แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการดำเนินการ CRM ที่ประสบความสำเร็จ

ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดขั้นตอนหนึ่งที่นำมาพิจารณาในการทำให้องค์กรของคุณพร้อมสำหรับความสำเร็จคือการนำระบบ CRM ไปใช้อย่างถูกต้อง เมื่อคุณมีระบบ CRM ที่เหมาะสม หมายความว่าองค์กรของคุณจะมีความสามารถในการสื่อสารขั้นสูง ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น และการโต้ตอบรายวันที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งจะทำให้ทีมของคุณทำงานได้ดีขึ้นมาก การนำ CRM ไปใช้ ยังหมายความว่าขณะนี้การจัดการของคุณอยู่ในตำแหน่งที่จะมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับทุกสิ่งที่จำเป็นในการทำให้องค์กรของคุณดำเนินการได้

อย่างที่กล่าวไปแล้วนั้น ต้องสังเกตว่าการนำ CRM ไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพอาจเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก ระบบ CRM อาจล้มเหลว หากไม่มีวิสัยทัศน์และการวางแผนที่เหมาะสม ทุกองค์กรต้องคำนึงถึงขนาด การดำเนินงานต่างๆ โครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ แผนการติดตั้ง ฯลฯ สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องทำคือการสร้างและใช้งานแผนข้อมูล CRM ซึ่งจะทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลจะไม่ซ้ำกันภายในระบบ CRM

ในฐานะองค์กรที่รอคอยการนำ CRM ไปใช้ จำเป็นต้องมีกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพและมุ่งเน้นกระบวนการซึ่งช่วยในการนำระบบ CRM ไปใช้ นอกจากนี้ ยังต้องสังเกตด้วยว่าแม้ว่าระบบ CRM จะสามารถทำงานได้อย่างสมบูรณ์ แต่หลายครั้งที่คุณอาจเผชิญกับความท้าทายบางอย่างในระบบ

เพื่อให้แน่ใจว่าการติดตั้งใช้งานนั้นมีประสิทธิภาพมากที่สุด อาจเป็นตัวเลือกที่ดีในการปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ CRM พวกเขาจะไม่เพียงแต่ช่วยคุณในการใช้งานที่ประสบความสำเร็จ แต่ยังจะแนะนำคุณเพื่อค้นหาช่องโหว่ที่อาจขัดขวางความพยายามในการนำไปใช้ของคุณ

ในบล็อกนี้ เราจะแสดงรายการ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการสำหรับการนำ CRM ไปใช้ที่ประสบความสำเร็จ ลองมาดูทีละคนเพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้น

1. การเลือก CRM ที่เหมาะสม: ก่อนที่จะใช้เวลาในกระบวนการที่จำเป็นสำหรับการใช้งานที่ประสบความสำเร็จ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่า CRM ทั้งหมดไม่เหมือนกันและไม่ได้สร้างมาเท่าเทียมกันอย่างแน่นอน เมื่อคุณเลือก CRM โดยไม่มีการวิจัยอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับทุกสิ่งที่สามารถเสนอให้คุณได้ มีโอกาสสูงที่คุณจะเลือกสิ่งที่ไม่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

คุณต้องค้นหาคำตอบของปัจจัยต่างๆ เช่น ว่า CRM ของคุณควรทำงานบนคลาวด์หรือต้องอยู่ในสถานที่ นอกจากนี้ คุณต้องมีความชัดเจนหากคุณต้องการให้ระบบ CRM ของคุณต้องมีสัญญาบริการ หรือหากคุณต้องการบางอย่างที่มีค่าใช้จ่ายล่วงหน้ามากขึ้นในระหว่างการติดตั้ง

คุณต้องเข้าใจว่าองค์กรของคุณต้องการคุณลักษณะที่ครอบคลุมและปรับแต่งได้หรือจะใช้ได้กับฟังก์ชันพื้นฐานหรือไม่ อย่าลืมใช้เวลาและพิจารณาตัวเลือกทั้งหมดของคุณในขณะที่รู้ว่าอะไรคือสิ่งที่คุณต้องทำการตัดสินใจขั้นสุดท้ายล่วงหน้า

