7 เคล็ดลับในการเพิ่มอัตราการตอบแบบสำรวจของคุณ

เราทุกคนทราบดีว่าการได้รับอัตราการตอบกลับสูงมีความสำคัญเพียงใดเมื่อทำแบบสำรวจ

แบบสำรวจและแบบฟอร์มออนไลน์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับองค์กรในการวัดผลตอบรับของลูกค้า ประสบการณ์ของลูกค้า ปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการ และตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้น

อย่างไรก็ตาม หากไม่มีใครตอบ ผลการสำรวจจะไม่ถูกต้อง ซึ่งขัดต่อวัตถุประสงค์ในการรวบรวมข้อมูลตั้งแต่แรก!

บทความนี้จะแบ่งปันเคล็ดลับบางประการที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มอัตราการตอบกลับเพื่อรับข้อมูลที่มีความหมายมากขึ้นจากแบบสำรวจของคุณ

เราเริ่มต้นด้วยการออกแบบแบบสำรวจ ทำงานในช่องทางของเราในการแจกจ่าย ค้นหาผู้ตอบแบบสำรวจที่เหมาะสม และใช้เครื่องมือแบบฟอร์มออนไลน์

การคำนวณอัตราการตอบกลับ

คุณสามารถคำนวณอัตราการตอบกลับโดยหารจำนวนผู้ตอบแบบสอบถามด้วยจำนวนแบบสำรวจทั้งหมดที่ส่ง ตัวอย่างเช่น ถ้าขนาดกลุ่มตัวอย่างของคุณคือ 300 คนและจำนวนคนที่ตอบแบบสำรวจคือ 145 อัตราการตอบกลับคือ 48%

อัตราการตอบกลับ = จำนวนผู้ตอบแบบสอบถาม / จำนวนแบบสำรวจทั้งหมดที่ส่ง

สูตรอัตราการตอบกลับ

นี่เป็นอัตราการตอบแบบสำรวจที่ดีหรือไม่?

การศึกษาดำเนินการในปี 2019 แสดงให้เห็นว่าอัตราการตอบแบบสำรวจเฉลี่ย 33% ดังนั้น จำนวนคำตอบจากตัวอย่างที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้จึงเป็นอัตราการตอบแบบสำรวจที่ยอมรับได้

1. สร้างแบรนด์แบบสำรวจของคุณ

การสร้างแบรนด์แบบสำรวจหมายถึงการปรับแต่งแบบสำรวจของคุณในแบบที่สื่อถึงแบรนด์ของคุณได้ดีที่สุด

หมายความว่าคุณต้องมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ทั้งหมดที่จะช่วยระบุตัวคุณต่อหน้าผู้ตอบแบบสอบถาม

เหตุผลสำคัญประการหนึ่งที่ผู้คนปฏิเสธที่จะตอบแบบสำรวจคือการขาดความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือเมื่อถูกขอให้แสดงความคิดเห็น

การสร้างแบบสำรวจโดยใช้สีของแบรนด์ของคุณและทำตามแนวคิดทางการตลาดสามารถช่วยให้คุณแสดงความลับและความน่าเชื่อถือได้

สิ่งที่จะรวมไว้ในการสร้างแบรนด์แบบสำรวจของคุณ:

• เพิ่มโลโก้ของคุณในส่วนหัวของแบบสำรวจ
• เลือกธีมด้วยสีสันของแบรนด์คุณ
• สร้าง URL ที่กำหนดเอง
• ปรับแต่งหน้าขอบคุณตามแบรนด์ของคุณ
• เปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ของคุณไปยังเว็บไซต์ของคุณ

สมมติว่าคุณกำลังดำเนินการวิจัยตลาด เนื่องจากคุณกำลังค้นคว้าเกี่ยวกับผู้คนจำนวนมากที่ไม่ใช่ลูกค้าของคุณ คุณจะต้องเพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อยืนยันความถูกต้องของแบบสำรวจ

อย่าลืมเพิ่มสิ่งนี้ในส่วนหัวของแบบสำรวจของคุณ:

• เหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการสำรวจวิจัย
• เปิดใช้งานการไม่เปิดเผยตัวตน
• คุณจะใช้คำตอบอย่างไร
• อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ
• กรอกเวลา

ตัวอย่าง:

นี่คือแบบสำรวจที่ออกแบบมาสำหรับความต้องการของหัวข้อ {company name} {topic name}

การสำรวจนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมการบริโภคของผู้ที่มีอายุระหว่าง 18-25 ปี

