ร้านพูดคุย: ก้าวไปอีกขั้นด้วยการเตะข้าง

เมื่อลูกค้าทั่วไปของคุณเต็มใจที่จะจ่ายเงินหลายพันดอลลาร์เพื่อซื้อรองเท้าคู่หนึ่ง มันก็คุ้มค่าที่จะเก็บไว้ เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ Side Kicks แบรนด์รองเท้าผ้าใบระดับพรีเมียมจากสหราชอาณาจักรจึงตัดสินใจจัดลำดับความสำคัญของกลยุทธ์การรักษาลูกค้า

ในตลาดการขายรองเท้าผ้าใบซ้ำ Side Kicks ทำงานร่วมกับผู้ขายและผู้บริโภคขั้นปลายเพื่อนำเสนอรองเท้ารุ่นจำกัดที่หายากโดยไม่ต้องสต๊อกสินค้าราคาแพง ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงซึ่งความต้องการมีมากกว่าอุปทานอย่างต่อเนื่อง Mo Farhadi ผู้ก่อตั้งรู้ว่าพวกเขาจะต้องดำเนินการแตกต่างออกไปเพื่อให้โดดเด่น

ผสมผสานโปรแกรมวีไอพีเข้ากับรางวัลจากประสบการณ์

แบรนด์หรูส่วนใหญ่ต้องการรักษาภาพลักษณ์ของตนในฐานะแบรนด์ชั้นนำโดยการจำกัดส่วนลด การขาย หรือโปรแกรมการให้รางวัล อย่างไรก็ตาม เมื่อใช้อย่างถูกต้อง โปรแกรมรางวัล VIP จะทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งในสายตาของลูกค้า และนั่นคือสิ่งที่ Side Kicks ทำ

แบรนด์รองเท้าผ้าใบระดับพรีเมี่ยมดำเนินธุรกิจในตลาดรองเท้าผ้าใบแบบขายต่อสุดหรู เนื่องจากสินค้ารุ่นจำกัดมักมีราคาหลายพันดอลลาร์ต่อหนึ่งคู่ จึงเห็นได้ชัดเจนว่าลูกค้าให้ความสำคัญกับความพิเศษเฉพาะตัวและสถานะที่มาพร้อมกับผลิตภัณฑ์ Side Kicks ได้รับการยอมรับตั้งแต่เนิ่นๆ ว่าอุตสาหกรรมของพวกเขามีเอกลักษณ์เฉพาะตัวตรงที่ความต้องการของลูกค้าจะเข้ามาแทนที่อุปทานเสมอ

ความท้าทายจึงกลายเป็นการหาวิธีรักษาลูกค้าไว้ในระยะยาว การแก้ไขปัญหา?

โปรแกรมสะสมคะแนนวีไอพีที่อัดแน่นไปด้วยรางวัลประสบการณ์พิเศษเฉพาะ ที่ลูกค้าให้ความสำคัญ โปรแกรมมีสามระดับที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ ได้แก่ ระดับทองหลังจากใช้จ่าย 2,500 ปอนด์ ระดับไดมอนด์หลังจากใช้จ่าย 7,500 ปอนด์ และระดับโอนิกซ์หลังจากใช้จ่าย 15,000 ปอนด์ในปีปฏิทิน

คุณควรเสนอรางวัลจากการทำธุรกรรมหรือจากประสบการณ์หรือไม่?

คุณรู้จักประเภทรางวัลที่ดีที่สุดในโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณหรือไม่? เราได้เปรียบเทียบผลตอบแทนจากการทำธุรกรรมและประสบการณ์เพื่อแสดงให้คุณเห็น

ข้อมูลเชิงลึกของโปรแกรมความภักดีและรางวัลจาก Smile.io Patrick Trochaniak

“บริษัทอื่นๆ ในอุตสาหกรรมไม่มีโปรแกรมประเภทใดๆ ดังนั้นการนำเสนออะไรก็น่าประทับใจแก่ลูกค้าเพราะพวกเขาไม่คุ้นเคย” Mo กล่าว

นี่คือสิทธิประโยชน์พิเศษห้าประการของโปรแกรมวีไอพีของ Side Kicks ที่ทำให้พวกเขาได้รับ อัตราผลตอบแทนลูกค้า 8% และ อัตราการสร้างบัญชีลูกค้า 85.5% ในเวลาเพียงสี่เดือน

