ความสำคัญของการจัดการห่วงโซ่อุปทานสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

ระบบการจัดการห่วงโซ่อุปทานของอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งและมีประสิทธิภาพสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างธุรกิจออนไลน์ที่ดิ้นรนและเจริญรุ่งเรือง หากคุณต้องการขายออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จ คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพซัพพลายเชนของคุณ นี่คือคำแนะนำที่สมบูรณ์แบบสำหรับคุณในการเริ่มต้น!

ห่วงโซ่อุปทานอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซหมายถึงการซื้อและขายสินค้าหรือบริการผ่านทางอินเทอร์เน็ต

ห่วงโซ่อุปทานของอีคอมเมิร์ซ คือเครือข่ายของผู้คน/เทคโนโลยีที่ดำเนินธุรกรรมนี้ได้สำเร็จ

เครือข่ายทั้งหมดมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการตรงเวลา ประกอบด้วยผู้ผลิต ซัพพลายเออร์ บริษัทขนส่ง คลังสินค้า และผู้จัดจำหน่าย แต่ละส่วนของเครือข่ายทำงานตามลำดับตรรกะ ในทุกขั้นตอนของห่วงโซ่อุปทาน มีทีมงานอิสระที่ทำงานอยู่

ลองนึกภาพว่าจู่ๆ พาร์ทเนอร์จัดส่งของคุณตัดสินใจที่จะไม่ส่งตรงเวลา หรือหากซัพพลายเออร์ของคุณมอบวัสดุที่เน่าเสียให้กับคุณ คุณจะไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้

ข้อผิดพลาดในส่วนหนึ่งของห่วงโซ่อุปทานมีผลกระทบกระเพื่อมตลอดทั้งห่วงโซ่

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น คุณจะต้องพัฒนาระบบการจัดการห่วงโซ่อุปทานอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้แน่ใจว่าห่วงโซ่อุปทานของคุณสามารถเจริญเติบโตได้

มันคืออะไรและทำไมมันถึงสำคัญ? การอ่านเพื่อหา.

การจัดการห่วงโซ่อุปทานอีคอมเมิร์ซ

หมายถึงการจัดการและดูแลทุกส่วนของซัพพลายเชน คุณต้องวางแผน ประสานงาน กำหนดเวลา และควบคุมสิ่งต่างๆ มากมายในเวลาเดียวกัน ลำดับความสำคัญของคุณควรเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมเข้าถึงลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

เพื่อทำความเข้าใจการจัดการห่วงโซ่อุปทานสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กของคุณ ต่อไปนี้คือคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับส่วนประกอบ ต่างๆ

ส่วนประกอบของการจัดการห่วงโซ่อุปทานอีคอมเมิร์ซ

การวางแผน

ในตอนเริ่มต้น เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องมีแผนโครงสร้างที่ดี เนื่องจากอาจมีตัวแปรหลายตัวที่จะส่งผลต่อผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายและไทม์ไลน์ของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจตลาดเพื่อให้เข้าใจถึงความต้องการที่มีอยู่สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ เว้นแต่คุณจะทราบคร่าวๆ ว่าลูกค้าต้องการสินค้าจำนวนเท่าใด คุณจะไม่สามารถระบุวัตถุดิบ ต้นทุนในการขนส่ง เวลาจัดส่ง ฯลฯ พยายามอย่าลงทุนในสิ่งใดๆ จนกว่าคุณจะมีแผนการทำงานระยะยาวพร้อม

การวางแผนของคุณควรประกอบด้วย

• งบประมาณ
• รายชื่อผู้จำหน่าย
• การเปรียบเทียบต้นทุนระหว่างผู้ขาย พันธมิตรการจัดส่ง
• ไทม์ไลน์ของการส่งมอบ
• ช่องทางการชำระเงิน
• แผนต้นทุนและรายได้

การจัดหา

หากมีการเตรียมแผนที่ครอบคลุม ขั้นต่อไปคือการเริ่มต้นในสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการ คุณต้องสร้างสินค้าคงคลัง และสำหรับสิ่งนั้น คุณต้องมีทรัพยากรที่เกี่ยวข้อง คุณจะต้องมีเครือข่ายผู้ขายที่คุณเชื่อถือได้

นี่คือขั้นตอนที่คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนของคุณโดยการเลือกผู้ขายหรือซัพพลายเออร์ที่เหมาะสม เลือกซัพพลายเออร์ที่สามารถให้วัตถุดิบที่มีราคาไม่แพงและมีคุณภาพดี

