สิ่งที่เราเรียนรู้เกี่ยวกับการสมัครสมาชิกในช่วง COVID-19

โควิด-19 ทำให้โลกกลับหัวกลับหาง ไม่เพียงแต่เปลี่ยนวิธีการดำรงชีวิตและการทำงานของผู้คน แต่ยังส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อของอีกด้วย ผู้บริโภคต่างพยายามหาวิธีที่ปลอดภัยในการได้ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบ ในขณะที่แบรนด์ต่างๆ ต่างรีบปรับตัวให้เข้ากับโลกที่นอกเหนือจากร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง

หนึ่งปีที่โคโรนาไวรัสอยู่ภายใต้เข็มขัดของเรา ทีม Ordergroove มองย้อนกลับไปในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาและระบุบทเรียนที่สำคัญที่สุดที่เราได้เรียนรู้เกี่ยวกับการสมัครสมาชิกในช่วงปีแรก (และหวังว่า) ของ COVID-19 ปีที่แล้ว

ความต้องการของผู้บริโภคเพิ่มขึ้น

ความต้องการของผู้บริโภคสำหรับ ข้อเสนอการสมัครสมาชิกเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่าทั้งการสมัครและการสมัครรับข้อมูลเพิ่มขึ้นทุกปีในปี 2020 ซึ่งบ่งชี้ถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค

การสมัครรับข้อมูลเพิ่มขึ้น 48% และการลงทะเบียนสมาชิกเพิ่มขึ้น 27% ยิ่งไปกว่านั้น ข้อมูล Ordergroove ภายในยังแสดงให้เห็นว่าอัตราการรักษาสมาชิกคงที่ในช่วงเวลาเดียวกัน กล่าวอีกนัยหนึ่ง ไม่เพียงแต่ผู้ซื้อจำนวนมากขึ้นซื้อการสมัครรับข้อมูล แต่ยังติดอยู่กับพวกเขา แม้ว่าร้านค้าปลีกจะเริ่มเปิดอีกครั้งทั่วประเทศ

เมื่อดูข้อมูลเหล่านี้ร่วมกัน จะเห็นได้ชัดเจนว่าการแพร่ระบาดได้เร่งตัวขึ้นอย่างรวดเร็วของความต้องการของผู้บริโภคในการสมัครรับข้อมูล ไม่เพียงแค่นี้ วิกฤตสุขภาพยังเปลี่ยนวิธีที่ผู้ซื้อซื้อสินค้าทางออนไลน์อย่างถาวร ไม่น่าเป็นไปได้ที่ผู้บริโภคจะละทิ้งความสะดวกและประหยัดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการสมัครรับข้อมูลเมื่อประเทศเปิดใหม่อย่างสมบูรณ์

การสมัครสมาชิกเครื่องตัดคุกกี้ไม่เพียงพอ

แบรนด์ต่างๆ รีบเปิดตัวข้อเสนอการสมัครสมาชิกในปี 2020 เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นและชดเชยผลกระทบทางเศรษฐกิจจากการระบาดใหญ่ เป็นผลให้การแข่งขันในพื้นที่สมัครสมาชิกเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณ

เพื่อสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง เราแนะนำให้ผู้ค้าคิดใหม่เกี่ยวกับข้อเสนอการสมัครรับข้อมูลเพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าและกระตุ้นการลงทะเบียนสมาชิกในภายหลัง

ฟีเจอร์ที่ช่วยแยกความแตกต่างของข้อเสนอการสมัครรับข้อมูลในช่วงโควิด-19 ได้แก่:

• ฟรี/ลดค่าส่ง
• รับประกันราคาที่ดีที่สุด
• ประสบการณ์ที่คัดสรร
• สมัครสมาชิกมากขึ้นประหยัดแรงจูงใจมากขึ้น

แม้ว่าการเสนอการสมัครรับข้อมูลที่แตกต่างมีความสำคัญ แต่การแพร่ระบาดและภูมิทัศน์ทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป ยังตอกย้ำความต้องการของแบรนด์ในการประเมินความพยายามในการรักษาลูกค้าอีกครั้ง

