Talking Shop: Dr. Sam's ลดความซับซ้อนของการผสานรวมแอปสกินแคร์และอีคอมเมิร์ซ

ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวคือการเดินทาง และสำหรับบางคน ถือเป็นการเดินทางที่ล้นหลาม แต่ถ้าไม่จำเป็นต้องเป็นล่ะ? นั่นคือปรัชญาเบื้องหลังผลิตภัณฑ์ดูแลผิวของ Dr. Sam แบรนด์นี้ใช้วิธีการดูแลผิวที่เรียบง่ายและไม่ยุ่งยาก

ก่อตั้งโดย ดร.แซม บันติง หลังจากทำงานในคลินิกมาหลายปี และพบว่ามีช่องว่างสำคัญในวิธีแก้ปัญหาผิวที่มีปัญหา ซึ่งทำได้ง่ายมาก มีประสิทธิภาพ และราคาไม่แพง แบรนด์นี้เปิดตัวในปี 2018 ด้วย Flawless Cleanser ที่ได้รับรางวัล และช่วยให้คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญกว่า 20 ปีของ Dr. Sam เข้าถึงได้และเข้าใจง่ายนับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา

Dr. Sam's สร้างชุมชนแบรนด์ที่เจริญรุ่งเรืองทางออนไลน์ได้อย่างไร

การแปลความรู้หลายปีของ Dr. Sam ในฐานะแพทย์ผิวหนังผู้เชี่ยวชาญให้เป็นร้านอีคอมเมิร์ซไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ด้วยการผสมผสานที่ชนะเลิศของแอปอีคอมเมิร์ซของ Shopify แบรนด์นี้ได้สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้านับพันรายในทุกจุดติดต่อทางดิจิทัล

เราได้พูดคุยกับ Sarah Wimpenny ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซอาวุโสของ Dr. Sam ซึ่งได้เปิดเผยเคล็ดลับบางประการเบื้องหลังความสำเร็จของแบรนด์อันเป็นเอกลักษณ์นี้ “พูดง่ายๆ ก็คือ ลูกค้าทั่วไปของเราจะค้นพบแบรนด์ผ่านช่องทางโซเชียล สื่อ หรือปากต่อปาก จากนั้นพวกเขาจะมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่เน้นด้านการศึกษาหรือคำรับรองในหลากหลายแพลตฟอร์ม และเมื่อพร้อม ในที่สุดก็ค้นหาผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์และเปลี่ยนใจเลื่อมใส”

เนื่องจากแบรนด์มุ่งเน้นไปที่ความเรียบง่าย จึงเป็นเรื่องปกติที่ประสบการณ์ของลูกค้าจะราบรื่นเช่นเดียวกัน ความลับ? สแต็กแอปที่ผสานรวมได้อย่างราบรื่น

การแบ่งชั้นแอปอีคอมเมิร์ซเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่เปล่งประกาย

ด้วยผู้ติดตาม Instagram เกือบ 150,000 คน Dr. Sam's ได้สร้างชุมชนลูกค้าที่เข้มแข็งซึ่งให้ความสำคัญกับวิธีการดูแลผิวแบบตรงไปตรงมา แต่วิธีที่คุณปฏิบัติต่อลูกค้าเมื่อพวกเขามาถึงไซต์ของคุณนั้นสำคัญมาก

Sarah ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซอาวุโสของ Dr. Sam เล่าว่าแอปใดบ้างที่พวกเขาใช้ในกลุ่ม ecomm ของแบรนด์ และแต่ละแอปมีประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไร

มาเรียนรู้ว่าแอปใดที่ได้รับความนิยม และวิธีที่ Dr. Sam's ใช้ประโยชน์สูงสุดจากกลุ่มแอปอีคอมเมิร์ซ

เติมเงินสำหรับการสั่งซื้อซ้ำ

“การบูรณาการกับ Recharge Payments ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของคำสั่งซื้อซ้ำ และเสนอโปรแกรมเติมอัตโนมัติที่สะดวกสบาย ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อ Dr. Sam's โดยจัดลำดับความสำคัญของความง่ายในการสั่งซื้อใหม่สำหรับลูกค้าที่ทำซ้ำของเรา” Sarah บอกเรา ในฐานะแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่มีผลิตภัณฑ์บริโภคจำนวนมาก การสมัครสมาชิกเป็นวิธีที่ดีในการกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำและความภักดีต่อแบรนด์

Reviews.io สำหรับแสดงคำรับรอง

การบูรณาการ Reviews.io ช่วยให้ Dr. Sam แสดงคำรับรองจากลูกค้าได้ทั่วทั้งเว็บไซต์ เมื่อใช้ร่วมกับโปรแกรมรางวัล Smile.io จะจูงใจให้ลูกค้าเขียนรีวิวข้อความและรูปภาพเพื่อแลกกับคะแนนเพื่อแลกรับรางวัล Sarah แบ่งปันคุณค่าของบทวิจารณ์เหล่านี้กับเรา “ลูกค้ามีส่วนร่วมกับเนื้อหาด้านการศึกษาหรือคำรับรองในหลากหลายแพลตฟอร์ม และเมื่อพร้อม ก็จะค้นหาผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์และเปลี่ยนใจเลื่อมใสในที่สุด”

เหตุใดคุณจึงต้องการเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ในปี 2023

เรียนรู้ว่า UGC (เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น) คืออะไร ทำไมคุณควรใส่ใจ และวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเนื้อหานั้นเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าและสร้างชุมชน

บล็อก Smile.io Tim Peckover

ซื้อเครื่องยนต์ใหม่เพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)

ดังที่คุณอาจทราบแล้ว ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซที่สำคัญอีกประการหนึ่งในการตรวจสอบความสมบูรณ์ของร้านค้าของคุณคือมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย เนื่องจากรายได้ขับเคลื่อนโดยความถี่ในการซื้อและขนาดการซื้อ การเพิ่ม AOV จึงเป็นวิธีหนึ่งที่นำไปสู่ผลกำไรจำนวนมาก โชคดีที่มีแอป Shopify ที่ทำงานให้คุณ!

