8 เคล็ดลับในการรับคำตอบเพิ่มเติมเกี่ยวกับอีเมลคำขอแบบสำรวจของคุณ

การส่งแบบสำรวจไปยังรายการของคุณเป็นเรื่องง่าย แต่ไม่ง่ายนักที่จะทำให้ผู้คนมีส่วนร่วม Jimmy Rodriguez, COO ของ Shift4Shop พูดถึงกลยุทธ์ที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้สำหรับอีเมลขอแบบสำรวจของคุณ

ความคิดเห็นที่คุณได้รับจากลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเป็นข้อมูลที่มีค่าที่สุดที่คุณสามารถรวบรวมได้ การรับฟังลูกค้าและปฏิบัติตามความรู้สึกของลูกค้าสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มยอดขายได้ นั่นคือเหตุผลที่การส่งแบบสำรวจเป็นระยะเพื่อติดตามความพึงพอใจของลูกค้าจึงมีความสำคัญ

วิธีรับการมีส่วนร่วมมากขึ้นในอีเมลขอแบบสำรวจของคุณ

ส่วนที่ยุ่งยากคือการทำให้คนกรอกแบบสำรวจของคุณ ธุรกิจที่ไม่สนับสนุนให้ผู้ใช้ตอบแบบสำรวจมีอัตราการตอบกลับต่ำและได้คำตอบที่มีคุณภาพต่ำ

ต่อไปนี้คือวิธีที่พยายามและได้ผลจริง 8 วิธีเพื่อช่วยเพิ่มอัตราการตอบแบบสำรวจของคุณ

#1. อธิบายแรงจูงใจและเป้าหมายของการสำรวจ

ขั้นตอนแรกในการรับอัตราการตอบแบบสำรวจที่สูงขึ้นคือการดึงดูดผู้ชม คุณสามารถสร้างอีเมลคำขอแบบสำรวจสองสามบรรทัดแรกของคุณเกี่ยวกับประเด็นต่อไปนี้:

• “ความคิดเห็นของคุณสำคัญ”: แสดงว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขา คุณสามารถอธิบายว่าความคิดเห็นของพวกเขาจะส่งผลต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์และประสบการณ์แบรนด์โดยรวมได้อย่างไร
• “นี่คือเหตุผลที่เราดำเนินการสำรวจ”: กำหนดวัตถุประสงค์ของแบบสำรวจของคุณและเชื่อมโยงสิ่งนั้นกับวิธีที่จะปรับปรุงคุณภาพของประสบการณ์ให้กับลูกค้า
• “แบบสำรวจจะใช้เวลาตอบ 5 นาที”: ให้แนวคิดว่าจะใช้เวลานานแค่ไหนในการทำแบบสำรวจให้เสร็จ ที่ช่วยกำหนดความคาดหวังของพวกเขา

ไม่ว่าคุณจะเลือกแนะนำตัวอย่างไร คุณต้องใส่ตัวเองให้เข้ากับลูกค้าและถามตัวเองว่าคุณจะตอบแบบสำรวจของคุณหรือไม่ หากการแนะนำตัวของคุณไม่ดึงดูด ก็ไม่ส่งเสริมลูกค้าของคุณเช่นกัน

#2. ทำแบบสำรวจของคุณให้สั้นและกระชับ – หรือทำให้ผู้ตอบรู้สึกว่าเป็นเช่นนั้น

งานวิจัยชิ้นหนึ่งแสดงให้เห็นว่า 45% ของผู้ตอบแบบสอบถามจะทำแบบสำรวจให้เสร็จหากใช้เวลาห้านาที ตัวเลขจะลดลงเหลือ 25% หากใช้เวลา 10 นาทีขึ้นไป สำหรับอัตราการตอบกลับที่สูงขึ้น คุณสามารถจำกัดฟิลด์ที่ผู้ตอบต้องกรอก

หากคุณต้องการส่งแบบสำรวจแบบยาว มีวิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราวที่คุณสามารถใช้เพื่อดึงดูดให้ผู้ตอบมีส่วนร่วมจนจบ

