เครื่องมือสนับสนุนการบริการลูกค้าที่ดีที่สุด 7 อันดับสำหรับ SMB ในปี 2566

การตอบสนองที่รวดเร็วและเกือบจะทันทีจากทีมสนับสนุนลูกค้ามีความสำคัญต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีงานยุ่งในปัจจุบัน ไม่มีใครอยากรอเป็นชั่วโมงเพื่อแก้ไขปัญหาผ่านอีเมลหรือรอสายเพื่อคุยกับฝ่ายบริการลูกค้าในสิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นนิรันดร์

ต้องขอบคุณอินเทอร์เน็ตที่มีเครื่องมือมากมายที่สามารถตอบคำถามของลูกค้าแบบเรียลไทม์ได้อย่างง่ายดาย แม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กที่มีงบประมาณเพียงน้อยนิดก็สามารถลงทุนในเครื่องมือเหล่านั้นได้โดยไม่ต้องเสียเงิน

เราจะเจาะลึกเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและต้นทุนต่ำ (ฟรีด้วย) ที่ธุรกิจขนาดเล็กควรพิจารณาใช้ในปี 2566

คุณสามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อยกระดับการบริการลูกค้าของคุณผ่านประสิทธิภาพเว็บไซต์ที่ดีขึ้น แคมเปญ การตลาด TikTok ที่ตอบสนอง และแม้แต่โปรไฟล์ Instagram ที่โต้ตอบได้มากขึ้น

เหตุใดการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจึงสำคัญมาก

ลูกค้าคือเส้นเลือดใหญ่ของธุรกิจไม่ว่าจะมีขนาดใดก็ตาม การพยายามหาวิธีที่รวดเร็วในการสร้างสายสัมพันธ์กับพวกเขาและทำให้พวกเขากลับมาอีกเป็นหน้าที่ที่สำคัญที่สุดที่ธุรกิจขนาดเล็กควรทำงานอย่างขยันขันแข็งเพื่อให้เชี่ยวชาญ

ลูกค้าที่พึงพอใจมักส่งผลให้เกิดธุรกิจซ้ำ และอาจกลายเป็นผู้เผยแพร่แบรนด์ ส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณไปยังแวดวงสังคมของพวกเขาเอง สิ่งเหล่านี้เป็น ตัวอย่างที่ดีของ การส่งเสริมการขายของแบรนด์ที่มุ่งเน้นที่การสร้างคุณค่าแก่ลูกค้า

ในทางกลับกัน ลูกค้าที่ไม่พอใจสามารถกระจายข่าวอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับประสบการณ์อันเลวร้ายของพวกเขากับบริษัทของคุณ สร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของคุณ—และผลกำไรของคุณอย่างไม่อาจแก้ไขได้

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าช่วยในการ ทำงานร่วมกันเป็นทีม สามารถช่วยประหยัดเวลาด้วยการลดงานที่ซ้ำซ้อน ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ และติดตามคำขอของลูกค้า เพื่อให้ทุกคนในทีมของคุณสามารถเข้ามาดำเนินการและจัดการกับคำถามของลูกค้าได้

นั่นเป็นเหตุผลที่จำเป็นต้องทำทุกอย่างในอำนาจของคุณเพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและมีส่วนร่วม

อย่างไรก็ตาม แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณจะตอบสนองความต้องการและความต้องการของลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยไม่เหนื่อยหน่าย นั่นเป็นเหตุผลที่ SMB ควรมีเครื่องมือสนับสนุนการบริการลูกค้าที่เหมาะสม

7 เครื่องมือสนับสนุนการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ตอนนี้เราได้ทราบแล้วว่าเหตุใด การสนับสนุนลูกค้า จึงจำเป็นสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก มาดูเครื่องมือที่ดีที่สุดบางส่วนที่จะช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า เครื่องมือสนับสนุนการบริการลูกค้าเหล่านี้มีความทนทานแต่ไม่ทำให้คุณลำบากใจ

1. เซนเดสก์

แหล่งที่มา

Zendesk เป็นหนึ่งในเครื่องมือสนับสนุนการบริการลูกค้าแบบ all-in-one ที่ได้รับความนิยมสูงสุดในตลาด รวมการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดของคุณจากช่องทางต่างๆ ไว้ในอินเทอร์เฟซเดียว สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพได้ง่ายขึ้น

