บอกเล่าเรื่องราวแบรนด์ของคุณ: เคล็ดลับ 3 ข้อในการเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

Jeff Bezos ซีอีโอของ Amazon.com กล่าวว่า " แบรนด์ของคุณคือสิ่งที่ผู้คนพูดถึงคุณเมื่อคุณไม่อยู่ในห้อง" ในฐานะนักการตลาด เรารู้ว่าเอกลักษณ์ของแบรนด์เราต้องเป็นมากกว่าสิ่งที่เราพูดเกี่ยวกับตัวเรา—มันต้องเป็นสิ่งที่ผู้คนพูดถึงเรา ต้องเป็นการแสดงออกอย่างรอบด้านว่าเราเป็นใครในฐานะบริษัท เป็นมากกว่าเสียงที่เราใช้ในการส่งข้อความของเรา มันคือรูปประจำตัวของเรา มันเป็นเรื่องของเรา!

เราได้พูดคุยกับ Tamara McCleary ผู้เชี่ยวชาญด้าน ความสัมพันธ์และธุรกิจที่ใส่ใจ และผู้ บรรยายเกี่ยวกับความสัมพันธ์ทางธุรกิจ เพื่อรับความคิดเห็นจากเธอในการเข้าถึงอัตลักษณ์ทางการตลาด ประสบการณ์ของเธอช่วยให้บริษัทต่างๆ พิจารณาบริษัทต่างๆ ได้ เธอเป็นบุคคลที่ 3 ที่ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดพูดถึงมากที่สุดบน Twitter ในปี 2015

ในการเล่าเรื่อง เธอมีสิ่งนี้ที่จะพูดว่า: “ เราทุกคนล้วนมีสายใยสำหรับเรื่องราว นั่นเป็นเหตุผลที่เราชอบดูทีวีและอ่านหนังสือ หากการตลาดของคุณไม่ได้ผล นั่นก็เพราะว่าเรื่องราวของคุณไม่ได้สร้างแรงบันดาลใจหรือจูงใจ มันไม่ยิงคนขึ้น”

คุณค้นพบเรื่องราวของแบรนด์คุณได้อย่างไร?

McCleary แนะนำจุดโฟกัสสามจุดเพื่อช่วยให้แบรนด์ค้นพบเรื่องราวของตนเอง

พันธกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยม

ถามตัวเอง…

• mission ภารกิจ รายการนี้มักจะเป็นอันดับแรกในรายการสิ่งที่ต้องทำสำหรับบริษัทที่ใหม่กว่า แต่ควรค่าแก่การเยี่ยมชมสำหรับแบรนด์ใดๆ

• vision วิสัย ทัศน์ ตรวจสอบวัตถุประสงค์หรือจุดเบื้องหลังผลิตภัณฑ์ของคุณ ขุดหาค่าที่ลึกซึ้งของคุณ จริง ๆ แล้วมนุษย์เชื่อมต่อกับสิ่งที่คุณเสนอที่ไหน? คำถามนี้สามารถเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่จัดตั้งขึ้น

• values ค่านิยม อะไรคือส่วนเชื่อมต่อของมนุษย์ที่ทำให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีความสำคัญ? เรื่องราวของคุณจะเริ่มมารวมกันที่นี่

บริษัทส่วนใหญ่มีพันธกิจและวิสัยทัศน์อยู่แล้ว...