ท้ายที่สุดแล้ว กุญแจสำคัญคือการได้ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพดีที่สุดซึ่งรับประกันความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า

ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางประการสำหรับภาพรวมโดยละเอียด -

• คู่มือฉบับสมบูรณ์: วิธีขายอาหารออนไลน์ในอินเดีย
• คำแนะนำทีละขั้นตอน: วิธีการขายเครื่องเขียนออนไลน์ในอินเดีย
• วิธีขายเสื้อผ้าออนไลน์ในอินเดีย: พร้อมตัวอย่างสด

การจัดการสินค้าคงคลัง

มาพูดคุยกันว่าทำไมการจัดการสินค้าคงคลังจึงเป็นส่วนสำคัญของการจัดการซัพพลายเชนของอีคอมเมิร์ซ สิ่งสำคัญคือ ต้อง รู้ว่าทรัพยากรใดที่จำเป็นสำหรับผลิตภัณฑ์ จำเป็นมากน้อยเพียงใด และเมื่อใดจึงจะต้องใช้

การทราบจำนวนผลิตภัณฑ์ที่ต้องอยู่ในการจัดเก็บจะขึ้นอยู่กับความรู้ของคุณเกี่ยวกับความต้องการในปัจจุบันสำหรับผลิตภัณฑ์นั้น ๆ

มันไปโดยไม่บอกว่าการจัดเก็บมากเกินไปหรือน้อยเกินไปจะส่งผลต่อผลกำไรของธุรกิจของคุณ มากเกินไปอาจส่งผลให้เกิดการสูญเสียหรือทำให้สินค้าเสียหายได้ และการที่น้อยเกินไปก็หมายความว่าลูกค้าเปลี่ยนไปใช้ร้านค้าออนไลน์อื่น ๆ ในขณะที่กำลังค้นหาสิ่งที่ต้องการ

เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จสามารถจัดการสินค้าคงคลังตามความต้องการของผู้บริโภคในขณะที่สอดคล้องกับไทม์ไลน์การผลิต

บน Instamojo คุณสามารถระบุหน่วยการสั่งซื้อ (SKU) ที่แตกต่างกัน เพิ่มข้อมูลการจัดส่ง หน่วยสต็อกขั้นต่ำและสูงสุด การออกใบแจ้งหนี้ และหลังจากนั้น ติดตามสถานะการสั่งซื้อในขณะที่เพิ่มผลิตภัณฑ์ไปยัง ร้านค้าออนไลน์แบบพรีเมียมและฟรี ตั้งค่าการจัดการสินค้าคงคลังสำหรับร้านค้าออนไลน์อิสระของคุณ

โลจิสติกส์และการขนส่ง

เมื่อผู้ขายของคุณได้รับการตัดสินใจแล้ว ยังมีการตัดสินใจอื่นๆ อีกหลายอย่างที่จำเป็นต้องดำเนินการ วัตถุดิบจะถึงมือคุณอย่างไร? เมื่อคุณมีสินค้าพร้อมแล้วจะเข้าถึงลูกค้าได้อย่างไร? พวกเขาจะถูกเก็บไว้ที่ไหน?

การจัดการสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดเรียกว่าลอจิสติกส์ ภายใต้การจัดการด้านลอจิสติกส์ คุณต้องดูแล:

1. ซัพพลายเออร์และผู้ขายกำลังจัดหาทรัพยากรที่ดีที่สุดให้กับคุณ
2. ตัวเลือกการจัดเก็บ (ที่บ้านหรือเลือกคลังสินค้า)
3. บริการจัดส่งและจัดส่งที่มีราคาไม่แพงและมีประสิทธิภาพ
4. การส่งมอบไมล์สุดท้าย
5. การคืนสินค้าหากลูกค้าไม่พอใจ

การสำรวจที่ทำโดย Investp พบว่าในช่วงอายุ 18-36 ปี ลูกค้าอีคอมเมิร์ซ 56% ต้องการการจัดส่งในวันเดียวกัน และ 80% ของผู้ซื้อออนไลน์ทั้งหมดคาดหวังการจัดส่งในวันเดียวกัน

เพื่อให้บรรลุประสิทธิภาพในระดับนี้ เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องมีมุมมองจากมุมสูงเกี่ยวกับการขนส่งทั้งหมดของพวกเขา

