Talking Shop: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการตลาดผ่านอีเมลกับ Klaviyo

หากมีการตลาดดิจิทัลในรูปแบบใดที่ผู้เชี่ยวชาญถกเถียงกันอย่างกว้างขวาง นั่นคือการตลาดผ่านอีเมล นักการตลาดบางคนคิดว่ามันล้าสมัยและบางคนก็สาบาน แต่ข้อเท็จจริงของเรื่องนี้ก็คือการตลาดผ่านอีเมลไม่ได้เกิดขึ้นทุกที่ในเร็วๆ นี้

ท่ามกลางการอัปเดต IOS ของ Apple และข้อจำกัดคุกกี้ของบุคคลที่สามของ Google ข้อมูลของบุคคลที่สามกำลังมีความสำคัญต่อข้อมูลลูกค้ารายแรก (หรือที่เรียกว่าข้อมูลบุคคลที่หนึ่งหรือศูนย์) ซึ่งหมายความว่าการควบคุมการตลาดของคุณด้วยช่องทางที่เป็นเจ้าของ เช่น การตลาดผ่านอีเมล เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเติบโตและทำให้เป็นอัตโนมัติ

การตลาดผ่านอีเมลไม่ได้เป็นเพียงผลตอบแทนที่ดี แต่เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวกับลูกค้าของคุณ โดยทั่วไปหมายถึงการส่งข้อความจากธุรกิจไปยังบุคคลที่เลือกเข้าร่วมการตลาดของคุณ

เราได้รับข้อมูลเชิงลึกจากหนึ่งในแอพพันธมิตรของเรา Klaviyo ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ด้วย Klaviyo คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้เลือกซื้อของคุณเพื่อปรับแต่งอีเมลสำหรับลูกค้าใหม่ ลูกค้าประจำ และลูกค้าที่คุณเพิ่งไม่ได้พบมาสักระยะหนึ่งด้วย Klaviyo

ส่วนที่ดีที่สุด? คุณเป็นเจ้าของ 100% ของรายได้ที่เกิดจากการทำการตลาดผ่านอีเมล

7 ขั้นตอนในการชนะการตลาดผ่านอีเมลสำหรับอีคอมเมิร์ซ

การตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทางที่ปรับขนาดได้ ช่วยให้เติบโตไปพร้อมกับคุณได้อย่างง่ายดายเมื่อแบรนด์ของคุณเติบโตขึ้น มีผู้ใช้อีเมลประมาณ 4.3 พันล้านรายต่อวัน และคาดว่าจำนวนนี้จะสูงถึงเกือบ 4.6 พันล้านภายในปี 2568

จากปริมาณกล่องจดหมายทั้งหมดที่คุณสามารถเข้าถึงได้ เป็นที่ชัดเจนว่าการตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทางที่มีค่าที่ควรพิจารณา

มาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 7 ข้อสำหรับการตลาดผ่านอีเมลจากผู้เชี่ยวชาญของ Klaviyo

1. รับการเลือกรับอีเมล

แบบฟอร์มลงทะเบียนเป็นวิธีหลักในการรวบรวมอีเมลที่มีความยินยอมทางการตลาด แต่ไม่ใช่ทุกแบบฟอร์มจะทำงานอย่างเท่าเทียมกัน แบบฟอร์มลงทะเบียนแต่ละประเภท (แบบฝัง แบบลอย และป๊อปอัป) มอบประสบการณ์การใช้งานที่ไม่เหมือนใครแก่ลูกค้า แต่แบบฟอร์มแบบป๊อปอัปได้รับการพิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จมากที่สุดด้วยอัตราการแปลงเฉลี่ยสูงสุด

“ยิ่งรูปร่างชัดเจนมากเท่าไหร่ คนก็ยิ่งมีโอกาสสังเกตเห็นได้มากเท่านั้น และหลังจากสังเกตเห็น ตราบใดที่ข้อเสนอมีความเกี่ยวข้องและดึงดูดใจลูกค้า พวกเขาก็ไม่อายที่จะกรอกรายละเอียด” Klaviyo แบ่งปัน

