การวิจัยเชิงสำรวจ | การวิจัย UX #21
เผยแพร่แล้ว: 2023-01-04การวิจัยเชิงสำรวจเป็นวิธีการวิจัย UX ที่มีชื่อเสียงและเป็นที่นิยม ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับประโยชน์และข้อจำกัด และคุณจะได้เห็นวิธีการเตรียมแบบสำรวจอย่างถูกต้องด้วยเครื่องมือออนไลน์บางอย่างที่เราแนะนำ ด้วยเคล็ดลับของเรา คุณจะต้องสร้างแบบสำรวจที่เหมาะสม ทำการศึกษาแบบสอบถามที่มีผล และได้รับข้อมูลที่มีค่าอย่างแน่นอน
การวิจัยเชิงสำรวจ — สารบัญ:
- การวิจัยเชิงสำรวจคืออะไร?
- ควรใช้การวิจัยเชิงสำรวจเมื่อใด
- ประโยชน์และข้อจำกัดของการวิจัยเชิงสำรวจ
- การจัดทำแบบสำรวจและจัดทำแบบสอบถาม
- สรุป
การวิจัยเชิงสำรวจคืออะไร?
การวิจัยเชิงสำรวจเป็นวิธีการวิจัย UX เชิงปริมาณที่เป็นที่นิยม ซึ่งผู้ตอบแบบสอบถามจะให้คำตอบสำหรับคำถามโดยไม่ระบุตัวตน กระบวนการปลอมแปลงแบบสำรวจ การเผยแพร่ และการรวบรวมข้อมูลไม่ควรทำให้นักวิจัย UX ลำบากมากนัก ปัจจุบันมีเทมเพลตฟรีมากมายทางออนไลน์ที่ทำให้กระบวนการง่ายขึ้น
การวิจัยเชิงสำรวจช่วยตรวจสอบความประทับใจของผู้ใช้ต่อผลิตภัณฑ์ที่กำลังศึกษา และช่วยระบุปัญหาของผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม โปรดจำไว้ว่าแบบสอบถามระบุเฉพาะแนวโน้มและข้อกังวลทั่วไปเท่านั้น ในกรณีส่วนใหญ่ แบบสอบถามจำเป็นต้องมีการวิจัยเชิงคุณภาพเพิ่มเติม เช่น การสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว การสนทนากลุ่ม หรือวิธีการอื่นๆ ที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการและความสามารถของตนเอง
ควรใช้การวิจัยเชิงสำรวจเมื่อใด
การวิจัยเชิงสำรวจมีการใช้งานที่หลากหลาย เหนือสิ่งอื่นใด พวกมันมีประโยชน์หากคุณ:
- ต้องการทราบความคิดเห็นของกลุ่มใหญ่ในหัวข้อที่กำหนด
- ดูแลเกี่ยวกับความหลากหลายทางประชากรศาสตร์ของผู้ตอบแบบสอบถามของเรา
- ต้องการวิเคราะห์แนวโน้มทั่วไปหรือปัญหาของผู้ใช้ของเรา
- ไม่มีเวลา ทรัพยากรบุคคล งบประมาณ หรือความสามารถสำหรับวิธีการวิจัยที่มีส่วนร่วมมากขึ้น
- ต้องการข้อมูลทางสถิติจากกลุ่มคนจำนวนมาก (เช่น เพื่อนำเสนอต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและโน้มน้าวใจพวกเขาถึงความสำคัญของปัญหา)
แบบสำรวจช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในระยะเริ่มต้นของกระบวนการวิจัย UX เป็นส่วนใหญ่ เนื่องจากจะให้ข้อมูลอย่างรวดเร็วว่าจะยืนยันหรือหักล้างวิทยานิพนธ์ที่กำหนด ช่วยในการตรวจสอบแนวโน้มและพฤติกรรมทั่วไปเพื่อกำกับการวิจัยเพิ่มเติม พวกเขาเปิดเผยความกังวลของผู้ใช้เพื่อระบุเส้นทางที่ทีมงานโครงการควรทำเมื่อทำการค้นคว้าเพิ่มเติมและโครงการทั้งหมด
ประโยชน์และข้อจำกัดของการวิจัยเชิงสำรวจ