2. สร้างกลยุทธ์ตามแผน: นี่คือขั้นตอนที่คุณควรระบุทุกสิ่งที่สำคัญและจำเป็นสำหรับการถ่ายทอดสด นี่คือที่ที่คุณตัดสินใจว่าทุกแผนกถือเป็นความต้องการที่สำคัญ เพื่อให้สามารถสรุปและจัดลำดับความสำคัญของทุกสิ่งได้ การวางกลยุทธ์การวางแผนเกี่ยวข้องกับการรวมทรัพยากรและความพร้อมใช้งานทั้งหมดเพื่อให้สามารถใช้ประโยชน์จากการสนับสนุนเพิ่มเติมและผู้เชี่ยวชาญสามารถรับผิดชอบในการทำงานกับการปรับแต่งก่อนเริ่มใช้งานจริง

หลังจากที่คุณทำสิ่งนี้เสร็จแล้ว อย่าลืมวางแผนว่าคุณจะถ่ายทอดสดเมื่อใด ทางที่ดีควรทำด้วยความช่วยเหลือของที่ ปรึกษา CRM เพื่อให้คุณมั่นใจในความแม่นยำสูงสุด มีบางครั้งที่การถ่ายทอดสดอาจล่าช้าเนื่องจากปัญหาต่างๆ เช่น ปัญหาการปฏิบัติตามข้อกำหนดในระบบเดิม การอัปเดตไทม์ไลน์เพื่อสร้างความมั่นใจในการเป็นผู้นำในทางปฏิบัติและคล่องตัวอาจเป็นประโยชน์

คุณยังสามารถสื่อสารกับทุกแผนกเพื่อให้คุณได้รับความกระจ่างเกี่ยวกับเวลาที่ทุกแผนกพร้อมที่จะเผยแพร่ ตลอดโครงการการนำ CRM ไปใช้ จำเป็นที่คุณจะต้องไม่ลืมที่จะคอยเปลี่ยนแปลงความคาดหวังกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักที่เกี่ยวข้องเพื่อให้พวกเขาสามารถทำสิ่งที่มีความสำคัญต่อพวกเขาเช่นรายงานที่สำคัญ ฯลฯ การปฏิบัติตามกฎเหล่านี้ในกลยุทธ์การวางแผนจะ ลงเอยด้วยการให้ความช่วยเหลืออย่างมาก

3. การทำความเข้าใจผู้ใช้: หนึ่งในการปรับใช้ CRM ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือการพิจารณาทุกสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการ ไม่ใช่แค่ตัวแทนขายชั้นนำ คนที่ป้อนข้อมูลลงในระบบ หรือผู้ที่มีประสิทธิภาพทางเทคโนโลยี แทนที่จะเป็นเช่นนั้น การนำ CRM ไปใช้ ขึ้นอยู่กับการเลือกโซลูชัน การสำรวจข้ามส่วนของลูกค้า CRM จากการตลาด ไอที การบริการลูกค้า การเงิน การขาย ฯลฯ เพื่อให้ข้อมูลของพวกเขาได้รับการพิจารณาอย่างจริงจัง

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจวิธีการทำงานของผู้ใช้เป็นอย่างดี หลังจากที่คุณเข้าใจวิธีการทำงานของผู้ใช้แล้วเท่านั้น คุณจะสามารถสำรวจว่าพวกเขาต้องการทำงานอย่างไรในอนาคต รูปลักษณ์และความรู้สึกของ CRM ทั้งหมดจะมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจว่า CRM จะเป็นอย่างไร

เมื่อคุณคำนึงถึงความต้องการและความชอบของสิ่งเหล่านั้นทั้งหมดที่จะใช้ CRM โดยการเลือกโซลูชันที่มีอินเทอร์เฟซที่รู้สึกสะดวกสบาย จะมีโอกาสที่ดีกว่ามากในการปรับใช้อย่างราบรื่นและทั่วทั้งองค์กร

4. ฝึกอบรมพนักงานให้ดี: ประโยชน์ที่มาพร้อมกับการนำ CRM ไปใช้อย่างประสบความสำเร็จนั้นเป็นที่รู้จักกันดี ไม่ค่อยมีคนเถียงเรื่องพวกนี้บ่อยขนาดนั้น อันที่จริง ผลตอบแทนจากการลงทุนในระบบ CRM นั้นยอดเยี่ยมและเป็นประโยชน์สำหรับองค์กรเช่นกัน

