ตอนที่ #155: หนทางที่แน่นอนเพื่อสร้างประเด็น

การรวบรวม จัดการ และนำความคิดเห็นไปใช้เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการ CX ในตอนย้อนหลังของฤดูร้อนวันนี้ ฉันจะย้อนกลับไปที่วัน P&G ของฉันเพื่อเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับคำแนะนำด้านการตลาดและของขวัญแห่งการตอบรับที่ตรงไปตรงมาและไม่มีการกรอง

ตอนพอดคาสต์ทั้งหมด

ไปเดี๋ยวนี้

สำเนา PODCAST

ไม่เป็นไร. ไม่เป็นไร. ไม่เป็นไร. จิมมี่กำลังเล่นเรา พาฉันกลับ พาฉันกลับไป Summer Love 1969 เป็นการย้อนอดีต อันที่จริงวันนี้เป็นตอนย้อนหลังครั้งแรกของเรา เราจะมาดูกันว่าเรื่องนี้จะไปทางไหน มันอาจจะดูแปลกๆ แต่ฉันจะพูดถึงเรื่องนี้สักสองสามวินาทีเพราะฉันจะย้อนอดีตอยู่ตลอดเวลา หากคุณติดตามฉันในการเดินทางของ Unified CXM Experience ตอนนี้เราอยู่ที่ประมาณตอนที่ 150

เราได้ทำสิ่งเหล่านี้ไปบ้างแล้ว และฉันก็มักจะนึกถึงเรื่องราวในอดีตและพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น และบางครั้งฉันก็จะมีเรื่องราวที่น่าสนใจและน่าสนใจแต่ไม่มีอะไรทำ กับหัวข้อการรวม CXM ดังนั้นฉันจะลองเข้าร่วมกับพวกเขาหรือลองย้อนกลับไปดูและดูว่าฉันจะทำให้มันสำเร็จได้หรือไม่ เราจะดูว่าเกิดอะไรขึ้น วันนี้เราจะพูดถึงเรื่องนี้กันสักหน่อย ยินดีต้อนรับเข้าสู่การแสดง ฉันชื่อ Grad Conn, CXO หรือ Chief Experience Officer ที่ Sprinklr บริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์นิวยอร์ก CXM ดีจริงๆที่มีคุณในวันนี้ หากคุณไม่ชอบตอนนี้ วลีอาจต่างไปจากเดิมเล็กน้อย หากคุณชอบตอนนี้มาก DM ฉันบน Twitter และบอกฉันว่าคุณชอบอะไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ ฉันจะพยายามทำให้มากขึ้นและพยายามสร้างสิ่งเดียวกันให้มากขึ้น และถ้าคุณไม่ชอบตอนนี้ก็ไม่เป็นไร การร้องเรียนของลูกค้าไปในถังขยะ นั่นคือ CXM สำหรับคุณ

อันที่จริงฉันอ่านโพสต์ประสบการณ์ลูกค้าเฮฮาและเฮฮาเมื่อวันก่อน มันไปได้อย่างไร? ลูกค้าจะถูกเรียกเก็บเงินตามวิธีที่พวกเขาปฏิบัติต่อเรา นั่นเป็นวิธีที่น่าสนใจ ฉันเคยรู้จักช่างภาพชื่อ Alex Meyboom; ฉันไม่รู้ว่าอเล็กซ์ออกไปที่นั่นแล้วหรือยัง แต่อเล็กซ์กับฉันทำงานด้วยกันมาเป็นเวลานานหลายปี และอเล็กซ์ เมย์บูม ก็มีสิ่งที่เหมือนของทางการในระบบบัญชีที่เรียกว่า ข้อหางี่เง่า และเมื่อมีใครทำอะไรบางอย่างที่ คุณรู้ ไม่สะดวกหรือทำให้เขาทำงานหนักเป็นพิเศษ หรือแค่อึดอัดใจ แปลก ๆ หรือแปลก ๆ หรืองี่เง่า เขาจะเรียกเก็บเงินเพิ่มจากพวกเขา และนั่นทำให้เขารู้สึกดีขึ้นเสมอเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาขอให้เขาทำ ฉันก็เลยคิดว่ามันสนุกดี