ใช้ตัวอย่างนี้จากเว็บไซต์ของเราเอง เมื่อใดก็ตามที่มีคนเยี่ยมชมบล็อกของ Smile พวกเขาจะได้รับเชิญให้สมัครรับจดหมายข่าวของ Smile, Talking Shop ได้หลายวิธี ประการแรก ที่ด้านล่างของทุกหน้าจะมีแบบฟอร์มฝังอยู่ซึ่งลูกค้าสามารถป้อนที่อยู่อีเมลของตนได้ ประการที่สอง มีรูปแบบป๊อปอัปที่ปรากฏขึ้นหลังจากที่ผู้เยี่ยมชมอยู่ในหน้านี้มาระยะหนึ่งแล้ว ตัวเลือกการเข้าร่วมทั้งสองเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่แตกต่างกัน—ตัวเลือกหนึ่งละเอียดอ่อนกว่าและพร้อมใช้งานได้ตลอดเวลา และอีกตัวเลือกหนึ่งเป็นคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน

ทดลองกับตัวเลือกการเลือกใช้อีเมลต่างๆ และพิจารณาว่าตัวเลือกใดทำงานได้ดีที่สุดและสอดคล้องกับประสบการณ์ของลูกค้าในอุดมคติของคุณ

2. กำหนดประเภทอีเมล

ขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ คุณสามารถส่งแคมเปญได้หลายประเภท รวมถึงอีเมลต้อนรับ อีเมลหลังการซื้อ และอีเมลละทิ้งการช็อปปิ้ง เป็นต้น หัวใจสำคัญคือการส่งข้อความส่วนตัวถึงลูกค้าของคุณ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะได้รับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมซึ่งปรับให้เหมาะกับพวกเขา!

อีเมลธุรกรรมคืออะไร? (พร้อมเคล็ดลับและตัวอย่าง)

เรียนรู้ว่าอีเมลธุรกรรมคืออะไร ตัวอย่างที่ดี 6 รายการจากแบรนด์อีคอมเมิร์ซจริง และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 4 ข้อสำหรับอีเมลธุรกรรมของคุณ

The Smile.io Blog Deb จาก Wonderment

3. แบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณ

เมื่อรายชื่ออีเมลของคุณเติบโตขึ้น ลูกค้าบางรายจะพบว่าองค์ประกอบต่างๆ ของแบรนด์คุณน่าสนใจมากกว่าองค์ประกอบอื่นๆ เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น ก็ถึงเวลาแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มต่างๆ (เช่น เปิดตัวกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มอีเมล) เพื่อปรับปรุงอัตราการมีส่วนร่วมของคุณ

“กลุ่มอีเมลคือกลุ่มของผู้สมัครรับอีเมลที่กำหนดโดยเงื่อนไขชุดหนึ่ง เช่น ตำแหน่งหรือระยะเวลาที่พวกเขาคลิกบนอีเมล การแบ่งส่วนอีเมลของคุณในแพลตฟอร์มการตลาด คุณสามารถสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลที่มีแนวโน้มว่าจะโดนใจผู้ชมทั้งหมด รวมถึงเพิ่มรายได้ด้วย” Klaviyo บอกกับเรา

เมื่อเริ่มต้น ให้พิจารณาให้สมาชิกของคุณเลือกรับอีเมลตามหมวดหมู่ที่พวกเขาสนใจมากที่สุด “Nunun ซึ่งเป็นแบรนด์เพื่อสุขภาพสังเกตว่านักกีฬาบางกลุ่มมักซื้อเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่มีความทนทานเท่านั้น ดังนั้น ทีมงานของ Nunn จึงเริ่มส่งเนื้อหาเกี่ยวกับความทนทานให้กับลูกค้ากลุ่มนั้นอย่างเคร่งครัด เป็นผลให้บริษัทเห็นว่าการเข้าชมเว็บไซต์จากอีเมลเพิ่มขึ้น 950% และรายได้ที่เกิดจากการทำการตลาดผ่านอีเมลเพิ่มขึ้น 820% เมื่อเทียบเป็นรายปี”

