ทำไม Dukaan Tech ต้องไปไกลกว่าการดาวน์โหลด ช่วยในการรักษาลูกค้า

เป็นเวลาหลายทศวรรษแล้วที่ร้านค้าในพื้นที่รอบๆ คุณได้จัดเตรียมสิ่งของจำเป็นประจำวัน ของชำ ฯลฯ พวกเขาจะรับชำระเงินเป็นเงินสด สั่งซื้อหากมีรายการใดที่คุณกำลังมองหา และทุกอย่างก็เรียบร้อยดี พวกเขาสามารถเอาชีวิตรอดจากการโจมตีอย่างต่อเนื่องของผู้ค้าปลีกรายใหญ่ ซูเปอร์มาร์เก็ตและอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่

ปีที่แล้วมีไวรัสขนาดจิ๋วกักขังเราไว้ภายในกล่องคอนกรีตของเรา และถ้าไม่มีร้านค้าในท้องถิ่นเหล่านี้ เราก็ไม่สามารถแพร่ระบาดได้ตลอดทั้งปี ร้านค้าในท้องถิ่นกว่า 10 ล้านแห่งมีบทบาทสำคัญในชีวิตของเรา อย่างไรก็ตาม ปรากฎว่าร้านค้าขนาดเล็กนับล้านเหล่านี้ได้กลายเป็นเป้าหมายใหญ่ของบริษัทเทคโนโลยีรายต่อไปที่จะรวมเทคโนโลยีเข้ากับประสบการณ์การช็อปปิ้งในท้องถิ่นของเรา

'Dukan Tech' เป็นคำที่สร้างขึ้นเพื่ออธิบายความวุ่นวายของสตาร์ทอัพที่ขับเคลื่อนธุรกิจขนาดเล็กและร้านค้าเพื่อสร้างหน้าร้านแบบดิจิทัล ในขณะที่แนวโน้ม 'Dukan Tech' เริ่มขึ้นในเดือนสิงหาคม '20 แนวคิดนี้เป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศ / อยู่ในขอบฟ้ามาระยะหนึ่งแล้วโดยมีหลาย บริษัท ที่มีอยู่มานานกว่า 6 ปี อย่างไรก็ตาม การล็อกดาวน์อย่างกะทันหันและการเปิดเศรษฐกิจใหม่ได้จุดไฟและจุดไฟให้กับแนวคิด 'Dukan Tech' อีกครั้งในปีนี้

ความต้องการออนไลน์คืออะไร?

เจ้าของร้านเล็กๆ ที่มีตัวตนบนโลกออนไลน์ของเขาเองจะไม่เพียงแต่สามารถเข้าถึงผู้บริโภคเป้าหมายได้หลายพันคนโดยไม่ต้องให้มาที่ร้านแต่ยังรักษาพวกเขาไว้ผ่านสื่อดิจิทัลเพื่อการมีส่วนร่วมเป็นเวลานานขึ้น

นอกจากการมีตัวตนทางดิจิทัลแล้ว ผู้ค้ายังมีทรัพยากรและเครื่องมือทางเทคโนโลยีทุกประเภทที่จำหน่าย ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาสามารถทำงานที่ซ้ำซากจำเจได้โดยอัตโนมัติและปรับปรุงประสิทธิภาพ โลกที่แปลงเป็นดิจิทัลอย่างรวดเร็วนี้มีผลกระทบอย่างมากต่อพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีต่อการซื้อของออนไลน์ ดังนั้นจึงช่วยโจมตีอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง เว้นแต่ร้านค้าในท้องถิ่นจะออนไลน์ ไม่มีทางที่พวกเขาจะสามารถอยู่รอดได้ในการปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่สี่และต่อๆ ไป

แนะนำสำหรับคุณ:

ทรัพยากร

วิธีการตั้งค่ากรอบงานผู้รวบรวมบัญชีของ RBI เพื่อเปลี่ยน Fintech ในอินเดีย

อามิต ดาส

31 กรกฎาคม 2565

ข่าว

ผู้ประกอบการไม่สามารถสร้างการเริ่มต้นที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้ผ่าน 'Jugaad': Cit...

Jaspreet K.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร

วิภาวดี ส.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?

จรัญญา ล.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...

อังคุช เอส

31 กรกฎาคม 2565

ข่าว

หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...

ตปัญจนา ร.

31 กรกฎาคม 2565

เหตุใดการยืนหยัดบนหน้าร้านดิจิทัลจึงเป็นเรื่องยาก

การตั้งร้านค้าออนไลน์ของผู้ค้าเป็นก้าวแรกสู่เส้นทางดิจิทัลที่ยาวนาน และความยากลำบากที่สุดอยู่ที่การสร้าง/เข้าถึงความต้องการหรือฐานลูกค้า หากไม่เป็นเช่นนั้น การมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้บนแพลตฟอร์มจะต่ำกว่าค่าเฉลี่ยเสมอ การขาดการตอบสนองที่เจ้าของร้านค้าต้องเผชิญในตอนแรกคือความผิดหวังครั้งใหญ่ที่ท้ายที่สุดทำให้พวกเขาต้องคิดใหม่อีกครั้งในการตัดสินใจที่จะเข้าสู่ยุคดิจิทัล ประเด็นก็คือ หากปราศจากความสามารถในการดูแลความต้องการอย่างต่อเนื่องเพื่อขยายธุรกิจของพวกเขา มูลค่าระยะยาวสำหรับพ่อค้าก็ต่ำมาก ซึ่งทำให้แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะรักษาพวกเขาไว้

ความสอดคล้องของหน้าร้านดิจิทัลเป็นสัดส่วนโดยตรงกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ยั่งยืน ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงต้องมีชั่วโมงในการสร้างการมีส่วนร่วมนี้ ในขณะนี้ การต่อสู้กำลังเกิดขึ้นระหว่างแพลตฟอร์มออนไลน์เพื่อเพิ่มการดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน ในขณะที่ติดตามด้านการรักษาข้อมูลโดยสิ้นเชิง ในขณะที่หน้าร้านดิจิทัลเริ่มทำกำไรหลังจากช่วงตั้งครรภ์ระยะหนึ่ง พ่อค้าจะเชื่อมั่นในเทคโนโลยีก็ต่อเมื่อรายได้เริ่มมาจากสถานะดิจิทัลของพวกเขา

แทนที่จะต่อสู้กับสงครามการตลาด เราไม่ควรแก้ปัญหาจริงหรือ?