คำตอบจะนำไปใช้เป็นผลงานทางวิทยาศาสตร์ในสาขาเศรษฐศาสตร์

แบบสำรวจนี้ไม่เปิดเผยตัวตนทั้งหมดและจะใช้เวลาไม่เกิน 5 นาที

ข้อมูลติดต่อ: [email protected]

แบบสำรวจแนะนำแม่แบบ

2. ปรับแต่งการกระจายแบบสำรวจ

เมื่อการสำรวจเสร็จสิ้น ขั้นตอนต่อไปคือการกำหนดวิธีการแจกจ่าย คุณสามารถเลือกสำรวจผู้เข้าร่วมผ่านอีเมล โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์/บล็อก หรือวิธีอื่นๆ

ไม่ว่าจะใช้ช่องทางใด คุณต้องปฏิบัติตามสองสามขั้นตอนเพื่อให้ได้อัตราการตอบกลับที่สูงขึ้น

แจกจ่ายแบบสำรวจทางอีเมล

อีเมลอาจเป็นวิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลที่มีประสิทธิภาพเมื่อทำแบบสำรวจ

กี่ครั้งแล้วที่กล่องจดหมายของคุณเต็มไปด้วยอีเมลจากบริษัทที่ส่งแบบสำรวจ NPS (คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ) ให้คุณ?

อีเมลเป็นของส่วนบุคคลและเป็นของผู้ที่เกี่ยวข้องซึ่งมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่หลายบริษัทเลือกใช้อีเมลเป็นเครื่องมือในการแจกจ่ายแบบสำรวจ

หากคุณเลือกที่จะส่งแบบสำรวจในรายชื่ออีเมลของคุณ คุณควรให้ความสนใจกับหัวเรื่อง

47% ของผู้เข้าร่วมอีเมลเปิดอีเมลตามหัวเรื่อง และ 69% เลือกที่จะติดป้ายกำกับอีเมลว่าเป็นสแปม โดยอิงตามหัวเรื่องอีกครั้ง

แหล่งที่มา

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับและตัวอย่างวิธีปรับปรุงการแจกจ่ายอีเมลแบบสำรวจ:

หัวเรื่องอีเมลส่วนบุคคล:

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจว่าจะมีใครเปิดอีเมลของคุณและดูแบบสำรวจของคุณหรือไม่

โดยปกติ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณหมายถึงการรวมชื่อผู้รับของคุณในหัวเรื่องของอีเมล

ตัวอย่าง:

1. สวัสดี โจ คุณสละเวลาสักครู่เพื่อตอบแบบสำรวจของเราได้ไหม
2. เฮ้ โจ คุณสนุกกับการพักที่โรงแรมของเราหรือไม่?
3. สำหรับโจ ? | เราใส่ใจในความคิดเห็นของคุณ

ถามคำถาม

อีกวิธีในการเพิ่มอัตราการตอบกลับทางอีเมลคือการถามคำถาม

My FitnessPal ทำงานได้ดีมากโดยใช้คำถามเป็นหัวเรื่องอีเมลสำหรับแบบสำรวจ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างอื่นๆ บางส่วนที่คุณสามารถใช้ได้:

1. คุณชอบผลิตภัณฑ์ของเราอย่างไร?
2. ขอเวลาสักนาทีได้ไหม?
3. คุณสามารถช่วยเราปรับปรุงผลิตภัณฑ์/บริการของเราได้หรือไม่?
4. เราขอถามอะไรคุณหน่อยได้ไหม

ให้สิ่งจูงใจ

คุณสามารถให้รางวัลแก่ผู้อื่นที่สละเวลากรอกแบบสำรวจของคุณได้เสมอ ที่จริงแล้ว การเสนอราคาสามารถเพิ่มอัตราการตอบแบบสำรวจได้อย่างมาก

เหตุผลหนึ่งที่ผู้คนตัดสินใจเข้าร่วมการสำรวจคือประโยชน์ที่พวกเขาได้รับจากการสำรวจ

บางครั้งประโยชน์คือความรู้สึกมีคุณค่า และบางครั้งอาจอยู่ในรูปแบบของบัตรของขวัญ ส่วนลด หรือเงิน

คุณสามารถใช้สิ่งจูงใจเป็นหัวเรื่องอีเมล เพื่อรับอัตราการเปิดที่สูงขึ้นเช่นกัน

ตัวอย่าง:

