Talking Shop: ภาพสะท้อนส่งท้ายปี 2023 กับ Kiyoko Beauty

ปี 2023 กำลังจะสิ้นสุดลง และเวลาไหนจะดีไปกว่านี้ในการไตร่ตรอง? เดือนธันวาคมเป็นช่วงที่เราตรวจสอบเป้าหมายของเรา ทั้งเรื่องส่วนตัวและเรื่องงาน นั่นเป็นเหตุผลที่เรามุ่งเน้นไปที่บทเรียนของผู้ประกอบการที่ได้รับจาก Talking Shop ฉบับนี้ และเรากำลังทำมันกับแบรนด์ที่มีสิ่งหนึ่งหรือสองอย่างที่จะเฉลิมฉลองในปีนี้ นั่นก็คือ Kiyoko Beauty

แบรนด์ความงามของแคนาดานี้มีภารกิจในการ "สร้างความงามแบบเอเชียสำหรับทุกคน" Kiyoko ก่อตั้งขึ้นเพื่อขจัดความเข้าใจที่ผู้บริโภคชาวตะวันตกมีในการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์เสริมความงามของเกาหลีและญี่ปุ่น และจากผู้ติดตามโซเชียลมีเดียหลายพันคนและยอดไลค์นับล้าน เราคิดว่าพวกเขากำลังทำงานได้ดีทีเดียว

เราได้พูดคุยกับ Gillian Liu ผู้ร่วมก่อตั้งและหัวหน้าฝ่ายการตลาดและการเติบโตของ Kiyoko Beauty เพื่อสะท้อนถึงการเติบโตของแบรนด์ความงามในเอเชียในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา

ย้อนกลับไปดูผู้ร่วมก่อตั้ง Kiyoko Beauty, Gillian Liu

ย้อนกลับไปในปี 2021 เรามาถึงบทแรกของเรื่องราวของแบรนด์ Kiyoko ผู้ร่วมก่อตั้ง Gillian, Kevin และ Susan ตัดสินใจที่จะเริ่มต้น Kiyoko โดยมีเป้าหมายเดียวคือการทำให้ทุกคนสามารถเข้าถึงความงามแบบเอเชียได้

“มีความงามแบบเอเชียดีๆ มากมาย แต่ก็ไม่สามารถเข้าถึงได้ ผู้คนไม่รู้ว่าจะซื้อได้ที่ไหนหรือไม่ไว้วางใจซัพพลายเออร์จากต่างประเทศ นั่นคือภารกิจของคิโยโกะ เราจัดหาผลิตภัณฑ์ของแท้ที่ดีที่สุดจากเกาหลีและญี่ปุ่น และสิ่งสำคัญอีกอย่างคือเราคือนักการศึกษา” กิลเลียนเล่า

ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก ผู้ร่วมก่อตั้งทั้ง 3 คนได้พบกับความท้าทาย อุปสรรค และโอกาสในการเรียนรู้ร่วมกัน เรานั่งคุยกับ Gillian เพื่อไตร่ตรองถึงเส้นทางสู่ความสำเร็จของ Kiyoko ตลอด 2 ปีที่ผ่านมา และบทเรียนสำคัญบางส่วนที่เธอได้เรียนรู้ตลอดเส้นทาง

อย่ากลัวที่จะจ้างบุคคลภายนอกเพื่อเพิ่มความจุของคุณ

เช่นเดียวกับผู้ประกอบการหลายๆ ราย ผู้ก่อตั้ง 3 คนของ Kiyoko ทำทุกอย่างตั้งแต่การตลาดไปจนถึงสินค้าคงคลัง ไปจนถึงการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อในบ้านในช่วงแรกๆ จนกระทั่งพวกเขาตัดสินใจจ้างสมาชิกในทีมเพิ่มเติม คิโยโกะจึงเห็นผลลัพธ์ที่สำคัญ

Gillian แบ่งปันว่าการจ้างผู้สร้างเนื้อหาให้ทำงานเพื่อสร้างชุมชนออร์แกนิกของแบรนด์บน TikTok และ Instagram ถือเป็นจุดเปลี่ยนที่แท้จริง ด้วยการบอกเล่าเรื่องราวออนไลน์อย่างแท้จริงของแบรนด์ พวกเขาได้เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ และดึงดูดปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของพวกเขา

เอาชนะอุปสรรคทางจิตของคุณ

แม้ว่าการจ้างสมาชิกในทีมเพิ่มเติมถือเป็นการตัดสินใจที่มีคุณค่า แต่ก็ไม่ใช่เรื่องง่าย กิลเลียนเล่าถึงความกลัวที่ใหญ่ที่สุดสองประการที่ทีมของเธอมีต่อเรื่องนี้

“ความกลัวประการหนึ่งก็คือเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กรู้สึกปกป้องงานของตน พวกเขาคิดว่า 'มันเป็นลูกของฉัน' ฉันต้องทำเพราะฉันต้องทำมันให้ถูกต้อง' พวกเขาไม่ต้องการมอบหมายงาน ความกลัวประการที่สองคือการต้องเริ่มจ่ายเงินให้ผู้คน มันกลายเป็นต้นทุน ในขณะที่เวลาของเราว่าง” กิลเลียนบอกเรา

แม้ว่าความกลัวเหล่านี้จะใช้ได้และเป็นเรื่องปกติของการเดินทางของผู้ประกอบการ แต่การเอาชนะความกลัวเหล่านี้สามารถให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่สำคัญได้ หลังจากลงทุนในผู้สร้างเนื้อหาเมื่อปีที่แล้ว Kiyoko เฉลิมฉลองวิดีโอไวรัลแรกของพวกเขา ซึ่งมียอด ดู 3 ล้านครั้งบน TikTok นี่เป็นสัญญาณเริ่มแรกว่าโซเชียลมีเดียออร์แกนิกคุ้มค่าที่จะลงทุน และมาถูกทางแล้ว

จัดส่งอย่างรวดเร็ว ทดลอง และเรียนรู้ไปพร้อมๆ กัน

ครึ่งหนึ่งของการสร้างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จคือการเรียนรู้จากความผิดพลาดของคุณ Kiyoko เป็นธุรกิจแรกของผู้ร่วมก่อตั้งทั้ง 3 คน ปีแรกเกี่ยวข้องกับการหาวิธีบริหารเว็บไซต์ การตลาด การดำเนินงาน และอื่นๆ อีกมากมาย

การทดลองอย่างหนึ่งของ Kiyoko คือการติดตั้ง Smile.io เพื่อเสนอโปรแกรมความภักดี และเราคิดว่ามันให้ผลตอบแทนครั้งใหญ่ เรากำลังพูดถึง รายรับที่ได้รับอิทธิพลจาก Smile.io เกือบ 40,000 ดอลลาร์

Smile: Loyalty & Rewards - Smile: Loyalty & Rewards - แอปความภักดีที่น่าเชื่อถือที่สุดในโลก | Shopify แอพสโตร์

เพิ่มยอดขายและการซื้อซ้ำ ประหยัดค่าใช้จ่ายในการได้มา และเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าด้วยคะแนน การอ้างอิง และโปรแกรมวีไอพีจาก Smile.io

Shopify แอพสโตร์

“ตรงไปตรงมา เมื่อเราตั้งค่า Smile.io เป็นครั้งแรก มันไม่ได้มีความสำคัญเป็นอันดับแรก มันเป็นมากกว่าการทดสอบและเรียนรู้ประสบการณ์เพื่อดูว่าผู้คนใช้มันหรือไม่” กิลเลียนอธิบาย “มันกำลังได้รับแรงฉุด อัตราผลตอบแทนของเราอยู่ในเกณฑ์ดี และส่วนหนึ่งก็เนื่องมาจากโปรแกรมความภักดีของเรา ลูกค้าสามารถแลกของรางวัลเป็นค่าจัดส่งฟรีหรือใช้เป็นส่วนลดก็ได้ และเราเห็นผู้คนใช้และแลกของรางวัลเหล่านั้น”

ตั้งแต่เนื้อหาโซเชียลมีเดียของ Kiyoko ที่ให้ความรู้สึกเหมือน Facetiming กับเพื่อน ไปจนถึงโปรแกรมสะสมคะแนน Kiyoko Besties ที่ทำให้คุณรู้สึกเหมือนเป็นเพื่อน Kiyoko ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

ปลอมมันจนกว่าคุณจะทำมัน (คลาสสิกด้วยเหตุผล)

เราถามกิลเลียนว่าคำแนะนำที่ดีที่สุดที่เธอเคยได้รับคืออะไร และคำพูดอมตะนี้ก็เข้ามาในความคิด

เมื่อคุณเริ่มต้น คุณจะรู้สึกเหมือนกับว่าคนอื่นๆ คิดออกหมดแล้ว เมื่อคุณ ทำนิสัยที่ คุณคิดว่า ควร ทำซ้ำ คุณจะ ได้รับความมั่นใจ และตระหนักว่าไม่ได้ "เสแสร้ง" อีกต่อไป

คุณไม่สามารถประมาทพลังของชุมชนผู้ประกอบการได้

หากคุณไม่ได้เข้าร่วมกับชุมชนในเรื่องการแข่งขันในปี 2023 คุณกำลังทำอะไรอยู่?

“ตอนที่ฉันเริ่มต้นครั้งแรก ฉันค่อนข้างเขินอายที่จะเริ่มธุรกิจ ฉันไม่ได้บอกคนอื่นและฉันรู้สึกว่านั่นเป็นโอกาสที่พลาดไป”

ปัจจุบัน Gillian ได้พบชุมชนผู้ประกอบการสตรีเพื่อเชื่อมต่อ เรียนรู้ และเติบโตไปพร้อมๆ กัน พวกเขาหารือเกี่ยวกับความสำเร็จและการต่อสู้ดิ้นรน ตลอดจนแลกเปลี่ยนความคิดและคำแนะนำซึ่งกันและกัน

“เป็นเรื่องดีที่ได้ฟังและเรียนรู้จากผู้อื่นและตระหนักว่าคุณไม่จำเป็นต้องทำคนเดียว มีชุมชนที่ยอดเยี่ยมอยู่รอบตัวคุณ”

โปรแกรมความภักดี Besties ของ Kiyoko Beauty

ดังที่เราได้กล่าวไว้ หนึ่งในแรงผลักดันสำคัญในการสร้างชุมชนของ Kiyoko คือโปรแกรมความภักดี Kiyoko Besties Program

โปรแกรมนี้อนุญาตให้มีหลายวิธีในการรับคะแนน รวมถึงการซื้อสินค้า ฉลองวันเกิด เขียนบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ และมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดีย ในความเป็นจริง เพียงลงทะเบียน ลูกค้าจะได้รับคะแนน 500 คะแนนซึ่งสามารถแลกเป็นเงิน $5 จากการซื้อครั้งแรกได้ทันที

“ประมาณหนึ่งปีที่แล้ว เราตระหนักได้ว่าเราเริ่มได้รับลูกค้าครั้งแรกจำนวนมาก และจุดสนใจของเราเปลี่ยนไปที่วิธีการจูงใจให้พวกเขากลับมา” กิลเลียนบอกเรา “ในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมา เราพบว่าการสมัครสมาชิกเพิ่มขึ้นเนื่องจากมีการเข้าชมเว็บไซต์เพิ่มขึ้น และเราคอยตรวจสอบให้แน่ใจว่าโบนัสการลงทะเบียนนั้นน่าดึงดูดใจมาก”

Kiyoko ยังกล่าวถึงเรื่องราวของแบรนด์และโปรแกรมความภักดีอย่างมีกลยุทธ์ในการสื่อสารทางอีเมลหลังการซื้อทั้งหมดเพื่อให้คำนึงถึงเรื่องนี้เป็นอันดับแรก “มีจิตวิทยามากมายที่นั่น เมื่อคุณรู้ว่าคุณมีคะแนนหรือ “เงิน” ในบัญชี คุณอยากจะไปใช้สิ่งนั้น และนั่นจะส่งผลอย่างมากเสมอ” กิลเลียนเล่า

2 ปีแห่งความโกลว์อัพสำหรับ Kiyoko Beauty

ด้วยบทเรียนทั้งหมดนี้ Kiyoko Beauty ได้สร้างกระแสในอุตสาหกรรมความงามของเอเชียในเวลาเพียง 2 ปี โดยเข้าซื้อคลังสินค้าแห่งแรกและมียอดขายเพิ่มขึ้นเดือนต่อเดือน

“ฉันตื่นเต้นมากที่คิโยโกะกำลังจะไปที่ไหน คลังสินค้าแห่งใหม่นี้ปลดล็อกกำลังการผลิตจำนวนมากเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อ อนาคตสดใส ยอดขายของเราเพิ่มขึ้นทุกเดือน และฉันต้องการรักษาโมเมนตัมนั้นต่อไปและพูดคุยกับผู้ชมของเราต่อไป”

อนาคตของคิโยโกะดูสดใสและเปล่งประกายพอๆ กับผิวของลูกค้า!