นอกจากนี้ยังมี ฐานความรู้ในตัว เพื่อจัดเก็บข้อมูลและเอกสารทั้งหมดของบริษัทของคุณ ด้วยวิธีนี้ ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามและปัญหาทั่วไปได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องเริ่มต้นใหม่ทุกครั้ง แผนเริ่มต้นเพียง $19 ต่อตัวแทนหลังจากทดลองใช้ฟรี

2. งานสด

แหล่งที่มา

Freshworks เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือบริการลูกค้าแบบครบวงจรที่ยอดเยี่ยมซึ่งรวมช่องทางการสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดของคุณไว้ในอินเทอร์เฟซเดียว นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับคุณสมบัติ ฐานความรู้ซึ่ง คล้ายกับ Zendesk

หนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ Freshworks คือ มีแผนบริการฟรีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีตัวแทนมากถึง 10 คน ทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีงบประมาณจำกัด

3. ศูนย์บริการ HubSpot

แหล่งที่มา

HubSpot Service Hub เป็นชุดเครื่องมือบริการลูกค้าที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า รวมการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดของคุณจากช่องทางต่างๆ ไว้ในอินเทอร์เฟซเดียวและมีฐานความรู้ในตัว

นอกจากนี้ยังมีการออกตั๋วที่มีประสิทธิภาพ การ บริการลูกค้าอัตโนมัติ การติดตามประสิทธิภาพ และคุณลักษณะการรายงาน สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ HubSpot Service Hub คือ เป็นส่วนหนึ่งของ HubSpot CRM ซึ่งฟรีสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

4. อินเตอร์คอม

แหล่งที่มา

Intercom เป็นเครื่องมือบริการลูกค้าที่ช่วยให้คุณติดต่อลูกค้าในเชิงรุกผ่านช่องทางต่างๆ เช่น ข้อความในแอป อีเมล และการแจ้งเตือนแบบพุช สิ่งที่ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กชื่นชอบ Intercom คือความสามารถในการแบ่งกลุ่มลูกค้าและกำหนดเป้าหมายด้วยข้อความเฉพาะ

นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์แชทสดเพื่อให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ Intercom คือ มีแผนบริการฟรี 14 วันสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

5. ดริฟท์

แหล่งที่มา

ธุรกิจขนาดเล็กมักพบว่าเป็นการยากที่จะให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีเยี่ยม เมื่อพวกเขามีคำถามมากมายผ่านช่องทางต่างๆ Drift เป็นเครื่องมือบริการลูกค้าที่ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าในเชิงรุกผ่านแชทบอท

นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์แชทสดในตัว คุณจึงสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วตามเวลาจริง Drift ใช้ได้กับหลายช่องทาง เช่น เว็บไซต์ แอพมือถือ และโซเชียลมีเดีย

แผนพรีเมียมเหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ให้บริการทุกอย่างฟรี รวมถึงแชทบอทแบบกำหนดเอง, Drift Intel, การเข้ารหัส และ Drift สำหรับแอป Salesforce

6. ร่อง

แหล่งที่มา

Groove เป็นเครื่องมือบริการลูกค้าที่ช่วยให้คุณจัดการช่องทางการสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดได้ในที่เดียว นอกจากนี้ยังมีคุณลักษณะฐานความรู้เพื่อช่วยให้คุณจัดเก็บข้อมูลและเอกสารทั้งหมดของบริษัทของคุณ

สิ่งที่ทำให้ Groove โดดเด่นคือการรายงานที่มีประสิทธิภาพและคุณลักษณะการติดตามประสิทธิภาพ ดังนั้น ธุรกิจขนาดเล็กจึงเห็นได้ง่ายว่าส่วนไหนต้องปรับปรุง คุณสามารถทดลองใช้ Groove ได้ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ราคาเริ่มต้นที่ 12 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

7. สำหรับลูกค้า

แหล่งที่มา

Customerly เป็น เครื่องมือบริการลูกค้าที่สมบูรณ์แบบ ที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมได้เสมอ

ได้รับรางวัลเป็น ผลิตภัณฑ์ที่น่าจดจำโดย Capterra ในฐานะซอฟต์แวร์แชทสดชั้นนำของโลก

ด้วยวิดีโอแชทสด ศูนย์ช่วยเหลือ ข้อความแชทเชิงรุก และเครื่องมือความพึงพอใจของลูกค้า เช่น แบบสำรวจและ NPS การทำให้ฐานลูกค้าพึงพอใจและมีความสุขจะเป็นเรื่องง่ายและราคาไม่แพงสำหรับ Customerly