การนำเสนอทางการตลาดที่ให้ผลกำไรแก่ลูกค้าส่งผลให้ต้นทุนต่อการติดตั้ง (CPI) ต่ำ และด้วยเหตุนี้ บริษัทสตาร์ทอัพจึงทุ่มเงินเพื่อดาวน์โหลดจำนวนมากขึ้นเพื่อแสดงการเติบโตและความก้าวหน้าของบริษัท แทนที่จะพยายามดาวน์โหลดให้มากกว่าโปรแกรมเล่นอื่น หรือหยุด/ชะลอผู้เล่นอื่น เราควรมุ่งเน้นไปที่การค้นหาความเหมาะสมของตลาดผลิตภัณฑ์ เนื่องจากการเก็บรักษาเป็นวิธีเดียวที่ได้ผลในการขยายขนาดผลิตภัณฑ์ และเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในการวัดว่าสิ่งใด เรามอบให้กับผู้ใช้

จากข้อมูลของ Lenny Rachitsky อดีตหัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Airbnb การรักษา SMB/SaaS ที่ดีคือ ~60% อย่างไรก็ตาม ด้วยความแตกต่างในบริบทของอินเดียและความพร้อมใช้งานของ Dukaan Tech ฟรี ค่าใดๆ >20% บ่งบอกถึงสุขภาพที่ดี เพียงแค่ข้ามขั้นตอนสำคัญและตั้งค่าเกณฑ์มาตรฐานให้สูงขึ้นในจำนวนการดาวน์โหลดจะไม่สามารถแก้ปัญหาที่แท้จริงได้ แต่ควรเน้นที่การปรับปรุงค่าการเก็บรักษาให้เป็นไปตามเกณฑ์เหล่านี้โดยให้มูลค่าที่ "ยั่งยืน" แก่ผู้ขาย

เราแก้ปัญหาแล้วหรือยัง?

นับประสาการแก้ปัญหาเราได้เห็นส่วนปลายของภูเขาน้ำแข็งแล้ว การเริ่มต้นการเดินทางออนไลน์ของผู้ค้าเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น และเพื่อให้สามารถก้าวไปสู่เส้นทางหน้าร้านดิจิทัลได้นั้น จะต้องมีมากกว่าแค่การสร้างร้านค้าออนไลน์ การเข้าถึงลูกค้าใหม่ ได้รับความไว้วางใจและศรัทธา สร้างความผูกพันเพื่อยกระดับประสบการณ์สำหรับทั้งผู้ขายและผู้ซื้อ เป็นสิ่งที่ยาก จากประสบการณ์ของผม ถ้าไม่มีการรักษาลูกค้า ประสิทธิภาพของหน้าร้านดิจิทัลจะแย่เสมอ เพื่อให้สามารถดูแลหน้าร้านได้สำเร็จ เราต้องลงไปที่พื้น เป็นสักขีพยานทุกสิ่งที่เกิดขึ้นในตลาดจริง และวางแผนอย่างรอบคอบสำหรับผลิตภัณฑ์ครั้งละหนึ่งผลิตภัณฑ์เพื่อให้ประสบความสำเร็จ

Dukan Tech จะเป็นอย่างไรต่อไป?

อนาคตของ Dukan Tech อยู่ในการแก้ปัญหาหลักสองประการที่ผู้ค้าและผู้ขายต้องเผชิญ เริ่มต้นด้วยการแปลงฐานลูกค้าที่มีอยู่ของผู้ค้าให้เป็นผู้ซื้อสำหรับหน้าร้านดิจิทัลและแตะฐานลูกค้าใหม่ผ่านช่องทางการตลาดต่างๆ ตามด้วยการทำให้แน่ใจว่าพวกเขามีส่วนร่วมและกลับมามีส่วนร่วมกับลูกค้าอีกครั้ง ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่เหนียวแน่นระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ การแนะนำความสม่ำเสมอในการมีส่วนร่วมของผู้ใช้จะช่วยรักษาพวกเขาไว้บนหน้าร้านออนไลน์อย่างไม่มีกำหนด

รายงานแนะนำว่าอาหารและของชำออนไลน์จะขยายไปสู่อุตสาหกรรมมูลค่า 18 พันล้านดอลลาร์ในประเทศของเราภายในปี 2567 ยักษ์ใหญ่ด้านการค้าปลีกอย่าง Amazon, Flipkart, Reliance ดูเหมือนจะปรับแผนการเติบโตของพวกเขาด้วยการร่วมมือกับร้านค้าในท้องถิ่นกว่า 10 ล้านแห่งในประเทศ วิกฤตการณ์ระดับโลกที่กำลังดำเนินอยู่ได้พิสูจน์ให้โลกเห็นว่าการนำเทคโนโลยีมาใช้ไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป ผู้ขายอาจไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี แต่แน่นอนว่าธุรกิจทำงานอย่างไร และการใช้ความสามารถในการขายและความรู้ทางธุรกิจจะเป็นจุดเปลี่ยนสำหรับ "Dukan Tech"