“การใช้ประโยชน์จากการรวม Rebuy Engine ช่วยเพิ่ม UPT [หน่วยต่อธุรกรรม] โดยการนำเสนอผลิตภัณฑ์เสริมในตะกร้าสินค้าแก่ลูกค้า เพิ่มโอกาสในการซื้อเพิ่มเติมในขณะที่ผสานรวมกับแอปที่จำเป็นอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น” Sarah อธิบาย

Triple Whale สำหรับการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดแบบชำระเงิน

ในระบบนิเวศที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เช่น อีคอมเมิร์ซ สิ่งสำคัญคือต้องเพิ่มข้อมูลลูกค้าให้สูงสุด Dr. Sam's ดำเนินการดังกล่าวโดยใช้ประโยชน์จากแอป Triple Whale ในกลุ่มแอป Shopify

“การเพิ่ม Triple Whale ในกลุ่มของเราช่วยให้เราสามารถระบุกิจกรรมการตลาดแบบชำระเงินของเราหลัง iOS14 ได้ดีขึ้น” Sarah กล่าว “เราสามารถสลับระหว่างโมเดลต่างๆ ได้โดยขึ้นอยู่กับช่องทางหรือประเภทแคมเปญ และเมื่อเร็วๆ นี้ พวกเขาได้เปิดตัวโมเดล “ผลกระทบทั้งหมด” ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งรวมข้อมูลที่เป็นศูนย์และบุคคลที่ 1 ของเรา เพื่อให้เห็นว่าช่องทางใดที่ขับเคลื่อนการรับรู้และผลกระทบเชิงพาณิชย์” การรู้ว่าจุดใดที่คุณได้รับคุณค่ามากที่สุดเป็นขั้นตอนสำคัญในการตัดสินใจทางธุรกิจอย่างชาญฉลาด

Klaviyo สำหรับการตลาดผ่านอีเมลแบบแบ่งกลุ่ม

“การตลาดผ่านอีเมลขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมส่วนใหญ่หลังการซื้อ (การผสมผสานระหว่างผลิตภัณฑ์ การศึกษา และความภักดี) พร้อมกับประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม” Sarah กล่าว เมื่อการตลาดผ่านอีเมลเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ลูกค้าของคุณ คุณจำเป็นต้องมีเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับสิ่งนี้ เข้าสู่คลาวิโย

“การบูรณาการของ Smile กับ Klaviyo ช่วยให้เราสามารถสร้างกลุ่มเฉพาะตามสถานะความภักดีของลูกค้า เพื่อให้เราสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมของเราได้อย่างแม่นยำ” ทีมงานของ Dr. Sam อธิบาย “การบูรณาการยังซิงค์จำนวนคะแนนและชื่อระดับเพื่อให้เราสามารถขายต่อและส่งข้อความที่เกี่ยวข้องในแคมเปญของเรา” เนื่องจากอีเมลเป็นหนึ่งในวิธีที่ตรงที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าของคุณ การใช้เครื่องมืออย่าง Klaviyo จึงช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความในแบบของคุณเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมาย

ร้านพูดคุย: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการตลาดผ่านอีเมลกับ Klaviyo

การตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวกับลูกค้า เรียนรู้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 7 ข้อจากผู้เชี่ยวชาญที่ Klaviyo

บล็อก Smile.io Gabrielle Policella

Smile.io สำหรับโปรแกรมความภักดี

เรายังบังเอิญรู้ว่า Dr. Sam's เสนอโปรแกรมความภักดีที่ยอดเยี่ยมจากแอปที่เราคิดว่าเจ๋งมาก (คำใบ้: เราเอง) Dr. Sam's เปิดตัวโปรแกรม Flawless Rewards เป็นครั้งแรกในปี 2019 “เพื่อเป็นช่องทางในการขอบคุณและให้รางวัลแก่ลูกค้าผู้ภักดีของเรา”

“ความภักดีเป็นส่วนสำคัญต่อธุรกิจของเรา นิสัยผิวที่ดีสมควรได้รับรางวัล มากมาย !” แบ่งปันซาราห์ Dr. Sam's เสนอคะแนนและโปรแกรมวีไอพีสามระดับเพื่อตอบแทนลูกค้าที่ซื้อหรือเขียนรีวิว ในการแลกเปลี่ยน พวกเขาจะได้รับส่วนลดสำหรับการซื้อในอนาคตหรือของขวัญผลิตภัณฑ์ฟรีเมื่อถึงระดับวีไอพีที่สูงขึ้น

คำแนะนำของดร.แซมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซอื่นๆ

ตั้งแต่ปี 2018 Dr. Sam's เติบโตเป็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จพร้อมกับชุมชนแบรนด์โดยเฉพาะ และพวกเขามีกล่องเครื่องมือที่เต็มไปด้วยแอปอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมที่ผสานรวมได้อย่างราบรื่นเพื่อช่วยให้พวกเขาไปถึงจุดนั้น

หากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพสแต็กของคุณ Sarah แนะนำให้ “ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสแต็กแอปของคุณทำงานสอดคล้องกัน และแอปหลักสำหรับธุรกิจของคุณผสานรวมได้อย่างราบรื่น เราขอแนะนำทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้นเป็นอย่างยิ่ง!”