แต่นั่นไม่ใช่เหตุการณ์ย้อนอดีตที่ฉันอยากจะพูดถึงในวันนี้ เหตุการณ์ย้อนหลังที่ฉันอยากจะพูดถึงในวันนี้คือเหตุการณ์ย้อนหลังของ Procter & Gamble ฉันกำลังทำพอดแคสต์กับเนฮา โยคีลมหายใจของเรา เรากำลังพูดถึงเรื่องต่างๆ มากมายเกี่ยวกับวิธีจัดการกับความรู้สึกที่ท่วมท้น และเราเริ่มพูดถึงการสร้างรูปแบบและการสร้างนิสัย จากนั้นเราก็คุยกันถึงวิธีที่เราต้องปรากฏตัวที่ P&G เวลา 8:30 น. ทุกวัน และเราต้องสวมสูทสีน้ำเงิน ดังนั้นเราจึงเข้าสู่ส่วนต่างๆ ของ P&G และมีเรื่องราวดีๆ ของ P&G เรื่องนี้ที่ฉันไม่รู้ว่าจะเข้ากันได้อย่างไร และมันก็ดูไม่เหมาะสมจริงๆ แต่ฉันอยากจะบอกมันเพราะมันเป็นเรื่องราวที่ยอดเยี่ยมมาก และฉันคิดว่ามันเป็นเรื่องจริง มีโอกาสที่ไม่เป็นศูนย์ที่จะไม่จริงทั้งหมด แต่ฉันคิดว่ามันจริง เป็นไปได้มากที่จะเป็นความจริงที่ฉันได้ยินเรื่องนี้จากคน P&G หลายคนที่ไม่ได้พูดคุยกัน เลยคิดว่าน่าจะจริง ปล่อยให้มันเป็นอย่างนั้น

นี่เป็นเรื่องราวของคนที่ชื่อยงเก๊ก ในที่สุด Yong Quek ก็กลายเป็นประธานของ P&G Canada ยงเก๊กทำได้ดีมาก และเขาได้เป็นประธานาธิบดีในช่วงปลายยุค 90 และผู้บริหารที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก และเท่าที่ฉันรู้ ยังคงมีความสุขกับการเกษียณอายุอย่างมั่งคั่งในโตรอนโต ออนแทรีโอ แต่ Yong Quek มีชื่อเสียงค่อนข้างเฉียบคมและเติบโตขึ้นมาในบริษัทต่างๆ ในยุคที่ความตื่นตัวและวัฒนธรรมต่างๆ ที่เราพูดถึงในวันนี้ไม่ได้รับการเคารพอย่างที่ควรเป็น ดังนั้นฉันจะวาดภาพสำนักงาน P&G ให้คุณสักหน่อย เพื่อให้คุณเข้าใจว่ามันเป็นอย่างไร นี่คือสำนักงาน Procter & Gamble ดั้งเดิมในโตรอนโตตั้งแต่ยุค 60 ถึงประมาณปี 1987 ที่ Yonge และ St. Clair อยู่ที่หัวมุมถนน Yonge เป็นอาคารเหล็กชนิดหนึ่ง จริงๆ แล้วดูเหมือนตึกซีแกรมนิดหน่อย ซึ่งเป็นโครงสร้างแบบ exoskeleton แบบคลาสสิกในยุค 60 และอยู่ที่มุมตะวันตกเฉียงเหนือของ Yonge และ St. Clair มันยังคงอยู่ที่นั่น อาคารยังคงอยู่ที่นั่น และมีปุ่มลิฟต์ที่ยอดเยี่ยมจริงๆ ที่คุณไม่ต้องกด คุณเพียงแค่แตะมันเหมือนกับว่ามันเป็นเพียงปุ่มลิฟต์สัมผัส แต่ใช้งานได้เพียงครึ่งเดียวเท่านั้น ดังนั้นเราจึงมีชั้นยอดไม่กี่ชั้นของอาคารนี้ ฉันทำงานวันที่ 19 ชั้นผู้บริหารอายุ 21 ปี กลุ่มแบรนด์อื่นๆ อยู่ที่ 20 ปี และมีทีมอื่นๆ และชั้นอื่นๆ อยู่ด้านล่างเรา และพื้นเป็นกระเบื้องไวนิล นี่คือพื้นกระเบื้องไวนิล โต๊ะทำงานของเราคือโต๊ะ Steelcase เหล่านี้ เช่นเดียวกับโต๊ะ Steelcase แบบเก่าทั่วไปอย่างที่คุณเห็น หากคุณเคยดูละครเพลง How to Succeed in Business Without really Trying – โต๊ะทำงานเหล่านั้น และพวกมันมีที่กั้นที่ต่ำมากรอบๆ โต๊ะ ซึ่งเพียงพอสำหรับความเป็นส่วนตัวเล็กน้อย และสูงประมาณ 11 ถึง 12 นิ้ว คุณจึงปักกระดาษแผ่นเดียวไว้ตรงนั้นได้ แต่คุณสามารถเห็นตรงนั้นได้ ดังนั้นทุกคนจึงมองเห็นหัวของกันและกันได้ จากนั้นโต๊ะทำงานของ Steelcase สำหรับผู้ช่วยก็ถูกจัดวางไว้นอกประตูสำนักงานของผู้จัดการแบรนด์ และผู้จัดการแบรนด์ทุกคนก็มีสำนักงานเป็นของตัวเอง นั่นคือเหตุผลที่ฉันอยากเป็นผู้จัดการแบรนด์ ดังนั้นผู้จัดการแบรนด์ก็จะนั่งอยู่ในสำนักงานของพวกเขา อีกสองสามอย่างเกี่ยวกับสำนักงาน มีรถเข็นกาแฟ ทุกคนสามารถสูบบุหรี่ได้หากต้องการ และแน่นอนว่าฉันไม่ใช่คนสูบบุหรี่ แต่มีคนสูบบุหรี่ด้วย ดังนั้นมันจึงค่อนข้างอึดอัดเล็กน้อยในบางครั้ง