ขั้นแรก ให้ใส่แถบความคืบหน้าเพื่อแสดงจำนวนแบบสำรวจที่เสร็จสิ้น หากแบบสำรวจของคุณมีคำถาม 10 ข้อ แต่ละคำถามจะคิดเป็น 10% ของแบบสำรวจ หากผู้ตอบอยู่ในคำถามที่หก แถบสำรวจจะแสดงว่าพวกเขาตอบคำถามครบครึ่งทางแล้ว

คุณยังใช้ตรรกะการข้ามและการแตกแขนงได้อีกด้วย

คิดว่าการแตกแขนงและข้ามตรรกะเป็นหนังสือ เลือกการผจญภัยของคุณเอง คำถามในอนาคตจะขึ้นอยู่กับวิธีที่ผู้ตอบตอบคำถามเฉพาะ สมมติว่าคุณกำลังสำรวจตัวเลือกการขนส่ง หากผู้ตอบบอกว่าพวกเขาไม่มีรถเป็นของตัวเอง คุณสามารถข้ามคำถามเกี่ยวกับรถและถามคำถามเกี่ยวกับพฤติกรรมการโดยสารรถประจำทางหรือรถไฟแทนได้

คุณอาจมีคำถามแบบปรนัยพร้อมช่องทำเครื่องหมาย เมนูดรอปดาวน์ และปุ่มตัวเลือก ลูกค้าไม่ชอบพิมพ์คำตอบ ดังนั้นพวกเขาจะพอใจกับทุกสิ่งที่จะช่วยให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น อย่างไรก็ตาม คุณต้องหลีกเลี่ยงการใช้คำถามปลายเปิดและเก็บแบบสอบถามไว้ไม่เกินสิบคำถาม

#3. พิจารณาสิ่งจูงใจ

เราทุกคนรักของฟรี เมื่อคุณลดราคาหรือแจกของฟรีเมื่อคุณมีสินค้าที่จะขายทางออนไลน์ โอกาสที่ผู้คนจะซื้อสินค้าเหล่านั้นก็เพิ่มขึ้น

สิ่งจูงใจยังมีประสิทธิภาพมากในการสนับสนุนให้ผู้ใช้ตอบแบบสำรวจ โดย 34% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าพวกเขากรอกแบบสำรวจความคิดเห็นเพื่อรับรางวัล ของขวัญ หรือส่วนลดที่มีให้

ข้อเสียคือคุณสามารถได้รับคำตอบมากมายจากผู้ที่ต้องการแค่สิ่งจูงใจเท่านั้น ที่อาจทำให้ความถูกต้องของข้อเสนอแนะเสียหายเนื่องจากมีแนวโน้มที่จะใช้คำตอบเริ่มต้น

วิธีง่ายๆ ในการแก้ไขปัญหานี้ในขณะที่ยังเสนอสิ่งจูงใจที่มีมูลค่าให้คือการบริจาคเงินจำนวนคงที่ให้กับองค์กรการกุศลที่พวกเขาชื่นชอบสำหรับการสำรวจแต่ละครั้ง เพื่อให้แน่ใจว่าคำตอบที่คุณได้รับจะเป็นตัววัดที่แม่นยำว่าผู้ตอบมีความคิดเห็นอย่างไรต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

คนส่วนใหญ่จะใช้เวลาและให้คำตอบที่ถูกต้องหากคุณโปร่งใสต่อความต้องการของคุณ

#4. Gamify แบบสำรวจของคุณ

การเปลี่ยนแบบสำรวจของคุณให้กลายเป็นเกมพร้อมรางวัลที่เหมาะสมในตอนท้ายจะช่วยให้ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วม แบบสำรวจ Gamified นั้นได้ผลเพราะทำให้ผู้คนรู้สึกเหมือนกำลังทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายที่คุ้มค่า

คุณสามารถสนับสนุนให้ผู้ใช้แบ่งปันแบบสำรวจบนบัญชีโซเชียลมีเดียของพวกเขาโดยเพิ่มองค์ประกอบที่แข่งขันได้ลงในแบบสำรวจด้วย

ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีกระดานผู้นำ คุณสามารถเสนอรางวัลให้กับผู้ที่สร้างการอ้างอิงได้มากที่สุด ระบบเช่นนี้สามารถช่วยให้คุณเพิ่มจำนวนคำตอบที่คุณได้รับสำหรับแบบสำรวจของคุณ