ตั้งแต่สตาร์ทอัพไปจนถึงองค์กร Customerly มีแผนที่จะช่วยธุรกิจขนาดเล็กให้เติบโตโดยไม่ทำลายธนาคาร รับบัญชีฟรีตลอดไปของคุณวันนี้ หรือเริ่มทดลองใช้ฟรี 14 วัน

สำหรับคำแนะนำของคุณ Francesca หัวหน้าฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าของ Fatture in Cloud กล่าวว่า " ด้วยประสิทธิภาพของ Customerly และความสำเร็จของลูกค้า เราจึงเพิ่ม ARPU ได้ถึง 39% การแชทสดเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมเพราะเราสามารถตอบผู้เยี่ยมชมทุกคนที่สนใจในบริการของเราได้ทันที เพื่อรักษาลีดที่เข้ามา เราใช้เวิร์กโฟลว์ Customerly เพื่อส่งอีเมลอัตโนมัติสัปดาห์ละ ครั้ง”

สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำ: เครื่องมือสนับสนุนการบริการลูกค้า

ตอนนี้เราได้ดูเครื่องมือสนับสนุนการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กแล้ว เรามาทบทวนสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำเพื่อช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากเครื่องมือเหล่านี้

ทำ:

1. ใช้เครื่องมือสนับสนุนการบริการลูกค้าที่จะรวมการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดของคุณจากช่องทางต่างๆ ไว้ในอินเทอร์เฟซ เดียว สิ่งนี้จะช่วยให้คุณให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพได้ง่ายขึ้น
2. ใช้เครื่องมือสนับสนุนการบริการลูกค้าที่มาพร้อมกับฐานความรู้ใน ตัว ด้วยวิธีนี้ ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามและปัญหาทั่วไปได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องเริ่มต้นใหม่ทุกครั้ง
3. ใช้เครื่องมือสนับสนุนการบริการลูกค้าที่เสนอแผนฟรีหรือทดลองใช้ฟรี การทดลองใช้ฟรีเป็นวิธีที่ดีในการทดสอบเครื่องมือเพื่อดูว่าเหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณประหยัดค่าใช้จ่ายในขณะที่ยังคงให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม

อย่า:

1. ลงทุนในเครื่องมือบริการลูกค้าเพราะโฆษณาบอกเช่น นั้น เครื่องมือบริการลูกค้าไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่ากันทั้งหมด ใช้เวลาในการประเมินความต้องการของคุณและดูว่าเครื่องมือที่คุณกำลังพิจารณานั้นเหมาะสมกับธุรกิจของคุณหรือไม่
2. ใช้เครื่องมือสนับสนุนการบริการลูกค้าโดยไม่ต้องฝึกอบรมทีมของคุณเกี่ยวกับวิธีใช้ก่อน สิ่งนี้จะนำไปสู่ความยุ่งยากและเสียเวลาเปล่า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนในทีมของคุณใช้งานเครื่องมือนี้ได้อย่างสบายใจ ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้เครื่องมือนี้เพื่อการสนับสนุนลูกค้า
3. พึ่งพาเครื่องมือมาก เกินไป โปรดจำไว้ว่าควรใช้เครื่องมือเพื่อเสริมความพยายามในการบริการลูกค้าของคุณเท่านั้น ไม่ใช่แทนที่
   

บรรทัดล่าง

การบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจใด ๆ แต่อาจเป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการ ให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ ด้วยงบประมาณที่จำกัด

โชคดีที่เครื่องมือสนับสนุนการบริการลูกค้าจำนวนมากสามารถช่วยธุรกิจขนาดเล็กให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่เป็นไปได้โดยไม่ทำให้ธนาคารเสียหาย

ด้วยคำแนะนำฉบับย่อที่กล่าวถึงข้างต้น ตอนนี้คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเครื่องมือบางอย่างที่สามารถตอบสนองความต้องการของคุณได้ดีที่สุดและวิธีใช้งานให้เต็มศักยภาพ

ผู้แต่งไบโอ:

Andre Oentoro เป็นผู้ก่อตั้ง Breadnbeyond ซึ่งเป็น บริการวิดีโออธิบาย ที่ได้รับรางวัล เขาช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มอัตราการแปลง ปิดการขายได้มากขึ้น และได้รับ ROI ในเชิงบวกจากวิดีโออธิบาย (ตามลำดับ)

ทวิตเตอร์

อีเมล

ลิงค์อิน