1. ของขวัญพิเศษที่จะบอกเราว่าคุณคิดอย่างไร
2. ส่วนลด 50% สำหรับความคิดเห็นของคุณ
3. E-book เป็นเวลา 30 วินาทีของคุณ
4. หลักสูตรความผิดพลาดฟรีสำหรับการบอกเราว่าคุณคิดอย่างไร
5. แฟนซีส่วนลด 15 USD? – แบ่งปันความคิดเห็นของคุณกับเรา
6. เรามีเซอร์ไพรส์ให้คุณ! – ทั้งหมดที่เราต้องการคือการบอกเราว่าคุณคิดอย่างไร

หลีกเลี่ยงคำสแปม

นักต้มตุ๋นมักจะดำเนินการผ่านอีเมล ดังนั้นผู้คนจึงควรระมัดระวังว่าใครที่จะเข้ามาในกล่องจดหมายของตนบ้าง

สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจที่เปิดกว้างมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการคิดหัวเรื่องอีเมล นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรหลีกเลี่ยงการเรียกใช้คำเช่น ฟรี เงินสด เงิน ฯลฯ

ต่อไปนี้คือบางส่วนที่ส่งถึงคุณโดยตรงไปยังกล่องจดหมายสแปม

1. เงิน
2. เงินกลับ
3. ค่าธรรมเนียม
4. การทำเงิน
5. การลดราคา
6. รับเงิน
7. รับประกัน
8. ผู้ชนะ
9. ตัวอย่างฟรี

ส่งแบบสำรวจจากบุคคลจริงหรืออีเมลธุรกิจ

คุณชอบรับอีเมลจาก [email protected] หรือไม่? อาจจะไม่.

ที่อยู่อีเมลเหล่านี้มักดูน่าสงสัยและฉลาด ดังนั้นอัตราการเปิดอีเมลจึงลดลงได้

นั่นคือเหตุผลที่เมื่อบุคคลหรือธุรกิจที่น่าเชื่อถืออยู่เบื้องหลังอีเมล โอกาสในการเปิดข้อความจึงสูงขึ้นมาก

เป็นการยืนยันว่าแบบสำรวจนี้ไม่ใช่การหลอกลวงแบบฟิชชิ่งที่สร้างขึ้นโดยอาชญากรไซเบอร์

รวมข้อจำกัดความรับผิดชอบความเป็นส่วนตัว

รวมข้อจำกัดความรับผิดชอบในความเป็นส่วนตัวในอีเมลของคุณ ซึ่งจะอธิบายให้ผู้ตอบทราบถึงวิธีการใช้ รวบรวม และแบ่งปันข้อมูลที่พวกเขาให้

เผยแพร่แบบสำรวจบนโซเชียลมีเดีย

เมื่อเทียบกับอีเมล แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่เร็วและง่ายกว่าในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ

อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนในการแสดงความน่าไว้วางใจก็มีผลกับโซเชียลมีเดียเช่นกัน

ซึ่งหมายความว่าคุณจำเป็นต้องอธิบายเป้าหมาย อะไร และเหตุผลที่คุณกำลังค้นคว้าเมื่อคุณเผยแพร่คำเชิญตอบแบบสำรวจของคุณ

คุณยังสามารถรวมข้อมูลประชากร เช่น เพศและอายุ เพื่อรวบรวมข้อมูลที่แม่นยำยิ่งขึ้น

ตัวอย่าง:

เรียนลูกค้า

โปรดสละเวลาสักครู่เพื่อตอบแบบสำรวจของเรา

เราต้องการความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับการอัปเดตซอฟต์แวร์ล่าสุดของเรา

เป้าหมายของเราคือการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของเราและทำให้มันเป็นประโยชน์กับคุณมากที่สุด

เราจะไม่ประสบความสำเร็จหากไม่มีคำติชมของคุณ

แบบสำรวจนี้มีคำถามแบบปิดห้าข้อและจะไม่เปิดเผยชื่อทั้งหมด

ขอขอบคุณ!

[ลิงค์สำรวจ]

ตัวอย่างคำเชิญสำรวจโพสต์โซเชียลมีเดีย

ฝังแบบสำรวจบนเว็บไซต์ของคุณ

การฝังแบบสำรวจหลังการซื้อบนเว็บไซต์ของคุณอาจเพิ่มโอกาสให้อัตราการตอบกลับสูงขึ้นได้อย่างจริงจัง

ประสบการณ์ที่สดใหม่เพื่อให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่ลึกซึ้ง

นอกจากนี้ยังสะดวกสำหรับผู้ใช้ พวกเขาไม่จำเป็นต้องออกจากเว็บไซต์ของคุณหรือเปิดหน้าต่างอื่นเพื่อกรอกแบบสำรวจของคุณ