แต่ฉันชอบมันมาก มันเป็นสำนักงานที่น่าสนใจ ฉันใช้เวลาอยู่ที่นั่นนานมาก และใช้เวลาที่นั่นในตอนเย็นเยอะมาก และดูโฆษณาของ P&G ทุกรายการที่เคยผลิต และมันก็เป็นช่วงเวลาที่ดีมาก นั่นคือสภาพแวดล้อมที่มันเป็นแบบนั้น มีมากในบางแง่มุม – พวกเขาไม่ได้ปรับปรุงสำนักงานจริงๆ ตั้งแต่ปี 1960 – ดังนั้นจึงเป็นสภาพแวดล้อมของทศวรรษที่ 1960 เป็นอย่างมาก ตัวอย่างเช่น มีสระว่ายน้ำสำหรับเลขานุการ ลองนึกดูสักครู่ แต่ภายในสองปี เหมือนทุกอย่างเปลี่ยนไป เราไปที่วอยซ์เมล และจู่ๆ เราก็เป็นเหมือนสำนักงานสมัยใหม่ที่ดูเหมือนสำนักงานที่คุณจะไปวันนี้ ดังนั้นฉันจึงสัมผัสใบหน้าของยุค 60 ได้เพียงชั่วครู่ มันเป็นเรื่องสนุก

และยงเก๊กก็อยู่ในสภาพแวดล้อมนั้น และถ้าคุณติดตามบล็อกของฉัน ฉันมีโพสต์เกี่ยวกับเทคนิคการขายของ P&G จำนวนหนึ่ง และวิธีการเขียนบันทึกย่อของ P&G และมีคำแนะนำดีๆ อยู่ในนั้นจริงๆ และมีโครงสร้างเฉพาะสำหรับคำแนะนำของ P&G และเอกสารของ P&G คุณต้องยื่นข้อเสนอเสมอ มีข้อสรุปก่อนเสมอ จากนั้นจึงให้เหตุผลโดยพิจารณาว่าเป็นไปตามกลยุทธ์หรือไม่ ไม่ว่าจะได้รับการพิสูจน์หรือไม่ก็ตาม นั่นเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก และไม่ว่าจะคุ้มค่าหรือไม่ก็ตาม ดังนั้น ผมจะพูดเพิ่มเติมเกี่ยวกับโครงสร้าง reco ของ P&G และการย้อนอดีตอื่นๆ ในอนาคต แต่ย้อนหลังวันนี้แตกต่างกันเล็กน้อย ไม่ใช่ฉัน ผู้ช่วยแบรนด์คนอื่นบางคนทำงานให้กับ Yong Quek เมื่อ Yong Quek เป็นผู้จัดการแบรนด์ และพวกเขาทำเอกสารเสร็จแล้ว จำไว้ว่า ในการเขียนคำแนะนำย้อนกลับไปในสมัยนั้น คุณต้องเขียนมันออกมา แล้วคุณต้องเอาไปที่สำนักเลขาและในฐานะผู้ช่วยแบรนด์ แน่นอน คุณอยู่ล่างสุด ของกอง และถ้ามีก้นกองอยู่ใต้ก้นกอง แสดงว่าคุณอยู่ที่ก้นนั้น คุณอยู่ที่ด้านล่างของด้านล่าง และในที่สุด คุณจะถูกพิมพ์ และจะใช้เวลาหลายวันเพื่อให้ชัดเจน นี่ไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นทันที หลายวันผ่านไป คุณจะถูกพิมพ์และถ่ายสำเนา จากนั้นคุณจะถ่ายสำเนาแล้วมอบให้ผู้จัดการแบรนด์ของคุณ พวกเขาจะตรวจทาน ทำเครื่องหมายและคืนให้คุณ แล้วคุณก็เขียนมันใหม่ ทุกคำแนะนำถูกเขียนใหม่อย่างน้อย 17 ครั้ง นั่นเป็นค่าเฉลี่ย ฉันอยู่ต่ำกว่านั้นเมื่อสิ้นสุดอาชีพที่ Procter & Gamble แต่มีหลายครั้งที่ฉันทำได้ดีกว่านั้น