การเรียนรู้ประเภทอีเมลที่ไม่เหมาะสำหรับบางกลุ่มก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน คุณสามารถพิจารณาสิ่งต่างๆ เช่น ตำแหน่งที่ตั้ง ข้อมูลประชากร การซื้อครั้งก่อน วิธีที่พวกเขาคลิกอีเมลเมื่อเร็วๆ นี้ หรือขั้นตอนของพวกเขาในการเดินทางของลูกค้า เมื่อพิจารณาเซ็กเมนต์ของคุณ

4. เขียนหัวเรื่องที่น่าสนใจเพื่อเพิ่มอัตราการเปิด

หากลูกค้าไม่เปิดอีเมลของคุณ ก็ไม่มีอะไรสำคัญ นั่นเป็นเหตุผลที่การสร้างแคมเปญอีเมลที่มีประสิทธิภาพต้องอาศัยหัวเรื่องที่ชัดเจน เราขอแนะนำให้เขียนหัวเรื่องของคุณหลังจากที่คุณร่างส่วนที่เหลือของอีเมลแล้ว สิ่งนี้จะช่วยคุณถ่ายทอดสิ่งที่ผู้อ่านคาดว่าจะพบภายใน

ข้อมูลของ Klaviyo แสดงให้เห็นว่ายิ่งหัวเรื่องยาวเท่าไร อัตราการเปิดก็จะยิ่งต่ำลงเท่านั้น หัวเรื่องสั้นเป็นกุญแจสำคัญ แต่ไม่ใช่จุดจบทั้งหมด การทดสอบ A/B ของหัวเรื่องจะทำให้อีเมลของคุณมีโอกาสที่ลูกค้าจะเปิดได้ดีที่สุด

การทดสอบ A/B พร้อมตัวอย่างอีคอมเมิร์ซเชิงปฏิบัติคืออะไร

เรียนรู้ว่าการทดสอบ A/B คืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ พร้อมเรียนรู้วิธีเรียกใช้การทดสอบ A/B เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจของคุณ

บล็อก The Smile.io เกเบรียล โพเซลลา

5. ใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่มีประสิทธิภาพ

แคมเปญอีเมลทุกแคมเปญควรกระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการนำพวกเขาไปยังหน้าผลิตภัณฑ์เฉพาะเพื่อซื้อสินค้าหรือเพียงแค่เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

“ระบุ CTA ของคุณอย่างชัดเจน (เช่น ปุ่ม "ซื้อเลย") เพื่อช่วยให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาควรทำอะไรหลังจากอ่านอีเมลของคุณ การเชื่อมโยงมากเกินไปอาจทำให้สับสนและมากเกินไป” Klaviyo ให้คำแนะนำ

ซึ่งไม่ได้หมายความว่าอีเมลทุกฉบับจะมีลิงก์ได้เพียง 1 ลิงก์เท่านั้น “ด้วยลำดับชั้นของ CTA ที่เหมาะสม คุณยังคงสามารถรวมลิงก์หลายลิงก์ในอีเมลได้ ตัวอย่างเช่น หากอีเมลของคุณมีผลิตภัณฑ์หลายรายการพร้อมลิงก์การซื้อแต่ละรายการ ให้ใส่ CTA หลักเพื่อเรียกดูผลิตภัณฑ์ทั้งหมด”