ในทางตรงกันข้าม หากองค์กรล้มเหลวในการให้ความรู้แก่พนักงานอย่างมีประสิทธิภาพเกี่ยวกับขั้นตอนในการใช้ CRM เครื่องมือที่สมบูรณ์จะไม่ดึงผลลัพธ์ที่สามารถรับรู้ได้ ในช่วงเวลาเช่นนี้ มีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเดินหน้าต่อไปด้วยความช่วยเหลือจากที่ ปรึกษา CRM

ในขณะที่คุณกำลังใช้ CRM การมุ่งเน้นที่การฝึกอบรมพนักงานของคุณจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง ด้วยการทำเช่นนี้ คุณจะทำให้พวกเขาได้รับความชัดเจนของข้อมูลที่นำเสนอ คุณยังสามารถทดสอบพนักงานของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาได้เรียนรู้โดยเสนอการฝึกอบรมเป็นระยะๆ เพื่อให้มั่นใจว่าทุกอย่างจะยังคงอยู่อย่างดี

5. การระบุกฎเกณฑ์: ระบบ CRM จะมีประสิทธิภาพก็ต่อเมื่อธุรกิจจะยอมให้ระบบนั้นกลายเป็น ในกรณีที่พนักงานขององค์กรไม่ได้ใช้ระบบนั้นอย่างเต็มศักยภาพ หรือหากพวกเขาใช้ระบบในทางที่ผิด CRM จะไม่แสดงผลที่มีประสิทธิภาพในการปฏิบัติหน้าที่ที่เดิมสามารถดำเนินการได้

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการระบุรายการโดยละเอียดของกฎทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการใช้ CRM เพื่อให้ทุกคนในองค์กรมีความเข้าใจตรงกันเมื่อกล่าวถึงการทำงานของ CRM นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้กฎของบริษัทที่ลูกค้าเป้าหมายใหม่ทั้งหมดจะได้รับการประมวลผลผ่าน CRM ยกเว้นข้อยกเว้นใดๆ

เมื่อเราบังคับใช้การใช้ระบบ CRM อย่างถูกต้องทันทีที่มีการสร้าง คุณสามารถรับประกันการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นและทีมที่เป็นหนึ่งเดียวกันมากขึ้น ในที่สุดสิ่งนี้จะช่วยในช่วงเย็นของสิ่งต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการใช้งาน CRM ที่มีประสิทธิผล

6. ทำให้การทำงานร่วมกันมีความสำคัญ: หนึ่งในประโยชน์ที่สำคัญของระบบ CRM เหนือระบบดั้งเดิมหลายระบบคือมันมาพร้อมกับศักยภาพในการปรับปรุงความพยายามในการทำงานร่วมกัน เมื่อข้อมูลเดียวกันสามารถเข้าถึงได้จากแผนกต่างๆ CRM จะช่วยขจัดความสับสนที่อาจมาพร้อมกับช่องโหว่มากเกินไป

มีผู้บริโภคจำนวนมากที่เคยประสบกับการถ่ายโอนจากตัวแทนไปยังแบบจำลองตัวแทนโดยไม่มีปัญหาใด ๆ ซึ่งท้ายที่สุดก็นำไปสู่ความคับข้องใจของลูกค้าและรายได้โดยรวมลดลง

ด้วยความช่วยเหลือของ CRM ไม่ว่าลูกค้าจะพูดคุยกับพนักงานขายคนเดียว ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด หรือผู้นำด้านเทคโนโลยีสารสนเทศหรือไม่ก็ตาม ทุกคนที่เกี่ยวข้องสามารถเข้าถึงโปรแกรมเดียวกันและข้อมูลที่จำเป็นเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ สิ่งนี้หมายความว่าการทำงานร่วมกันภายในองค์กรจะมีความต่อเนื่องและประสิทธิผลเช่นเดียวกับในกรณีที่มีการจัดการโดยพนักงานเพียงคนเดียวเท่านั้น