1. สินค้าพิเศษฟรีเป็นของขวัญต้อนรับระดับ

แม้ว่าจะเป็นรางวัลในการทำธุรกรรม แต่ผลิตภัณฑ์ฟรียังคงทำงานได้ดีเป็นพิเศษในอุตสาหกรรมสินค้าฟุ่มเฟือย Side Kicks สังเกตเห็นว่าถุงเท้าที่มีตราสินค้าของบริษัทได้รับความนิยมเพียงใด จากการเรียนรู้นี้ จะตอบแทนสมาชิกระดับ Gold ด้วยถุงเท้า Essential Pack สมาชิกระดับ Diamond จะได้รับแพ็กเกจการดูแลที่ประกอบด้วยเสื้อมีฮู้ดที่มีตราสินค้า คอกลม หมวกบีนนี่ หมวก Trucker และถุงเท้าหลากสีสัน รวมถึงเสื้อผ้าที่เลือกได้ฟรีหนึ่งรายการ สมาชิก Onyx จะได้รับรองเท้าฟรีหนึ่งคู่เมื่อเข้าร่วม (ภายในขีดจำกัด) ทำให้เป็นของขวัญต้อนรับที่มีค่าที่สุด

ของขวัญเหล่านี้เป็นสัญลักษณ์แสดงความขอบคุณเล็กๆ น้อยๆ ที่ส่งสัญญาณให้ลูกค้าทราบทันทีว่าความภักดีของพวกเขามีค่าเพียงใด

2. สิทธิ์เข้าใช้ห้อง VIP ในร้าน

มีอะไรที่กรีดร้องความพิเศษมากกว่าห้องวีไอพีสุดพิเศษอย่างแท้จริงหรือไม่? เราคิดว่าไม่

Side Kicks ช่วยให้สมาชิก VIP เข้าถึงห้องรับรองส่วนตัวนี้ได้เมื่อไปถึงระดับ Golden การเข้าถึงนี้กระตุ้นให้เกิดการเข้าชมร้านค้า ซึ่งมีความสำคัญสำหรับแบรนด์ที่มีสินค้าคงคลังหมุนเวียนอยู่ตลอดเวลา และช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าขณะช้อปปิ้ง

3. เซสชันการช็อปปิ้งส่วนตัวปลอดเงินฝาก

สมาชิกวีไอพีจะได้รับ 1, 2 หรือ 3 ครั้งในการช้อปปิ้งส่วนตัวแบบไม่ต้องฝากตลอดทั้งปี ขึ้นอยู่กับระดับของพวกเขา และแรงบันดาลใจสำหรับรางวัลนี้มาจากสถานการณ์ที่ไม่เหมือนใคร

วันหนึ่งในขณะที่ร้านปิดปรับปรุง โมก็ได้รับการต้อนรับจากลูกค้าคนหนึ่งมาเคาะหน้าต่างเพื่อขอถ่ายรูปรองเท้าคู่หนึ่ง ทีมงานตกลงให้เข้ามาถ่ายรูปด่วนแต่ลูกค้าเริ่มเปิดดู หลังจากย้ำว่าร้านปิดแล้ว ลูกค้าก็หยิบรองเท้าราคา 750 ดอลลาร์ขึ้นมาและขอซื้อ ยี่สิบนาทีต่อมา ลูกค้าได้ใช้จ่ายไปมากกว่า 10,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ ในวันที่ร้านปิด

4. คำเชิญเข้าร่วมกิจกรรม VIP เท่านั้นและวันสื่อคนดัง

บางแบรนด์ได้กลายเป็นไลฟ์สไตล์มากกว่าร้านค้า นั่นคือเป้าหมายของ Side Kicks “เราไม่ต้องการขายสินค้า เราอยากขายไลฟ์สไตล์ แต่การที่จะเข้าถึงไลฟ์สไตล์แบบนั้นได้ คุณต้องมีผลิตภัณฑ์” โมเล่า

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างชุมชนแบรนด์ที่เจริญรุ่งเรืองซึ่งต้องการดำเนินชีวิตตามไลฟ์สไตล์ของแบรนด์ของคุณคือผ่านกิจกรรมออนไลน์และ IRL หนึ่งในรางวัลจากประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครข้อเสนอ Side Kicks คือการเข้าถึงกิจกรรมกับแร็ปเปอร์หรือนักฟุตบอลชื่อดังในสหราชอาณาจักร สิ่งเหล่านี้สร้างความฮือฮา และการได้รับการเข้าถึงแบบเอกสิทธิ์เฉพาะบุคคลทำให้ลูกค้ามีแรงจูงใจที่จะรักษาความภักดีมากขึ้น เนื่องจากเป็นผลประโยชน์ที่พวกเขาไม่สามารถหาได้จากที่อื่น

Side Kicks ยังวางแผนที่จะเปิดตัวสื่อสำหรับวันที่มีคนดังเข้ามาในร้านเพื่อช้อปปิ้งแบบส่วนตัวที่จะถ่ายทำและโพสต์ สมาชิกระดับ Onyx สามารถขอเข้าร่วมในวันสื่อเหล่านี้เพื่อพบกับศิลปินหรือคนดัง

“เมื่อเราโปรโมทกับแร็ปเปอร์หรืองานสปอนเซอร์ เราจะไม่โชว์รองเท้าให้พวกเขาดูด้วยซ้ำ เราแสดงให้พวกเขาเห็นถึงการสร้างแบรนด์ เราแสดงให้พวกเขาเห็นคนที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ และเราแสดงให้พวกเขาเห็นคนดัง ลูกค้าเห็นรองเท้าแต่บอบบางมาก สินค้ามาตอนท้าย. สินค้าคือสิ่งสำคัญที่ลูกค้าต้องการเพื่อเข้าสู่ไลฟ์สไตล์ รู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน และรู้สึกเย็นสบาย คุณไม่ได้ขายสินค้า คุณขายความเย็น”

5. ของขวัญล้ำค่าส่วนตัวสำหรับสมาชิก Onyx

ในฐานะแบรนด์รองเท้าผ้าใบหรูระดับไฮเอนด์ ลูกค้าวีไอพีชั้นนำของ Side Kicks ใช้จ่ายอย่างน้อย 15,000 ปอนด์ต่อปี ด้วยมูลค่าของลูกค้าที่สูงขนาดนั้น มูลค่ารางวัลที่รับรู้จะต้องตรงกัน

Side Kicks วางแผนที่จะมอบของขวัญส่วนบุคคลให้กับลูกค้าที่ดีที่สุดเพื่อเป็นการขอบคุณสำหรับความภักดีของพวกเขา พวกเขาเล่นกับของขวัญให้กับสมาชิก Onyx ด้วยเครื่องประดับ Tiffany and Co. ที่สลักชื่อย่อของพวกเขา เราไม่รู้เกี่ยวกับคุณ แต่เรายินดีที่จะอยู่ต่อไปหากแบรนด์ให้ของขวัญแก่เรา

ด้วยข้อมูลลูกค้าส่วนบุคคลที่พวกเขารวบรวม Side Kicks ยังวางแผนที่จะมอบช็อคโกแลตที่มีตราสินค้าแก่ลูกค้าสำหรับกิจกรรมตามฤดูกาล เช่น EID สำหรับชาวมุสลิม หรือคริสต์มาสสำหรับชาวคริสต์

นอกเหนือจากของขวัญล้ำค่าที่เป็นส่วนตัวเหล่านี้ สมาชิก Onyx ยังได้รับนักช้อปส่วนตัวอีกด้วย นักช้อปรายนี้จะช่วยให้พวกเขาเข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการก่อนที่จะวางจำหน่ายในกลุ่มลูกค้าที่กว้างขึ้น ทำให้เป็นประโยชน์อันล้ำค่าในตลาดโดยพิจารณาจากความขาดแคลน

ก้าวสู่ความหรูหราด้วยโปรแกรมสะสมคะแนน VIP เชิงประสบการณ์

ด้วยคำสั่งซื้อมากกว่า 2,000 รายการ รายได้ 400,000 ดอลลาร์ และชุมชนแบรนด์ที่เจริญรุ่งเรืองหลังจากเปิดตัวเพียงไม่กี่เดือน เห็นได้ชัดว่า Side Kicks กำลังทำสิ่งที่ถูกต้องสองสามอย่าง ด้วยการขัดขวางแนวทางการรักษาลูกค้าในอุตสาหกรรมรองเท้าผ้าใบแบบขายปลีก Side Kicks ได้สร้างชื่อให้กับตัวเองแล้ว

ส่วนสำคัญของความสำเร็จมาจากโปรแกรมสะสมคะแนน VIP ที่เป็นเอกลักษณ์ เมื่อลูกค้าใช้จ่ายกับแบรนด์มากขึ้น พวกเขาก็จะได้รับรางวัลพิเศษมากมาย:

• ของขวัญและผลิตภัณฑ์ต้อนรับระดับชั้น
• สิทธิ์เข้าห้อง VIP ในร้าน
• เซสชันการช็อปปิ้งส่วนตัวแบบไม่ต้องฝาก
• คำเชิญเข้าร่วมกิจกรรมของแบรนด์และวันสื่อคนดัง
• ของขวัญส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าระดับสูง

หากคุณมีแบรนด์หรูและคิดว่าโปรแกรมความภักดีจะส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของคุณ ให้คิดใหม่อีกครั้ง นำหน้าจากหนังสือของ Side Kicks และสร้างโปรแกรมความภักดีแบบกำหนดเองที่เหมาะกับลูกค้าของคุณ