และการเขียนใหม่ไม่ได้เป็นเพียงการเขียนไวยากรณ์ใหม่เสมอไป บางครั้งคุณก็รู้ การเขียนกลยุทธ์ใหม่ หรือเราจะเปลี่ยนวิธีการใช้จ่ายและเรื่องอื่นๆ ทั้งหมด แต่พวกเขาได้รับการเขียนใหม่เป็นจำนวนมาก มันเป็นวัฏจักรของการเขียนใหม่อย่างต่อเนื่อง เป็นการฝึกฝนที่ดีจริงๆ อยู่กับสิ่งนั้นสักครู่ ดังนั้นบุคคลนี้จึงเขียนสิ่งนี้ขึ้น พิมพ์มัน ใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในหน้าที่ความรับผิดชอบ อาจผ่านการเขียนซ้ำและแก้ไขหลายครั้ง ในที่สุดก็ส่งให้ Yong Quek และพูดว่า “นี่ไง คำแนะนำ”. แล้วพวกเขาก็กลับไปนั่งที่โต๊ะ Steelcase นอกสำนักงานของ Yong Quek ก่อนหน้านี้ฉันบอกคุณว่าพื้นปูด้วยกระเบื้องและไวนิล ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของเรื่อง ที่จริงแล้ว ถ้าพื้นเป็นพรมหรืออะไรไวไฟ เรื่องนี้คงไม่เกิดขึ้น ดังนั้นสำนักงานจึงค่อนข้างโวยวายขึ้นเล็กน้อยเพราะโดยพื้นฐานแล้วเราอยู่ในบทกวีที่ทำลายไม่ได้ ดังนั้นเราจึงสามารถทำสิ่งที่ปกติคุณจะไม่ทำในสำนักงานที่ดีกว่านี้เพราะคุณทำของหก ไม่สำคัญ ฯลฯ ดังนั้นคนที่นั่งอยู่ที่โต๊ะทำงาน ผู้ช่วยแบรนด์นั่งอยู่บนโต๊ะ และพวกเขาได้ยิน เสียงตะโกนจากสำนักงาน คุณจะนั่งข้างนอกสำนักงานผู้จัดการแบรนด์ของคุณ ฉันทำงานให้กับดั๊ก บราวน์ริดจ์มาหลายปีแล้ว เขาเป็นคนที่เท่และยังคงใช้ชีวิตแบบเท่ๆ ขับ Chris-Craft ของเขาในคริสตศักราช และดั๊กจะพูดว่า "เฮ้ แกรดกับฉันจะบอกว่า "ใช่ เยี่ยมมาก" แล้วฉันก็กระโดดเข้าไปในห้องทำงานของเขา แล้วเราจะคุยกัน ยงเก๊กจึงส่งเสียงบางอย่าง และเขาตะโกนออกไปและฉันจะไม่ใช้ชื่อใด ๆ ในที่นี้เพราะฉันคิดว่ามันไม่มีประโยชน์กับใครเลยนอกจากยงเก๊กอย่างเห็นได้ชัด ฉันกำลังกระแทกเขาอย่างสมบูรณ์ตอนนี้ แต่เขาทำอย่างนี้ ดังนั้นเขาจะต้องเป็นเจ้าของอันนี้ แต่คนที่เกี่ยวข้องจะเก็บชื่อไว้เงียบๆ เพื่อความเป็นส่วนตัว ยงเก๊กจึงตะโกนเรียกชื่อคนๆ นั้น แต่แค่เห่า คนๆ นั้นก็เงยหน้าขึ้นมอง ยงเค็กก็พูดว่า “รีโคนี่มันขยะ” และแน่นอนว่าเลือดเย็นในร่างกายของผู้ช่วยแบรนด์ โอ้มนุษย์มันเป็นขยะ แล้วพวกเขาก็มองขึ้นไป