การวิจัยเชิงสำรวจมีทั้งเพื่อนและศัตรู ข้อได้เปรียบที่ไม่อาจปฏิเสธได้คือความน่าเชื่อถือและความรวดเร็ว เนื่องจากคุณจะได้รับความคิดเห็นในสถานการณ์ที่ต้องตัดสินใจในทันที พวกเขารวดเร็ว ราคาไม่แพง และไม่ต้องการมาก ส่วนที่ยุ่งยากที่สุดคือการเตรียมการ การถามคำถามที่ถูกต้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจได้ง่ายและเก็บไว้ให้มีความยาวที่เหมาะสมที่สุดของแบบฟอร์มทั้งหมด การวิจัยเชิงสำรวจทำให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลจำนวนมากในระยะเวลาอันสั้น ซึ่งเป็นพื้นฐานที่มั่นคงสำหรับการวิจัยเพิ่มเติม เจาะลึกและวิเคราะห์ประเด็นที่ผู้ตอบแบบสอบถามหยิบยกขึ้นมา
แบบสำรวจยังค่อนข้างง่ายในการดำเนินการ การสรรหาผู้เข้าร่วมไม่ใช่เรื่องยาก (ตราบใดที่กลุ่มเป้าหมายของเราไม่ใช่กลุ่มเฉพาะกลุ่ม) แค่แชร์ลิงก์ไปยังแบบสำรวจออนไลน์ในกลุ่ม Facebook หรือส่งทางอีเมลไปยังฐานข้อมูลของผู้ติดต่อก็เพียงพอแล้ว (ลูกค้า). ข้อดีอีกอย่างที่ปฏิเสธไม่ได้ของแบบสำรวจในส่วนของผู้ตอบแบบสอบถามคือพวกเขาต้องการความพยายามเพียงเล็กน้อย
ผู้คนกรอกแบบสำรวจโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย: พวกเขาทำที่บ้านหรือแม้แต่บนท้องถนน (บนอุปกรณ์พกพา) และโดยปกติแล้วการทำแบบสำรวจจะเสร็จสิ้นไม่เกิน 15 นาที นอกจากนี้ การศึกษาดังกล่าวยังไม่ระบุตัวตน ทำให้ผู้ตอบสามารถแสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาโดยไม่ต้องกลัวการตัดสิน (ซึ่งมักจะเป็นปัญหาสำหรับผู้ใช้ เช่น สำหรับการสัมภาษณ์ตัวต่อตัวหรือการสนทนากลุ่ม)
แม้จะมีข้อดีหลายประการ แต่การวิจัยเชิงสำรวจไม่ใช่วิธีการวิจัยในอุดมคติและจะไม่ได้ผลในทุกกรณี ตัวอย่างเช่น เมื่อเราไม่สนใจศึกษาเทรนด์แต่สนใจเรื่องทัศนคติและแรงจูงใจ การสัมภาษณ์เชิงลึกเป็นรายบุคคลจะได้ผลดีกว่ามาก แบบสำรวจให้ข้อมูลทั่วไป ดังนั้นหากเราต้องการทำความรู้จักผู้ใช้ในเชิงลึก แบบสำรวจก็ไม่เพียงพอ
การไม่เปิดเผยตัวตนของแบบสำรวจ – ซึ่งถูกมองว่าเป็นข้อได้เปรียบจากมุมมองของผู้เข้าร่วม – บางครั้งอาจทำให้ผู้วิจัยรู้สึกตื่นเต้น เพราะมันทำให้ผู้ตอบรู้สึกไร้กังวลและปลอดภัย โดยไม่ต้องรับโทษ พวกเขาอาจข้ามคำถาม ตอบกลับแบบก้าวร้าว ไม่เป็นความจริง หรือเยาะเย้ย การดำเนินการนี้ทำให้การวิเคราะห์ข้อมูลแบบสำรวจใช้เวลานานขึ้น เนื่องจากจำเป็นต้องเลือกคำตอบที่มีประโยชน์ในบริบทของโครงการของเราตั้งแต่เริ่มแรก
การจัดทำแบบสำรวจและจัดทำแบบสอบถาม
เมื่อเตรียมตัวสำหรับการสำรวจ เป็นความคิดที่ดีที่จะระบุวัตถุประสงค์การวิจัยไว้แล้ว และทราบพื้นที่/ปัญหาทั่วไปที่เราต้องการศึกษา – การสำรวจมีวัตถุประสงค์เพื่อทดสอบวิทยานิพนธ์ของเรา เราควรเตรียมภาพกว้างๆ ของบุคลิกภาพของเราไว้ด้วย – ใครคือผู้ใช้ในอุดมคติของเรา อายุเท่าไหร่ สถานที่ ลักษณะเด่น พฤติกรรม ตลอดจนปัญหาต่างๆ