#5. ยืนหยัดโดยไม่สร้างความรำคาญ

คุณต้องมีอัตราการตอบกลับ 25-30% เพื่อให้ผลลัพธ์มีความถูกต้องทางสถิติ แน่นอน นั่นเป็นเพียงขั้นต่ำ ตามหลักการแล้ว คุณกำลังมองหาอัตราการตอบกลับประมาณ 50% และคุณจะไม่ได้รับสิ่งนี้หากไม่มีการติดตามผู้ชมของคุณซ้ำๆ ซึ่งหมายความว่าคุณอาจจะขัดขืนแต่ไม่น่ารำคาญ

แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลส่วนใหญ่หยุดที่อีเมลเพียงฉบับเดียว อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องส่งอีเมลมากกว่าหนึ่งฉบับเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น นี่คือตัวอย่างอีเมลเตือนความจำแบบสำรวจที่คุณสามารถส่งถึงสมาชิกของคุณได้:

อีเมลด้านบนช่วยให้ทุกอย่างเบาและเรียบง่าย ไม่ได้กดดันให้ผู้อ่านตอบ แต่เป็นการเชิญชวนให้ตอบแบบสำรวจแทน นอกจากนี้ยังมีลิงก์ไปยังแบบสำรวจเพื่อให้ผู้อ่านสามารถเข้าถึงได้โดยไม่ต้องค้นหาผ่านกล่องจดหมาย

หากบุคคลหนึ่งเพิกเฉยต่อการร้องขอความคิดเห็นครั้งแรก ก็ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาไม่สนใจที่จะแบ่งปันความคิดและความคิดเห็น จำไว้ว่าการช่วยให้คนๆ นั้นรู้สึกสำคัญเสมอ ดังนั้น ลองใช้วิธีนี้กับอีเมลฉบับที่สองของคุณ

การทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเหมือนเป็นวีไอพีจะทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะกรอกและส่งคืนคำขอแบบสำรวจของคุณมากขึ้น

# 6. ปรับแต่งคำขอแบบสำรวจของคุณ

นี่เป็นส่วนเสริมในการทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนเป็นวีไอพี อย่างไรก็ตามเป็นการกล่าวถึงเป็นพิเศษและแยกจากกัน

เราทุกคนได้รับคำขอทำแบบสำรวจที่ขึ้นต้นด้วย "เรียนลูกค้า" แบบสำรวจเหล่านี้รบกวนฉันมาก ส่วนหนึ่งของฉันคือ ฉันใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณมาหลายปีแล้ว และยังเป็นลูกค้ารายอื่นอยู่ใช่หรือไม่

ในทางตรงกันข้าม การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณทำให้คุณสามารถติดต่อกับบุคคลนั้นได้โดยตรงและทำให้พวกเขารู้ว่าแบรนด์ของคุณรู้จักและชื่นชมพวกเขา ตามรายงานของ International Journal of Social Research Methodology การปรับแต่งแบบสำรวจเว็บส่วนบุคคลจะเพิ่มอัตราการตอบกลับได้ถึง 8%

ต่อไปนี้คือตัวอย่างง่ายๆ ที่คุณสามารถทำตามสำหรับอีเมลเตือนความจำแบบสำรวจของคุณ:

การปรับแต่งการสื่อสารของคุณให้เป็นแบบส่วนตัวควรเป็นกฎพื้นฐานสำหรับการสื่อสารแบรนด์ทั้งหมดของคุณ รวมถึงคำขอสำรวจของคุณด้วย ด้วยการปรับเปลี่ยนการสื่อสารและหัวเรื่องในแบบของคุณ คุณจะไม่เพียงแค่ได้รับคำตอบที่ดีขึ้นเท่านั้น คุณยังเพิ่มอัตราการเปิดอีเมลและปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมลแบบสำรวจในอนาคตอีกด้วย

# 7. เวลาเป็นสิ่งสำคัญ

วัตถุประสงค์ของแบบสำรวจทั้งหมด (นอกเหนือจากข้อมูลที่คุณต้องการรวบรวม) คือการได้รับอัตราการตอบกลับสูงสุด ดังนั้นจึงควรที่จะทราบวันและเวลาที่จะเปิดมากที่สุด เคล็ดลับคือการค้นหาหน้าต่างที่ให้หน้าต่างเปิดและตอบสนองสูงสุด