7. ขึ้นอยู่กับระบบอัตโนมัติ: การนำ CRM ไปใช้นั้นช่วยธุรกิจของคุณโดยการทำงานส่วนใหญ่ในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า นี่เป็นสัดส่วนโดยตรงกับความจริงที่ว่างานหลายงานที่เกี่ยวข้องกับการป้อนข้อมูลสามารถกลายเป็นอัตโนมัติได้

คุณสามารถใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัตินี้ได้ทุกที่ นอกจากจะลดโอกาสในการเกิดข้อผิดพลาดแล้ว ยังจะหาทางเข้าสู่ระบบของคุณได้อีกด้วย นอกจากนี้ยังอาจทำให้พนักงานของคุณไม่ต้องเสียเวลากับงานเพียงเล็กน้อยหรืองานที่ควรจะทำซ้ำ

8. ข้อมูลที่เหมาะสมและเป็นระเบียบ: ระบบ CRM ใดๆ ได้รับการออกแบบมาเป็นหลักเพื่อบันทึกและจัดระเบียบข้อมูลจำนวนมาก ปัญหาหลักคือข้อเท็จจริงที่ว่าหลายๆ องค์กรไม่สนใจที่จะเปลี่ยนข้อมูลนี้ให้เป็นสิ่งที่มีความสำคัญหรือนำไปดำเนินการได้ CRM ได้รับการออกแบบมาเพื่อรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลจำนวนมาก

ที่จริงแล้ว CRM ที่ดีที่สุดคือสิ่งที่มาพร้อมกับคุณสมบัติการวิเคราะห์ในตัว ซึ่งใช้การเขียนโปรแกรมขั้นสูงสำหรับการขุดข้อมูลที่บันทึกไว้ทั้งหมด และใช้ข้อมูลนั้นที่จำเป็นในการสร้างข้อสรุปอันมีค่าที่สามารถใช้สำหรับการตัดสินใจทางธุรกิจที่มีข้อมูลในอนาคต

ในกรณีที่คุณล้มเหลวในการวิเคราะห์ข้อมูลที่ CRM บันทึกไว้อย่างเหมาะสม ข้อมูลที่มีค่าทั้งหมดจะมีประโยชน์มากกว่าการใช้พื้นที่จัดเก็บเพียงเล็กน้อย

9. ใช้งานง่าย: เมื่อคุณจะเริ่มต้นด้วยการรวมตัวเลือก CRM ต่างๆ เข้าด้วยกัน บ่อยครั้งที่คุณจะถูกล่อลวงให้ลงทุนในบางสิ่งที่กลายเป็นสิ่งที่ยากกว่าที่คุณต้องการ

ระวังและจำไว้ว่าระบบ CRM ที่ดีที่สุดคือระบบที่เหมาะกับความต้องการของคุณอย่างสมบูรณ์แบบ ไม่จำเป็นต้องออกไปให้พ้นทางและลงทุนในสิ่งที่จะไม่เป็นประโยชน์ รับคำแนะนำจาก ผู้เชี่ยวชาญ CRM เพื่อทำการตัดสินใจที่ถูกต้อง เพื่อให้แน่ใจว่าทีมของคุณใช้ประโยชน์จาก CRM ได้อย่างเต็มที่โดยไม่ต้องกังวลกับสิ่งที่ไม่จำเป็น

บทสรุป:

ในขณะที่ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการนำ CRM ไปใช้ที่ประสบความสำเร็จ คุณยังต้องเต็มใจที่จะทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นในนโยบาย CRM ทุกที่ที่จำเป็น ประโยชน์ระยะยาวและประสิทธิผลของการดำเนินงานในแต่ละวันเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีที่สุดสำหรับการอธิบายว่า CRM สามารถทำงานได้ตามความคาดหวังของคุณหรือไม่

Encaptechno เป็นองค์กรที่มีทีมผู้เชี่ยวชาญด้าน CRM ผู้เชี่ยวชาญที่ให้คำปรึกษาด้าน CRM ที่ดีที่สุด ให้ทีมงานของ Encaptechno ปฏิวัติวิธีการดำเนินธุรกิจของคุณโดยเลือกที่ ปรึกษา CRM วันนี้