การเก็บรักษามีความสำคัญมากกว่าที่เคย

ค่าใช้จ่ายในการรับสมาชิกต้องผ่านหลังคาในช่วงการระบาดใหญ่ เพื่อชดเชยการเพิ่มขึ้นนี้ แบรนด์สำคัญๆ จึงต้องพัฒนาโปรแกรมการสมัครรับข้อมูลที่สร้างสมดุลในการดึงดูดนักช็อปด้วยการรักษาไว้

ข่าวดีก็คือฟีเจอร์มากมายที่สร้างความแตกต่างในการสมัครรับข้อมูล และเพิ่มการลงทะเบียนในเวลาต่อมา และยังเป็นประโยชน์ต่อการคงรักษาไว้อีกด้วย อย่างไรก็ตาม มีคุณลักษณะการสมัครรับข้อมูลที่ส่งผลกระทบโดยเฉพาะต่อการคงผู้ใช้ไว้

แบรนด์ที่มีอัตราการรักษาสมาชิกที่แข็งแกร่งในช่วงการแพร่ระบาดได้ใช้คุณลักษณะที่เกี่ยวข้องกับการจัดการการสมัครรับข้อมูล เช่น ความสามารถในการข้ามคำสั่งซื้อหรือสลับผลิตภัณฑ์ ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่าสมาชิกมีอายุการใช้งานยาวนานขึ้น 135% เมื่อพวกเขาสามารถข้ามคำสั่งซื้อและ 71% เมื่อสามารถสลับผลิตภัณฑ์ได้

นักช้อปชอบสัตว์เลี้ยง ของใช้ในบ้าน และเครื่องสำอาง

บทเรียนที่เราโปรดปรานจาก COVID-19 คือการที่ผู้คนรักสัตว์เลี้ยงของพวกเขา! ในปี 2020 การสมัครรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสัตว์เลี้ยงเพิ่มขึ้น 340% เมื่อเทียบเป็นรายปี ซึ่งเป็นการเพิ่มขึ้นสูงสุดใน อุตสาหกรรม ที่ เราติดตาม

คำอธิบายของการสมัครสมาชิกสัตว์เลี้ยงเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วมีหลายแง่มุม แต่ส่วนหนึ่งอาจเป็นผลมาจากความต้องการรับเลี้ยงหรืออุปถัมภ์สัตว์เลี้ยงที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก (โดยเฉพาะสุนัข) ทั่วโลก ในความเป็นจริง จำนวนสัตว์เลี้ยงที่ถูกอุปถัมภ์ในบ้านของสหรัฐฯ เพิ่มขึ้น 8% ระหว่างเดือนมีนาคมถึงกันยายนของปี 2020 ตาม PetPoint ซึ่งรวบรวมข้อมูลอุตสาหกรรมสำหรับการรับเลี้ยงสุนัขและแมว

อุตสาหกรรมอื่น ๆ ที่มีการเติบโตอย่างมากในการสมัครรับข้อมูล ได้แก่ ของใช้ในบ้านและความงาม สินค้าใช้ในบ้านมีการสมัครรับข้อมูลเพิ่มขึ้น 288% เมื่อเทียบปีต่อปี และความงามได้รับการบอกรับเป็นสมาชิกเพิ่มขึ้น 177% ในช่วงเวลาเดียวกัน

ประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นเป็นสิ่งที่ต้องมี

ในสัญญาณของความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของการสมัครรับข้อมูล ทั้ง Salesforce และ Shopify ได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์การสมัครรับข้อมูลในปี 2020 เมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา Salesforce ได้เปิดตัว Quick Start for Subscriptions ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เปิดตัวโปรแกรมการสมัครรับข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว จากนั้นในเดือนพฤศจิกายน Shopify ได้เปิดตัว Shopify Subscription API ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าสร้างประสบการณ์การสมัครรับข้อมูลใหม่ได้โดยตรงภายใน Shopify Checkout

การยอมรับการสมัครรับข้อมูลของแพลตฟอร์มมีความสำคัญมากสำหรับอีคอมเมิร์ซ ช่วยลดอุปสรรคในการเข้าสู่แบรนด์ได้อย่างมาก และจะนำไปสู่นวัตกรรมการสมัครสมาชิกมากขึ้น API ของ Shopify ยังปิดประตู "รถเข็นที่ถูกจี้" ด้วย