3. การคัดเลือกผู้ตอบแบบสอบถาม

หากคุณต้องการอัตราการตอบกลับที่สูงขึ้น คุณต้องถามคนที่เหมาะสม โดยส่วนใหญ่แล้ว ผู้ตอบแบบสอบถามจะตอบแบบสำรวจที่สร้างคุณค่าให้กับพวกเขา

หากคุณเป็นแบรนด์ คุณต้องสำรวจผู้คนที่มีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณมาก่อน ลูกค้ารู้สึกมีค่าเมื่อถูกถามถึงแนวคิดที่สามารถช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการได้

แต่พวกเขาต้องใส่ใจในการกรอกแบบสำรวจของคุณก่อน

ดังนั้น หากคุณซื้อของที่ Amazon บ่อยๆ คุณจะสละเวลาสักสองสามนาทีเพื่อตอบแบบสำรวจของพวกเขาไหม

อาจจะ.

คุณในฐานะลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากการแบ่งปันความคิดเห็นของคุณกับ Amazon เพราะทั้งบริษัทและคุณกำลังพยายามที่จะบรรลุความคาดหวังในฐานะลูกค้า

คงจะเป็นเรื่องที่พลาดไม่ได้หากคุณตัดสินใจแชร์แบบสำรวจกับเพื่อนในโซเชียลมีเดียหากพวกเขาไม่ใช่ลูกค้าของคุณ

4. กำหนดการสำรวจ

ระยะเวลาเป็นส่วนสำคัญของอัตราการตอบแบบสำรวจ

ทางที่ดีควรระลึกไว้เสมอว่าเมื่อผู้ตอบของคุณมักจะเห็นแบบสำรวจของคุณ

ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียนั้นยอดเยี่ยมสำหรับสิ่งนี้ คุณสามารถตรวจสอบ Facebook และ Twitter ว่าผู้ชมของคุณมีการใช้งานมากที่สุดเมื่อใดและวันไหนและเผยแพร่แบบสำรวจ คุณยังสามารถใช้ Instagram และขอให้ผู้ติดตามของคุณมีส่วนร่วมในแบบสำรวจผ่านเรื่องราวหรือโพสต์

สำหรับอีเมล นักการตลาดบางคนคิดว่าวันอังคารและพฤหัสบดี เวลา 10.00 น. เป็นวันที่เหมาะสำหรับการส่งอีเมล และอัตราการคลิกสูงสุดในเวลาเที่ยงคืน

คุณสามารถใช้เครื่องมือจัดกำหนดการที่จะช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้ในเวลาที่เหมาะสมตามเขตเวลาของพวกเขา

5. ทำแบบสำรวจที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา

แบบสำรวจของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือไม่

ถ้าไม่เช่นนั้นคุณกำลังทำผิดพลาดครั้งใหญ่ แบบสำรวจที่ไม่เหมาะสำหรับฉากขนาดต่างๆ อาจส่งผลให้อัตราการตอบกลับลดลง

มีผู้ใช้สมาร์ทโฟน 3 พันล้านคนทั่วโลก พวกเราหลายคนใช้เป็นช่องทางหลักในการจับจ่ายซื้อของ จ่ายบิล สื่อสาร ฯลฯ

ไม่ว่าคุณจะเลือกส่งแบบสำรวจทางอีเมล โซเชียลมีเดีย หรือวิธีอื่น แบบสำรวจจะต้องตอบสนองและเหมาะสมกับขนาดหน้าจอที่แตกต่างกัน

ผู้ใช้หลายคนอาจละทิ้งการสำรวจหากไม่ง่ายและไม่สามารถเข้าถึงได้อย่างรวดเร็ว

เนื่องจากโทรศัพท์อยู่กับเราตลอดเวลา คุณจึงสามารถรวบรวมคำตอบได้อย่างรวดเร็วเช่นกัน

6. ปรับความยาวของแบบสำรวจให้เหมาะสมและ ux

การไม่มีเวลาเป็นอีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้แบบสำรวจของคุณมีอัตราการตอบกลับต่ำ

เวลาเป็นสิ่งมีค่า และไม่มีใครอยากลงทุนฟรีๆ ดังนั้น หากคุณต้องการทำแบบสำรวจยาวๆ ให้จำไว้ว่าคุณต้องให้บางสิ่งเป็นการตอบแทน

อย่างไรก็ตาม หากแบบสอบถามของคุณสามารถดึงข้อมูลที่มีค่าที่สุดด้วยคำถามง่ายๆ เพียง 3-5 คำถาม คุณควรสร้างมันขึ้นมาอย่างไร