คืนสินค้า

หากลูกค้าไม่พอใจกับสินค้าที่สั่งซื้อทางออนไลน์ พวกเขาต้องการคืนสินค้า สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ DTC การมีแผนดำเนินการสำหรับสถานการณ์ดังกล่าวเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จในระยะยาว

ระดับความพึงพอใจของลูกค้าได้รับผลกระทบโดยตรงจากประสิทธิภาพของกระบวนการส่งคืน

เหตุใดการจัดการซัพพลายเชนจึงสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

1. อัตราประสิทธิภาพที่สูงขึ้น

ระบบการจัดการห่วงโซ่อุปทานของอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะสามารถช่วยลดความสูญเสียและปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์ได้

ประการแรก การจัดการห่วงโซ่อุปทานสามารถช่วยคุณ คาดการณ์ความต้องการได้ สำหรับเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่เข้าใจความต้องการของตลาดเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากจะตัดสินใจทุกอย่างตั้งแต่ค่าใช้จ่ายในการจัดซื้อไปจนถึงกำหนดเวลาและกลยุทธ์ในการจัดส่ง

การทราบความต้องการในปัจจุบันของตลาดสามารถช่วยให้เจ้าของร้านค้าออนไลน์ขนาดเล็กเข้าใจถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการในสต็อกและนานเท่าใด ช่วยให้เจ้าของร้านค้าออนไลน์ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมได้ดีขึ้นโดยไม่กระทบต่อการดำเนินธุรกิจ

นอกจากนี้ ระบบการจัดการห่วงโซ่อุปทานที่ดียังช่วยเพิ่มผลผลิตและประสิทธิภาพโดยรวม ควบคู่ไปกับ การสร้างความมั่นใจ ROI ที่สูงขึ้น สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก คุณมีความเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้าหากมีความล่าช้าในการจัดส่งเนื่องจากข้อผิดพลาดด้านลอจิสติกส์ ความล่าช้าในการจัดส่ง และการจัดการคำสั่งซื้อที่ไม่มีประสิทธิภาพ สิ่งนี้สามารถหลีกเลี่ยงได้หากคุณมี เครือข่ายผู้ขาย ซัพพลายเออร์ และผู้จัดจำหน่ายที่แข็งแกร่งและเชื่อถือได้

การสื่อสาร คำติชม และความโปร่งใสในห่วงโซ่อุปทานอย่างต่อเนื่องสามารถ ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ ซึ่งสามารถทำได้ผ่านระบบการจัดการห่วงโซ่อุปทานอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ

2. ผลการดำเนินงานทางการเงินที่ดีขึ้น

ในฐานะเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เป้าหมายหลักของคุณคือการเพิ่มผลกำไรสูงสุดในขณะที่รับประกันความพึงพอใจของลูกค้า สำหรับสิ่งนี้ คุณต้องระวังกระแสเงินสดไหลออกทั้งหมด

ประโยชน์ของการจัดการห่วงโซ่อุปทานคือความสามารถในการมองเห็นอนาคตอันไกลโพ้นในการคาดการณ์พื้นที่ที่อาจเกิดการสูญเสียทางการเงิน การมีการจัดการซัพพลายเชนที่ออกแบบมาอย่างดีจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนได้จากที่ใดโดยการปรับปรุงกระบวนการบางอย่าง

ปรับปรุงอัตรากำไรของคุณโดย:

• การประเมินประสิทธิภาพของแต่ละองค์ประกอบโดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่
• หลีกเลี่ยงการสต๊อกสินค้าที่ไม่จำเป็นในสินค้าคงคลังของคุณ
• ทำให้วงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์สั้นลง
• สำรวจวิธีการใหม่ในการทำกำไร
• ปรับสมดุลต้นทุนและผลผลิตจากสินทรัพย์ทั้งหมด

3. การมองเห็นที่สูงขึ้นสำหรับการจัดการความเสี่ยง

เราได้เรียนรู้ว่าระบบการจัดการซัพพลายเชนสามารถช่วยให้คุณเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร ตอนนี้ มาพูดคุยกันว่าทำไมระบบจึงมีความสำคัญสำหรับเหตุฉุกเฉินด้วย

การสร้างระบบการจัดการซัพพลายเชนที่ดีจะช่วยสร้างความคล่องตัวและความยืดหยุ่นให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กของคุณ ช่วยให้คุณมองเห็นได้ทั่วทั้งเครือข่ายในห่วงโซ่อุปทาน ช่วยให้คุณสามารถประเมินภาพที่ใหญ่ขึ้นอย่างมีวิจารณญาณได้เช่นเดียวกับองค์ประกอบย่อย!