6. วัดความสำเร็จผ่านเมตริกการตลาดผ่านอีเมล

สำหรับแบรนด์ที่ใช้ Klaviyo อัตราการคลิกอีเมล (CR) เฉลี่ยสำหรับอีคอมเมิร์ซคือ 3.62% อย่างไรก็ตาม อย่าเปรียบเทียบธุรกิจของคุณกับตัวเลขนี้เพียงอย่างเดียว เนื่องจากบริบทมีความสำคัญมาก เช่นเดียวกับอีเมลประเภทต่างๆ ที่มีเป้าหมายต่างกัน อีเมลเหล่านั้นก็มีอัตราการคลิกที่แตกต่างกันด้วย

หากต้องการกำหนดอัตราการคลิกที่ "ดี" สำหรับธุรกิจของคุณ ให้ใช้วิธีการที่แนะนำเหล่านี้จาก Klaviyo:

• สำรวจ เกณฑ์มาตรฐานของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ เพื่อทำความคุ้นเคยกับ CR เฉลี่ยในอุตสาหกรรมต่างๆ Klaviyo เสนอแพลตฟอร์มเพื่อดูเกณฑ์มาตรฐานล่าสุดเพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพของคุณกับแบรนด์ที่คล้ายคลึงกัน
• ปรับความคาดหวังของคุณตาม ประสิทธิภาพโดยเฉลี่ยของแบรนด์ ของคุณ หาก CR เฉลี่ยของคุณอยู่ในเปอร์เซ็นไทล์ห้าอันดับแรก อย่าคาดหวังว่าจะเติบโตเป็นเปอร์เซ็นไทล์ห้าอันดับแรกในทันที และหากคุณทำผลงานได้เหนือกว่าค่าเฉลี่ย ก็อย่าตัดสินแบบธรรมดา! มุ่งมั่นที่จะปรับปรุง CRs เฉลี่ยของคุณเองเสมอ
• ดู ประสิทธิภาพของกลุ่มและประเภทอีเมลต่างๆ คำตอบสำเร็จรูปสำหรับอีเมลที่คุณส่งถึงผู้ชมที่มีส่วนร่วม 30 วันจะทำงานแตกต่างจากที่คุณส่งไปยังรายชื่อสมาชิกที่ไม่ได้มีส่วนร่วม ไม่ควรเปรียบเทียบกระแสอีเมลอัตโนมัติกับแคมเปญปกติ เมื่อดูที่ CR เฉลี่ยของแบรนด์ของคุณควบคู่ไปกับเกณฑ์มาตรฐานของอุตสาหกรรม คุณจะสามารถกำหนดได้ว่าความสำเร็จของแคมเปญของคุณเป็นอย่างไร

7. ล้างและทำซ้ำ

กุญแจสู่การตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพคือความสม่ำเสมอและสอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณส่งอีเมลถึงลูกค้าเป็นประจำเพื่อให้คุณมีความเกี่ยวข้องและอยู่ในใจ อย่าส่งอีเมลจำนวนมากจนคุณต้องค้นหาปุ่ม "ยกเลิกการสมัคร"!

10 ตัวอย่างอีเมลโปรแกรมความภักดีที่ดีที่สุดที่เราเคยเห็น

การตลาดทางอีเมลอีคอมเมิร์ซเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการโปรโมตโปรแกรมความภักดีของคุณเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า นี่คือตัวอย่างโปรแกรมความภักดีที่ดีที่สุด 10 รายการที่เราเคยเห็น

บล็อก The Smile.io เกเบรียล โพเซลลา

เริ่มสร้างความโดดเด่นในกล่องจดหมายของลูกค้า

การตลาดทางอีเมลเป็นหนึ่งในช่องทางการสื่อสารที่ตรงที่สุดที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถมีกับลูกค้าได้ เมื่อใช้อย่างมีประสิทธิภาพ จะสามารถสร้างรายได้และให้ ROI ที่ดีอย่างมาก ดังนั้นเริ่มใช้กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซจาก Klaviyo วันนี้!