การแบ่งส่วนตลาดเป้าหมาย: วิธีใช้ให้เกิดประโยชน์

การแบ่งส่วนตลาดคืออะไร?

การแบ่งส่วนตลาดหรือที่เรียกว่าการแบ่งกลุ่มผู้ชมหมายถึงการแบ่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกเป็นกลุ่มที่มีความหมายตามลักษณะความต้องการและพฤติกรรมของพวกเขา

เมื่อคุณมีการแบ่งเซ็กเมนต์เหล่านี้แล้ว คุณสามารถปรับแต่งข้อความทางการตลาดของคุณเพื่อพูดกับฐานลูกค้าที่หลากหลายของคุณโดยตรงมากขึ้น

เป็นแนวทาง 101 ประการในการพูดคุยกับคนที่ใช่ด้วยวิธีที่ถูกต้อง และท้ายที่สุด กลยุทธ์ส่วนบุคคลเหล่านี้มีประสิทธิภาพและคุ้มค่ามากกว่า

อันที่จริง การดูสถิติบางอย่างเกี่ยวกับการแบ่งส่วนตลาดอย่างรวดเร็วสามารถบอกทุกอย่างได้ จากการศึกษาของ Hubspot แคมเปญอีเมลที่ใช้ประโยชน์จากการแบ่งส่วนตลาดมี "อัตราการเปิดที่สูงขึ้น 14.31% และได้รับการคลิกมากกว่า 101% เมื่อเทียบกับแคมเปญที่ไม่ได้แบ่งกลุ่ม" ยิ่งไปกว่านั้น รายรับยังเพิ่มขึ้นถึง 760%

มาดูกันดีกว่า

เหตุใดการแบ่งส่วนตลาดเป้าหมายจึงมีความสำคัญ

ความภักดีต่อตราสินค้าเป็นรากฐานของการรักษาลูกค้า แต่แบรนด์จำนวนมากยังคงล้มเหลวในการเข้าถึงสิ่งที่ขับเคลื่อนความมุ่งมั่นในระดับนี้ – ความภักดีต่อแบรนด์ไม่ได้เกี่ยวกับการกำหนดราคาที่แข่งขันได้เท่านั้น

ทั้งหมดนี้มาจากการทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคต้องการอะไร และไม่มีคำตอบใดที่จะตอบโจทย์ได้ทั้งหมด

ประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสมนั้นเป็นที่ต้องการ และมีบทบาทสำคัญในการรักษาความสนใจของลูกค้า อันที่จริง เราเต็มใจที่จะละทิ้งความเป็นส่วนตัวเพื่อรับการเดินทางที่เป็นส่วนตัว

การวิจัยพบว่า “87% ของชาวอเมริกันเต็มใจที่จะติดตามรายละเอียดต่าง ๆ ของกิจกรรมของพวกเขาเพื่อแลกกับรางวัลส่วนตัวและประสบการณ์แบรนด์”

การมุ่งเน้นที่ผู้ชมของคุณเป็นรายบุคคลและให้ความสนใจเป็นแก่นแท้ของเนื้อหาแบรนด์ของคุณหมายความว่าผลิตภัณฑ์และข้อความของคุณจะถูกกำหนดเป้าหมายแบบไฮเปอร์ และในทางกลับกัน ลูกค้าของคุณจะสนุกกับเวลาของพวกเขามากขึ้น และกลับมาอีกเรื่อยๆ มันง่ายอย่างนั้นจริงๆ

วิธีแบ่งผู้ชมของคุณออกเป็นกลุ่มตลาด

การแบ่งส่วนตลาดสามารถทำได้หลายวิธี

ภายในแต่ละส่วน คุณสามารถแยกออกเป็นส่วนย่อยๆ เพื่อความเข้าใจที่ละเอียดยิ่งขึ้นของตลาด

เกี่ยวกับพฤติกรรม โดยพื้นฐานแล้ว นี่หมายถึงวิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ ซึ่งอาจรวมถึงวิธีการและสถานที่ที่พวกเขามีส่วนร่วม การใช้โซเชียลมีเดีย หรือเส้นทางของผู้บริโภคที่กว้างขึ้น

ข้อมูลประชากร เกณฑ์อาจรวมถึงเพศ อายุ รายได้ การศึกษา ชนชั้นทางสังคม ศาสนา และสัญชาติ

ภูมิศาสตร์ ข้อมูลนี้ใช้ข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ที่พวกเขาอาศัยอยู่ ทำงาน หรือแม้แต่ใช้เวลาช่วงสุดสัปดาห์ นี้สามารถแบ่งตามประเทศ รัฐ เมือง เคาน์ตี และอื่นๆ

จิตวิทยา ซึ่งอาจรวมถึงตัวแปรบุคลิกภาพ เช่น เก็บตัวและเก็บตัว ไลฟ์สไตล์ ทัศนคติ สิ่งที่ชอบ และไม่ชอบ

คำแนะนำทีละขั้นตอนในการแบ่งส่วนตลาด

การวิเคราะห์ตลาดเป้าหมายจะช่วยให้คุณระบุได้ชัดเจนว่ากลุ่มคนใดที่คุณควรพูดด้วย

1. รวบรวมข้อมูลล่าสุดที่เชื่อถือได้

แหล่งข้อมูลบุคคลที่สามมีค่ามหาศาลในการช่วยคุณสร้างภาพจริงของอุตสาหกรรม ส่วนของตลาด การแข่งขัน และฐานลูกค้าที่มีศักยภาพ

แต่การรู้ว่าคุณต้องการข้อมูลใดเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่

ด้วยแนวโน้มของผู้บริโภคและอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว สิ่งสำคัญที่ควรพิจารณาคือข้อมูลที่คุณกำลังรวบรวมล่าสุดและเชื่อถือได้เพียงใด

ที่ GWI เรานำเสนอข้อมูลของเราทุกไตรมาส ซึ่งหมายความว่าคุณจะรู้อยู่เสมอว่าข้อมูลที่คุณกำลังดูนั้นเป็นข้อมูลล่าสุด สดใหม่ และมีความเกี่ยวข้องสูง

2. แบ่งตลาดของคุณ

แม้ว่าลูกค้าของคุณทุกคนจะมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว แต่คุณจะสามารถเห็นรูปแบบบางอย่างระหว่างกลุ่มของพวกเขาได้ การระบุลักษณะร่วมเหล่านี้จะช่วยให้คุณสร้างกลุ่มตลาดเป้าหมายและปรับแต่งข้อความของคุณสำหรับแต่ละส่วนได้

ถามคำถามเช่น:

• อะไรกำหนดคนกลุ่มนี้โดยเฉพาะ?
• พวกเขามีอะไรที่เหมือนกัน?
• พวกเขาทำวิจัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างไร?
• จุดสัมผัสใดที่สำคัญที่สุด?

การสร้างโปรไฟล์ลูกค้าหรือบุคลิกที่ดึงเอาคุณลักษณะที่มีร่วมกันเหล่านี้มารวมกัน จะช่วยให้คุณเจาะจงสิ่งที่สำคัญด้วยการระบุรูปแบบ แนวโน้ม และข้อมูลเชิงลึกที่จะจุดประกายความคิดและดึงดูดลูกค้าที่มีมูลค่าสูง

3. รู้จักคู่แข่งของคุณ

การทำความเข้าใจการแข่งขันในตลาดเป็นสิ่งสำคัญ โดยจะบอกคุณอย่างแน่ชัดว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณต่อต้านอะไร และต้องใช้กลยุทธ์ใดบ้างเพื่อแข่งขัน

ถามคำถามเช่น:

• มีธุรกิจกี่แห่งที่มีข้อเสนอที่เทียบเคียงคุณได้
• โครงสร้างการกำหนดราคาของพวกเขาคืออะไร?
• พวกเขามีการเข้าถึงอะไร?
• พวกเขาดึงดูดใครมากที่สุด?

คุณอาจพบว่าคนกลุ่มหนึ่งได้รับการบริการอย่างดีจากคู่แข่ง ในขณะที่อีกกลุ่มหนึ่งยังไม่ได้รับการตอบรับ

ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุกลุ่มที่ทำกำไรได้มากที่สุดเพื่อกำหนดเป้าหมายในแผนการตลาดของคุณ และประเภทของการสื่อสารการตลาดที่เคยทำหรือไม่เคยทำมาก่อน

4. นำการวิเคราะห์ของคุณมาสู่กลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ

เมื่อคุณเสร็จสิ้นการวิเคราะห์ตลาดและระบุผู้ชมที่มีศักยภาพสูงสุดแล้ว คุณจะต้องรวมกลุ่มตลาดเป้าหมายที่แตกต่างกันเหล่านี้ไว้ในแผนธุรกิจที่กว้างขึ้นของคุณ

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถคาดการณ์ได้ว่าใครจะซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณ ในปริมาณเท่าใด และบ่อยเพียงใด และระบุถึงจุดสูงสุดหรือช่วงความต้องการสูงสุดที่เป็นไปได้

การระบุตัวแปรที่ทำให้คนกลุ่มหนึ่งแตกต่างจากกลุ่มอื่นเป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจตลาดของคุณ

สร้างภาพทีละคำถาม

ลองมาดูตัวอย่างสมมุติฐานกัน

สมมติว่าคุณทำงานให้กับแบรนด์ความงามที่ต้องการมีส่วนร่วมกับการโฆษณาของคุณมากขึ้นในหมู่ผู้ชมที่หลากหลาย

จากการวิจัยของคุณ คุณได้แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณออกเป็นสองตลาดหลัก: ผู้บริโภค LGBTQIA+ และกลุ่มคนที่มีสี

ตอนนี้คุณต้องการสร้างข้อความทางการตลาดที่จะมีผลกระทบอย่างแท้จริงกับผู้บริโภคเหล่านี้

แต่เพื่อที่จะเข้าถึงพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องเข้าใจพฤติกรรมและทัศนคติของพวกเขา

เมื่อใช้ข้อมูลของบุคคลที่สาม เช่น แบบสำรวจ คุณจะได้รับคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ และสร้างภาพโดยละเอียดว่ากลุ่มผู้บริโภคเหล่านี้ต้องการเห็นอะไรจากแบรนด์ในปี 2565

เราพบว่า 43% ของผู้ตอบแบบสำรวจ LGBTIQA+ และ 40% ของคนผิวสีต้องการเห็นนางแบบในโฆษณาที่ดูเหมือนคนทั่วไปมากขึ้น ในขณะที่ 52% และ 42% ตามลำดับเชื่อว่าสังคมให้ความสำคัญกับรูปลักษณ์ของผู้คนมากเกินไป

สิ่งเหล่านี้คือข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญซึ่งจะช่วยกำหนดกรอบแบรนด์ของคุณให้มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญจริงๆ สำหรับตลาดเป้าหมายของคุณ

ยกตัวอย่างเช่น Glossier มนต์ 'ผิวมาก่อน แต่งหน้าที่สอง' เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงการเน้นฐานที่ได้รับการดูแลอย่างดี Emily Weiss ซีอีโอและผู้ก่อตั้งแบรนด์ความงามก้าวไปอีกขั้น เธอกล่าวว่า Glossier คือ “ความสนุกและอิสระและการตกลงกับตัวเองในวันนี้ เป็นการดีต่อผู้คนและการรู้ว่ารอยยิ้มก่อให้เกิดรอยยิ้ม”

สำหรับแบรนด์ความงาม การเชียร์ลีดเดอร์ความคิดนั้นเป็นการปฏิวัติ และทำให้ความมีน้ำใจและการยอมรับตนเองเป็นหัวใจของการดูดี

และเมื่อพูดถึงการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าทุกคน โมเดลที่หลากหลายของแบรนด์ซึ่งมีกระและรอยแตกลายอย่างภาคภูมิใจ ช่วยให้ทุกคนเห็นเวอร์ชันที่เหมือนจริงของตัวเองที่กำลังเขย่าผลิตภัณฑ์

นำการแบ่งกลุ่มผู้ชมเข้าสู่กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

การแบ่งส่วนตลาดเป้าหมายควรอยู่เหนือกลยุทธ์ทางการตลาดของแบรนด์ของคุณทั้งหมด ช่วยให้คุณกำหนดวัตถุประสงค์และสร้างแนวคิดในลักษณะที่มีผู้ชมเป็นศูนย์กลางมากที่สุด

เมื่อคุณมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ และสามารถแบ่งความรู้นี้ออกเป็นกลุ่มที่มีความหมายและแตกต่างออกไป คุณก็จะรู้ ว่า พวกเขาต้องการอะไร เมื่อใด ที่พวกเขาต้องการ และ ที่ใดที่ พวกเขาต้องการ

ด้วยวิธีนี้ แคมเปญการตลาดของคุณได้รับการปรับแต่งให้เข้ากับผู้ชมของคุณอย่างเฉียบขาดเพื่อให้เกิดผลสูงสุด

และผลประโยชน์ไม่สิ้นสุด ตั้งแต่การใช้จ่ายด้านการตลาดอย่างชาญฉลาดไปจนถึงยอดขายที่เพิ่มขึ้นและความภักดีที่มากขึ้น การแบ่งส่วนตลาดเป้าหมายมีส่วนทำให้เกิด ROI และมูลค่าของลูกค้าที่ดีขึ้น และใครที่ไม่ต้องการสิ่งนั้น