แต่ “มันผิดทั้งหมด” McCleary กล่าว “พวกเขาเขียนให้ฟังดูดี พวกเขามักจะต้องเขียนใหม่ตามจิตวิญญาณของบริษัท”

ในการแยกแยะพันธกิจและกำหนดค่าพื้นฐานของคุณอย่างแท้จริง “คุณเกือบจะต้องทำวิศวกรรมย้อนกลับ ค้นหาสิ่งที่เชื่อมโยงมนุษย์กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แล้วสร้างเรื่องราวเกี่ยวกับสิ่งนั้นเพื่อแจ้งวิสัยทัศน์และภารกิจของคุณ”

หากเธอทำงานนี้ให้กับผู้คนที่ Appboy ที่ Appboy McCleary จะนิยามคุณค่าที่ว่า “การทำงานเพื่อขยายการสื่อสารของผู้อื่น Appboy ช่วยให้ผู้อื่นเผยแพร่ข้อความของพวกเขาสู่โลกผ่านยานพาหนะแห่งเทคโนโลยี”

เข็มหมุดที่นี่? “การช่วยให้ใครซักคนค้นหาเสียงของพวกเขาเป็นสิ่งที่มนุษย์สัมพันธ์กันเสมอ คุณค่าคือรสชาติที่ผ่านเข้ามาในเรื่องราวของคุณ บางทีคุณค่าก็ช่วย บางทีก็ให้บริการ อะไรก็ตามที่สัมผัสได้ การเชื่อมต่อ. คุณยังหาไม่พบจนกว่าคุณจะระบุได้ว่าลูกค้าจะรู้สึกตรงต่อความต้องการ ของพวกเขา ที่ใด”

ตอนนี้คุณมีเรื่องราวของคุณแล้ว คุณจะเล่าให้ใครฟัง

มี เนื้อหาดีๆ มากมาย ในหัวข้อ การค้นหาผู้ชมเป้าหมายของคุณ และหา วิธีเข้าถึงพวก เขา ตั้งแต่การวิจัยตลาดโดยใช้ระบบข้อมูล เช่น Google Analytics และ App Annie ไปจนถึงแบบสำรวจแบบทันที ไปจนถึงการสนทนากลุ่มในเชิงลึก ข้อมูลและเครื่องมือรวบรวมข้อมูลไม่เคยขาดแคลน

หากคุณคุ้นเคยกับวิธีการเหล่านั้นอยู่แล้ว แสดงว่าคุณอาจกำลังนั่งอยู่กับข้อมูลจำนวนมาก คุณจะต้องจำกัดข้อมูลนั้นให้แคบลง และระบุโปรไฟล์ผู้ใช้โดยเฉลี่ยของคุณสักหนึ่งหรือสองราย

ต่อไปนี้คือคำถามเกี่ยวกับผู้ชมของคุณซึ่งจะช่วยจำกัดเป้าหมายให้แคบลง:

• พวกเขาเป็นชายหรือหญิง? ที่อื่นในสเปกตรัมเพศ?
• พวกเขามีแนวโน้มที่จะเป็นโสดหรือไม่? พันธมิตร? มีเด็กอยู่ในภาพหรือไม่?
• พวกเขาอาศัยอยู่ส่วนใดของโลก ประเทศ หรือเมือง
• รายได้ต่อปีของพวกเขาคืออะไร?
• ระดับการศึกษาล่ะ?
• พวกเขาเก็บงานประเภทใด? พวกเขาเป็นปกสีน้ำเงินหรือไม่? พนักงานออฟฟิศ?
• ปัญหาใหญ่หรือความท้าทายในชีวิตของพวกเขาคืออะไร?
• อะไรคือความปรารถนาอันยิ่งใหญ่ที่พวกเขามี?
• นอกผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาใช้เวลาดิจิทัลที่ไหน
• พวกเขาได้รับข้อมูลจำนวนมากจากที่ใด เฟสบุ๊ค? บล็อกแม่? ข่าวฟ็อกซ์? เดอะเดลี่โชว์? นิวยอร์กไทม์ส?
• อะไรทำให้พวกเขาหงุดหงิดจริงๆ?
• พวกเขาชื่นชมและไว้วางใจใคร?
• ปัญหาใดจะแก้ไขได้เมื่อพวกเขามารับสินค้าของคุณ?

เคล็ดลับการแก้ไขปัญหา: หากไม่ได้ผล ให้เปลี่ยนเรื่อง

“ฉันลงทุนจริง ๆ กับความจริงที่ว่าเราทุกคนล้วนมีตัวตนอยู่ในเรื่องราว” แมคเคลียรีกล่าว “ไม่สำคัญว่าแบรนด์จะพูดคุยกับเราผ่านทางเว็บไซต์ โฆษณาสิ่งพิมพ์ หรือแคมเปญสื่อ ไม่ว่ามันจะเป็นอะไร เราต้องการให้พวกเขาแสดงให้เราเห็นว่าพวกเขาเป็นใครผ่านสิ่งที่เราสามารถฟันฝ่าเข้าไปได้”

มันทำให้พวกเขาหัวเราะ?

“เราต้องการหัวเราะเยาะความเขลาของชีวิต อะไรที่ตลกก็แพร่ระบาด เราทุกคนกำลังจะตายเพื่อหยุดพัก”

ผู้ชมเป้าหมายของคุณสามารถค้นพบตัวเองในเรื่องราวของคุณหรือไม่?

“ไม่สำคัญว่าเราจะคิดว่าผลิตภัณฑ์นั้นเจ๋งหรือไม่” McCleary กล่าว “ในที่สุด เราจะไม่ดำเนินการใดๆ เพื่อซื้อสินค้า เว้นแต่เราจะเห็นตนเองอยู่ในผลิตภัณฑ์หรือบริการ สิ่งที่กระตุ้นสัญญาณการซื้อคือการเห็นตัวเองในบางสิ่ง”

คุณทำให้มันเป็นจริงหรือไม่?

วิธีที่ยอดเยี่ยมวิธีหนึ่งในการดึงดูดผู้คนคือยอมรับข้อบกพร่องของคุณ และแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณปัดฝุ่นออกจากหัวเข่าแล้วเริ่มต้นใหม่อีกครั้งได้อย่างไร “เราไว้ใจคนที่ยอมรับว่าไม่สมบูรณ์แบบ” แมคเคลียรีกล่าว “เรายังเชื่อมั่นในบริษัทที่ไม่สมบูรณ์แบบ และเต็มใจที่จะบอกเราเช่นนั้น”

คุณกำลังทำให้ผู้ใช้หรือลูกค้าของคุณรู้สึกสำคัญหรือไม่? ปลอดภัย? ดูแล?

ถ้าตลกไม่ได้ ให้เอาใจ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถใช้ชิ้นส่วนมนุษย์เพื่อขับเคลื่อนความเกี่ยวข้องของคุณกลับบ้าน

อย่ากลัวที่จะทำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่

“ฉันมีแบรนด์หนึ่งที่มีชื่อสะกดยาก” McCleary เล่า “มันเป็นภาษาสันสกฤต พวกเขาคิดว่ามันเจ๋งจริงๆ มันมีค่ามากมายและมีความเชื่อมโยงสำหรับพวกเขา แต่คุณค่าต้องเน้นที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เราตกลงกันว่าพวกเขายังคงสามารถรวบรวมความหมายลึกซึ้งของวลีที่พวกเขาเลือกได้ แต่สิ่งที่จิตวิญญาณสูงสุดที่พวกเขาสามารถทำได้คือการพบปะผู้คนในที่ที่พวกเขาอยู่ และที่ที่ผู้คนอยู่… พวกเขาไม่สามารถออกเสียงได้

“ในที่สุดเราก็เปลี่ยนชื่อบริษัทเพื่อให้ลูกค้าสามารถสะกด ออกเสียง และค้นหาได้ง่ายขึ้น มันเป็นงานที่ยิ่งใหญ่ ทุกสิ่งที่พิมพ์ เว็บไซต์ของพวกเขา ทั้งหมด… ทุกอย่าง ทุกอย่างเปลี่ยนไป

“มันได้ผลอย่างสวยงาม ในหนึ่งไตรมาสพวกเขามียอดขายเพิ่มขึ้น 300%”