Talking Shop: ทำให้ลูกค้ากลับมาเหมือน Oatopia

ด้วยแรงบันดาลใจจากความปรารถนาของเธอที่จะช่วยผู้อื่นให้มีวิถีชีวิตที่มีสุขภาพดี Tamar Coleman จึงตัดสินใจสร้างผลิตภัณฑ์ที่เธอกำลังดิ้นรนเพื่อค้นหาตัวเอง ซึ่งเป็นของว่างที่เติมคุณค่าทางโภชนาการแต่ยังคงอร่อยอยู่ ในฐานะนักกีฬาที่มีความอดทน Tamar รู้สึกหงุดหงิดกับตัวเลือกของว่างในงานกีฬาและฟิตเนสที่เธอเข้าร่วม นั่นคือตอนที่เธอตัดสินใจแบ่งปันความหลงใหลในครอบครัวของเธอที่มีต่อข้าวโอ๊ตและข้าวปั้นแบบเรียบง่าย ซึ่งใช้ในการจัดเลี้ยงในกิจกรรมต่างๆ ของชุมชน ด้วยเหตุนี้ Oatopia จึงได้ถือกำเนิดขึ้น

พับเก็บด้วยความภักดีต่อธุรกิจครอบครัวที่จัดตั้งขึ้น

นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2554 ในเมืองซัสเซ็กซ์ ประเทศอังกฤษ ปัจจุบัน Oatopia นำเสนอรสชาติขนมปังกรอบที่แตกต่างกันมากกว่า 20 รสชาติ รวมถึงอาหารเช้าบาร์ที่แฟนๆ ชื่นชอบ เนยถั่ว คาราเมลเค็ม อัลมอนด์เบคเวลล์ เค้กแครอท และรสบิสคอฟ “ชุมชนของเราเติบโตอย่างต่อเนื่องตลอดหลายปีที่ผ่านมา และเราได้รับข้อความจากลูกค้าตลอดเวลาเพื่อบอกว่าพวกเขารักและชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของเรามากแค่ไหน” Sophie Coleman ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Oatopia กล่าว

ด้วยผู้ติดตามที่ภักดี Oatopia ได้ยกระดับชุมชนขึ้นอีกขั้นด้วยการเปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนน Oat of this World Perks เรียนรู้ว่าแบรนด์ข้าวโอ๊ตที่เป็นเจ้าของครอบครัวรายนี้กำหนดค่าโปรแกรมรางวัลชนะเลิศในเวลาไม่ถึง 1 ปีได้อย่างไร

ข้าวโอ๊ตแห่งโลกนี้มาพร้อมกับ Oatopia

เมื่อคุณไม่พบผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของคุณ ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างผลิตภัณฑ์ของคุณเอง ดูว่า Oatopia สร้างโปรแกรมความภักดีของพวกเขาได้อย่างไร

บล็อก Smile.io Jonathan Roque

รับประโยชน์สูงสุดจากโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณด้วยเคล็ดลับ 5 ข้อของ Oatopia

การตัดสินใจเปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนนถือเป็นก้าวแรกที่ดี แต่อย่าใช้ความคิดแบบ "ตั้งไว้แล้วลืมมัน" เช่นเดียวกับที่คุณทำกับการตลาดผ่านอีเมลหรือโซเชียลมีเดีย คุณต้องทดสอบและปรับโปรแกรมความภักดีของคุณให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้า

แล้วเคล็ดลับสู่ความสำเร็จคืออะไร? มาหาคำตอบกัน

1. จัดระดับการแลกรางวัลของคุณให้สอดคล้องกับความถี่ในการซื้อ

การเพิ่มผลกำไรอาจมาได้ในสองรูปแบบ ได้แก่ การเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยหรือความถี่ในการซื้อ หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มความถี่ในการซื้อคือการให้ลูกค้าของคุณมีเหตุผลที่จะกลับมาเร็วขึ้น

Oatopia ทำงานได้อย่างมหัศจรรย์ในเรื่องนี้ด้วยคะแนนสะสม ลูกค้าจะได้รับ 10 คะแนนสำหรับทุกๆ การใช้จ่าย 1 ปอนด์ และสามารถแลก 100 คะแนนเป็น 1 ปอนด์สำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไป ซึ่งหมายความว่าลูกค้าจะได้รับรางวัลหลังจากใช้จ่ายเพียง 10 ปอนด์ แต่หากเราถือว่าลูกค้าส่วนใหญ่ใช้จ่ายประมาณ 35 ปอนด์ต่อคำสั่งซื้อเพื่อให้ถึงเกณฑ์การจัดส่งฟรี ลูกค้าก็จะได้รับ 350 คะแนนหรือ 3.50 ปอนด์สำหรับทุกๆ คำสั่งซื้อ ด้วยราคาเฉลี่ยของ flapjack หนึ่งอันอยู่ที่ 3.50 ปอนด์ Oatopia ได้กำหนดค่าโปรแกรมของตนอย่างสมบูรณ์แบบเพื่อให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วย flapjack ฟรีหนึ่งครั้งทุกครั้งที่พวกเขาใช้จ่ายเพียงพอที่จะรับค่าจัดส่งฟรี

2. มีน้ำใจกับคะแนนของคุณเมื่อคุณมีสินค้าราคาถูก

Oatopia เสนอคะแนนให้ลูกค้า 10 คะแนนสำหรับทุก ๆ การใช้จ่าย 1 ปอนด์และรางวัล 1 ปอนด์สำหรับทุก ๆ 100 คะแนนที่ได้รับ นี่เป็นการคืนเงิน 10% ที่ใจดีมากสำหรับทุกๆ 1 ปอนด์ที่ใช้ไป “มันกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายในร้านของเราต่อไปเมื่อพวกเขารู้สึกว่ามีคุณค่า ดังนั้นเราจึงเห็นการรักษาลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่าที่ดี”

3. ใช้กิจกรรมคะแนนโบนัสเพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้า

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว การเพิ่มความถี่ในการซื้อเป็นวิธีหนึ่งในการเพิ่มผลกำไร อีกประการหนึ่งคือการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย กลยุทธ์ต่อไปนี้มีศักยภาพที่จะเพิ่มขึ้นทั้งสองอย่างในเวลาเดียวกัน กิจกรรมคะแนนโบนัสหรือวันได้รับคะแนนสองเท่า มีประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้าที่ไม่เคลื่อนไหวกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง โดยให้แรงจูงใจเพิ่มเติมแก่พวกเขาในการซื้อสินค้าอีกครั้ง และ กระตุ้นให้ลูกค้าประจำของคุณ ใช้จ่ายมากขึ้น ในช่วงเวลานั้นเพื่อ สร้างรายได้มากขึ้น

เมื่อเร็วๆ นี้ Oatopia มีคะแนนสองเท่าในช่วงสุดสัปดาห์ โดยให้คะแนน 20 คะแนนแก่ลูกค้าทุกๆ 1 ปอนด์ที่ใช้จ่าย และแจ้งให้ลูกค้าทราบผ่านแคมเปญอีเมลที่มีแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพ

วิธีดำเนินกิจกรรมคะแนนโบนัสให้ประสบความสำเร็จ

ขับเคลื่อนรางวัลและการเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนน ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำวิธีดำเนินการกิจกรรมคะแนนโบนัสให้ประสบความสำเร็จสำหรับโปรแกรมรางวัลของคุณ

บล็อก Smile.io Jonathan Roque

4. ให้ลูกค้าเลือกมูลค่ารางวัลได้

มีรางวัลหลายประเภทที่คุณสามารถเสนอได้ ได้แก่ การจัดส่งฟรี ผลิตภัณฑ์ฟรี ส่วนลดตามเปอร์เซ็นต์ และส่วนลดตามจำนวน ด้วยส่วนลด คุณสามารถเสนอรางวัลคงที่หรือเพิ่มได้ ด้วยรางวัลคงที่ คุณจะเป็นผู้ตัดสินใจว่าลูกค้าจะพยายามแลกเป็นเปอร์เซ็นต์หรือจำนวนเท่าใด ด้วยรางวัลที่เพิ่มขึ้น คุณสามารถตั้งค่าแถบเลื่อนที่มีขนาดคงที่ซึ่งลูกค้าสามารถปรับแต่งได้

Oatopia เลือกใช้อย่างหลังโดยอนุญาตให้ลูกค้าแลกมูลค่าใดก็ได้ที่พวกเขาต้องการ โดยให้คะแนน 100 คะแนน = ส่วนลด 1 ปอนด์ ด้วยวัสดุสิ้นเปลืองที่สูง เช่น อาหาร จึงเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมเพราะช่วยให้ลูกค้าสามารถแลกได้ตามใจชอบ พวกเขาสามารถประหยัดเงินได้ไม่กี่เหรียญในแต่ละครั้งที่พวกเขาซื้อสินค้าหรือสามารถสะสมไว้เพื่อรับรางวัลใหญ่ในภายหลังได้ การเสนอรางวัลเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าประเภทต่างๆ

5. จับคู่ผู้อ้างอิงกับคะแนนเพื่อให้ได้สูตรที่ชนะ

นอกจากโปรแกรมคะแนนที่ได้รับการกำหนดค่าอย่างดีแล้ว Oatopia ยังมอบรางวัลการแนะนำ 3 ปอนด์แก่ทั้งลูกค้าที่อ้างอิงและลูกค้าที่ได้รับการแนะนำ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ลูกค้ามีแรงจูงใจในการซื้อทันทีเท่านั้น แต่ความไว้วางใจที่เกี่ยวข้องกับการได้รับคำแนะนำผลิตภัณฑ์จากเพื่อนยังกระตุ้นให้เกิดการทดลองผลิตภัณฑ์จากลูกค้าใหม่อีกด้วย เป็นอีกครั้งที่การเสนอรางวัลมากมายจำนวน 3 ปอนด์ทำให้ลูกค้ามีเงินเกือบพอที่จะซื้อกระเป๋าพับหนึ่งอัน ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการซื้อ การอ้างอิงและคะแนนเป็นคู่ที่สมบูรณ์แบบโดยการสนับสนุนการทดลองผลิตภัณฑ์ผ่านการอ้างอิง จากนั้นเปลี่ยนลูกค้าเหล่านั้นให้กลายเป็นผู้ซื้อซ้ำที่ภักดีผ่านโปรแกรมสะสมคะแนน