ปรับกลยุทธ์เนื้อหาให้เหมาะกับแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า

ผู้บริโภคในปัจจุบันมีความต้องการอย่างมาก ซึ่งเป็นความท้าทายสำหรับนักการตลาด ประการแรก ภาษาการขายในปัญหาใด ๆ จะทำให้เกิดการแจ้งเตือนสีแดงทันทีและทำให้หมดกำลังใจในการตัดสินใจซื้อ ปัญหาอีกประการหนึ่งคือการแข่งขันที่รุนแรงและการเข้าถึงบริการและผลิตภัณฑ์เฉพาะอย่างแพร่หลาย ไม่ว่าคุณจะนำเสนออะไรก็ตาม จะต้องมีบริษัทอีกมากมายรอบตัวคุณที่ทำสิ่งเดียวกัน แล้วคุณจะโดดเด่นในความเป็นจริงในปัจจุบันและโน้มน้าวใจลูกค้าให้ซื้อสินค้าได้อย่างไร กลยุทธ์เนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละขั้นตอนในเส้นทางการซื้อของลูกค้าอาจเป็นคำตอบ

กลยุทธ์เนื้อหา – สารบัญ:

1. การตัดสินใจซื้อส่วนใหญ่เป็นการคิดภายหลัง
2. จะจับคู่กลยุทธ์เนื้อหากับขั้นตอนต่างๆ ได้อย่างไร
3. ขั้นตอนการรับรู้
4. ขั้นตอนการพิจารณา
5. ขั้นตอนการซื้อ

การตัดสินใจซื้อส่วนใหญ่เป็นการคิดภายหลัง

ค่อนข้างหายากที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อโดยทันทีทันใด การทำความเข้าใจกระบวนการทั้งหมดของการเดินทางของลูกค้าและปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการทำธุรกรรมขั้นสุดท้ายเป็นองค์ประกอบสำคัญที่จะช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์เนื้อหาที่เหมาะสมเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค ก่อนอื่น คุณต้องรู้ว่าเส้นทางของผู้ซื้อประกอบด้วยสามขั้นตอน

ประการแรกคือสถานะของการรับรู้ นี่คือช่วงเวลาที่ลูกค้าทราบปัญหาแต่ยังไม่มีความรู้ในการแก้ปัญหา ในทางกลับกัน ลูกค้าคิดเกี่ยวกับตัวเลือกต่างๆ และพิจารณาวิธีแก้ปัญหาต่างๆ ขั้นตอนสุดท้ายคือขั้นตอนการตัดสินใจซึ่งเขาเลือกจากตัวเลือกที่มีอยู่ซึ่งเหมาะสมกับความต้องการของเขามากที่สุด

จะจับคู่กลยุทธ์เนื้อหากับขั้นตอนต่างๆ ได้อย่างไร

ขั้นแรก คุณต้องตระหนักว่าแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าต้องการกลยุทธ์เนื้อหาประเภทต่างๆ หากคุณต้องการให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ คุณต้องปรับกลยุทธ์เนื้อหาของคุณให้เหมาะกับแต่ละขั้นตอนของกิจกรรมของพวกเขา เริ่มกันที่จุดเริ่มต้น

ขั้นตอนการรับรู้

กุญแจสำคัญคือการทำให้มันน่าสนใจและไม่ทำให้ผู้บริโภคตกใจ การบรรจุเนื้อหาส่งเสริมการขายจำนวนมากในหน้าแรกนั้นไม่ต้องดำเนินการ ให้มุ่งเป้าไปที่การแจ้งและให้ความรู้แทน มุ่งเน้นที่การให้ความรู้ในหัวข้อที่กำหนด โดยไม่จำเป็นต้องอ้างอิงเฉพาะโซลูชันที่คุณนำเสนอ คุณคิดว่าข้อความดังกล่าวขายไม่ได้หรือไม่? นั่นไม่ใช่หน้าที่ของพวกเขา สิ่งที่คุณควรใส่ใจ ณ จุดนี้คือการสร้างความตระหนักในแบรนด์ของคุณและทำให้ผู้บริโภคสังเกตเห็นคุณ

อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าข้อความดังกล่าวไม่ได้มีส่วนสนับสนุนอะไรเลย พวกเขาทำให้ลูกค้ารู้สึกเข้าใจและได้รับการดูแล เมื่อสร้างเนื้อหาประเภทนี้ ให้พยายามเปลี่ยนความคิดของคุณให้มองจากมุมของลูกค้า ในขั้นตอนนี้ ความต้องการที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณคือความต้องการของพวกเขา หากคุณทำได้ คุณจะมีโอกาสก้าวไปสู่ขั้นต่อไป

นี่คือช่วงเวลาที่ผู้ซื้อต้องการกลยุทธ์เนื้อหาทั่วไปที่ไม่ซับซ้อน ซึ่งทำให้พวกเขาได้เรียนรู้เกี่ยวกับหัวข้อนั้นๆ โพสต์บล็อกที่ให้ข้อมูลหรือโพสต์โซเชียลมีเดียเหมาะสำหรับบทบาทนี้ เนื้อหาประเภทนี้ไม่เพียงเป็นมิตรกับผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังเป็นมิตรกับเครื่องมือค้นหาอีกด้วย หากคุณเพิ่มฐานความรู้ของคุณอย่างสม่ำเสมอและกำหนดคำถามของคุณอย่างเหมาะสม อันดับของคุณก็จะเพิ่มขึ้นได้ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการเข้าถึงไซต์ของคุณแบบออร์แกนิก