และข้อมูลสองสามชิ้นที่สำคัญที่ต้องทำความเข้าใจที่นี่ ดังนั้นวิธีการทำงานของคำแนะนำที่ Procter & Gamble ก็คือ ต้องเป็นหน้าเดียว หน้าเดียว ไม่ใช่หน้าเดียวที่มีระยะขอบหนึ่งส่วนสี่นิ้ว และประเภทสองจุด หน้าปกติเพียงหน้าเดียว เพราะหากคุณไม่สามารถแสดงความคิดเห็นในหน้าเดียวได้ แสดงว่าคุณยังไม่มีแนวคิดที่ชัดเจนเพียงพอ ดังนั้นทุกคำแนะนำจึงเป็นกระดาษแผ่นเดียว ดังนั้นผู้ช่วยแบรนด์จึงเงยหน้าขึ้นและออกจากสำนักงาน ลองนึกภาพว่าผู้ช่วยแบรนด์นั่งอยู่ที่โต๊ะและพวกเขากำลังเงยหน้าขึ้นมอง สำนักงานตั้งอยู่ทางขวามือ ดังนั้นนี่คือลักษณะที่ออกมาจากประตูสำนักงาน มีเครื่องบินกระดาษ ซึ่งจัดทำขึ้นตามคำแนะนำที่บุคคลนั้นเขียนไว้ มีข้อมูลสำคัญอีกชิ้นที่ฉันต้องบอกคุณ ฉันยังล้อเล่นในตอนแรกด้วย ฉันบอกว่าคนจำนวนมากสูบบุหรี่ในสำนักงาน Yong Quek เป็นคนสูบบุหรี่ ดังนั้นไม่เพียงแต่เครื่องบินกระดาษลำนี้แล่นออกจากสำนักงานของเขาด้วยอาการแบบนี้ ฉันคิดว่ามันอาจจะมากกว่าแค่ "นี่คือขยะ" ฉันคิดว่าเขาพูดอะไรบางอย่างที่แย่กว่านั้นเล็กน้อย แต่ขอแค่อยู่กับ 'ขยะ' ไปก่อน มีผู้บุกรุก มีเครื่องบินกระดาษออกมา จากนั้น ก่อนที่เขาจะตัดสินใจโยนเครื่องบินกระดาษออกไปนอกประตู คุณจะได้เห็นว่าทั้งหมดนี้มารวมกันได้อย่างไร ยงเก๊กจึงนำไฟแช็กของเขาไปจุดไฟที่หางของเครื่องบิน ดังนั้น เครื่องบินกระดาษที่ลุกเป็นไฟ จึงแล่นออกจากห้องทำงานของ Yong Quek พร้อมกับพูดว่า "Rewrite it" โอ้พระเจ้าของฉันมีข้อเสนอแนะใช่ไหม ดังนั้นทุกครั้งที่มีคนบอกฉันว่าพวกเขาไม่ชอบที่ฉันทำเครื่องหมายกระดาษเป็นสีแดงหรืออะไรสักอย่าง ฉันก็แบบ "อืม มีวิธีอื่นในการรับคำติชม"

แต่ใช่ นั่นเป็นเรื่องราวที่ดีและตลก เป็นเรื่องราวย้อนหลังที่ดี และคุณก็รู้ มันเหมือนกับว่า มันตลกมาก เป็นเรื่องตลกที่สิ่งต่างๆ ได้เปลี่ยนแปลงไปในหลาย ๆ ด้าน ในทางที่ดีมากมาย แล้วฉันคิดว่ามันเป็นเรื่องแปลกเกี่ยวกับ Procter & Gamble ที่พวกเขาจะจ้างเหมือนเด็ก ๆ หลายล้านคนที่ออกจากโรงเรียน แล้วโยนเราเข้าไปในหลุมงูแบบนี้และดูว่ามีอะไรเกิดขึ้นบ้าง ดังนั้นฉันคิดว่าอาจมีคนเหลือจากปีของฉันเมื่อฉันจากไปหลังจากเก้าปี และมันก็ตลกมากที่คนถูกไล่ออก เช่น ขวา ซ้าย และตรงกลาง ไม่ใช่ทุกวัน แต่เหมือน ทุกสัปดาห์ มีคนเพิ่งหายตัวไป และนี่เป็นเพียงโทรศัพท์มือถือรุ่นก่อน ดังนั้นฉันจึงจำได้ว่าวันหนึ่งสแตน ซิมป์สันกับฉันจะไปทานอาหารกลางวันด้วยกัน และเราได้เตรียมการไว้และฉันก็พูดว่า “ฉันจะมาที่โต๊ะของคุณตอน 12:15 น. เราจะลงไปข้างล่างกัน” และสแตนแบบว่า “เยี่ยมมาก” สแตนเป็นคนดี เขากับฉันมีช่วงเวลาที่สนุกสนานด้วยกัน ฉันไม่ได้เห็นเขามาหลายปีแล้ว แต่คุณรู้ไหมว่าเราตั้งตารอที่จะได้อยู่ด้วยกันจริงๆ และฉันก็พูดว่า "เยี่ยมมาก" และฉันก็ไปที่บ้านของฉัน และเขาก็ไปที่บ้านของเขา เป็นรูปลูกบาศก์ แล้วฉันก็ตื่นตอน 12:15 น. เดินไปที่โต๊ะของสแตน ว่างเปล่าจริงๆ เขาไปแล้ว. เขาถูกเดินออกจากอาคาร และเขาก็ไป และฉันไม่รู้ว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหนกว่าจะได้ติดต่อกับเขาจริงๆ เพราะมันไม่ง่ายขนาดนั้น ในที่สุดสแตนและฉันเชื่อมต่อ และเขาก็แบบว่า 'ใช่ ฉันไม่ได้ทำงานที่นั่นแล้ว"

ความคิดที่ว่าคนเพิ่งหายไปคือ ฉันไม่รู้ มันเพิ่ม 'je ne sais quoi' เข้าไปในบรรยากาศของการคุกคามที่ใกล้เข้ามาแบบนี้ตลอดเวลา คุณรู้ไหม ฉันลาออกภายใต้ไอน้ำของตัวเอง แต่ฉันไม่แน่ใจว่านั่นเป็นคุณลักษณะทางวัฒนธรรมที่ยอดเยี่ยมจริงๆ เพราะมันทำให้คุณรู้สึกว่างานจะหายไปทุกเมื่อ ดังนั้นฉันคิดว่ามันส่งผลต่อความจงรักภักดีของคุณในระดับหนึ่ง เพราะคุณชอบ ในเวลาใด ๆ พวกเขาอาจจะเข้ามา แค่เห็นเก้าอี้ของฉันและทิ้งฉันออกไปนอกหน้าต่าง และฉันคิดว่านั่นไม่ได้ยอดเยี่ยมนัก แม้ว่าฉันจะอยู่ที่นั่นมาเก้าปีแล้วก็ตาม อย่างไรก็ตาม นั่นเป็นการย้อนอดีตเล็กน้อยเกี่ยวกับ Procter & Gamble และเมื่อใดก็ตามที่คุณบ่นเกี่ยวกับวัฒนธรรมที่คุณอยู่ ให้นึกถึงสถานที่ที่คำแนะนำต่างๆ ถูกโยนออกจากสำนักงานที่จุดไฟเผา และผู้คนถูกกำจัดโดยไม่แจ้งให้ทราบ เดินออกจากอาคาร แล้วคุณไม่รู้ด้วยซ้ำว่าเกิดอะไรขึ้นกับพวกเขา มันอาจจะแย่กว่านั้นมาก อาจจะแย่กว่านั้นมาก และนั่นคือทั้งหมดสำหรับวันนี้ ฉันสนุกมาก. ฉันสนุกกับการทำอย่างนั้น ฉันคิดว่าฉันจะทำ flashbacks ให้มากกว่านี้ นั่นสนุกมาก เราจะดูว่าผู้คนมีปฏิกิริยาอย่างไร อีกครั้ง หากคุณมีความคิดเห็น โปรดเปลี่ยนมันเป็นเครื่องบินกระดาษ จุดไฟแล้วส่งมาให้ฉัน

สำหรับ Unified CXM Experience ฉันชื่อ Grad Conn, CXO ที่ Sprinklr แล้วฉันจะคุยกับคุณ … ครั้งหน้า