อันดับแรกและสำคัญที่สุด ออกแบบชุดคำถาม – แบบสำรวจของคุณควรประกอบด้วยคำถามที่ปิดเป็นส่วนใหญ่ (ผู้ตอบเลือกได้ง่ายกว่า และเร็วกว่าสำหรับนักวิจัย UX ในการวิเคราะห์) คำถามแบบกึ่งเปิดและแบบเปิดควรอยู่ในระดับที่พอเหมาะและสร้างสมดุลให้กับคำถามแบบปิด คำนึงถึงการทำแบบสำรวจโดยย่อ ระวังการใช้ถ้อยคำของคำถามและคำตอบ คำถามที่ยาวและสับสนซึ่งมีความขัดแย้งอาจทำให้ผู้เข้าร่วมตกใจในตอนเริ่มต้น หรือทำให้เสียสมาธิและสร้างคำตอบที่ผิด ในทั้งสองกรณี คุณจะจบลงด้วยข้อมูลเสียหายหรือไม่เพียงพอ เลือกใช้ภาษาธรรมดาและแยกคำศัพท์เฉพาะออกไป ทางออกที่ดีคือการทำการศึกษานำร่อง ซึ่งเป็นตัวอย่างทั่วไปของการสำรวจจริง วิธีนี้จะช่วยให้คุณตรวจสอบว่าผู้ตอบเข้าใจคำถามและคำตอบของคุณหรือไม่
คุณสามารถสำรวจแบบตัวต่อตัวได้ แม้ว่าเทคโนโลยีปัจจุบันจะสนับสนุนโหมดระยะไกล (โปรดทราบว่าแบบตัวต่อตัวอาจทำงานได้ดี เช่น เมื่อทำแบบสำรวจผู้สูงอายุที่ไม่เชี่ยวชาญด้านคอมพิวเตอร์และเครื่องมือออนไลน์ที่จำเป็นในการตอบสนอง) สามารถสร้างแบบสำรวจได้อย่างง่ายดายโดยใช้เครื่องมือออนไลน์ ที่ใช้บ่อยที่สุดคือ Google ฟอร์ม เพียงคุณมีบัญชี Google ฟรีเพื่อสร้างแบบสำรวจได้อย่างง่ายดายและเป็นธรรมชาติ เพิ่มเงื่อนไข (เช่น การเลือกคำตอบที่ต้องการ การเลือกคำตอบสูงสุด 3 คำตอบจากตัวเลือกต่างๆ เป็นต้น) สร้างลิงก์ไปยังแบบสำรวจและแชร์ไปยัง ผู้เข้าร่วมที่มีการร้องขอให้เสร็จสิ้น คำตอบของผู้ตอบจะอัปเดตแบบเรียลไทม์ (ซึ่งเราในฐานะเจ้าของแผ่นงานได้ดูตัวอย่าง) และ Google ฟอร์มให้การวิเคราะห์ข้อมูลธรรมดาโดยสร้างกราฟโดยอัตโนมัติจากคำตอบที่รวบรวมไว้ เครื่องมือและแพลตฟอร์มการสร้างแบบสำรวจยอดนิยมอื่น ๆ (แต่มีค่าใช้จ่าย) ได้แก่ Typeform, Interquest และ Surveymonkey
แบบสำรวจแต่ละรายการต้องมีเมตริกวางไว้ที่จุดเริ่มต้น (คำถามเกี่ยวกับอายุ เพศ สถานที่อยู่อาศัย การศึกษา ฯลฯ (ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดของเรา) เพื่อให้ตัวกรองจำแนกเฉพาะบุคคลที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายสำหรับการสำรวจจริง
ในตอนท้ายของแบบฟอร์ม เป็นเรื่องปกติที่จะถามคำถามปลายเปิดเพื่อถามว่าผู้ตอบมีความคิดเห็นเกี่ยวกับการศึกษาหรือแบบสำรวจหรือไม่ อาจมีอย่างอื่นเพิ่มเติม คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า ซึ่งบ่อยครั้งที่ผู้ใช้เขียนสิ่งที่เราในฐานะนักวิจัยอาจคิดไม่ถึงด้วยซ้ำ นอกจากนี้ยังเป็นที่ที่พวกเขาสามารถรายงานข้อผิดพลาด และความยุ่งยากในการทำแบบสำรวจ และแจ้งให้เราทราบ เช่น มีคำถามที่ไม่สามารถเข้าใจได้หรือเกิดข้อผิดพลาดทางเทคนิค ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาดที่คล้ายกันในอนาคตและ เข้าใจมุมมองของผู้ตอบได้ดีขึ้น
การสร้างคำถามสำหรับแบบสำรวจ:
- กำหนดคำถามและคำตอบที่เฉพาะเจาะจง
- เขียนอย่างเรียบง่ายและตรงประเด็น