สิ่งนี้จะแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ แต่กฎทั่วไปคือ:

• แบบสำรวจที่ส่งในวันจันทร์มักจะได้รับคำตอบสูงสุด
• แบบสำรวจที่ส่งในวันศุกร์มีอัตราการตอบกลับต่ำที่สุด

อย่างไรก็ตาม โปรดคำนึงถึงโปรไฟล์ของลูกค้าเมื่อตัดสินใจกำหนดเวลาอีเมลแบบสำรวจของคุณ ชั่วโมงทำงานในวันจันทร์ ระหว่างเวลา 10.00 น. ถึง 14.00 น. เหมาะสำหรับผู้ที่มาทำงานที่สำนักงาน

อย่างไรก็ตาม หากผู้ชมของคุณเป็นแพทย์และพยาบาลที่ทำงานเป็นกะตลอด 24 ชั่วโมง คุณอาจต้องใช้หน้าต่างที่กว้างขึ้น (เช่น 11.00 น. ถึง 23.00 น.) ดูว่าอะไรเหมาะกับช่องของคุณและยึดมั่นในสิ่งนั้นอย่างสม่ำเสมอ

# 8. แบ่งปันผลการสำรวจกับผู้ชมของคุณ

การแบ่งปันผลการสำรวจกับผู้ชมของคุณเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอีกแนวทางหนึ่ง เป็นวิธีที่ดีในการกล่าวขอบคุณที่สละเวลาตอบแบบสำรวจ นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสในการแสดงคุณค่าของข้อมูลที่คุณรวบรวมและเปิดเผยว่าคุณวางแผนจะใช้ข้อมูลอย่างไร

วิธีที่คุณแบ่งปันผลลัพธ์นั้นขึ้นอยู่กับว่าคุณส่งแบบสำรวจออกไปอย่างไรในตอนแรก หากคุณส่งอีเมลแบบสำรวจ พวกเขาอาจสนใจที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับผลลัพธ์

สมมติว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคือลูกค้าปัจจุบันของคุณ และคุณส่งอีเมลแบบสำรวจถึงพวกเขา จากนั้นส่งอีเมลขอบคุณพวกเขาสำหรับการเข้าร่วมและแบ่งปันผลลัพธ์ที่เหมาะสม

หากคุณต้องการก้าวไปอีกขั้น คุณสามารถสร้างและฝังอินโฟกราฟิกของผลลัพธ์ และระบุลิงก์ไปยังการวิเคราะห์ที่มีรายละเอียดมากขึ้น

เรียนรู้จากผู้ชมของคุณเพื่อสร้างแบบสำรวจที่ดีขึ้น

การดึงดูดใจผู้ชมต้องใช้เวลาและความอดทน หากคุณเพิ่งเริ่มต้นด้วยการใช้แบบสำรวจเพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล อัตราการตอบกลับของคุณจะไม่เหมาะสมในครั้งแรก ครั้งที่สอง หรือแม้แต่ครั้งที่สาม

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถใช้ความพยายามครั้งแรกเหล่านั้นเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณและออกแบบแบบสำรวจที่พวกเขายินดีจะตอบมากกว่า

อย่างไรก็ตาม หากคุณรีบร้อน คุณสามารถใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 8 ประการที่ฉันเพิ่งพูดถึงไป พวกเขาจะกำหนดความคาดหวังของผู้ตอบของคุณ เพิ่มอัตราการตอบกลับ ช่วยให้คุณได้คำตอบที่ดีขึ้น และให้โอกาสคุณสำหรับการมีส่วนร่วมของผู้ชม

ด้วยการผสานรวมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดแปดประการนี้เข้ากับคำขอแบบสำรวจทั้งหมดของคุณ เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะสร้างอัตราการตอบกลับที่สอดคล้องกันสำหรับแบบสำรวจของคุณ

ผู้แต่ง: Jimmy Rodriguez เป็น COO ของ Shift4Shop ซึ่งเป็นโซลูชันอีคอมเมิร์ซระดับองค์กรที่ไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ เขาทุ่มเทเพื่อช่วยให้ผู้ค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ตประสบความสำเร็จทางออนไลน์โดยการพัฒนากลยุทธ์การตลาดดิจิทัลและประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ผลักดันให้เกิด Conversion และปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจ