เหตุใดการสร้างแบรนด์ธุรกิจเทคโนโลยีจึงเปลี่ยนไป (และคุณจะเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร)

เครดิตภาพ: Tangi Bertin

ความจำเป็นที่ชัดเจนที่คุณเห็นในภาพเด่นด้านบนเคยเป็นของ Google ไม่ใช่แค่คำขวัญทั่วไปที่ช่วยให้บริษัทโดดเด่นและให้การประชาสัมพันธ์ที่ดีเท่านั้น แต่ยังให้ความสำคัญอย่างเด่นชัดในจรรยาบรรณของบริษัทด้วย เมื่อเร็ว ๆ นี้ในเดือนเมษายน 2018 (ตาม Wayback Machine) รหัสนั้นเปิดขึ้นพร้อมกับย่อหน้าต่อไปนี้:

“ 'อย่าชั่วร้าย' โดยทั่วไป ชาว Googler จะใช้คำเหล่านี้กับวิธีที่เราให้บริการผู้ใช้ของเรา แต่ 'อย่าทำชั่ว' เป็นมากกว่านั้น ใช่ มันเกี่ยวกับการให้ผู้ใช้ของเราเข้าถึงข้อมูลโดยปราศจากอคติ โดยมุ่งเน้นที่ความต้องการของพวกเขา และมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีที่สุดแก่พวกเขาให้กับพวกเขา แต่ยังเกี่ยวกับการทำสิ่งที่ถูกต้องโดยทั่วไป—การปฏิบัติตามกฎหมาย การแสดงความเคารพ และการปฏิบัติต่อเพื่อนร่วมงานด้วยความสุภาพและให้เกียรติ”

ต่อมาในปี 2018 คติพจน์นั้นก็ถูกลบออกไป แล้วทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น? มันเป็นการยอมจำนนต่อพลังแห่งความมืดอย่างชัดเจนหรือไม่—เป็นการบ่งชี้ว่าบริษัทขนาดใหญ่แห่งนี้พร้อมที่จะใช้อิทธิพลมหาศาลเพื่อจุดประสงค์ที่ชั่วร้าย? แม้ว่าจะเป็นเรื่องโง่ที่คิดว่าบริษัทเทคโนโลยีขนาดยักษ์ใดๆ ที่ เห็นแก่ผู้อื่น โดยสิ้นเชิง แต่ก็ไม่มีเหตุผลที่จะมองว่านี่เป็นการเปลี่ยนแปลงพื้นฐาน

แต่เป็นผลมาจากการสร้างแบรนด์ที่ซับซ้อนมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ธุรกิจด้านเทคโนโลยี ได้รับการผลักดันให้ปรับแบรนด์ของตนในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง แต่อะไรเป็นตัวกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงนี้? และถ้าคุณบริหารบริษัทเทคโนโลยี คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าจะไม่ตกอยู่ภายใต้เส้นโค้งของแบรนด์ ที่นี่เราจะพิจารณาคำถามเหล่านี้

ในยุคการทำงานระยะไกล คลาวด์คอมพิวติ้งคือเครื่องมือที่มีประโยชน์

แม้จะมีการขยายตัวอย่างมากของอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค แต่ก็ยากที่จะอธิบายสิ่งต่างๆ เช่น สมาร์ททีวีว่าเป็น สิ่งจำเป็น การแพร่หลายของพวกเขาไม่ได้ทำให้พวกเขาเสริมน้อยลง ดังนั้นเมื่อบริษัทต่างๆ สร้างแบรนด์ของตนเองจากการขายของเหล่านี้ พวกเขาก็มีวิธีเข้าถึงการตลาดได้มากขึ้น พวกเขาสามารถผ่อนคลายได้พอสมควร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการสนับสนุนลูกค้า ท้ายที่สุด แทบจะเรียกได้ว่าเป็นเรื่องฉุกเฉินไม่ได้หากทีวีไม่ทำงานชั่วขณะหนึ่ง

อย่างไรก็ตาม การระบาดใหญ่ของไวรัสโควิด-19 ทำให้การทำงานในสำนักงานแบบเดิมไม่สามารถทำได้สำหรับบริษัทจำนวนมาก ผู้ให้บริการการประมวลผลบนคลาวด์ได้ก้าวเข้ามาเพื่อสร้างความมั่นคงให้กับเรือด้วยเครื่องมือการทำงานร่วมกัน ซึ่งทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในมุมมองของบริษัทเทคโนโลยี แน่นอนว่าเราพึ่งพา Google และ Apple อย่างหนักอยู่แล้ว แต่จู่ๆ การพบว่าการหยุดทำงานของ Google เอกสารในช่วงเวลาสั้นๆ อาจทำลายล้างธุรกิจทุกแห่งได้ก็เป็นเรื่องที่เปิดหูเปิดตา

ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจเทคโนโลยีในปัจจุบันจึงไม่ถูกมองว่าขายของฟุ่มเฟือย ในทางกลับกัน พวกเขามีส่วนรับผิดชอบต่อรากฐานของชีวิตประจำวันและต้องปฏิบัติตามนั้น นี่คือเหตุผลที่พวกเขาไม่สามารถพูดด้วยคำที่ไร้เดียงสา เช่น "ความชั่วร้าย" โดยปราศจากการเยาะเย้ย หากพวกเขาต้องการเป็นแกนหลักของธุรกิจสมัยใหม่ พวกเขาต้องรับผิดชอบอย่างจริงจังและมีสติ

การรับรู้ของสาธารณชนต่อปัญหาระดับโลกยังคงเพิ่มขึ้น

รวมถึงเรื่องต่างๆ เช่น การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ ความไม่เท่าเทียมกันทางการเงิน และสิทธิของพนักงาน มีหลายประเด็นที่ได้รับความสนใจมากกว่าที่เคยเป็นมา ส่วนใหญ่เป็นการเปลี่ยนแปลงในรุ่น ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ในทุกวันนี้ที่เติบโตมาพร้อมกับการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต และสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทั่วโลก การตระหนักรู้นี้มีผลกระทบต่อธุรกิจ

โดยพื้นฐานแล้ว หมายความว่าการไม่รับทราบหรือแก้ไขปัญหาเหล่านี้ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่มีแรงกดดันมหาศาลจากสาธารณชน) อาจทำให้ธุรกิจเทคโนโลยีดูเยือกเย็นและไม่แยแส มีเหตุผลหลักสองประการที่ทำให้เกิดข้อกังวลนี้: จำนวนบริษัทเทคโนโลยีที่มีผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการที่ใช้งานได้มีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง และผู้คนก็ลงทุนมากขึ้นในการสนับสนุนธุรกิจที่มีจริยธรรม แบรนด์กำลังปรับการตลาดตามนั้น (Wordstream มีตัวอย่างเหล่านี้)

การตัดสินสื่อสังคมออนไลน์สามารถสร้างหรือทำลายแบรนด์ได้

โซเชียลมีเดียเป็นประโยชน์สำหรับแบรนด์ที่กล้าหาญ เมื่อคุณก้าวเข้าสู่เวทีนั้น คุณไม่สามารถทราบแน่ชัดว่าจะส่งผลกระทบต่อบริษัทของคุณอย่างไร มีสามสถานการณ์ที่เป็นไปได้: คุณมักถูกมองข้าม คุณได้รับการต้อนรับที่ดี หรือคุณดึงดูดคำวิจารณ์ที่รุนแรง แต่คุณไม่สามารถละเลยมันได้ ถ้าคุณไม่รักษาสถานะโซเชียลมีเดีย ผู้คนจะพูดถึงแบรนด์ของคุณโดยไม่คำนึงถึง และคุณจะไม่สามารถควบคุมการสนทนานั้นได้

เหนือสิ่งอื่นใด นี่หมายความว่าบริษัทเทคโนโลยีจำเป็นต้อง ละเอียดอ่อน พวกเขาไม่สามารถใช้ความคิดทางเทคนิคได้อีกต่อไป การผลิตเนื้อหาและการวิจารณ์ที่น่าเบื่อที่สุดและแย่ที่สุด พวกเขาจำเป็นต้องเรียนรู้วิธีพูดคุยกับผู้คนจากภูมิหลังทั้งหมด และวิธีอธิบายอย่างชัดเจนและเป็นประโยชน์ว่าเทคโนโลยีของพวกเขานำมาสู่ตารางอย่างไร นี่คือเหตุผลที่การเขียนทางเทคนิคมีความสำคัญมาก (Instructional Solutions มีไพรเมอร์ที่ดีในเรื่องนี้)

ปรับตัวอย่างไรให้ธุรกิจอยู่รอด

จากที่กล่าวมาทั้งหมด คุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อให้แบรนด์ของคุณก้าวไปตามกาลเวลา คุณอาจอนุมานบางส่วนได้จากประเด็นต่างๆ ที่เรากล่าวถึง แต่ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสำคัญบางประการ:

• ลงทุนมหาศาลในเนื้อหาในช่องต่างๆ มากมาย การให้รายละเอียดเกี่ยวกับคุณค่าของคุณ และ อธิบายสิ่งที่ทำให้บริษัทของคุณมีค่าควรแก่การเอาใจใส่ การผลิตเนื้อหาต้องการตำแหน่งที่สูงในรายการลำดับความสำคัญของแบรนด์ของคุณ บล็อกโพสต์และอินโฟกราฟิกทั้งหมดที่คุณสร้างจะช่วยให้คุณสามารถกำหนดคำบรรยายที่ครอบคลุมได้

ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังสามารถฝึกฝนความเชี่ยวชาญของคุณเพื่อสนับสนุนการเป็นหุ้นส่วนข้ามอุตสาหกรรมและสร้างรายได้ให้กับคุณ ท้ายที่สุดแล้ว การสร้างรายได้จากเนื้อหาดิจิทัล—ส่วนใหญ่อยู่ในรูปแบบของหลักสูตรการฝึกอบรม—ให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ยอดเยี่ยม สร้างหลักสูตรฝึกอบรม กำหนดราคาออนไลน์ แล้วโปรโมตตามที่คุณทำได้ สำหรับการโฮสต์ พิจารณา Teachable เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มชั้นนำสำหรับหลักสูตรดิจิทัล ดังนั้นอ่านบทวิจารณ์ที่สอนได้บางส่วนเพื่อดูว่าคุณคิดอย่างไร

• สะท้อนคำพูดและทัศนคติของลูกค้าของคุณ แบรนด์เทคโนโลยีจำนวนมากทำผิดพลาดจากการล่วงละเมิดหรือทำลายฐานลูกค้าของตน ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจเน้นไปที่คุณลักษณะที่ลูกค้าไม่เคยขอในขณะที่ละเลยคุณลักษณะอื่นๆ ที่ไม่ต้องการ โดยทั่วไป พวกเขาพยายามมากเกินไปที่จะยอมรับ วัฒนธรรมมีม เพื่อพยายามดึงดูดลูกค้าที่อายุน้อยกว่า—แต่ในการทำเช่นนั้น พวกเขาพลาดบริบทที่ทำให้งานวัสดุดังกล่าวทำงาน

วิธีที่คุณ ต้องการ พูดนั้นมีความสำคัญเพียงเล็กน้อยเท่านั้น ในที่สุด งานของคุณคือการสนับสนุนผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการของคุณ และคุณสามารถทำได้โดยการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่คุณต้องการเท่านั้น นั่นหมายถึงการพบปะพวกเขาในที่ที่พวกเขาอยู่แทนที่จะคาดหวังให้พวกเขามาหาคุณ พวกเขาจะไม่ต้องการเรียนรู้คำศัพท์ทางเทคนิคที่แห้งแล้งและแสวงหาคุณ

เมื่อคุณเอื้อมมือออกไประวัง หากคุณไม่เข้าใจวิธีที่ผู้ฟังสื่อสาร ความพยายามของคุณจะถูกมองว่าไร้รสชาติ หยาบคาย หรือแม้แต่ดูถูกเหยียดหยามหรือดูถูกเหยียดหยาม ด้วยเหตุผลที่เราเพิ่งผ่านมา คุณไม่สามารถเสนอการประมาณคร่าวๆ ว่าลูกค้าของคุณพูดอย่างไร คุณต้อง เข้าใจ มันแล้วหาขอบเขตที่คุณสามารถเลียนแบบมันได้ (และคุณไม่ควรพยายามขนาดไหน)

• ไล่ตามสาเหตุนอกเหนือจากกำไรง่ายๆ การมีเป้าหมายในการทำเงินเป็นสิ่งที่เข้าใจได้ทั้งหมด และจะไม่มีใครต่อต้านคุณ—แต่นั่นไม่ใช่สิ่งเดียวที่จะขับเคลื่อนธุรกิจของคุณ คุณต้องมีเป้าหมายที่ยิ่งใหญ่กว่านี้ด้วย สิ่งที่คุณหวังว่าจะบรรลุซึ่งถือได้ว่าเป็นผลดีต่อสังคม

ตัวอย่างเช่น อาจรวมถึงการระดมเงินจำนวนหนึ่งเพื่อการกุศล หรือการประกันว่าเยาวชนทุกคนสามารถเข้าถึงเทคโนโลยีการศึกษาได้ ยิ่งคุณกำหนดเป้าหมายได้เฉพาะเจาะจงมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งดีเพราะจะทำให้เป้าหมายดูสมจริงมากขึ้น แต่ถึงแม้ว่าคุณจะสามารถคิดวัตถุประสงค์แบบวงกลมในท้องฟ้าได้ แต่ก็ดีกว่าไม่ทำอะไรเลย และคุณสามารถใช้มันเป็นแหล่งที่มาของแรงบันดาลใจของเนื้อหาได้

สรุปว่าการสร้างแบรนด์เทคโนโลยีมีความซับซ้อนมากขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา คุณไม่สามารถหลีกหนีจากการยึดติดกับรายละเอียดทางเทคโนโลยีทั้งหมดได้ คุณจำเป็นต้องรู้วิธีสื่อสารกับผู้คน วิธีอธิบายคุณค่าของสิ่งที่คุณเสนอ และวิธีแสดงว่าบริษัทของคุณคู่ควรแก่การสนับสนุน ให้เคล็ดลับเหล่านี้ลอง ขอให้โชคดี!