การรีเฟรชอย่างรวดเร็ว: ก่อน API ใหม่ ผู้ขายของ Shopify สามารถสนับสนุนข้อเสนอการสมัครใช้งานโดยใช้แอปที่ยังไม่ได้ผสานรวมกับการชำระเงินของ Shopify อย่างสมบูรณ์ แอปเหล่านี้จำนวนมากจะเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าไปยังประสบการณ์การชำระเงินภายนอกและมักจะไม่ค่อยเหมาะสม สิ่งนี้นำไปสู่ความเสียดทานของสมาชิก การละทิ้งรถเข็นสินค้า และเพิ่มต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าในท้ายที่สุด

API ของ Shopify ส่งสัญญาณไปยังแบรนด์ต่างๆ ว่าประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นมีความสำคัญต่อความสำเร็จ

การปรับแต่งส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI คืออนาคต

ผู้บริโภคคาดหวังและปรารถนาประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว อันที่จริง การวิจัยระบุว่า 80% ของผู้บริโภค มีแนวโน้มที่จะซื้อเมื่อแบรนด์นำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

ในขณะที่พื้นที่การสมัครรับข้อมูลมีการแข่งขันสูงขึ้นในช่วงโควิด-19 แบรนด์ที่เป็นนวัตกรรมเริ่มทดลองกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อขับเคลื่อนการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมการสมัครรับข้อมูล

กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ 12 เดือนที่ผ่านมาเป็นรากฐานสำหรับการเร่งความเร็วของ AI ในพื้นที่การสมัครสมาชิก

ต่อไปนี้คือวิธีที่แบรนด์กำลังทดลองใช้การสมัครสมาชิกที่ขับเคลื่อนด้วย AI:

• ปรับปรุงประสบการณ์ที่ได้รับการดูแลจัดการ: แบรนด์ต่างๆ กำลังใช้การทดสอบความชอบเพื่อกำหนดผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับสมาชิกก่อนซื้อ พวกเขายังใช้ลูปความคิดเห็นเพื่อปรับแต่งคำสั่งซื้อในอนาคต
• ปรับความถี่ในการเติมสินค้า: ผู้ซื้อบริโภคสินค้าในอัตราที่แตกต่างกัน ด้วย AI แบรนด์ต่างๆ จะสามารถปรับแต่งวันที่จัดส่งให้ตรงกับความต้องการของผู้ติดตามได้ดียิ่งขึ้น
• ปรับปรุงการส่งเสริมการขาย: บริษัทต่างๆ กำลังใช้ AI เพื่อเสนอโปรโมชั่นที่ปรับแต่งตามความสนใจของผู้บริโภค พฤติกรรมการซื้อในอดีต และการส่งเสริมการขายที่พวกเขาเคยมีส่วนร่วมด้วย

การใช้งาน AI ที่พบบ่อยที่สุดมีศูนย์กลางอยู่ที่การลดปัญหาการเลิกใช้งาน ตัวอย่างเช่น Ordergroove ใช้ AI เพื่อคาดการณ์เมื่อสมาชิกมีความเสี่ยงที่จะเลิกใช้งานและแจ้งให้ผู้ค้าทราบเพื่อให้พวกเขาสามารถสื่อสารกับผู้ซื้อในเชิงรุกโดยให้โอกาสพวกเขาในการข้ามคำสั่งถัดไป ซึ่งสามารถลดโอกาสที่ผู้บริโภคจะมีสินค้าเกินสต็อกได้อย่างมากและยกเลิกคำสั่งซื้อการสมัครรับข้อมูลอย่างสมบูรณ์

ความคิดสุดท้าย

12 เดือนที่ผ่านมาพลิกอีคอมเมิร์ซบนหัวของมัน ไม่มีที่ไหนสังเกตเห็นได้ชัดเจนไปกว่าการสมัครสมาชิก ในขณะที่เราก้าวเข้าสู่ปีที่สองของการระบาดใหญ่ แบรนด์ต่างๆ สามารถมองไปที่บทเรียนที่เราได้เรียนรู้และใช้พวกเขาเพื่อสร้างโปรแกรมการสมัครรับข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งไม่เพียงโดดเด่นกว่าคู่แข่ง แต่ยังดึงดูดให้ผู้ซื้อกลับมาซื้ออีก