตามโพสต์คำร้องเรียนบนหน้าโซเชียลมีเดียของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การลบโพสต์นั้นอาจรู้สึกถูกต้อง อย่างไรก็ตาม หากคุณเก็บโพสต์นั้นไว้ในเพจของคุณ แสดงว่าคุณเปิดรับคำวิจารณ์และซื่อสัตย์ต่อผู้ชมของคุณ

6. ออนไลน์และตอบกลับรีวิว

สำหรับแบรนด์ต่างๆ เป็นเรื่องยากมากที่จะรักษาชื่อเสียงออนไลน์ของตนบนโซเชียลมีเดีย เพราะโซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มที่ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับแบรนด์และแชร์ข้อร้องเรียนได้โดยตรง คุณควรเตรียมรับคำติชมเชิงลบเพราะการร้องเรียนบนโซเชียลมีเดียได้รับแรงผลักดันอย่างรวดเร็วและผู้ชมทุกคนสามารถเห็นได้ สร้างกลยุทธ์เพื่อจัดการกับพวกเขา - ซื่อสัตย์ โปร่งใส และอย่าปฏิบัติต่อคำติชมใดๆ ในเชิงลบ หากคุณให้การตอบสนองที่เหมาะสมและน่าพอใจต่อการตอบรับเชิงลบในเวลาที่รวดเร็วและเป็นบวก คุณสามารถสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าสำหรับแบรนด์ของคุณได้

จัดการกับความคิดเห็นเชิงลบ:

• อย่าโต้เถียงกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับข้อเสนอแนะ
• เป็นมนุษย์กับลูกค้า
• ให้โซลูชันที่เป็นประโยชน์และน่าพอใจ
• ออนไลน์และตอบกลับอย่างรวดเร็ว

หากแบรนด์ของคุณเข้าถึงลูกค้าได้ง่าย ก็จะทำให้งานของพวกเขาง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังกระตุ้นให้พวกเขาแบ่งปันคำถามหรือข้อร้องเรียนหากมี ส่งเสริมให้ผู้ชมมีส่วนร่วมในการสนทนากับแบรนด์ของคุณและให้ความมั่นใจกับพวกเขาว่าคุณต้องรับผิดชอบต่อผลิตภัณฑ์ บริการ ตลอดจนการบริการลูกค้าของคุณ

ขณะตอบกลับโพสต์ของลูกค้า โปรดระบุชื่อลูกค้าด้วย สิ่งนี้แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณใส่ใจรีวิวของพวกเขา และมันจะเป็นรางวัลสำหรับพวกเขา

7. จัดประกวดการแจ้งเตือนและแจกของรางวัล

ใครไม่ชอบการได้รับรางวัล? พวกเราส่วนใหญ่ตื่นเต้นกับการแจ้งเตือนการแข่งขัน และโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นหนึ่งในแบรนด์ที่เป็นที่ต้องการมากที่สุด Instagram ได้กลายเป็นแพลตฟอร์มยอดนิยมสำหรับการแจ้งเตือนการแข่งขันเนื่องจากสร้างการมีส่วนร่วมอย่างมากในหมู่ผู้ติดตาม

การจัดแจกของรางวัลเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความไว้วางใจให้กับผู้ติดตาม และส่วนที่ดีที่สุดคือคุณไม่จำเป็นต้องลงทุนมากสำหรับการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณสามารถทราบบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของคุณได้โดยการประกวดแจกของรางวัลและจะเปลี่ยนผู้ติดตามให้กลายเป็นลูกค้า โปรดจำไว้ว่าการแจกของรางวัลควรเป็นของแท้เพราะจะเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้า

8. บูรณาการกับผู้มีอิทธิพล

ไม่มีการตลาดแบบเดิมๆอีกต่อไป เพราะลูกค้าไม่ไว้วางใจรูปแบบการตลาดแบบเดิมๆอีกต่อไป นั่นเป็นเหตุผลที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อตามความคิดเห็นของผู้มีอิทธิพล

ดังนั้น แบรนด์ควรหลีกเลี่ยงกลยุทธ์ดั้งเดิมในการโปรโมตธุรกิจของตน หากคุณเป็นแบรนด์ ให้เริ่มสร้างความสัมพันธ์กับอินฟลูเอนเซอร์ที่สามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ และสามารถสร้างการมีส่วนร่วมที่แท้จริงกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย

เนื่องจากการตัดสินใจซื้อของลูกค้าขึ้นอยู่กับความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ และนั่นเป็นสาเหตุที่แบรนด์จำนวนมากเริ่มนำการตลาดแบบมีอิทธิพลมาใช้ในกลยุทธ์ของตน

ผู้มีอิทธิพลได้สร้างตัวเองขึ้นแล้ว ดังนั้นจึงกลายเป็นเรื่องง่ายสำหรับพวกเขาที่จะโน้มน้าวลูกค้าและเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าที่มีศักยภาพ

การร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ก็คุ้มค่าเช่นกัน เพราะคุณไม่จำเป็นต้องใช้เงินจำนวนมากในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ ผู้มีอิทธิพลสามารถเพิ่มยอดขายแบรนด์ของคุณและสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

ดังนั้น เราจึงได้แบ่งปัน 8 วิธีในการเพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์ของคุณอย่างแน่นอน หากคุณมีข้อเสนอแนะอื่น ๆ แบ่งปันกับเรา