- ปรับแต่งคำถามให้เหมาะกับโปรไฟล์ผู้ตอบ (คำถามที่มุ่งเป้าไปที่กลุ่มผู้เชี่ยวชาญเฉพาะกลุ่มและคำถามอื่นๆ ที่มุ่งเป้าไปที่นักเรียนมัธยมปลายจะฟังดูแตกต่างออกไป)
- อย่าลืมเพิ่มเมตริกและกรองคำถาม
- ปฏิบัติตามหลักการของ “น้อยแต่มาก” – ทางเลือกที่ดีกว่าคือการสร้างแบบสำรวจที่สั้นลง (ซึ่งช่วยลดเวลาที่ผู้ตอบแบบสอบถามใช้ในการตอบแบบสอบถาม ทำให้ง่ายต่อการวิเคราะห์ผลลัพธ์ที่รวบรวมได้)
- ถามผู้เข้าร่วมสำหรับความคิดเห็น ความประทับใจทั่วไป หรือคำติชมอื่น ๆ เกี่ยวกับการสอบถาม นอกจากนี้ เว้นที่ว่างไว้สำหรับป้อนข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับพวกเขา
สรุป
แบบสำรวจ - จัดทำและดำเนินการอย่างเหมาะสม - เป็นวิธีการวิจัยที่มีประโยชน์ในกระบวนการ UX ความสะดวกในการเตรียมการและค่าใช้จ่ายในการดำเนินการค่อนข้างต่ำทำให้แบบสำรวจเป็นที่นิยมมากมาเป็นเวลานาน อย่างไรก็ตาม พึงระลึกไว้เสมอว่าวิธีนี้ใช้ไม่ได้ผลในทุกสถานการณ์ และต้องมาพร้อมกับวิธีการวิจัยเชิงคุณภาพแบบอื่นโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ข้อควรจำ – แบบสำรวจจะตอบว่า “อะไร” ในขณะที่การสัมภาษณ์รายบุคคลจะบอกเราว่า “ทำไม”
อ่านเพิ่มเติม: จะเลือกวิธีการวิจัยอย่างไร?
หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งยุ่งของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok
ผู้เขียน: คลอเดีย โควาลซีค
นักออกแบบกราฟิกและ UX ที่ถ่ายทอดออกมาเป็นคำพูดที่ไม่สามารถถ่ายทอดออกมาเป็นคำพูดได้ สำหรับเขาแล้ว ทุกสี เส้น หรือฟอนต์ที่ใช้ล้วนมีความหมาย มีใจรักในงานกราฟิกและเว็บดีไซน์
การวิจัย UX:
- การวิจัย UX คืออะไร?
- ประเภทของการวิจัย UX
- คำถามวิจัยคืออะไรและเขียนอย่างไร?
- กระบวนการรวบรวมข้อกำหนดสำหรับโครงการ UI/UX
- เหตุใดการสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจึงมีความสำคัญต่อกระบวนการออกแบบ
- จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้อย่างไร
- จะสร้างแผนการวิจัย UX ที่ดีได้อย่างไร?
- จะเลือกวิธีการวิจัยอย่างไร?
- การทดสอบนำร่องจะปรับปรุงการวิจัย UX ได้อย่างไร
- รับสมัครผู้เข้าร่วมการศึกษา UX
- ช่องทางและเครื่องมือในการหาผู้เข้าร่วมการวิจัย UX
- แบบสำรวจ Screener สำหรับ UX Research
- แรงจูงใจในการวิจัย UX
- การวิจัย UX กับเด็ก
- วิธีการวิจัยแบบค้นพบ
- การวิจัยบนโต๊ะคืออะไร?
- สัมภาษณ์ผู้ใช้อย่างไร?
- จะทำการศึกษาไดอารี่ได้อย่างไร?
- กลุ่มเป้าหมายในการวิจัยคืออะไร?
- การวิจัยเชิงชาติพันธุ์วรรณนาคืออะไร?
- การวิจัยเชิงสำรวจ
- การเรียงลำดับการ์ดใน UX คืออะไร?
- การวิจัยเชิงประเมินคืออะไร?
- จะทำการทดสอบการใช้งานได้อย่างไร?
- จะเรียกใช้การทดสอบการตั้งค่าเมื่อใดและอย่างไร
- การทดสอบ A/B ใน UX คืออะไร
- การติดตามในการทดสอบ UX
- การทดสอบต้นไม้คืออะไร?
- การทดสอบการคลิกครั้งแรก
- การวิเคราะห์งานในการวิจัย UX คืออะไร?