ประโยชน์ 4 ประการของการปรับแต่งส่วนบุคคลในอีคอมเมิร์ซที่ช่วยเพิ่มยอดขาย

ลองนึกภาพการเดินเข้าไปในร้านค้าที่มีผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นเป็นสิ่งที่คุณกำลังมองหาอย่างแน่นอน และคำแนะนำทั้งหมดได้รับการปรับให้เหมาะกับความสนใจของคุณ มันจะสะดวกขนาดไหนกันนะ?

นี่คือประสบการณ์ที่เจ้าของธุรกิจสร้างขึ้นเมื่อปรับแต่งร้านค้าออนไลน์ของตน

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใครซึ่งปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย เทคนิคนี้ได้รับการยอมรับอย่างมากเนื่องจากสามารถช่วยเพิ่มยอดขายได้ การศึกษาระบุว่าแบรนด์ที่ปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะบุคคลจะได้รับรายได้มากกว่าแบรนด์อื่นๆ ถึง 40% ที่ไม่มี

การมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลด้านอีคอมเมิร์ซไม่ได้เป็นเพียงสิ่งดี ๆ ในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูงเท่านั้น มันเป็นสิ่งที่ต้องมี ด้วยตัวเลือกมากมายสำหรับผู้บริโภค คุณต้องนำเสนอประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าของคุณเพื่อรักษาความภักดีของพวกเขา

โพสต์นี้จะกล่าวถึงคุณประโยชน์หลักสี่ประการของการปรับเปลี่ยนในแบบส่วนบุคคลในอีคอมเมิร์ซ ที่สามารถนำไปสู่การเพิ่มยอดขายได้

1. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ต่อไปนี้คือข้อดีประการหนึ่งของการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลในอีคอมเมิร์ซที่สามารถเพิ่มยอดขายได้: สามารถเพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ได้อย่างมากด้วยการทำให้ราบรื่น มีประสิทธิภาพ และสนุกสนาน เมื่อผู้เยี่ยมชมได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมบนไซต์ของคุณ คุณจะเพิ่มโอกาสที่ลูกค้ารายนั้นจะซื้อสินค้าจากคุณ

ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูล คุณสามารถรับประกันคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลได้

ตัวอย่างเช่น Butterfly Twist ใช้ที่อยู่ IP เพื่อกำหนดรูปแบบขนาด (ไม่ว่าจะเป็นอเมริกัน ยุโรป ญี่ปุ่น ฯลฯ...) เพื่อแสดงต่อลูกค้าแต่ละราย วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าประหยัดเวลา เนื่องจากพวกเขาไม่จำเป็นต้องแปลงการวัดขนาดรองเท้าให้เป็นค่าที่พวกเขาเข้าใจ

‍

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณบนอีคอมเมิร์ซ บางบริษัทยังเสนอตัวเลือกการจัดส่งที่ยืดหยุ่นโดยอิงตามโซนเวลาและสถานที่ตั้งของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า นี่คือตัวอย่างของป๊อปอัปแบบกำหนดเองที่แสดงข้อเสนอการจัดส่งตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของลูกค้า

นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งที่คุณสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมและประสบการณ์ของลูกค้าได้ ลองคิดดูสิ คุณจะสำรวจหน้าอีคอมเมิร์ซหรือไม่ หากพบว่าไม่ได้จัดส่งผลิตภัณฑ์ไปยังประเทศของคุณหรือไม่ คุณอาจเพียงแค่ออกจากไซต์และไปที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซอื่นที่แสดงสิ่งที่คุณกำลังมองหา

คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณด้วยวิธีอื่นๆ ตัวอย่างเช่น ทำไมไม่ปรับแต่งภาษาของไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณตามที่อยู่ IP ของผู้เข้าชม ลองปรับแต่งเค้าโครงหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณตามความต้องการของผู้ชมดูสิ ตัวอย่างเช่น ทำไมไม่แสดงผลิตภัณฑ์ยอดนิยมในพื้นที่ผู้ชมของคุณเป็นรูปภาพหลักในหน้าแรกของคุณ

2. อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น

การปรับแต่งส่วนบุคคลในอีคอมเมิร์ซยังนำไปสู่อัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้น

ด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมได้

การตั้งค่าส่วนบุคคลในอีคอมเมิร์ซยังช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างจุดราคาที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้าที่แตกต่างกันได้ สำหรับสิ่งนี้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซอาจวิเคราะห์ประวัติการซื้อ ตำแหน่ง และการใช้อุปกรณ์ของผู้ใช้เพื่อพิจารณาความเต็มใจที่จะชำระเงิน

ตัวอย่างเช่น นักช้อปขาประจำอาจได้รับส่วนลดเพื่อเสริมสร้างความภักดี ในขณะที่ผู้เข้าชมจากภูมิภาคที่มีรายได้สูงอาจเห็นราคาที่สูงขึ้น การกำหนดราคาแบบไดนามิกส่วนบุคคลนี้ช่วยเพิ่มอัตราการแปลง เนื่องจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จะเห็นราคาที่พวกเขาสามารถจ่ายได้

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยเพิ่มอัตราการแปลงได้ด้วยวิธีอื่นๆ ตัวอย่างเช่น:

• ด้วยข้อเสนอและสิ่งจูงใจที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ คุณสามารถลดปัญหาการละทิ้งตะกร้าสินค้าได้
• ด้วยเนื้อหาที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ คุณสามารถช่วยให้ผู้ซื้อค้นพบผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้รวดเร็วและง่ายดายยิ่งขึ้น
• ด้วยคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสม คุณสามารถส่งเสริมการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องได้ เราจะพูดคุยเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ในภายหลัง

เสริมความเป็นส่วนตัวด้วยกลยุทธ์เพื่อเพิ่มการซื้อแบบกระตุ้นและคุณสามารถคาดหวังผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ดังนั้นคุณจึงสามารถสร้างความเร่งด่วนได้โดยการระบุสต็อกสินค้าที่ผู้ชมชื่นชอบมีจำนวนจำกัด เป็นต้น หรือคุณสามารถรวมตัวจับเวลาถอยหลังในเพจของคุณเพื่อเน้นย้ำว่าส่วนลดเฉพาะบุคคลนั้นใช้ได้ในระยะเวลาที่จำกัดเท่านั้น

3. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่สูงขึ้น

ดังที่ฉันได้กล่าวไปแล้ว การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในอีคอมเมิร์ซสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้ วิธีหนึ่งที่สามารถทำได้คือการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ให้สูงขึ้น

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของอีคอมเมิร์ซ (AOV) หมายถึงจำนวนเงินโดยเฉลี่ยที่ลูกค้าใช้จ่ายในร้านค้าออนไลน์ของคุณระหว่างการทำธุรกรรมครั้งเดียว คำนวณโดยการหารรายได้รวมด้วยจำนวนคำสั่งซื้อ

ด้วยการรวมผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเข้าด้วยกัน เสนอส่วนลดตามปริมาณ และส่งเสริมผลิตภัณฑ์เสริมที่เสริมการซื้อที่มีอยู่โดยเป็นส่วนหนึ่งของการปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะบุคคล ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าเพิ่มเติมหรือเลือกตัวเลือกที่มีระดับสูงกว่า

ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกรายนี้ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อให้ส่วนลดสำหรับสินค้าที่เคยพบเห็น โดยกระตุ้นให้ผู้ซื้อเพิ่มสิ่งของลงในรถเข็นของตน

คุณสามารถเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่สูงขึ้นได้โดยการส่งอีเมลพร้อมคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะสม

เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าแคมเปญอีเมลของคุณได้รับการปรับให้เป็นส่วนตัวเช่นกัน ดังนั้น ให้ระบุชื่อของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณในอีเมลด้วยหากทำได้ นอกจากนี้ ให้ใช้น้ำเสียงที่น่าจะสอดคล้องกับส่วนใดส่วนหนึ่งของรายชื่ออีเมลของคุณ หากคุณไม่มีเวลาเขียน เทมเพลต AI สามารถเร่งกระบวนการสร้างเนื้อหาให้คุณได้

อีกทางเลือกหนึ่งคือการลงโฆษณาที่ตรงเป้าหมายบนโซเชียลมีเดียโดยพิจารณาจากพฤติกรรมของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อบนไซต์ของคุณ ดังนั้น หากผู้ซื้อเพิ่งซื้อแล็ปท็อปบนไซต์ของคุณ โฆษณาโซเชียลมีเดียของคุณสามารถแสดงอุปกรณ์เสริมสำหรับแล็ปท็อป เช่น แป้นพิมพ์และฝาครอบแล็ปท็อป ด้วยเนื้อหาส่วนบุคคลประเภทนี้ คุณยังสามารถรับผู้ติดตาม Facebook และ Instagram ได้โดยสมมติว่าลูกค้ายังไม่ได้ติดตามคุณ ตลอดจนแสดงความคิดเห็นและถูกใจ

4. ความได้เปรียบทางการแข่งขัน

โดยรวมแล้ว ในบริบทของอีคอมเมิร์ซ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยให้ธุรกิจมีความได้เปรียบทางการแข่งขัน เนื่องจากประโยชน์ของการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลที่กล่าวถึงข้างต้น คุณสามารถทำให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณแตกต่างจากคู่แข่งได้

ท้ายที่สุดแล้ว การยอมรับความเป็นส่วนตัวช่วยให้คุณ:

• สร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่น่าจดจำซึ่งจะทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ
• เข้าถึงเครือข่ายลูกค้าประจำผ่านการบอกต่อและการอ้างอิง
• ใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าเพื่อการตัดสินใจทางธุรกิจโดยมีข้อมูลครบถ้วน

นอกจากนี้ ไม่ใช่ทุกร้านอีคอมเมิร์ซที่ลงทุนในการปรับแต่ง ในความเป็นจริง 21% ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซตั้งข้อสังเกตว่านี่ไม่ใช่เรื่องสำคัญในขณะนี้

‍

นั่นหมายความว่าหากคุณลงทุนในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ คุณจะเป็นหนึ่งในร้านค้าอีคอมเมิร์ซไม่กี่แห่งที่ทำเช่นนั้น ในความคิดของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว นอกเหนือจากผลิตภัณฑ์และบริการที่ยอดเยี่ยมและราคาที่เอื้อมถึงแล้ว การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณยังอาจเป็นข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใครซึ่งจะทำให้ลูกค้าเหล่านั้นกลับมาเรื่อยๆ

ในการปิด

ไม่เป็นความลับเลยที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้กลายเป็นแรงผลักดันอันทรงพลังเบื้องหลังธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ ธุรกิจอย่าง Amazon ได้สร้างกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลและประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะสมซึ่งเป็นรากฐานของความสำเร็จ

ท้ายที่สุดแล้ว บริษัทอีคอมเมิร์ซที่ใช้เทคโนโลยีการปรับแต่งจะได้รับประโยชน์จากความพึงพอใจของลูกค้า อัตราคอนเวอร์ชัน และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่สูงขึ้น ทั้งหมดนี้ส่งผลให้เกิดความได้เปรียบในการแข่งขันซึ่งทำให้ธุรกิจแตกต่างจากที่อื่น

กล่าวอีกนัยหนึ่ง เมื่อพิจารณาถึงความคาดหวังของผู้บริโภคสำหรับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับให้เหมาะสม ประโยชน์ของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณบนอีคอมเมิร์ซนั้นไม่มีที่สิ้นสุด อย่าพลาด

‍