ความใส่ใจในรายละเอียดนี้สามารถพิสูจน์ได้ว่ามีค่ามาก เนื่องจากคุณสามารถชี้ให้เห็นพื้นที่ที่อาจมีปัญหาได้ คุณสามารถมองหาภัยคุกคามที่เป็นไปได้และย่อให้เล็กสุดไว้ล่วงหน้า คุณสามารถควบคุมการดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้มากขึ้น และในทางกลับกัน – รายได้ของคุณ ซึ่งรวมถึงการจัดหาซัพพลายเออร์สำรอง ผู้ขาย และมาตรการลดความเสี่ยงอื่นๆ ให้พร้อม

โดยปกติแล้วจะเป็นไปเพื่อประโยชน์สูงสุดของเราที่จะไม่สูญเสียรายได้หลัก ๆ ของคุณ นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจออนไลน์ทุกแห่งควรสร้างกองทุนฉุกเฉินสำหรับช่วงเวลาที่มีปัญหา นี่คือ วิธีที่คุณสามารถสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้

4. ความสัมพันธ์กับลูกค้าดีขึ้น

ประโยชน์ที่สำคัญของการจัดการห่วงโซ่อุปทานของอีคอมเมิร์ซคือช่วยให้เจ้าของร้านค้าออนไลน์สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น แม้ว่าความพึงพอใจของลูกค้าจะเป็นกุญแจสำคัญสำหรับการค้าทุกประเภท แต่แบรนด์ DTC ก็ต้องใช้จุดศูนย์กลางมากขึ้นไปอีก กลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมดขึ้นอยู่กับความคิดเห็นและความสัมพันธ์ของลูกค้าโดยตรง

เมื่อแบรนด์อีคอมเมิร์ซ DTC ขยายตัว การจัดการข้อมูลลูกค้าทั้งหมดด้วยมือก็อาจกลายเป็นเรื่องปกติและมีความเสี่ยง นี่คือเหตุผลที่พวกเขาควรลงทุนในระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) CRM เป็นโซลูชันที่ใช้เทคโนโลยีที่ช่วยให้คุณ:

• ทำให้การตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ
• บริหารจัดการการขาย
• จัดเก็บและจัดการข้อมูลลูกค้า
• ติดตามประวัติการซื้อของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขา
• ทำนายอุปสงค์

CRM ที่ดีสามารถทำหน้าที่เป็นตัวสนับสนุนสำหรับการจัดการซัพพลายเชนอีคอมเมิร์ซของคุณโดย:

• อำนวยความสะดวกในการส่งมอบตรงเวลา
• ไขข้อข้องใจหรือข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
• มีกระบวนการคืนสินค้าที่มีประสิทธิภาพ
• ช่วยให้คุณปรับตัวเข้ากับสภาวะตลาดและความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป

ส่งผลให้ลูกค้ารู้สึกชื่นชมและเพิ่มการรักษาลูกค้า

ที่ Instamojo เราเข้าใจถึงความสำคัญของการบริการลูกค้าและการจัดการที่ดี ร้านค้าออนไลน์ฟรี ของเรา มาพร้อมกับคุณสมบัติ CRM ที่มีประสิทธิภาพซึ่งคุณสามารถใช้ติดตามข้อมูลลูกค้าและปรับปรุงการขายของคุณได้

ในสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซแบบไดนามิก ความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ และคุณจำเป็นต้องอยู่เหนือความต้องการเหล่านี้ ตรวจสอบให้แน่ใจ ด้วยว่า ห่วงโซ่อุปทานทั้งหมดของคุณปฏิบัติตามค่านิยมทางศีลธรรม จริยธรรม และความยั่งยืน นี่จะเป็นปัจจัยสำคัญสู่ความสำเร็จในปี 2565

สร้างร้านค้าฟรีของคุณ บน Instamojo เพื่อเข้าถึงคุณสมบัติมากมายที่ช่วยให้คุณควบคุมและจัดการทุกส่วนของซัพพลายเชนของคุณได้อย่างอิสระ!

สร้างร้านค้าของคุณเอง