นอกจากนี้ ยิ่งแบบสำรวจมีส่วนร่วมมากเท่าใด โอกาสที่จะได้รับคำตอบก็จะสูงขึ้นเท่านั้น

ดังนั้น หากคุณมีแบบสำรวจอยู่แล้ว ให้ใส่ใจกับประเภทคำถาม

คุณสามารถลองใช้แบบสำรวจอิโมจิ แบบสำรวจระดับการให้คะแนน หรือคำถามแบบสำรวจแบบเลือกตอบที่ต้องใช้คลิกเดียวจึงจะตอบได้

คำถามปลายเปิดสามารถให้คำตอบที่ไม่ซ้ำใครมากขึ้น อย่างไรก็ตาม อาจใช้เวลานานและส่งผลต่ออัตราการเสร็จสิ้นการสำรวจ

7. ตั้งค่าตัวเตือนการสำรวจ

การส่งข้อความติดตามผลหลังจากผ่านไปสองสามวันสามารถเพิ่มโอกาสในการได้รับอัตราการตอบแบบสำรวจออนไลน์ที่สูงขึ้น

คุณสามารถส่งข้อความติดตามผลได้ภายใน 10 วันหลังจากส่งแบบสำรวจของคุณ

นี่คือตัวอย่างที่คุณสามารถใช้:

เฮ้ โจ

เราได้ส่งข้อความถึงคุณเพื่อสอบถามความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ของเรา

ในฐานะที่เป็นหนึ่งในลูกค้าประจำของเรา ถ้าคุณสามารถสละเวลาสักสองสามนาทีและแบ่งปันความคิดของคุณกับเรา มันจะมีความหมายกับโลกสำหรับเรา

ขอขอบคุณ!

อีเมลติดตามผลแบบสำรวจ

โบนัส: เลือกตัวสร้างแบบสำรวจออนไลน์ที่เหมาะสม

การทำแบบสำรวจต้องใช้เวลาและความทุ่มเท ดังนั้นการเลือกผู้ทำแบบสำรวจที่เหมาะสมจึงเป็นสิ่งสำคัญ

เครื่องมือสำรวจออนไลน์ เช่น EmbedForms สามารถช่วยคุณได้อย่างมากในทุกสิ่งที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้

นอกจากนี้ คุณสามารถทำแบบสำรวจความคิดเห็น แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า แบบสำรวจพนักงาน หรือแบบสำรวจอื่นๆ ที่คุณคิดได้ในเวลาไม่ถึงนาที

ผู้สร้างแบบฟอร์มออนไลน์มักจะมีคำถามเฉพาะที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับหัวข้อต่างๆ ซึ่งสามารถช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงอคติในการตอบกลับได้

นอกจากนี้ คุณสามารถปรับแต่งเทมเพลตแบบสำรวจของคุณโดยเพิ่มโลโก้และใช้เทมเพลตที่ดูเป็นมืออาชีพเพื่อให้เข้ากับแบรนด์ของคุณได้อย่างลงตัว

ระบบจะสร้างลิงก์โดยอัตโนมัติซึ่งคุณสามารถส่งผ่านอีเมล โซเชียลมีเดีย SMS หรือฝังบนเว็บไซต์ของคุณ

จำสิ่งที่เราพูดเกี่ยวกับความสำคัญของการสำรวจความเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ไหม

คุณไม่จำเป็นต้องกังวลเรื่องนั้นเพราะ EmbedForms เป็นเครื่องมือสร้างฟอร์มที่ตอบสนอง 100% ที่เหมาะกับทุกขนาดหน้าจอ

แบบสำรวจได้รับการออกแบบให้ใช้เวลาไม่เกิน 1 นาทีของผู้ตอบแบบสอบถาม แต่ยังคงรวบรวมข้อเสนอแนะที่สำคัญ

สรุป

เมื่อทำการสำรวจ สิ่งสำคัญที่สุดสามประการคือ ความน่าเชื่อถือ เวลา และความคุ้มค่า

คุณต้องพิสูจน์ให้ผู้ตอบแบบสอบถามเห็นว่าแบบสำรวจของคุณเป็นความลับและไม่ได้มีเจตนาไม่ดี

คุณไม่ควรเสียเวลาของผู้ตอบแบบสอบถาม อย่างไรก็ตาม คุณควรแสดงให้พวกเขาเห็นถึงประโยชน์ที่ได้รับจากการกรอกแบบสำรวจ

แน่นอน คุณสามารถเลือกเครื่องมือสร้างแบบฟอร์มออนไลน์ที่จะช่วยคุณรวบรวมข้อมูลการสำรวจโดยทำให้กระบวนการทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติ