ร้านพูดคุย: Itzy Ritzy's Baby ก้าวสู่ความสำเร็จครั้งใหญ่ของ BFCM

การต้อนรับสมาชิกใหม่เข้าสู่ครอบครัวถือเป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นมาก พ่อแม่มือใหม่จะรู้สึกถึงอารมณ์ที่หลากหลายเมื่อต้องเผชิญกับประสบการณ์ที่เปลี่ยนแปลงชีวิตนี้ โชคดีที่มีแบรนด์ต่างๆ เช่น Itzy Ritzy ที่พร้อมช่วยเหลือพวกเขาในทุกขั้นตอนของการเดินทาง

“ความเป็นพ่อแม่มีลักษณะที่แตกต่างกันออกไปในแต่ละคน และเราได้เห็นสิ่งเหล่านั้นทั้งหมด” Lauren Guttormsen ผู้อำนวยการฝ่าย CRM และ Loyalty Marketing ของ Itzy Ritzy กล่าว Lauren แบ่งปันความลับเบื้องหลังชุมชน Itzy Ritzy และวิธีที่พวกเขาใช้โปรแกรม Ritzy Rewards ในช่วงที่มียอดขายสูงสุด

เนื่องจาก BFCM ใกล้เข้ามาอย่างรวดเร็ว เราจึงถาม Itzy Ritzy ว่าโปรแกรมสะสมคะแนน Ritzy Rewards มีบทบาทในกลยุทธ์การขายในช่วงวันหยุดอย่างไร

การใช้โปรแกรมสะสมคะแนนก่อน ระหว่าง และหลัง BFCM

ใกล้จะมาถึงแล้ว… Super Bowl ของอีคอมเมิร์ซ—Black Friday Cyber ​​Monday หรือที่รู้จักกันดีในชื่อ BFCM สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซหรือ DTC ส่วนใหญ่ ใช้เวลาหลายสัปดาห์ เดือน หรือแม้แต่ทั้งปีในการเตรียมงานมหกรรมช้อปปิ้ง 4 วันนี้

และด้วยเหตุผลที่ดี ปีที่แล้ว ร้านค้ากว่า 100,000 แห่งให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วย Smile และมี ผู้ซื้อรวมกว่า 6.5 ล้านคนในช่วง BFCM ไม่เป็นความลับเลยว่านี่คือช่วงการขายที่ใหญ่ที่สุดของปีและเป็นช่วงสร้างรายได้หลัก

BFCM เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณและจุดประกายความภักดีของลูกค้า ซึ่งหมายความว่าลูกค้าเกือบ 40% กลับมาซื้อซ้ำเป็นครั้งที่สองเป็นอย่างน้อย

หากคุณไม่เชื่อเรามาก่อน ตอนนี้ก็ค่อนข้างชัดเจนว่าโปรแกรมความภักดีไม่เพียงช่วยคุณในช่วง BFCM เท่านั้น มันช่วยคุณได้ ทั้งก่อน ระหว่าง และที่สำคัญที่สุด หลัง การช้อปปิ้งช่วงวันหยุดอันบ้าคลั่ง

Itzy Ritzy เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบในการดึงแรงบันดาลใจจาก ด้วย อัตราการไถ่ถอนโดยเฉลี่ย 32% (สูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม 18%) แบรนด์สินค้าสำหรับเด็กใช้ Ritzy Rewards อย่างเต็มศักยภาพ ไม่ว่าช่วงเวลาใดของปี

มาดูกันว่า Itzy Ritzy ใช้โปรแกรมสะสมคะแนนก่อน ระหว่าง และหลัง BFCM เพื่อรักษาลูกค้าใน 6 ขั้นตอนอย่างไร!

1. ใช้คำติชมของลูกค้าเพื่อออกแบบโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณได้รับการออกแบบสำหรับลูกค้าโดยลูกค้า Itzy Ritzy อาศัยความคิดเห็นของลูกค้าในการรวบรวมไอเดียสำหรับโปรแกรม Ritzy Rewards ตั้งแต่รางวัลที่เสนอไปจนถึงวิธีรับคะแนน กลุ่ม Facebook Insiders ประกอบด้วยแฟนพันธุ์แท้ที่เหนียวแน่นที่สุดจำนวน 20,000 คน

Itzy Ritzy ยังเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับส่วนตัวผ่านทางชีวิต Instagram รายสัปดาห์ โพลบนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับโปรแกรมเป็นประจำ และการสนทนาในกลุ่ม Facebook “ชุมชนของเราสนุกกับการยอมรับและการรับฟังอย่างแท้จริง และนั่นคือสิ่งที่พวกเขากลับมาเรื่อยๆ” Lauren อธิบาย

เมื่อลูกค้าของคุณช่วยออกแบบโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณอย่างแท้จริง คุณจะมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะพบว่าโปรแกรมนั้นน่าดึงดูดและสร้างแรงบันดาลใจ

2. สร้างแรงจูงใจในการสมัครโปรแกรมสะสมคะแนนก่อนวันหยุด

เพื่อใช้ประโยชน์จากโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณอย่างเต็มที่ในช่วง BFCM คุณต้องทำให้ลูกค้าตื่นเต้นล่วงหน้า ด้วยเหตุนี้จึงเป็นความคิดที่ดีที่จะจัดกิจกรรมคะแนนโบนัสหรือแคมเปญสะสมคะแนนตามเวลาอื่นก่อน BFCM

Itzy Ritzy เปิดตัวกระเป๋าใส่ผ้าอ้อมแบบเป้สะพายหลัง Icon ใหม่ในเดือนตุลาคมก่อน BFCM สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าปัจจุบันกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง ขณะเดียวกันก็สร้างเหตุผลให้ลูกค้าใหม่สมัครเข้าร่วมโปรแกรมด้วย

“เราอนุญาตให้สมาชิก Ritzy Rewards ของเราใช้รางวัลของพวกเขาในการดรอปครั้งนั้น หลายครั้งที่เรานำผลิตภัณฑ์ใหม่เข้ามา เราไม่อนุญาตให้มีการลดราคาใดๆ ในช่วง 30, 60 หรือ 90 วันแรก ขึ้นอยู่กับสิ่งที่เราตัดสินใจ แต่เนื่องจากกระเป๋าใบนั้นมีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นการเฉลิมฉลองแบรนด์และชุมชนของเรา เราจึง ตัดสินใจว่าสมาชิก Ritzy Reward ของเราจะใช้รหัสส่วนลดในสิ่งนั้น” ลอเรนเล่า การสร้างความรู้สึกขอบคุณสมาชิกก่อนงานช้อปปิ้งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดแห่งปีเป็นวิธีที่ดีในการทำให้นึกถึงอยู่เสมอ

หากลูกค้าลงชื่อสมัครใช้โปรแกรมของคุณก่อน BFCM คุณจะมีข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งที่คุณต้องการ เช่น ชื่อและที่อยู่อีเมลของพวกเขา เพื่อส่งเสริมการขายของคุณให้พวกเขาในแบบที่เป็นส่วนตัว

วิธีเตรียมโปรแกรมรางวัลของคุณสำหรับ Black Friday Cyber ​​Monday

Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) เหมาะอย่างยิ่งที่จะล็อคลูกค้าของคุณสำหรับปี แต่อย่างไร? และโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณมีบทบาทอย่างไร?

บล็อก Smile.io Tim Peckover

3. เสนอการเข้าถึงวีไอพีก่อนการขาย BFCM ของคุณ

การขายครั้งใหญ่ทำให้เกิดความรู้สึกเร่งด่วนมากขึ้น คุณจะรักษาความปลอดภัยของทุกอย่างในรถเข็นของคุณก่อนที่จะขายหมดหรือไม่? นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมหนึ่งในรางวัลที่มีค่าที่สุดที่คุณสามารถมอบให้ผ่านโปรแกรมสะสมคะแนนรอบ BFCM ของคุณนั้น ไม่ใช่ส่วนลด $10 ค่าจัดส่งฟรี หรือแม้แต่ผลิตภัณฑ์พิเศษ แต่เป็นสิทธิ์ในการเข้าถึงร้านค้าก่อนใครเพื่อลดราคา

สมาชิก Ritzy Rewards จะได้รับสิทธิ์เข้าถึงการขายทั้งหมดตามลำดับ โดยสมาชิกระดับ Diamond จะมีสิทธิ์เข้าถึงก่อน ตามด้วยสมาชิกระดับ Platinum และสมาชิก Rose Gold กลยุทธ์นี้ไม่เพียงแต่กระตุ้นให้ลูกค้าลงทะเบียนเพื่อรับการเข้าถึงก่อนใคร แต่ยังให้ข้อมูลอันมีค่าและข้อมูลเชิงลึกของ Itzy Ritzy เพื่อให้แน่ใจว่าแรงผลักดันจะยังคงดำเนินต่อไปในช่วงสุดสัปดาห์ BFCM ที่เกิดขึ้นจริง

4. ใช้คำติชมจากลูกค้ากลุ่มแรกเพื่อปรับโปรโมชัน BFCM ของคุณ

ด้วยการนำเสนอยอดขายอย่างมีกลยุทธ์ในช่วง 2-3 สัปดาห์ก่อน BFCM ทำให้ Itzy Ritzy มีเวลาใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลการช็อปปิ้งของลูกค้า

“สิ่งนี้ทำให้เรามีโอกาสจัดกลุ่มใหม่ก่อนที่การขายทั้งหมดจะเผยแพร่ต่อสาธารณชนทั่วไปโดยพูดว่า 'นี่คือสิ่งที่เราจำเป็นต้องเพิ่มพื้นที่โฆษณาอีกเล็กน้อย' หรือ 'นี่คือสิ่งที่เราควรนำเสนอในโฆษณาของเรา หรือในอีเมลของเราที่จะดึงดูดผู้คนให้เปลี่ยนใจเลื่อมใสเนื่องจากสมาชิกที่ได้รับรางวัลกำลังจับจ่ายสินค้าเหล่านั้นอย่างสูง มันช่วยให้เราได้ดูข้อมูลที่เราสามารถใช้เพื่อการตลาดของเราได้เมื่อเราเข้าสู่สัปดาห์การขายอย่างเป็นทางการมากขึ้น”

ในปีนี้ Itzy Ritzy ได้ประกาศ Early Cyber ​​Deal หนึ่งเดือนก่อน BFCM สร้างหน้าแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์เฉพาะบนเว็บไซต์สำหรับข้อเสนอเหล่านี้และรวมลิงก์ไว้ในการนำทางของเว็บไซต์หลัก การส่งเสริมการขายของคุณด้วยวิธีนี้ทำให้แน่ใจได้ว่าคุณจะได้รับการสนับสนุนที่จำเป็นเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า

ลูกค้าของคุณจะประทับใจกับการดูแลเป็นพิเศษ และคุณจะได้รับข้อมูลที่จำเป็นในการเพิ่มระยะเวลาการขาย BFCM ให้สูงสุด—win-win อย่างแท้จริง

5. สื่อสารคุณค่าของการได้รับรางวัลในช่วง BFCM

เนื่องจาก BFCM น่าจะเป็นช่วงลดราคาที่ใหญ่ที่สุดของปี คุณจึงต้องการหลีกเลี่ยงการทำให้มาร์จิ้นของคุณจมลงไปอีกด้วยการแลกรางวัล ถูกต้องแล้ว เราไม่แนะนำให้สนับสนุนการแลกรางวัลในช่วง BFCM

เกลียวแห่งความตายของการลดราคา

ส่วนลดเป็นเพียงชัยชนะระยะสั้นสำหรับธุรกิจของคุณ ค้นหาโซลูชันสำหรับคุณและลูกค้าของคุณด้วยความภักดีต่อแบรนด์และโปรแกรมการให้รางวัล

บล็อก Smile.io Kirsten Burkard

เตือนผู้คนว่าแม้ว่าคุณจะไม่สามารถใช้รางวัลได้ แต่คุณก็จะได้รับในช่วงเวลานี้ ดังนั้นคุณจึงสามารถกลับมาใหม่ได้หลังจากที่ซื้อสินค้าทุกอย่างที่ต้องการลดราคาไปพร้อมๆ กับได้รับคะแนนพอสมควร และกลับมารับสิ่งต่อไปพร้อมส่วนลดที่ดีด้วยการแลกรางวัลอีกด้วย” Lauren บอกเรา

การส่งข้อความและการสื่อสารนี้เป็นกุญแจสำคัญในการใช้ BFCM เพื่อการรักษาระยะยาวและยั่งยืน

6. ติดต่อกับลูกค้าหลังจาก BFCM

หลังจากที่ลูกค้าของคุณได้รับคำสั่งซื้อ BFCM แล้ว คุณสามารถสร้างหรือทำลายการตลาดการรักษาลูกค้าของคุณได้ คุณได้รับลูกค้าใหม่มากมายและอาจกลับมามีส่วนร่วมกับลูกค้าที่เฉยๆ อีกครั้ง แต่คุณไม่สามารถปล่อยให้พวกเขาเพิกเฉยคุณได้จนกว่าจะถึงการขายครั้งใหญ่ครั้งต่อไป

Itzy Ritzy ติดตามผลสมาชิกโปรแกรมรางวัลผ่านทางอีเมล และเตือนพวกเขาว่าพวกเขาได้รับคะแนนเท่าใด เมื่อลูกค้าเห็นว่าพวกเขาเข้าใกล้รางวัลถัดไปแค่ไหน พวกเขาจะได้รับแรงจูงใจให้กลับมาและรับคะแนนเหล่านั้น แทนที่จะปล่อยให้พวกเขานั่งโดยไม่ได้ใช้หรือหมดอายุ

สรุปกลยุทธ์ BFCM ของ Itzy Ritzy

การบรรลุความสำเร็จของ BFCM ไม่ได้หมายถึงการขายสินค้าคงคลังของคุณให้ได้มากที่สุดเสมอไป การสร้างยอดขายนับพันในวันเดียวนั้นยอดเยี่ยม แต่จะเป็นอย่างไรหากคุณไม่เห็นลูกค้าเหล่านั้นอีกจนกว่าจะถึง BFCM ครั้งถัดไป หรือที่แย่กว่านั้นคือไม่เคยพบลูกค้าเหล่านั้นอีกเลย

Itzy Ritzy ใช้โปรแกรมสะสมคะแนน Ritzy Rewards เป็นเครื่องมือสำคัญในกลยุทธ์การขาย BFCM สิ่งนี้ช่วยให้แบรนด์อุปกรณ์เสริมสำหรับทารกอันเป็นเอกลักษณ์สามารถรักษาลูกค้าและความภักดีต่อแบรนด์ได้ทั้งก่อน ระหว่าง และหลังช่วงลดราคาช่วงวันหยุด

นี่คือ TL; DR เกี่ยวกับกลยุทธ์ BFCM ของ Itzy Ritzy:

1. ใช้ คำติชมของลูกค้า เพื่อออกแบบโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ
2. ส่งเสริม การลงทะเบียนโปรแกรม ก่อน BFCM
3. เสนอ การเข้าถึงการขาย BFCM ก่อนใคร สำหรับสมาชิกโปรแกรมของคุณ
4. ใช้ ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึก จากการขายล่วงหน้าเพื่อปรับให้เข้ากับ BFCM
5. เน้น ศักยภาพในการสร้างรายได้ ในช่วง BFCM เพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ
6. สื่อสาร กับลูกค้าหลังจาก BFCM