ขั้นตอนการพิจารณา

ลูกค้าในขั้นที่สองตระหนักถึงปัญหาของตนและทราบทางเลือกในการแก้ปัญหา เป้าหมายหลักของพวกเขาในตอนนี้คือการหาวิธีที่ดีที่สุดที่จะทำ นี่เป็นเวลาที่ดีในการถ่ายทอดข้อโต้แย้งที่เป็นข้อเท็จจริงว่าเหตุใดคุณจึงพบสิ่งที่พวกเขากำลังค้นหาและวิธีที่โซลูชันของคุณดีกว่าที่คู่แข่งของคุณเสนอ อย่างไรก็ตาม ประเด็นไม่ได้อยู่ที่การยกย่องผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่เพื่อเน้นถึงข้อดีที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์เนื้อหาที่คุณสร้างจึงควรตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวมากขึ้น คุณจะประสบความสำเร็จในการบรรลุผลดังกล่าว ตราบใดที่คุณกำหนดบุคลิกของลูกค้าอย่างถูกต้องล่วงหน้า

ในขั้นตอนนี้ ให้มุ่งเน้นไปที่ประโยชน์และคุณค่าของโซลูชันที่มีให้ ไม่มีอะไรขายดีไปกว่าตัวอย่าง นั่นเป็นเหตุผลที่วิธีที่ดีในการนำเสนอคือกรณีศึกษา ผู้คนชื่นชอบเรื่องราว ดังนั้นจึงควรใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้น

ขั้นตอนการซื้อ

คุณคิดว่าถ้าคุณพาลูกค้ามาถึงขั้นตอนสุดท้ายแล้วทุกอย่างจะเป็นไปตามที่คุณคิดหรือไม่? วิธีการนี้เป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ โปรดจำไว้ว่าทั้งในช่วงเริ่มต้นและขั้นตอนการซื้อ ลูกค้าอาจละทิ้งการทำธุรกรรมขั้นสุดท้าย ตอนนี้ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณคือการเผชิญกับการแข่งขันที่เสนอวิธีแก้ปัญหาแบบเดียวกับคุณ

ลูกค้ารับรู้และทราบดีอยู่แล้วว่าพวกเขากำลังมองหาอะไร อย่างไรก็ตาม พวกเขายังไม่ได้ตัดสินใจขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับซัพพลายเออร์ด้วยการตรวจสอบและเปรียบเทียบความเป็นไปได้ที่บริษัทต่างๆ เสนอให้ ในความโปรดปรานของคุณคือความสัมพันธ์ที่คุณสามารถสร้างได้ในช่วงก่อนหน้านี้ แต่คุณไม่สามารถพักผ่อนได้ นี่คือช่วงเวลาที่คุณควรคลายข้อสงสัยและตอบคำถามทั้งหมดที่ลูกค้าอาจมี

ในขั้นตอนนี้ ความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับลูกค้าได้ก่อตัวขึ้นแล้ว เขาหรือเธอรู้จักบริษัทของคุณและยินดีที่จะใช้ประโยชน์จากโซลูชันที่คุณเสนอให้ ดังนั้น สิ่งจูงใจที่ดีที่สุดในการซื้อคือการให้ข้อเสนอเฉพาะบุคคลหรือให้รหัสส่วนลดพิเศษ นอกจากนี้ ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะเสนอคำปรึกษาฟรี ซึ่งในระหว่างนี้ คุณจะตอบคำถามใด ๆ ที่ลูกค้าอาจมี

การเข้าใจความต้องการของลูกค้าในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางเป็นพื้นฐานในการสร้างข้อความที่มีคุณค่า ด้วยวิธีนี้เท่านั้นที่คุณจะสามารถวางแผนกลยุทธ์เนื้อหาที่ใช้ได้จริงและกระตุ้นยอดขาย ท้ายที่สุดแล้ว กลยุทธ์ด้านเนื้อหาทุกชิ้นล้วนมีจุดประสงค์เพื่อการขาย ทางตรงหรือทางอ้อม เงื่อนงำของการตลาดเนื้อหาคือการคิดค้นในลักษณะที่เข้ากับความคิดของลูกค้าและให้คุณค่าแก่พวกเขา

อ่านเพิ่มเติม: ตารางสรุปสถิติที่สมดุลและการประยุกต์ใช้ในอีคอมเมิร์ซ

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งยุ่งของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok

ผู้เขียน: มาร์ติน สปาร์คส์

ผู้คลั่งไคล้อีคอมเมิร์ซที่ค้นหาข้อมูลในอินเทอร์เน็ตอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าเขาจะไม่พลาดข้อมูลสำคัญใดๆ ในหัวข้อการเริ่มต้นและขยายร้านค้าออนไลน์ที่ทำกำไรได้

ดูโพสต์ทั้งหมด